主講老師: | 崔自三 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 冷眼看行業(yè):招商環(huán)境分析——行業(yè)面臨挑戰(zhàn)與機(jī)遇; 服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代的全員營(yíng)銷; | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-04-27 09:54 |
引子:
這是一個(gè)最壞的時(shí)代,也是一個(gè)最好的時(shí)代!
第一部分:冷眼看行業(yè):招商環(huán)境分析——行業(yè)面臨挑戰(zhàn)與機(jī)遇
一、國(guó)家政策對(duì)于行業(yè)的正負(fù)面影響
二、未來(lái)行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷趨勢(shì)與發(fā)展機(jī)遇
1、三四五級(jí)市場(chǎng)將成為決戰(zhàn)主戰(zhàn)場(chǎng)
2、消費(fèi)主流分析
3、“眾人皆麻我獨(dú)醒”——危機(jī)里找商機(jī)
4、從賣貨到賣價(jià)值、文化與服務(wù)
5、全方位營(yíng)銷將會(huì)有更多招商機(jī)會(huì)
6、新媒體平臺(tái)的出現(xiàn)對(duì)于招商的契機(jī)
案例分析
第二部分:服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代的全員營(yíng)銷
一、服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代企業(yè)員工的工作導(dǎo)向-認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷
1、什么是服務(wù)營(yíng)銷
2、服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展演繹
3、服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)
4、服務(wù)營(yíng)銷的五大特征
5、服務(wù)營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷
6、服務(wù)營(yíng)銷的7P組合
案例: XX招商集團(tuán)的服務(wù)營(yíng)銷體系剖析
二、服務(wù)營(yíng)銷體系構(gòu)建
1、服務(wù)營(yíng)銷的組織架構(gòu)及職能
2、服務(wù)營(yíng)銷體系中的角色分工
3、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范制定
4、服務(wù)質(zhì)量控制體系與評(píng)估考核
5、構(gòu)建卓越的服務(wù)文化及個(gè)性化營(yíng)銷
6、打造高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
7、顧客服務(wù)手冊(cè)編制
8、服務(wù)營(yíng)銷的四大核心能力構(gòu)建
案例:海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”服務(wù)營(yíng)銷案例解析
三、什么是全員服務(wù)營(yíng)銷, 全員營(yíng)銷的意義
案例分享
? 寶馬汽車的一名生產(chǎn)工人
? 日本某百貨商場(chǎng)一名衛(wèi)生員
四、全員營(yíng)銷的誤區(qū)
1. 全體人員做營(yíng)銷,人人頭上有銷售指標(biāo),人人頭上有壓力,成為全“怨”營(yíng)銷
2. 其它部門插手營(yíng)銷,人人都想管營(yíng)銷
3. 既然營(yíng)銷人人有責(zé)任,大家你相互扯皮和推諉
五、如何成功實(shí)施全員營(yíng)銷戰(zhàn)略
1、客戶導(dǎo)向
討論:誰(shuí)是我們的客戶?
2、全員導(dǎo)向
3、全過(guò)程導(dǎo)向
4、全部門導(dǎo)向
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