主講老師: | 張景濤 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本課程是從實戰(zhàn)入手,從實際出發(fā)、關(guān)注開發(fā)人員個人,在講師多年的研發(fā)管理實踐、咨詢與培訓的經(jīng)驗基礎(chǔ)上,進行提煉和總結(jié)而成。凝聚了講師多年的研發(fā)管理實踐經(jīng)驗和真知灼見。針對性的解決研發(fā)管理人員的溝通能力和沖突管理能力,從溝通技巧到溝通方法、溝通機制全面講解,從沖突產(chǎn)生到?jīng)_突化解、沖突利用全面學習,一門難得好課。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-05-30 14:44 |
用溝通激活項目團隊研發(fā)人員高效溝通與沖突管理
課程背景:
產(chǎn)品研發(fā)是企業(yè)的核心競爭力,快速及時的推出客戶所需要的產(chǎn)品是關(guān)系到企業(yè)生死存亡之舉,產(chǎn)品研發(fā)團隊卓有成效的高效研發(fā)則是企業(yè)重中之重。隨著分工越來越細,在項目中涉及的部門、團隊、人員越來越多,給項目管理帶來了更有挑戰(zhàn)性的復雜度和難度。項目經(jīng)理80%的時間在溝通,項目團隊70%的問題是因為溝通,而因為溝通不暢帶來的沖突更是嚴重阻礙了項目團隊的正常運作,給產(chǎn)品的快速及時推向市場做成極大的不便
本課程是從實戰(zhàn)入手,從實際出發(fā)、關(guān)注開發(fā)人員個人,在講師多年的研發(fā)管理實踐、咨詢與培訓的經(jīng)驗基礎(chǔ)上,進行提煉和總結(jié)而成。凝聚了講師多年的研發(fā)管理實踐經(jīng)驗和真知灼見。針對性的解決研發(fā)管理人員的溝通能力和沖突管理能力,從溝通技巧到溝通方法、溝通機制全面講解,從沖突產(chǎn)生到?jīng)_突化解、沖突利用全面學習,一門難得好課。
課程收益:
● 圍繞項目特點、研發(fā)人員的特點與研發(fā)的實際業(yè)務(wù),提升學員的研發(fā)溝通能力
● 幫助研發(fā)人員掌握有效溝通的原理、方法、技巧和應(yīng)用,達到輕松地溝通與協(xié)作的目的,創(chuàng)建研發(fā)內(nèi)部和外部的和諧團隊
● 幫助學員學握如何協(xié)調(diào)研發(fā)與市場等相關(guān)部門的溝通、學習如何在項目組之間溝通、如何在項目組內(nèi)不同小團隊之間溝通
● 了解沖突的來源、原因、化解步驟,學習并避免在日常工作中做出導致沖突的行為
● 掌握沖突處理模型,化解消除項目中的沖突,并利用沖突促進績效提升
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、PMO(項目管理辦公室)成員、研發(fā)骨干、測試、QA、研發(fā)工程師等
授課方式:講授、演練、實操、模擬、感悟、案例分析、頭腦風暴、示范指導、短片欣賞
課程特色:
● 有料:課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰、知識體系完整
● 有效:課程中相關(guān)工具、技能從實戰(zhàn)中總結(jié)而來。具有很強的落地性、實用性和時效性
● 有趣:讓學員在互動中體驗真諦,在輕松的氛圍中掌握項目管理技能
● 有材:實際案例引導學生找到解決實際問題的方法、思路,形成可以實際使
課程模型:
課程大綱
第一講:研發(fā)溝通存在的問題
一、項目的特點
1. 項目三大特性:臨時性、唯一性、漸進明細
2. 項目實施必備因素:協(xié)作性、目標性
3. 互聯(lián)網(wǎng)時代項目參與人和部門越來越多
4. 每個項目開發(fā)具有獨特性,功能更加龐大、繁瑣
5. 項目干系人目標有差異
6. 每個部門利益不一致
二、研發(fā)人員溝通常見問題
1. 表達直白、簡單
2. 措辭專業(yè)性強
3. 缺乏表達技巧
4. 不愿意溝通
討論:你遇到的溝通問題都有哪些?
