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項(xiàng)目質(zhì)量管理

主講老師: 張佩星 張佩星

主講師資:張佩星

課時(shí)安排: 3天/6小時(shí)一天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 通過高互動(dòng)、多案例、沙盤模擬式的實(shí)戰(zhàn)封閉集訓(xùn),提高個(gè)人或組織的項(xiàng)目質(zhì)量管理技能和層次,幫助組織建立先進(jìn)的項(xiàng)目質(zhì)量管理體系,推進(jìn)企業(yè)在項(xiàng)目執(zhí)行、產(chǎn)品開發(fā)、工程實(shí)施、資源配置、市場拓展、客戶服務(wù)、常規(guī)工作等多方面的能力強(qiáng)化和績效提升。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-04-24 11:06

課程目標(biāo)和收益

介紹項(xiàng)目質(zhì)量管理的先進(jìn)理念和成熟體系,推介國際通行的項(xiàng)目質(zhì)量管理標(biāo)桿流程重點(diǎn)探討質(zhì)量目標(biāo)的確立、質(zhì)量計(jì)劃的制定、質(zhì)量保證的開展、質(zhì)量控制的執(zhí)行,以及全生命周期的項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)施步驟,質(zhì)量過程控制的工具、方法和技巧,并剖析質(zhì)量的代價(jià)和收益、驗(yàn)收和交付管理策略、顧客-供應(yīng)商質(zhì)量關(guān)系鏈和質(zhì)量管理組織行為。同時(shí),課程將結(jié)合實(shí)際案例,揭示當(dāng)今業(yè)界領(lǐng)袖的相應(yīng)質(zhì)量流程。

通過高互動(dòng)、多案例、沙盤模擬式的實(shí)戰(zhàn)封閉集訓(xùn),提高個(gè)人或組織的項(xiàng)目質(zhì)量管理技能和層次,幫助組織建立先進(jìn)的項(xiàng)目質(zhì)量管理體系,推進(jìn)企業(yè)在項(xiàng)目執(zhí)行、產(chǎn)品開發(fā)、工程實(shí)施、資源配置、市場拓展、客戶服務(wù)、常規(guī)工作等多方面的能力強(qiáng)化和績效提升。

課程對象

CEO,CTO,部門經(jīng)理,質(zhì)量經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理,產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理,工程監(jiān)理,以及對項(xiàng)目管理和質(zhì)量管理感興趣的各界人士。

課程長度、人數(shù)限定及反饋評分:

3天,計(jì)3*6=18小時(shí)。上課時(shí)間:9:00-12:00, 13:30-16:30。

本課程采用情景式、互動(dòng)型教學(xué)方式,為保證學(xué)習(xí)效果,限人數(shù)不超過25人。

課程反饋評分方法:去掉每個(gè)調(diào)查題的最高分和最低分各1個(gè),然后匯總。

課程特色及設(shè)施要求

財(cái)富百強(qiáng)企業(yè)的圓桌型情景式課程,哈佛教學(xué)方式的經(jīng)典引進(jìn),世界頂級公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、開放式討論、參與式練習(xí),以及可選的回家作業(yè)、考試等。

作為實(shí)戰(zhàn)模擬式培訓(xùn),本課程必須采用專用的培訓(xùn)互動(dòng)物品,請培訓(xùn)組織單位做好預(yù)算(16元×小組數(shù)+48元)。

此外,培訓(xùn)單位必須備妥高度約1.2的講臺供授課使用。

參考書目:

《項(xiàng)目經(jīng)理魔鬼能力訓(xùn)練》, 張佩星,北京大學(xué)出版社。

《最新國際認(rèn)證PMP入門必備》, 張佩星,上海文化出版社。

課程內(nèi)容一覽

 

 質(zhì)量管理的概念、體系和內(nèi)容框架

你認(rèn)為質(zhì)量應(yīng)該是什么?

ISO對質(zhì)量自有說法

質(zhì)量的特性和屬性

高檔次高等級與高質(zhì)量并不是一回事

質(zhì)量管理要素

質(zhì)量管理體系的比較

  ISO9000

  ISO14000

  OHSAS18000

項(xiàng)目質(zhì)量:滿足還是超過?

項(xiàng)目質(zhì)量管理究竟管什么?

