網(wǎng)絡(luò)時代的輿情管理

課程四:《網(wǎng)絡(luò)時代的輿情管理》

適用對象:總裁辦、市場部、公關(guān)部、對外聯(lián)絡(luò)部、品牌部、渠道管理部、秘書室等一般人員、經(jīng)理、主任

學(xué)習(xí)收益:

★充分掌握中國國情下了輿情的成因與影響力，提高危機(jī)風(fēng)險意識

★深度把握網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的擴(kuò)散與沖擊力，建立全面的輿情管理體系

★從實戰(zhàn)案例中學(xué)習(xí)到正確的輿情危機(jī)管理技巧

課程長度:2天

內(nèi)容大綱:

第一部分 深入認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境

3億網(wǎng)民時代的輿論環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)是如此形成的

網(wǎng)絡(luò)時代的媒體新環(huán)境

互聯(lián)網(wǎng)成為輿情危機(jī)傳播的策源地

當(dāng)每一個網(wǎng)民都成為"殺手"時

第二部分 網(wǎng)絡(luò)輿情與危機(jī)意識

什么是網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情的成因

網(wǎng)絡(luò)輿情形成的特點

分析點評:2008年-2011年中國網(wǎng)絡(luò)輿情事件

輿情危機(jī)是對品牌的致命打擊

輿情危機(jī)是對消費信心的無情毀滅

對輿情危機(jī)的正確理解

四大關(guān)鍵詞解讀中國輿情危機(jī)

輿情危機(jī)的定義及其必然性

永遠(yuǎn)繃緊危機(jī)這根弦

第三部分 網(wǎng)絡(luò)輿情處理的方法和工具

1、網(wǎng)絡(luò)輿情新規(guī)律

惡性傳言

惡性假設(shè)

破窗效應(yīng)

危機(jī)共振

長尾效應(yīng)

2、如何識別網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)先兆

信息內(nèi)容判斷

發(fā)帖人行為判斷

網(wǎng)民反應(yīng)判斷

3、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的新方法、新工具

4、切斷輿情危機(jī)長尾的方法

第四部分 案例解析--輿情危機(jī)處理中的難點和重點

突發(fā)期--讀懂危機(jī) 對癥下藥

爆發(fā)期--抑制火勢 防止蔓延

衰減期--冷靜觀察 免生意外

平息期--答謝各方 做好善后

第五部分 網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)實戰(zhàn)攻略

Web2.0時代輿情危機(jī)的特點

三種典型的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)傳播形態(tài)

網(wǎng)絡(luò)謠言來了如何應(yīng)對

危機(jī)事件在網(wǎng)絡(luò)瘋狂傳播如何應(yīng)對

網(wǎng)絡(luò)輿論攻擊如何應(yīng)對

案例探討:當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿論瘋狂攻擊企業(yè)時

第六部分 構(gòu)建以預(yù)防為主的企業(yè)輿情危機(jī)管理體系

如何建立有效危機(jī)管理指揮中心

如何評估輿情危機(jī)管理水平

如何排查企業(yè)輿情危機(jī)隱患

如何建立輿情傳感系統(tǒng)

如何建立輿情危機(jī)警報系統(tǒng)

第七部分 從網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)看危機(jī)管理策略思路

向最牛的中學(xué)校長學(xué)習(xí)危機(jī)管理

怎么防范危機(jī)的發(fā)生

怎樣建立危機(jī)反應(yīng)機(jī)制

危機(jī)管理的3有3通原則

案例分享:向創(chuàng)維學(xué)習(xí)全面的危機(jī)溝通

建立危機(jī)處理流程

案例思考:2011年微博危機(jī):郭美美-紅十字會事件再思考