管理者的語(yǔ)言優(yōu)化

【課程背景】

作為職場(chǎng)人士，職業(yè)化技能的提升是迫切的，而“演講與表達(dá)能力”日益成為職場(chǎng)技能的規(guī)定動(dòng)作。能否上臺(tái)已是職場(chǎng)人士?jī)r(jià)值升華的招牌之舉。

【課程收益】

1.樹(shù)立正確的認(rèn)知；

2.明晰有效的方式；

3.熟悉職業(yè)的技巧；

【課程設(shè)計(jì)】

課時(shí)設(shè)計(jì)1天，課程的設(shè)計(jì)深刻凸顯“實(shí)”字，采用實(shí)操、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)踐的方法，力求實(shí)際、實(shí)效、實(shí)用。課程采用要講授、演練、點(diǎn)評(píng)等方式。

【課程大綱】

第一部分：邏輯表達(dá)

■ 報(bào)告/演講/表達(dá)的基礎(chǔ)：結(jié)構(gòu)

□ 結(jié)構(gòu)性思維的三大作用：思考+表達(dá)+聆聽(tīng)

◇ 案例：《如此匯報(bào)》

◇ 結(jié)構(gòu)性思維的四大特征

□ 結(jié)構(gòu)性思維的利他性原則

◇ 案例：《如此通知》

□ 結(jié)構(gòu)性思維的邏輯圖

□ 結(jié)構(gòu)性思維的來(lái)源：金字塔原理

■ 解析：結(jié)構(gòu)性思維四個(gè)特征在報(bào)告/演講/表達(dá)中的應(yīng)用

□ 特征一：結(jié)論先行

□ 特征二：以上統(tǒng)下

□ 特征三：分類清楚

□ 特征四：排列有序

■ 駐足思考：開(kāi)口說(shuō)三點(diǎn)

□ 開(kāi)口說(shuō)三點(diǎn)的六種類型

第二部分：表達(dá)技巧

■ 言辭表達(dá)常見(jiàn)問(wèn)題

□ 言辭的修飾：引用/修辭/借題

□ 有效表達(dá)的訓(xùn)練

■ 表達(dá)之所以復(fù)雜：語(yǔ)義-語(yǔ)境-語(yǔ)調(diào)

· 保羅麥克里恩的三腦原理

· 55387法則

■ 低情商表達(dá)的五種對(duì)話方式

· 碾壓式

· 辯論式

· 否定式

· 掃興式

· 無(wú)聲式

■基本功：傾聽(tīng)

· 傾聽(tīng)的五個(gè)層次

· 3F傾聽(tīng)法則：捕捉事實(shí)+感知情緒+聚焦意圖

· 內(nèi)在的動(dòng)機(jī)與外在的言行

· 傾聽(tīng)后的反饋

■ 表達(dá)的四大要素

· 好好說(shuō)話的四個(gè)要素/四個(gè)動(dòng)作

□ 例句分析-動(dòng)作一：說(shuō)事實(shí)而非評(píng)論

· 評(píng)判性表達(dá)的惡果

· 練習(xí)：為評(píng)論補(bǔ)充事實(shí)

□ 例句分析-動(dòng)作二：說(shuō)心情而非想法

· 說(shuō)心情與說(shuō)想法的區(qū)別

□ 例句分析-動(dòng)作三：請(qǐng)直接表達(dá)需要

· 練習(xí)：識(shí)別言行背后的心情和需要

· 表達(dá)需要的方式

□ 例句分析-動(dòng)作四：請(qǐng)?zhí)岢鲇行д?qǐng)求

· 不易被接受的請(qǐng)求

    · 綜合演練：非暴力表達(dá)的四要素

第三部分：表達(dá)場(chǎng)景

■ 場(chǎng)景與動(dòng)作一：與上溝通

· 對(duì)上溝通的首要法則：主動(dòng)

· 對(duì)上不主動(dòng)溝通的九個(gè)常見(jiàn)的情形與誤區(qū)

· 清單：對(duì)上溝通-接受指示的10個(gè)注意事項(xiàng)

· 清單：對(duì)上溝通-請(qǐng)示匯報(bào)的16個(gè)注意事項(xiàng)

    · 延伸：如何做合格的下屬與建立上下級(jí)信賴關(guān)系

· 清單《如何成為合格下屬》

■ 場(chǎng)景與動(dòng)作二：聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)

· 平級(jí)溝通的問(wèn)題所在：立場(chǎng)

· 平級(jí)溝通的首要法則：關(guān)注事實(shí)與換位思考

· 平級(jí)溝通常見(jiàn)?。?/span>“想當(dāng)然”“我以為”“沒(méi)往那想”

· 平級(jí)溝通要說(shuō)到點(diǎn)子上：四個(gè)“點(diǎn)”

· 清單：平級(jí)溝通的18條注意事項(xiàng)

· 書籍推薦《報(bào)聯(lián)商》：匯報(bào)-聯(lián)絡(luò)-商談

■ 場(chǎng)景與動(dòng)作三：安排任務(wù)

· 形成共鳴=職務(wù)的期待+職務(wù)的接納

· 指令系統(tǒng)的統(tǒng)一

· 工作基準(zhǔn)的建立

· 指令的下達(dá)方式

■ 場(chǎng)景與動(dòng)作四：授權(quán)工作

· 清單《授權(quán)的誤區(qū)與注意事項(xiàng)》

· 授權(quán)的對(duì)象

· 授權(quán)的等級(jí)與方式

■ 場(chǎng)景與動(dòng)作五：表?yè)P(yáng)批評(píng)

· 研討與點(diǎn)評(píng)：表?yè)P(yáng)的注意事項(xiàng)

· 研討與點(diǎn)評(píng)：批評(píng)的注意事項(xiàng)