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化危為機:企業(yè)輿情管理與公關(guān)營銷

主講老師: 泊明 泊明

主講師資:泊明

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 在公關(guān)第一廣告第二的時代,學(xué)會提前進行輿情管控,及時做好輿情應(yīng)對,同事利用營銷公關(guān)的手法轉(zhuǎn)危為機,學(xué)會在危機出現(xiàn)時能夠轉(zhuǎn)為危機,已經(jīng)成為很多企業(yè)的迫切需求。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-06-01 09:24

課程背景:

企業(yè)的輿情公關(guān)和危機應(yīng)對不僅是為了解決危機,更是要化危為機,找到營銷契機。

尤其是在新媒體時代,如何利用營銷公關(guān)獲得最大的品牌知名度,已經(jīng)成為一個營銷課題。

在公關(guān)第一廣告第二的時代,學(xué)會提前進行輿情管控,及時做好輿情應(yīng)對,同事利用營銷公關(guān)的手法轉(zhuǎn)危為機,學(xué)會在危機出現(xiàn)時能夠轉(zhuǎn)為危機,已經(jīng)成為很多企業(yè)的迫切需求。

歷經(jīng)泊明老師近20年媒體傳播與市場沉淀、實戰(zhàn)總結(jié),將娛樂業(yè)中的明星公關(guān)營銷、危機公關(guān)的理念與方法,用于企業(yè)的品牌營銷與危機公關(guān),幫助企業(yè)用營銷公關(guān)實現(xiàn)低投入高產(chǎn)出的營銷效果,提高營銷業(yè)績。

 

課程收益:

 學(xué)習(xí)本課程,可以幫助企業(yè)的營銷人員掌握一套落地實戰(zhàn)的營銷公關(guān)的方法

 用這套營銷公關(guān)的方法,企業(yè)可以將每一次營銷活動都做出兩點,降低營銷成本提升營銷效率;

 在面對負面輿情時,本課程的方法也能夠幫助企業(yè)冷靜面對輿情、化解輿情的負面影響,實現(xiàn)轉(zhuǎn)為危機,在危機中抓住營銷機會。

 

課程特色:

系統(tǒng):最前沿的娛樂圈公關(guān)理念和品牌公關(guān)的方法相結(jié)合 + 跨行業(yè)成功實操案例總結(jié),獨此一家;

實戰(zhàn):課程源于泊明老師20年多年傳媒、品牌營銷從業(yè)經(jīng)驗,以及對眾多企業(yè)實操案例的總結(jié),大量的案例已經(jīng)證明,這套方法可幫助企業(yè)提升營銷公關(guān)的能力和輿情應(yīng)對能力;

有效:現(xiàn)場教授理念、方法及工具,只要能夠堅持運用必能產(chǎn)生實際效果

 

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:企業(yè)創(chuàng)始人、總經(jīng)理、中高層營銷、品牌管理者、職業(yè)經(jīng)理人等

課程方式:現(xiàn)場講授+小組討論+現(xiàn)場演練+案例分析等

 

課程大綱

第一講:重新梳理公關(guān)的基石及方法

導(dǎo)入:靠公關(guān)起家,因公關(guān)進去的吳亦凡

研討:過往理解的公關(guān)可能錯了

1)不是公關(guān)小姐而是公共關(guān)系

2)不是危機公關(guān)而是公關(guān)營銷

3)不是公關(guān)媒體而是公關(guān)利益相關(guān)者

4)企業(yè)公關(guān)還是品牌公關(guān)

一、公關(guān)營銷的四個層次

層次1:造熱點引關(guān)注

層次2:做內(nèi)容巧植入

層次3:為定位做支撐

層次4:找共鳴贏信任

二、公關(guān)營銷與廣告營銷

1. 廣告帶銷售,公關(guān)帶節(jié)奏

2. 廣告瞄準潛在消費者,公關(guān)針對內(nèi)外利益相關(guān)者

3. 趨勢洞察:廣告公關(guān)化

4. 公關(guān)與廣告的組合打法

1)廣告造懸疑,公關(guān)制造高潮

2)廣告推波助瀾,公關(guān)二次傳播

案例:韓后的公關(guān)與廣告

5. 品牌營銷巧用廣告與公關(guān)