三、溝通對項目經(jīng)理的重要性
1. 項目經(jīng)理75%-90%的時間用在溝通上
2. 組織中70%的問題出在溝通障礙上
3. 溝通技巧為項目成功保駕護航
第二講:構(gòu)建金字塔思維模型
一、金字塔思維的特點和四個原則
1. 金字塔思維結(jié)構(gòu)的特點
2. 金字塔思維的四個實用原則
1)結(jié)論先行
2)上下對應(yīng)
3)分類清楚
4)排序邏輯
3. 用金字塔思維進行思考、溝通、表達
4. 金字塔結(jié)構(gòu)的根本作用是豐富、組織你的思想
練習:金字塔思維聽、說應(yīng)用
二、構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)的思維邏輯
1. 主題明確時的自上而下構(gòu)建方法
2. 主題不明確時的自下而上構(gòu)建方法
3. 把金字塔結(jié)構(gòu)的思想勾畫思維邏輯導圖
練習:讀案例畫思維邏輯導圖
三、豐富擴展自己的思想
1. 思想的構(gòu)成有理有據(jù)
2. 通過疑問/回答來擴展思想
3. 黃金三點法
4. 通過演繹推理和歸納總結(jié)來概括思想
5. 演繹推理和歸納推理
練習:分別用演繹、歸納推理構(gòu)建說服邏輯
第三講:研發(fā)人員溝通技巧
一、溝通基本原理
1. 溝通4種基本形態(tài)
1)閱讀文字材料 2)書寫文字材料 3)傾聽他人發(fā)言 4)語言表達觀點
2. 溝通的4個常用渠道
1)面對面 2)書面文字 3)網(wǎng)絡(luò)工具 4)電話溝通
討論:4種渠道各有什么優(yōu)劣點
3. 溝通的2個思想準備
1)利他性 2)講理性
4. 溝通遵循4大特性
1)準確性 2)完整性 3)及時性 4)策略性
5. 根據(jù)內(nèi)容選擇溝通時機
1)感興趣的話:先說
2)恭維客套話:少說
3)關(guān)鍵重要話:慢說
4)旁敲側(cè)擊話:多說
5)無關(guān)緊要話:不說
6. 高效溝通技巧
1)清晰、簡潔地發(fā)送信息
2)積極傾聽
3)積極反饋
7. 金字塔結(jié)構(gòu)表達工具黃金三點法
1)直奔主題秀觀點
2)黃金三點亮結(jié)構(gòu)
3)總結(jié)主題促記憶
練習:黃金三點法練習
二、影響溝通效果的原因及消除
1. 溝通的5大障礙
1)經(jīng)過他人傳遞而誤會
2)環(huán)境選擇不當
3)溝通時機不當
4)有人破壞、挑釁
5)文化差異
2. 溝通中的4個干擾因素
1)高高在上
2)先入為主
3)不善聆聽
4)缺乏反饋
討論:你在項目溝通中遇到的障礙、干擾是什么?
3. 掃除需求溝通障礙4個方法
1)溝通內(nèi)外有別
2)非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽
3)采用對方能接受的溝通風格
4)溝通的升級原則
4. 通過反饋提升溝通效率
1)每次會議必有紀要
2)項目日、周、月報
3)問題登記跟蹤表
練習:你的項目中如何做周報
第四講:項目中的重要溝通場景
一、需求溝通
1. 建立平等的對話氛圍
2. 做足溝通準備工作
3. 以我為主,塑造個人形象
4. 根據(jù)客戶確定溝通策略
1)被動型的溝通者:用封閉性問題提問
2)主動型的溝通者:做好提綱引導客戶
5. 溝通需求
1)把握需求節(jié)奏
2)闡述我方觀點
3)處理過程中顧客提出的異議
6. 記錄與反饋
1)用金字塔模型勾畫需求邏輯導圖
2)用金字塔思維總結(jié)需求內(nèi)容
3)文字方式反饋客戶并取得確認
練習:跟客戶溝通項目需求
二、會議溝通
1. 凡是會議必有主題
2. 堅持會前準備、堅持會后跟蹤
1)根據(jù)對象確定會議內(nèi)容
2)用金字塔模型做會前預(yù)知
3)用金字塔思維做會議總結(jié)
4)跟蹤會上決議執(zhí)行情況
3. 嚴控會議時間、會上必有結(jié)果、記錄會議紀要
4. 開好項目啟動會,達成所有干系人的一致認識
討論:如何組織一場項目啟動會
5. 開好早會、例會:信息共享、任務(wù)分配、進度檢視、問題跟進、風險跟進
