主講老師: | 泊明 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 無論是營銷、產品打造、IP打造、服務體驗,迪士尼都做成了商業(yè)社會的標桿,從迪士尼的身上,不僅可以學到品牌、營銷的最高級打法,也能夠學到服務營銷、極致服務體驗的打造方法,幫助你的企業(yè)提升品牌營銷能力以及體驗式服務的核心能力。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-06-01 09:18 |
課程背景:
世界上有這么一家公司,它家的廣告是需要你付費才能觀看的,它就是迪士尼,它的電影就是它的廣告,你是不是付費看過了呢?迪士尼樂園是一個你去了一次還想去的地方,它的品牌和服務體驗值得全世界的企業(yè)學習;
迪士尼把自己的服務體驗做成了全世界服務業(yè)的標桿,學習迪士尼的服務體驗打造,提高自己企業(yè)產品和服務的復購率;所有營銷都是內容營銷,學習迪士尼的內容營銷做法,讓每一個產品都成為爆款;它是全世界為數(shù)不多能把品牌做成IP的企業(yè),學習迪士尼的IP打造方法,提高你的品牌影響力。
無論是營銷、產品打造、IP打造、服務體驗,迪士尼都做成了商業(yè)社會的標桿,從迪士尼的身上,不僅可以學到品牌、營銷的最高級打法,也能夠學到服務營銷、極致服務體驗的打造方法,幫助你的企業(yè)提升品牌營銷能力以及體驗式服務的核心能力。
課程收益:
● 幫助學員掌握迪士尼做品牌做服務的理念和方法;
● 學會迪士尼做營銷就是做內容的理念,掌握迪士尼內容營銷的玩法;
● 掌握一套迪士尼打造服務體驗的方法,升級你的企業(yè)的服務體驗;
● 掌握一套迪士尼養(yǎng)粉、寵粉、打造粉絲經濟和私域流量運營的方法,讓你的產品和服務也擁有自己的粉絲。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業(yè)創(chuàng)始人、營銷高管、產品高管、品牌高管等
課程方式:講授講解+案例分析+小組討論+游戲+視頻分享+工具分享+現(xiàn)場演練
課程工具:用戶需求八卦模型、娛樂化營銷羅盤、消費升級階梯、用戶需求滿足公式、營銷滑梯等。
課程大綱
先導:迪士尼,一家你需要付費看廣告的公司
問題:迪士尼的廣告為什么要付費觀看?——因為它的廣告是內容
1)迪士尼與內容營銷
2)迪士尼與粉絲經濟
3)迪士尼與IP經濟
4)迪士尼與體驗經濟
5)迪士尼與服務營銷
6)迪士尼和商業(yè)虛擬化趨勢
第一講:品牌的四個現(xiàn)代化和一個未來化
一、品牌的四個現(xiàn)代化
1. 主題化
2. 情感化
3. 趣味化
4. 故事化
二、品牌的一個未來化
1. 未來化:品牌IP化
2. 品牌IP化的特征
特征1:品牌道具化
特征2:品牌人格化
特征3:品牌內容化
特征4:品牌跨界賦能
3. 迪士尼:品牌IP與超級文化符號
第二講:迪士尼的品牌內容化內容娛樂化
一、迪士尼的品牌內容化
1. 品牌圖文化
2. 品牌影視化
3. 品牌游戲化
4. 品牌人格化
5. 品牌樂園化
現(xiàn)實案例:我如何把一家商場一家工廠打造成4A級景區(qū)?
二、迪士尼的品牌內容娛樂化
1. 內容趣味化
2. 內容主題化
3. 內容藝術化
4. 內容情感化
5. 內容故事化
6. 內容社交化
7. 內容流行化
8. 娛樂成就品牌(迪士尼=快樂)
三、迪士尼的商業(yè)內容化
1. 產品是內容:從影視到樂園都是內容
2. 服務是內容:樂園的服務是內容
3. 管理是內容:樂園的管理是課程
4. 體驗是內容:樂園里體驗的是內容
互動:迪士尼給你留下的印象是什么?