案例:雪佛蘭的金領(lǐng)結(jié)公關(guān)與廣告

 

第二講:打造你的公關(guān)營銷思維

一、公關(guān)即營銷

1. 三維塑造公關(guān)營銷思維從企業(yè)戰(zhàn)略、利益相關(guān)者需求、社會背景出發(fā)

2. 活動主題設(shè)置

3. 媒介陣地認知

4. 公關(guān)的PDCA流程

二、公關(guān)活動策劃要點

要點1:公關(guān)活動三要素(對誰說,想聽什么,聽完感受)

要點2:獨特內(nèi)容主題

要點3:發(fā)動機媒體

要點4:二次傳播

三、公關(guān)的五個一工程

1. 一句傳播口號

2. 一幅主KV畫面

3. 一個新聞熱點

4. 一個情緒出發(fā)點

5. 一個互動觸發(fā)點

 

第三講:不同品牌發(fā)展階段的公關(guān)策劃

階段一:戰(zhàn)略原點期

1. 創(chuàng)品類講故事,強代言

2. 搶心智選位置,插旗子,畫圈子,蓋房子

3. 找用戶

4. 立信用

案例:王老吉的定位公關(guān)

階段二:戰(zhàn)略擴展期

1. 造熱銷

2. 猛出圈

案例:農(nóng)夫山泉的擴張

階段三:戰(zhàn)略進攻期

1. 攻防路徑:擒賊先擒王

2. 進攻戰(zhàn)法:打蛇打七寸

3. 反擊戰(zhàn)法:一擊即中

案例:可口可樂、百事可樂;淘寶、京東;美團、餓了嗎

階段四:戰(zhàn)略防御期

1. 鞏固品類市場

2. 及時打退進攻者

3. 強勢媒介聯(lián)合

4. 領(lǐng)導(dǎo)者形象維持

5. 爭取新用戶支持

6. 開辟第二戰(zhàn)場

案例:農(nóng)夫山泉

 

第四講:公關(guān)活動策劃

一、產(chǎn)品引爆公關(guān)傳播

案例分析:約會體驗師如何引爆公關(guān)傳播

1. 降低營銷成本

2. 吸引消費者眼球

3. 提高品牌的知名度

4. 快速提高銷量

二、公關(guān)活動策劃

原理:AIDA傳播法則

分享:我如何通過公關(guān)營銷讓沒有明星的音樂劇《貓》票房賣爆的?

 

第五講:公關(guān)活動戲劇化八步法

導(dǎo)入:你是一家互聯(lián)網(wǎng)約會軟件公司的市場營銷部主管,為你即將上線的約會軟件做一個公關(guān)營銷,跟著我的方法一步步做

第一步:活動主題化(用名字定主題)

——情感主題、人物主題、事件主題

步:場地劇場化(舞臺化)

——真實的舞臺,假想的舞臺

步:產(chǎn)品道具化

——產(chǎn)品不是工具,是道具,讓產(chǎn)品成為主角

步:人員角色化(協(xié)作出品)

1. 臺上人物演員;演員角色化

2. 臺下人物角色化:編導(dǎo)、舞美燈光

步:流程劇情化

——為活動做流程為流程講故事為故事寫劇本為劇本做導(dǎo)演

步:受眾粉絲化

——把觀眾當(dāng)粉絲變觀眾為粉絲變觀眾為鐵粉

第七步:活動事件化(要事件不要事故)

——提煉出事件的意義,給出事件的差異化,找到事件的話題性

步:傳播內(nèi)容新聞化(變內(nèi)容為新聞

——為內(nèi)容準備焦點圖,找到發(fā)動機媒體,找準傳播路徑,讓內(nèi)容自帶流量

 

