以客戶為導(dǎo)向的全員營(yíng)銷總動(dòng)員

引子：

     這是一個(gè)最壞的時(shí)代，也是一個(gè)最好的時(shí)代！

第一部分：冷眼看行業(yè)：招商環(huán)境分析——行業(yè)面臨挑戰(zhàn)與機(jī)遇

一、國(guó)家政策對(duì)于行業(yè)的正負(fù)面影響

二、未來(lái)行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷趨勢(shì)與發(fā)展機(jī)遇

     1、三四五級(jí)市場(chǎng)將成為決戰(zhàn)主戰(zhàn)場(chǎng)

     2、消費(fèi)主流分析

     3、“眾人皆麻我獨(dú)醒”——危機(jī)里找商機(jī)

     4、從賣貨到賣價(jià)值、文化與服務(wù)

     5、全方位營(yíng)銷將會(huì)有更多招商機(jī)會(huì)

     6、新媒體平臺(tái)的出現(xiàn)對(duì)于招商的契機(jī)

     案例分析

第二部分：服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代的全員營(yíng)銷

一、服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代企業(yè)員工的工作導(dǎo)向-認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷

  1、什么是服務(wù)營(yíng)銷

  2、服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展演繹

  3、服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)

  4、服務(wù)營(yíng)銷的五大特征

  5、服務(wù)營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷

  6、服務(wù)營(yíng)銷的7P組合

  案例： XX招商集團(tuán)的服務(wù)營(yíng)銷體系剖析

二、服務(wù)營(yíng)銷體系構(gòu)建

  1、服務(wù)營(yíng)銷的組織架構(gòu)及職能

  2、服務(wù)營(yíng)銷體系中的角色分工

  3、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范制定

  4、服務(wù)質(zhì)量控制體系與評(píng)估考核

  5、構(gòu)建卓越的服務(wù)文化及個(gè)性化營(yíng)銷

  6、打造高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

  7、顧客服務(wù)手冊(cè)編制

  8、服務(wù)營(yíng)銷的四大核心能力構(gòu)建

案例：海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”服務(wù)營(yíng)銷案例解析

三、什么是全員服務(wù)營(yíng)銷， 全員營(yíng)銷的意義

案例分享

? 寶馬汽車的一名生產(chǎn)工人

? 日本某百貨商場(chǎng)一名衛(wèi)生員

四、全員營(yíng)銷的誤區(qū)

1. 全體人員做營(yíng)銷，人人頭上有銷售指標(biāo)，人人頭上有壓力，成為全“怨”營(yíng)銷

2. 其它部門插手營(yíng)銷，人人都想管營(yíng)銷

3. 既然營(yíng)銷人人有責(zé)任，大家你相互扯皮和推諉

五、如何成功實(shí)施全員營(yíng)銷戰(zhàn)略

1、客戶導(dǎo)向

討論：誰(shuí)是我們的客戶？

2、全員導(dǎo)向

3、全過(guò)程導(dǎo)向

4、全部門導(dǎo)向