6. 開會階段評估會:匯報當前項目狀態(tài)、明確當前需求、指明下一步工作方向
練習:做一場項目階段評估會
三、項目狀況溝通
1. 對內(nèi)溝通項目
1)強調(diào)共同目標
2)消除部門隔閡
3)制定共同的行動計劃
4)用金字塔模型組織溝通材料
2. 給上級匯報項目
1)給項目全局
2)給領(lǐng)導信心
3)有困難出選擇題并準備答案
練習:把你的項目現(xiàn)狀給領(lǐng)導匯報
3. 給員工溝通項目
1)項目對公司、個人的意義
2)距離項目目標差距
3)項目近期目標
4)及時肯定、表揚員工
練習:做一次團隊內(nèi)部項目溝通。
4. 跨部門溝通項目
1)主動溝通項目情況
2)體諒職能部門難處
3)尋找共同目標
4)分享項目績效
5)告知資源使用情況
6)協(xié)商項目后期資源計劃
7)減少資源沖突
5. 對外溝通項目
1)尋找共同利益點
2)認可目標差異
3)達成一致行動計劃
4)減少利益沖突
練習:跟你的項目中甲方做一次項目溝通
四、正確處理客戶抱怨和投訴
1. 保持良好的心態(tài)
2. 了解客戶心理及抱怨原因
3. 識辨客戶的抱怨和投訴
4. 積極主動解決問題
5. 跟蹤問題處理情況避免引起沖突
第五講:項目沖突管理
一、沖突的產(chǎn)生原因分析
1. 沖突的3個層次
1)個人之間沖突
2)個人和群體沖突
3)群體之間沖突
2. 5大沖突的類型
1)建設(shè)性沖突:激發(fā)思維、創(chuàng)意和活力
2)破壞性沖突:干擾協(xié)作,影響績效
3)情緒性沖突:個性、情感和性格的不和
4)壓力性沖突:給對方或自己帶來壓力
5)溝通性沖突:目標、態(tài)度、方法差異
3. 7種沖突的根本原因:
1)認識沖突:對目標的理解、技術(shù)方案的差異
2)資源沖突:對關(guān)鍵資源、利用上的矛盾
3)角色沖突;任務(wù)、職責、利益、追求不同
4)信息沖突:信息渠道不暢通、產(chǎn)生誤解
5)情緒沖突:缺乏情緒宣泄場所,情緒長久積壓
6)關(guān)系沖突:雙方關(guān)系不協(xié)調(diào)
7)利益沖突:分配不當、不公平公正
練習:分析部門之間的沖突原因
4. 沖突的作用
1)積極作用
a暴露問題、增強活力
b加強凝聚、提升能力
c鼓勵競爭、激發(fā)創(chuàng)新
2)消極作用
a影響健康、耗費時間
b影響團結(jié)、損害形象
c形成對立、相互制約
d內(nèi)耗士氣、損害績效.
5. 引起沖突的7種行為
1)言語措辭不當
2)損害面子、私利
3)行為、太多過激
4)缺乏信任、尊重
5)缺乏傾聽、反饋
6)對他人太過苛求
7)容不得不同意見
討論:什么樣的行為你最無法接受,容易引起沖突
二、沖突管理基本方法
1. 沖突管理原則
1)最大化尋求共同目標
2)理解對方的立場、利益訴求
3)樹立雙贏思維
4)對事不對人溝通
2. 沖突管理步驟
1)第一步:探究沖突發(fā)生根本原因
2)第二步:雙方溝通理由、想法、目標
3)第三步:挖掘雙方共同目標、利益點
4)第四步:針對沖突找出多種解決方案
5)第五步:選擇雙方都能接受的方案
6)第六步:解決沖突,共同提高
3. 消除、化解沖突的模型
1)達成共識,雙贏合作
2)擱置爭議,先滿足共同利益
3)各讓一步,互惠互利
4)一進一退,暫時滿足一方利益
練習:化解部門之間的沖突
4. 沖突管理的關(guān)鍵
1)必然性
2)可控性
3)合作性
案例練習:利用沖突提升團隊績效
課后回顧
1. 后續(xù)落實措施:
1) 檢查你當前項目團隊中溝通存在的問題
2) 用金字塔模型繪制、呈現(xiàn)當前項目功能結(jié)構(gòu)
3) 每次溝通前,把要表的的思想、內(nèi)容繪制金字塔結(jié)構(gòu)
4) 制定跨部門溝通計劃、對外溝通計劃
5) 識別你當前項目團隊處于哪個階段,使用哪種管理方式。
2. 答疑解惑
課程內(nèi)容可根據(jù)客戶需求剪裁
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