第六講:企業(yè)的危機公關(guān)處理

導(dǎo)入:王力宏離婚大戰(zhàn)背后的公關(guān)技巧

互動:全程假設(shè)你是企業(yè)公關(guān)負責(zé)人,你的上司是王力宏,請為他做危機公關(guān)和輿情管理

一、危機公關(guān)中的危和機(中國式解讀)

導(dǎo)入:海恩法則和蝴蝶效應(yīng)

1. 危=危險、危難、危局

2. 機=機會、機遇、商機

3. 化危為機的公關(guān)營銷

二、危機預(yù)警體系的建立

1. 危機公關(guān)的三個重點

——日常危機處理機制、危機處理預(yù)警系統(tǒng)、危機處理方法

2. 危機處理預(yù)警系統(tǒng)建立的四個注意事項

事項1:信息暢通

事項2:全責(zé)分明

事項3:內(nèi)控機制

事項4:充分授權(quán)

3. 危機預(yù)警小組的建立

1)人員構(gòu)成:組織領(lǐng)導(dǎo)者、公關(guān)專業(yè)人員、律師或法律顧問、財務(wù)主管等

2)功能劃分:決策小組、信息管理小組、后勤保障小組、參考咨詢小組

4. 危機應(yīng)變計劃最有效的程序

流程確定負責(zé)主管——劃撥專用預(yù)算——列入年度業(yè)務(wù)計劃——成立內(nèi)部團隊——進行弱點交叉分析——設(shè)想情況模擬防范——更新危機應(yīng)變計劃

5. 危機處理計劃的四點要求

要求1:應(yīng)變方案、溝通程序和責(zé)任劃分務(wù)必清楚

要求2:給負責(zé)處理危機的人員明確指示。

要求3:發(fā)言人面對媒體和大眾時應(yīng)掌握的指導(dǎo)原則

要求4:找出組織中的其他緊急資源和人力

課堂演練:危機模擬訓(xùn)練的10項內(nèi)容

三、危機應(yīng)對的流程與方法

1. 危機處理的五種錯誤心理

——封鎖消息、辟謠否認、鴕鳥政策、遲緩敷衍、忽視輿論

2. 危機處理的兩個核心

——呈現(xiàn)真相、重建信任

3. 呈現(xiàn)真相,重建信任的路徑

4. 處理危機的五個步驟

——分析判斷、制定目標、策略制定組織策劃、管理實施

 

第七講:新媒體時期企業(yè)的輿情處理

一、新媒體時代的新聞運作與輿情管理

1. 新媒體時代的兩個輿論場

——媒體輿論、網(wǎng)民輿論

2. 媒體的地域特征和從業(yè)人員特點

3. 記者圈的五大潛規(guī)則

——不說假話,關(guān)照利益相關(guān)者,忌批同行,既是對手也是朋友,超前但不超限

4. 網(wǎng)絡(luò)輿論的四大特點

特點1:主體多元,信息海量

特點2:真假難辨,易被操縱

特點3:突發(fā)突變,情緒化突出

特點4:網(wǎng)上網(wǎng)下互動性強

5. 網(wǎng)絡(luò)輿情管理

1)四大誤區(qū):認識誤區(qū),組織缺失,行為錯位,方法落后

2)五大建議:加大力度,發(fā)揮作用,健全機制,創(chuàng)新目標,培養(yǎng)“領(lǐng)袖”

3)九大做法:加強監(jiān)管,鎖定渠道,分類內(nèi)容,監(jiān)測周期,閱評輿情,重點查辦,組建團隊,尋求領(lǐng)袖,加大溝通

、新媒體時代媒體應(yīng)對策略與技巧

1. 對媒體有效傳播的六大通用準則

2. 危機公關(guān)應(yīng)規(guī)避的陷阱

3. 危機中媒體公關(guān)三個要點

要點1:泄洪模式

要點2:信息加工

要點3:新聞發(fā)言人

4. 危機中的媒體溝通要點

1)突出行動60%:我們正在努力…

2)體現(xiàn)關(guān)心30%:我們密切關(guān)注…

3)描繪遠景10%:我們將……

 
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