Juran式的項(xiàng)目質(zhì)量管理框架流程

  項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃(QP

  項(xiàng)目質(zhì)量保證(QA

  項(xiàng)目質(zhì)量控制(QC

用數(shù)字說話

  藐視項(xiàng)目質(zhì)量的懲罰

  追求項(xiàng)目質(zhì)量的回報(bào)

案例分析

ü 高手設(shè)計(jì)的不是客戶想要的

ü 彩虹瞬間消逝——重慶綦江彩虹橋事故

ü 火災(zāi):湖南衡州大廈vs西班牙溫莎大廈

ü Dell電腦硬盤的觸摸次數(shù)

ü 豐田汽車召回

ü Intel CPU的浮點(diǎn)錯(cuò)誤

情景實(shí)踐

ü 大火之后誰先倒下

ü 建造金字塔

 

 全生命周期的項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)施過程

項(xiàng)目生命周期

項(xiàng)目4要素對實(shí)施質(zhì)量管理的影響

質(zhì)量管理工作與項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)流程的交叉

  質(zhì)量管理與PMI五大過程組

  質(zhì)量管理與PMI九大技能領(lǐng)域

項(xiàng)目平衡三角形,質(zhì)量處在哪個(gè)角上?

全生命周期的質(zhì)量管理實(shí)施

  立項(xiàng)階段:明確質(zhì)量目標(biāo),制定項(xiàng)目章程

  計(jì)劃階段:天不怕地不怕就怕遺漏

  實(shí)施階段:建立質(zhì)量流程,強(qiáng)化執(zhí)行力

  控制階段:謹(jǐn)防變更,但也不懼變更

  收尾階段:放心地驗(yàn)收,有效地傳承

案例研討

ü 新品開發(fā)立項(xiàng),從猶豫到重視

ü 中國人骨子里重視計(jì)劃嗎

ü 競爭對手居然比我們快了兩個(gè)月!

ü 方案我有三個(gè),出牌不按常理

互動(dòng)實(shí)踐

ü 為自己的項(xiàng)目制定高質(zhì)量計(jì)劃書

ü 項(xiàng)目臨近結(jié)束,客戶居然說要變更

 

 項(xiàng)目質(zhì)量管理過程和步驟

第一步:如何確立有效的質(zhì)量管理目標(biāo)

  明確性

  可測量性

  責(zé)權(quán)到位性

  現(xiàn)實(shí)性

  時(shí)限性

第二步:如何制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃(QP

  依據(jù):質(zhì)量政策、范圍說明、產(chǎn)品描述、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

  方法:收益/成本分析、基準(zhǔn)比較、流程圖、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量的成本

  結(jié)果:質(zhì)量管理計(jì)劃、操作定義、檢查列表

第三步:如何提供項(xiàng)目質(zhì)量保證(QA

  依據(jù):質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量控制測量結(jié)果、操作定義

  方法:質(zhì)量計(jì)劃所用方法、質(zhì)量審計(jì)

  結(jié)果:質(zhì)量改進(jìn)

第四步:如何實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量控制(QC

  依據(jù):工作結(jié)果、質(zhì)量管理計(jì)劃、操作定義、檢查表

  方法:檢查、控制圖、帕雷托圖、統(tǒng)計(jì)抽樣、流程圖、趨勢分析。

  結(jié)果:質(zhì)量改進(jìn)、驗(yàn)收決定、返工、完成的檢查列表、過程調(diào)整

案例分析

ü 業(yè)界領(lǐng)袖正在使用的5QA體系

ü 戴高樂機(jī)場屋頂坍塌

ü 世界級草坪和世界級企業(yè)

ü IBM羅徹斯特的高質(zhì)量是怎樣造就的?

情景實(shí)踐

ü 為自己的項(xiàng)目制定質(zhì)量管理計(jì)劃

ü 質(zhì)量缺陷:責(zé)任在上層還是在員工?

 

 項(xiàng)目質(zhì)量的先進(jìn)管理手段和實(shí)際操作技巧

VOC——理解客戶的質(zhì)量訴求

  魅力質(zhì)量

  線性質(zhì)量

  理所當(dāng)然質(zhì)量

摒棄不正確的質(zhì)量管理思路

  提高質(zhì)量難道是免費(fèi)的午餐?

  下屬導(dǎo)致了大量質(zhì)量問題

  我是技術(shù)大拿,風(fēng)險(xiǎn)由我擔(dān)著

  和我們部門沒關(guān)系

  文檔是做做樣子的

防止質(zhì)量不一致的代價(jià)

  預(yù)防成本和缺陷成本

  評估成本和測試成本

提高項(xiàng)目質(zhì)量和管理效率的方法 

  CMM:能力成熟度模型

  6σ:精準(zhǔn)測量,精細(xì)改善

  TQC:全面質(zhì)量管理

  Lean:精益就是質(zhì)量,適時(shí)就是低成本

堅(jiān)決貫徹先進(jìn)合理的質(zhì)量管理手段

  Demin:預(yù)防重于檢查

  Crosby:逼近零缺陷

  CP:讓客戶參與,是最聰明的質(zhì)量管理

  QFD:質(zhì)量功能展開,向設(shè)計(jì)要質(zhì)量

  Juran:持續(xù)改進(jìn),漸進(jìn)完善

  KM:知識管理是為了下個(gè)項(xiàng)目更高效

高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求不是累贅、而是搖錢樹

案例分析

ü 瞞住不報(bào),老總被告

ü 巴西原始森林和上海實(shí)木地板

ü 倉儲運(yùn)輸?shù)牧鞒淘O(shè)計(jì)