第三講:跟著迪士尼學習產品內容化創(chuàng)新
一、迪士尼的產品創(chuàng)新進化論
1. 不做工具:不求有用
2. 只做玩具:但求有趣
3. 外加道具:裝可愛扮潮流
二、迪士尼的產品玩具化創(chuàng)新:做人見人愛的玩具型產品
1. 產品顏色趣味化
2. 產品形狀趣味化
3. 產品氣味趣味化
4. 產品味道趣味化
5. 產品聲音趣味化
6. 產品外包裝趣味化
7. 產品名字、主題趣味化
8. 產品服務趣味化
9. 產品功能趣味化
10. 產品人格化
案例分享:迪士尼的IP衍生產品
現(xiàn)場實踐:幫助自己的產品成為一個好玩具
三、迪士尼的產品道具化創(chuàng)新:做用戶夢想擁有的道具型產品
1. 升級產品三維的娛樂化
1)感官:更稀缺、更特殊、更文化、更藝術
2)功能:更高、更快、更強
3)主題:產品主題哲學化
2. 設計產品升級要點
要點1:為你的產品確定一個人設
要點2:為你的產品講一個感人的故事
要點3:產品品牌化品牌IP化
案例分享:冬季凌晨3點排隊搶購迪士尼圣誕六寶
第四講:跟著迪士尼學習服務的內容化創(chuàng)新
一、把服務戲劇化
1. 給服務編寫劇本
2. 讓服務成為表演
3、讓服務帶來快樂體驗
二、讓服務成為一種表演
1. 調整服務前的表演心態(tài):演員心態(tài)角色意識
1)保持積極心態(tài)
2)接受角色(崗位)安排
3)做最好的自己,讓自己更受歡迎
2. 迪士尼優(yōu)質服務的五把鑰匙
第一把:問候客戶
——歡迎客戶;主動與客戶交流;電話定基調
第二把:建立聯(lián)系
——與客戶建立聯(lián)系,改善與客戶的關系,提供屬于你的個性化服務
第三把:超越預期
——借用提問的力量,追求卓越,付出額外的努力
第四把:賞識客戶
——認可每一個客戶,為別人的成功投資,修復過失至關重要
第五把:表達感謝
——感謝你的客戶,用特別的方式來表達謝意,感謝你的同事和上司
第五講:跟著迪士尼學習團隊管理
前言:出色的產品與服務離不開團隊的成功
導入:為什么迪士尼的保安愿意對你跳舞?
一、像劇組一樣選人(不是招聘是選角)
1. 你招聘的是演員(建立演員心態(tài))
2. 招聘就是選角色(任務是扮演角色,不是補空缺)
3. 賦予角色名字和重要的意義(從招聘開始培養(yǎng)員工的演員心態(tài)和角色思維)
案例:迪士尼的招聘面試
二、像劇組一樣用人(不是給崗位,而是給角色)
1. 給一個角色——演員心態(tài)和角色意識
2. 為角色命名——賦予工作意義;白雪公主和米奇老鼠
3. 托付清晰的目標和任務——“劇本、拍攝計劃和通告制度”
4. 提供有限制的創(chuàng)作舞臺——既有劇本約束也有自由發(fā)揮
6. 提供裝備——給他一個符合角色的管理道具(服裝和道具)
5. 查看結果——不看人際關系,只看合作的結果
7. 變公司為舞臺——給員工一個展現(xiàn)自我的舞臺
案例:迪士尼的員工上崗
三、像劇組一樣做激勵
1. 變工作為創(chuàng)作:像創(chuàng)作戲劇一樣工作,戲劇是意義的建立者
2. 變工作為創(chuàng)作:賦予你的產品:名稱、主題、美感、故事、情感、意義
3. 讓事情管理人:劇組式管理是目標驅動的OKR管理
4. 給員工舞臺讓他的表演被看見:被看見是最好的激勵
京公網(wǎng)安備 11011502001314號