主講老師: | 李寧 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 溝通,是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑,花費(fèi)了大量的時間用于溝通,但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo);溝通為什么往往不能解決問題,反而是增加問題; 你說了不等于他就理解了,他理解不等于就認(rèn)同,他認(rèn)同不等于毫無保留去執(zhí)行。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-06-07 13:22 |
01、【課程背景】
成功=85%的人際溝通+15%的專業(yè)知識
溝通,是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑,花費(fèi)了大量的時間用于溝通,但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo);溝通為什么往往不能解決問題,反而是增加問題; 你說了不等于他就理解了,他理解不等于就認(rèn)同,他認(rèn)同不等于毫無保留去執(zhí)行。同樣的溝通方式針對不同的人效果往往不同,無法針對不同的人展開不同的溝通方式;……
模擬聯(lián)合國”是一門關(guān)于高效溝通的沙盤課程。參與課程的學(xué)員被均分到10個國家,分別飾演不同的角色,每個國家會有固定的友好關(guān)系國家、一般關(guān)系國家和敵對關(guān)系國家,在確保不與敵對關(guān)系國家發(fā)生交易的前提下,通過最長5年的運(yùn)營,完成本國國力提升的目標(biāo)。在利益與目標(biāo)壓力的面前,內(nèi)部決策、談判、交易、結(jié)盟甚至戰(zhàn)爭沖突隨時改變競爭格局,學(xué)員將在理性與感謝的交替中,通過橫向、縱向溝通能力的檢閱,以心理學(xué)、DISC人格特質(zhì)分析及溝通理論為基礎(chǔ),通過學(xué)習(xí)從根本上提升管理者的溝通效能,課程中融合了大量的即時性互動訓(xùn)練,直接使參與者感受到溝通管理中的關(guān)鍵點(diǎn),并在非常好的氛圍中學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、總結(jié)與反思。
02、【課程目標(biāo)】
1、樹立正確的具備溝通說服能力的行為準(zhǔn)則,鞏固正確的影響他人的意識。
2、學(xué)習(xí)與不同層級人員、不同性格的對象溝通,掌握適合自己的正確溝通方法。
3、認(rèn)識到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ),溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要;
4、把握溝通的原則,學(xué)會先理解別人,再表達(dá)自己,進(jìn)行深層次的溝通強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能;
03、【課程時長】
2天(《模擬聯(lián)合國》沙盤模擬3小時+復(fù)盤、講授、提升9小時)
04、【授課方式】
結(jié)合《模擬聯(lián)合國》沙盤模擬,復(fù)盤+理論講授+小組討論+情景演練提升
05、【課程大綱】
模塊一:沙盤模擬體驗(yàn)3小時
【沙盤游戲名稱】:模擬聯(lián)合國
【游戲簡介】所有學(xué)員被均分到10個國家,分別飾演不同的角色,每個國家會有固定的友好關(guān)系國家、一般關(guān)系國家和敵對關(guān)系國家,每個國家也會有擁有不同數(shù)量的資源、金子、食物、水等、面對國家資源不同的需求目標(biāo),在確保不與敵對關(guān)系國家發(fā)生交易的前提下,通過最長5年的運(yùn)營,完成本國國力提升的目標(biāo)。在利益與目標(biāo)壓力的面前,內(nèi)部決策、談判、交易、結(jié)盟甚至戰(zhàn)爭沖突隨時改變競爭格局,
【課程特點(diǎn)】
1、以行動學(xué)習(xí)的形式展開體驗(yàn)環(huán)節(jié),在行動中引導(dǎo)學(xué)員反思自己,提升溝通的能力和認(rèn)知
2、互動與學(xué)習(xí)相結(jié)合,讓學(xué)員在積極參與中開心收獲、深度思考
【課程要求】
1、活動道具一套/組
2、室內(nèi)場地100平米
3、學(xué)員分成十個國家,每個國家3-5人最好,
【課程安排】
一、課程導(dǎo)入
1. 故事開場
2. 任務(wù)宣布
3. 規(guī)則強(qiáng)調(diào)
二、組建國家、制定策略、領(lǐng)取物資
1. 學(xué)員了解規(guī)則、制訂計(jì)劃及分工、培訓(xùn)師巡視指導(dǎo)
2. 展示國家文化
三、國家5年運(yùn)營階段
1、國家運(yùn)營分為5年階段,每一年時間為20分鐘;
2、每一年各國需派出使者前往各個國家進(jìn)行溝通、談判、交易等活動;
3、每一年結(jié)束后,進(jìn)行國力資源統(tǒng)計(jì)確認(rèn);
4、5年結(jié)束,宣布運(yùn)營結(jié)果,
5、學(xué)員分享5年運(yùn)營過程中遇到的困難,失敗的原因,每組派人發(fā)言模塊
模塊二:關(guān)鍵對話—溝通與說服力提升篇
一、從心開始
從心理學(xué)與行為科學(xué)的角度看溝通,清楚理解溝通對象是“溝通”的判斷基礎(chǔ)。
1、認(rèn)識溝通
2、溝通三定義:
3、溝通四目的:
4、溝通判斷五準(zhǔn)則:
A、情商模式
B、對比原理
C、互惠原理
D、誠信原理
E、創(chuàng)新思維
二、溝通技巧
聽話要聽音,問話要切題,答話要對路,說話要分寸。良好地表達(dá)自己的觀點(diǎn),需要我們站在解決問題的立場,考慮對方的角度,才能做到溝通表達(dá)的有效性。
1、一心一意善聆聽:
A、傾聽的重要性
B、傾聽中的錯誤現(xiàn)象
C、善于傾聽的五“不”法
D、保持專注
E、注意你的身體語言
F、建立情感賬戶 交情與工作效率的關(guān)系
2、二種類型懂提問:
A、開放式提問
B、封閉式提問
3、三句俗語解答復(fù):
A、我說你勿傳
B、你傳勿判我
C、你判我必賴
4、四個話題會說話:
三、溝通障礙解決
溝通障礙的形成是多方面的,處理的角度也需要從對方的心理需求出發(fā),考慮到各種環(huán)境因素下的影響,以合適的技巧去處理。在解決障礙過程中,化險為夷的同時,爭取實(shí)現(xiàn)更好結(jié)果。
1、不同層級的溝通
A、從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
2、不同性格人的溝通方式
A、DISC人格特質(zhì)測試
B、四種不同性格特質(zhì)的人的優(yōu)缺點(diǎn)以及溝通的特點(diǎn)
如何與D(控制)型的人進(jìn)行有效溝通
如何與S(活潑)型的人進(jìn)行有效溝通
如何與S(平和)型的人進(jìn)行有效溝通
如何與I(完美)型的人進(jìn)行有效溝通
3、人際交往中的行為表現(xiàn)
A、雙贏思維
B、雙贏思維的人際觀
C、人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
D、同理心溝通的習(xí)慣
先理解別人 再表達(dá)自己
E、同理心溝通的步驟
四、溝通與說服力提升應(yīng)用
1、課程總結(jié)復(fù)盤
2、自我提升5 3 1行動計(jì)劃實(shí)施總結(jié)
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