PDCA：工作規(guī)劃與執(zhí)行

【課程背景】

PDCA循環(huán)是美國質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，所以又稱戴明環(huán)。全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)就是PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個階段，即Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查) 和 Act(處理)。在質(zhì)量管理活動中，要求把各項工作按照作出計劃、計劃實施、檢查實施效果，然后將成功的納入標(biāo)準(zhǔn)，不成功的留待下一循環(huán)去解決。這一工作方法是質(zhì)量管理的基本方法，也是企業(yè)管理各項工作的一般規(guī)律。

此課程依據(jù)管理學(xué)理論和管理學(xué)模型，并結(jié)合中國企業(yè)的現(xiàn)狀，全面解析PDCA循環(huán)，通過企業(yè)管理中的情境案例，給出管理者一系列科學(xué)而實用的工具與方法。與一般管理類課程相比，本課程理論架構(gòu)嚴(yán)謹，可操作性極強，是一門簡單、易懂、實戰(zhàn)、易用的課程。

【課程收益】

1、從宏觀和微觀兩個角度全面解讀PDCA工作效能管理的系統(tǒng)性循環(huán)；

2、幫助學(xué)員認知到目標(biāo)與計劃管理的重要性，并掌握常用的目標(biāo)與計劃設(shè)置、實施等環(huán)節(jié)的方法；

3、幫助學(xué)員建立高效執(zhí)行的習(xí)慣，了解團隊中常見的個人或團隊執(zhí)行力的障礙，并掌握其解決方法；

4、掌握以結(jié)果為導(dǎo)向的目標(biāo)跟進跟蹤流程和方法；

5、養(yǎng)成在團隊中進行改進與改善的習(xí)慣，并掌握相應(yīng)的方法；

【課程時間】1天，6小時/天

【課程對象】中高層管理者，基層員工

【授課形式】主題講授+有效對話+分組研討+情景模擬+視頻分析+行動學(xué)習(xí)+沙盤模擬

【課程特色】

1、系統(tǒng)：課程涵蓋了PDCA的四大模塊；

2、實戰(zhàn)：情景案例 + 實操工具和方法，模擬場景即可體驗；

3、易懂：深奧的道理寓于簡單的描述、講授之中，一聽就明白；

4、易用：易于復(fù)制，立竿見影。

【課程大綱】

第一部分  序言：PDCA的前世今生

1、什么是PDCA

（1）PDCA的系統(tǒng)性

（2）PDCA工作循環(huán)是什么

2、團隊協(xié)作情景再現(xiàn)

    （1）規(guī)則說明

    （2）從體驗式活動看PDCA的重要性

第二部分  計劃（Plan）

1、如何制定計劃

    （1）計劃要以目標(biāo)為導(dǎo)向

    （2）怎樣的目標(biāo)有利于計劃的制定

    （3）案例分析

2、制定計劃的程序

    （1）使目的明確

    （2）掌握事實

    （3）根據(jù)事實思考

    （4）制定計劃方案

    （5）計劃的決定

3、計劃溝通的方法與技巧

    （1）全員認可的計劃才是好計劃

    （2）如何制定一個全員心服口服的計劃

    （3）計劃有效溝通的兩大技巧

4、兩類常見計劃的工作任務(wù)分解思路

    （1）年度規(guī)劃類計劃

    （2）問題改善類計劃

    （3）案例分析

第三部分  執(zhí)行（Do）

1、計劃如何轉(zhuǎn)化為執(zhí)行

    （1）計劃轉(zhuǎn)化為執(zhí)行的步驟

    （2）案例分析

2、有效執(zhí)行的步驟與方法

    （1）把計劃分解為任務(wù)

    （2）任務(wù)權(quán)重是執(zhí)行順序的核心

    （3）如何判斷任務(wù)權(quán)重（兩標(biāo)準(zhǔn)、四象限）

    （4）案例分析

3、建立高效執(zhí)行的個人和團隊習(xí)慣

    （1）理解執(zhí)行危機

    （2）樹立責(zé)任意識

    （3）DISC性格差異化溝通協(xié)作

    （4）做執(zhí)行型人才

第四部分  檢查（Check）

1、如何實施有效檢查

（1）檢查的目的

（2）檢查的關(guān)鍵

2、問題分析與解決是檢查的本質(zhì)

（1）檢查環(huán)節(jié)中的常見問題類型

（2）檢查中發(fā)現(xiàn)問題的心態(tài)

3、檢查環(huán)節(jié)中的創(chuàng)新四性

    （1）流暢

    （2）周全

    （3）獨創(chuàng)

    （4）變通

    （5）案例分析

4、檢查環(huán)節(jié)的四大性質(zhì)

    （1）不可逆性

    （2）可行性

    （3）效益性

    （4）經(jīng)濟性

第五部分  處理（Act）

1、問題處理的常用思路

    （1）結(jié)構(gòu)性思維

    （2）聚合思維

    （3）發(fā)散思維

2、常用的處理方法實踐

（1）方法一：5W2H

（2）方法二：魚骨圖

3、處理環(huán)節(jié)中的人際關(guān)系維護

    （1）多數(shù)處理環(huán)節(jié)需要團隊的支持

    （2）針對不同的人員選擇不同的溝通方式

4、現(xiàn)場練習(xí)與點評