專家崗位經(jīng)驗萃取工作坊

【課程介紹】

對很多企業(yè)來說，員工的經(jīng)驗是一筆寶貴的財富，是推動崗位專家持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現(xiàn)實中卻存在著諸多的問題和挑戰(zhàn)：

企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專家退休，他們的寶貴經(jīng)驗也將隨之流失。

新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時間和試錯成本，成長速度緩慢，崗位專家的價值無法體現(xiàn)。

組織經(jīng)驗沒有匯總和推廣，好的經(jīng)驗被閑置，一個問題重復(fù)出現(xiàn)仍然摸不著頭緒，組織學(xué)習(xí)，從外部學(xué)習(xí)向內(nèi)部學(xué)習(xí)。

專家崗位經(jīng)驗的萃取是將隱性知識顯性化系統(tǒng)化的一種科學(xué)有效的方法技能，能夠?qū)徫患安块T中關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行有效總結(jié)，將業(yè)務(wù)專家與關(guān)鍵崗位員工寶貴的崗位最佳實踐經(jīng)驗與智慧顯性化，找出企業(yè)最優(yōu)工作背后的思維邏輯與工作方法論，便于最佳實踐復(fù)制與傳承。從復(fù)制專家經(jīng)驗角度講，新手不僅要知道專家是怎么做的、怎么想的，還要知道專家持續(xù)這么做、這么想背后的價值觀和驅(qū)動力，才能全面模仿復(fù)制。讓成功經(jīng)驗有效沉淀傳承，讓失敗教訓(xùn)有效總結(jié)反思。

【課程對象】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、崗位骨干、內(nèi)部專家

【課程時長】2天，6小時/天

【課程目標(biāo)】

l 隱性知識顯性化，專家經(jīng)驗書面化，常規(guī)經(jīng)驗流程化

l 使學(xué)員快速學(xué)習(xí)組織經(jīng)驗萃取經(jīng)驗方法，以后應(yīng)用到崗位中，固化內(nèi)部經(jīng)驗萃取模式

l 課程結(jié)束后，根據(jù)需求產(chǎn)出針對組織內(nèi)部崗位經(jīng)驗流程、制度、課程

【授課方式】

結(jié)合引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)，在課程中融入小組討論、個案演練、情景模擬、角色扮演、戲劇隱喻、畫面隱喻、工具配樂、沙盤演練等，避免生澀理論，使學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中用。

【課程大綱】

模塊一 經(jīng)驗萃取開發(fā)本質(zhì)

【主要內(nèi)容】通過案例引出組織經(jīng)驗萃取中案例的價值與案例的選擇，使學(xué)員對組織經(jīng)驗萃取有初步了解的同時，提升學(xué)員認(rèn)知高度

1. 經(jīng)驗萃取在企業(yè)中的應(yīng)用與價值

1.1 組織層面需求

1.2 個人層面需求

1.3 需求分析二維矩陣

2. 組織經(jīng)驗萃取及傳承：學(xué)習(xí)圈理論

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3. 案例類型選擇

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2 

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3.1 使用頻率分類

? 經(jīng)常被問的工作

? 經(jīng)驗要講的工作

? 個人的獨門絕技

3.2 經(jīng)驗類型分類

? 標(biāo)桿案例

? 問題案例

練習(xí)：根據(jù)案例模型，初步建構(gòu)個人案例，將個人案例進(jìn)行分類

模塊二 組織經(jīng)驗萃取的方法與工具

【主要內(nèi)容】講解經(jīng)驗萃取理論模型，幫助學(xué)員對經(jīng)驗萃取建立認(rèn)知的同時，了解底層邏輯，便于以后內(nèi)訓(xùn)中熟練操作運用。

1. 組織經(jīng)驗萃取的提煉邏輯

1 

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1 

1.1 三步六要素方法論

? 三步（基于行為提問技術(shù)訪談、基于標(biāo)準(zhǔn)化模板制作案例、基于學(xué)習(xí)理論傳播）

? 六要素（背景、流程、關(guān)鍵、原理、應(yīng)用、反思）

1.2 經(jīng)驗萃取四個還原

? 事件還原

? 流程還原

? 操作還原

? 策略還原

1.3 經(jīng)驗萃取十二問

2. 組織經(jīng)驗的提煉方法

2 

2.1 案例訪談法

? 訪談流程

? 訪談話術(shù)：聽到對方愿意說，說到對方愿意聽

? 標(biāo)桿案例訪談法

練習(xí)：一對一高峰訪談，提煉每位專家的標(biāo)桿案例

2.2 組織共創(chuàng)法

? 團(tuán)隊共創(chuàng)的流程

? 團(tuán)隊共創(chuàng)產(chǎn)出成果要求

練習(xí)：結(jié)合問題分析與解決，將組織經(jīng)驗，通過漫游掛圖方法，全場進(jìn)行智慧貢獻(xiàn)，形成針對某類問題的組織經(jīng)驗

3. 案例素材的收集與萃取方法

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3.1 案例素材收集的標(biāo)準(zhǔn)

? 真實性、典型性、完整性、沖突性

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4.1 案例萃取的方法

? 案例萃取關(guān)鍵方法與ORID

? 案例訪談關(guān)鍵方法與STAR模型

模塊三 經(jīng)驗萃取產(chǎn)出

【主要內(nèi)容】關(guān)于崗位經(jīng)驗萃取之后，可以各種形式呈現(xiàn)，本模塊重點講解崗位經(jīng)驗萃取后的培訓(xùn)案例呈現(xiàn)方式，通過標(biāo)準(zhǔn)模板，幫助內(nèi)訓(xùn)師把已經(jīng)萃取出的案例，進(jìn)行整理輸出，形成標(biāo)準(zhǔn)化案例編寫流程。

1. 案例創(chuàng)作結(jié)構(gòu)

1.1 案例經(jīng)典結(jié)構(gòu)搭建

? 操作類經(jīng)驗結(jié)構(gòu)搭建

? 問題解決類經(jīng)驗結(jié)構(gòu)搭建

? 其他類經(jīng)驗結(jié)構(gòu)搭建

1.2 案例邏輯建橋

2. 案列呈現(xiàn)腳本創(chuàng)作

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2.1 案例腳本創(chuàng)作概念導(dǎo)入

2.2 案例腳本創(chuàng)作六弦琴

2.3 案例腳本創(chuàng)作方法

練習(xí)：運用萃取出的案例，制作個人案例腳本

3. 呈現(xiàn)形式

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3.1 崗位手冊

3.2 崗位經(jīng)驗案例集

模塊四 課程回顧與總結(jié)

【主要內(nèi)容】基于所學(xué)內(nèi)容，通過步驟練習(xí)，呈現(xiàn)案例，進(jìn)行互動點評，在應(yīng)用中實踐所學(xué)。

1. 書寫式頭腦風(fēng)暴

1.1 小組回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容回顧

1.2 組員內(nèi)部分享

1.3 全員頭腦風(fēng)暴

2. 行動之步

1 

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2.1 通過所學(xué)內(nèi)容，建立行動531模型

2.2 找到可以快速應(yīng)用到本崗位的案例萃取方法

——【整體答疑，總結(jié)提高】——