ü 日本客戶是如何現(xiàn)場跟蹤交貨的

ü 錢塘江沉井工程

ü 

情景實(shí)踐

ü 紅豆實(shí)驗(yàn)——質(zhì)量主管競選

ü 識別質(zhì)量成本

 

 質(zhì)量過程控制的流程、方法和工具

過程控制總體思路:PDCA循環(huán)

項(xiàng)目質(zhì)量過程控制的流程

  確定質(zhì)量方針

  前期風(fēng)險(xiǎn)分析

  技術(shù)方案評審

  財(cái)務(wù)審核

  人員到位承諾

  項(xiàng)目實(shí)施期間的周期性審查

  安裝、測試及交付階段的節(jié)點(diǎn)審查

  項(xiàng)目收尾審查和合同關(guān)閉

過程控制的方法

  收益-成本分析

  基準(zhǔn)比較與標(biāo)桿管理

  實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

  JIT準(zhǔn)時(shí)制和零庫存

  6σ數(shù)理分析

過程控制的工具和技術(shù)

  項(xiàng)目質(zhì)量問題分類矩陣

  抽樣與概率分析

  流程圖

  控制圖

  因果魚翅圖與6M1P

  趨勢偏差看七點(diǎn)

  用帕累托技術(shù)解決重大質(zhì)量問題

外包工作質(zhì)量管控和項(xiàng)目交付管理技巧

  任務(wù)分析

  工作分解

  驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)確定

  交付件定義

  進(jìn)度壓縮權(quán)衡

  后期風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

  驗(yàn)收質(zhì)量問題處理

案例分析

ü GE公司的6σ項(xiàng)目管理

ü 誰敢承接鳥巢工程

ü 客服中心電話應(yīng)答失效的因果分析

ü 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)提出不可能的項(xiàng)目截至日期

ü 西門子經(jīng)理用WBS破解技術(shù)故障難題

ü IBM系統(tǒng)集成質(zhì)量測試方法

情景實(shí)踐

ü 拿你的項(xiàng)目質(zhì)量問題開刀

ü 建設(shè)工程事故原因分析

ü PERT技術(shù)優(yōu)化工期

ü 人類的質(zhì)量

 

 顧客-供應(yīng)商質(zhì)量鏈管理

顧客是全面質(zhì)量行動(dòng)的中心 

供應(yīng)商的重要性在哪里

顧客-供應(yīng)商鏈

顧客-供應(yīng)商關(guān)系原則

  戰(zhàn)略合作伙伴

  雙贏關(guān)系

  以信任為基礎(chǔ)

與顧客交往的策略

顧客期望信息收集方法

  抽樣調(diào)查

  服務(wù)評估卡

  焦點(diǎn)小組訪談

  傾聽顧客的意見或投訴

  烙印分析

案例分析

ü 0.3%次品率能夠接受嗎?

ü 物業(yè)公司的連鎖酒店

ü 5美元的制動(dòng)閥門

情景實(shí)踐

ü 尋找顧客-供應(yīng)商質(zhì)量鏈

ü 業(yè)余建筑師

 

 質(zhì)量管理的組織行為

質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)類型

  質(zhì)量委員會

  問題解決團(tuán)隊(duì)

  交叉職能團(tuán)隊(duì) 

  自我管理團(tuán)隊(duì)

  虛擬團(tuán)隊(duì)

質(zhì)量活動(dòng)中的授權(quán)

授權(quán)如何引導(dǎo)質(zhì)量

授權(quán)的原則

波里奇的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)者的作用

  規(guī)劃遠(yuǎn)景 

  確立價(jià)值觀 

  激勵(lì)員工

  領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)

案例分析

ü 西門子團(tuán)隊(duì)處理E結(jié)構(gòu)斷路器故障

ü 西南航空犧牲股價(jià)保員工

ü 星巴克的成功秘密

ü Analog Devices的自我指導(dǎo)工作團(tuán)隊(duì)

ü 世界上最痛恨質(zhì)量的人

ü 白色金盞花——?dú)v時(shí)20年的項(xiàng)目

情景實(shí)踐

ü 方塊拼接

ü 保費(fèi)通知退遞問題的解決


 
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