主講老師: | 翟猛 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 從復(fù)制專家經(jīng)驗角度講,新手不僅要知道專家是怎么做的、怎么想的,還要知道專家持續(xù)這么做、這么想背后的價值觀和驅(qū)動力,才能全面模仿復(fù)制。讓成功經(jīng)驗有效沉淀傳承,讓失敗教訓(xùn)有效總結(jié)反思。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-05-22 14:03 |
【課程介紹】
對很多企業(yè)來說,員工的經(jīng)驗是一筆寶貴的財富,是推動崗位專家持續(xù)發(fā)展的核心資源,但在現(xiàn)實中卻存在著諸多的問題和挑戰(zhàn):
企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費,關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專家退休,他們的寶貴經(jīng)驗也將隨之流失。
新員工摸著石頭過河,從頭再來,增加了探索時間和試錯成本,成長速度緩慢,崗位專家的價值無法體現(xiàn)。
組織經(jīng)驗沒有匯總和推廣,好的經(jīng)驗被閑置,一個問題重復(fù)出現(xiàn)仍然摸不著頭緒,組織學(xué)習(xí),從外部學(xué)習(xí)向內(nèi)部學(xué)習(xí)。
專家崗位經(jīng)驗的萃取是將隱性知識顯性化系統(tǒng)化的一種科學(xué)有效的方法技能,能夠?qū)徫患安块T中關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行有效總結(jié),將業(yè)務(wù)專家與關(guān)鍵崗位員工寶貴的崗位最佳實踐經(jīng)驗與智慧顯性化,找出企業(yè)最優(yōu)工作背后的思維邏輯與工作方法論,便于最佳實踐復(fù)制與傳承。從復(fù)制專家經(jīng)驗角度講,新手不僅要知道專家是怎么做的、怎么想的,還要知道專家持續(xù)這么做、這么想背后的價值觀和驅(qū)動力,才能全面模仿復(fù)制。讓成功經(jīng)驗有效沉淀傳承,讓失敗教訓(xùn)有效總結(jié)反思。
【課程對象】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、崗位骨干、內(nèi)部專家
【課程時長】2天,6小時/天
【課程目標(biāo)】
l 隱性知識顯性化,專家經(jīng)驗書面化,常規(guī)經(jīng)驗流程化
l 使學(xué)員快速學(xué)習(xí)組織經(jīng)驗萃取經(jīng)驗方法,以后應(yīng)用到崗位中,固化內(nèi)部經(jīng)驗萃取模式
l 課程結(jié)束后,根據(jù)需求產(chǎn)出針對組織內(nèi)部崗位經(jīng)驗流程、制度、課程
【授課方式】
結(jié)合引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù),在課程中融入小組討論、個案演練、情景模擬、角色扮演、戲劇隱喻、畫面隱喻、工具配樂、沙盤演練等,避免生澀理論,使學(xué)員在練中學(xué),學(xué)中用。
【課程大綱】
模塊一 經(jīng)驗萃取開發(fā)本質(zhì)
【主要內(nèi)容】通過案例引出組織經(jīng)驗萃取中案例的價值與案例的選擇,使學(xué)員對組織經(jīng)驗萃取有初步了解的同時,提升學(xué)員認(rèn)知高度
1. 經(jīng)驗萃取在企業(yè)中的應(yīng)用與價值
1.1 組織層面需求
1.2 個人層面需求
1.3 需求分析二維矩陣
2. 組織經(jīng)驗萃取及傳承:學(xué)習(xí)圈理論
3. 案例類型選擇
3.1 使用頻率分類
? 經(jīng)常被問的工作
? 經(jīng)驗要講的工作
? 個人的獨門絕技
3.2 經(jīng)驗類型分類
? 標(biāo)桿案例
? 問題案例
練習(xí):根據(jù)案例模型,初步建構(gòu)個人案例,將個人案例進(jìn)行分類
模塊二 組織經(jīng)驗萃取的方法與工具
【主要內(nèi)容】講解經(jīng)驗萃取理論模型,幫助學(xué)員對經(jīng)驗萃取建立認(rèn)知的同時,了解底層邏輯,便于以后內(nèi)訓(xùn)中熟練操作運用。
1. 組織經(jīng)驗萃取的提煉邏輯
1.1 三步六要素方法論
? 三步(基于行為提問技術(shù)訪談、基于標(biāo)準(zhǔn)化模板制作案例、基于學(xué)習(xí)理論傳播)
? 六要素(背景、流程、關(guān)鍵、原理、應(yīng)用、反思)
1.2 經(jīng)驗萃取四個還原
? 事件還原
? 流程還原
? 操作還原
? 策略還原
1.3 經(jīng)驗萃取十二問
2. 組織經(jīng)驗的提煉方法
2.1 案例訪談法
? 訪談流程
? 訪談話術(shù):聽到對方愿意說,說到對方愿意聽
? 標(biāo)桿案例訪談法
練習(xí):一對一高峰訪談,提煉每位專家的標(biāo)桿案例
2.2 組織共創(chuàng)法
? 團(tuán)隊共創(chuàng)的流程
? 團(tuán)隊共創(chuàng)產(chǎn)出成果要求
練習(xí):結(jié)合問題分析與解決,將組織經(jīng)驗,通過漫游掛圖方法,全場進(jìn)行智慧貢獻(xiàn),形成針對某類問題的組織經(jīng)驗
3. 案例素材的收集與萃取方法
3.1 案例素材收集的標(biāo)準(zhǔn)
? 真實性、典型性、完整性、沖突性
4.1 案例萃取的方法
? 案例萃取關(guān)鍵方法與ORID
? 案例訪談關(guān)鍵方法與STAR模型
模塊三 經(jīng)驗萃取產(chǎn)出
【主要內(nèi)容】關(guān)于崗位經(jīng)驗萃取之后,可以各種形式呈現(xiàn),本模塊重點講解崗位經(jīng)驗萃取后的培訓(xùn)案例呈現(xiàn)方式,通過標(biāo)準(zhǔn)模板,幫助內(nèi)訓(xùn)師把已經(jīng)萃取出的案例,進(jìn)行整理輸出,形成標(biāo)準(zhǔn)化案例編寫流程。
1. 案例創(chuàng)作結(jié)構(gòu)
1.1 案例經(jīng)典結(jié)構(gòu)搭建
? 操作類經(jīng)驗結(jié)構(gòu)搭建
? 問題解決類經(jīng)驗結(jié)構(gòu)搭建
? 其他類經(jīng)驗結(jié)構(gòu)搭建
1.2 案例邏輯建橋
2. 案列呈現(xiàn)腳本創(chuàng)作
2.1 案例腳本創(chuàng)作概念導(dǎo)入
2.2 案例腳本創(chuàng)作六弦琴
2.3 案例腳本創(chuàng)作方法
練習(xí):運用萃取出的案例,制作個人案例腳本
3. 呈現(xiàn)形式
3.1 崗位手冊
3.2 崗位經(jīng)驗案例集
模塊四 課程回顧與總結(jié)
【主要內(nèi)容】基于所學(xué)內(nèi)容,通過步驟練習(xí),呈現(xiàn)案例,進(jìn)行互動點評,在應(yīng)用中實踐所學(xué)。
1. 書寫式頭腦風(fēng)暴
1.1 小組回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容回顧
1.2 組員內(nèi)部分享
1.3 全員頭腦風(fēng)暴
2. 行動之步
2.1 通過所學(xué)內(nèi)容,建立行動531模型
2.2 找到可以快速應(yīng)用到本崗位的案例萃取方法
——【整體答疑,總結(jié)提高】——
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