主講老師: | 王波 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 通過課程學(xué)習(xí)塑造正確的觀念,培養(yǎng)陽光、積極的心態(tài); 通過課程學(xué)習(xí)驅(qū)除所有負(fù)面的情緒,建立積極堅定的信念; 通過課程學(xué)習(xí)樹立正確的工作、生活定位,挖掘并發(fā)揮內(nèi)在潛能; | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-04-13 10:46 |
【課程收益】
1、通過課程學(xué)習(xí)塑造正確的觀念,培養(yǎng)陽光、積極的心態(tài);
2、通過課程學(xué)習(xí)驅(qū)除所有負(fù)面的情緒,建立積極堅定的信念;
3、通過課程學(xué)習(xí)樹立正確的工作、生活定位,挖掘并發(fā)揮內(nèi)在潛能;
4、通過課程學(xué)習(xí)培養(yǎng)對工作、生活的熱情,積極面對生活中各種挑戰(zhàn);
5、通過課程學(xué)習(xí)幫助學(xué)員找到如何快樂工作、快樂生活的途徑;
6、通過課程學(xué)習(xí)幫助學(xué)員快速融入社會,成為一個受歡迎的人,用快樂之心去工作,去生活;
【課程形式】
導(dǎo)師講解+案例體驗+實戰(zhàn)方法+錄像觀賞+角色扮演+提問互動+分組討論
【課程對象】想改善心態(tài)的職場人士
【課程內(nèi)容】
一、 心態(tài)的兩種類型:積極心態(tài)與消極心態(tài)
故事:東坡坐禪;死囚試驗;九個人過橋;小孩交作業(yè)。
二、 兩種心態(tài)的不同特征
三、 什么是陽光心態(tài)?陽光心態(tài)的內(nèi)涵(故事:河流過沙漠)
四、 員工心態(tài)決定服務(wù)質(zhì)量,決定企業(yè)發(fā)展。
當(dāng)我們面對客戶時,應(yīng)該具有:
大人心態(tài)—像喜歡孩子那樣喜歡客戶!
男人心態(tài)— 像喜歡美女那樣喜歡客戶!
強(qiáng)者心態(tài)— 像喜歡老人那樣喜歡客戶!
商人心態(tài)— 像喜歡金錢一樣喜歡客戶!
感恩心態(tài)—永遠(yuǎn)心存感恩, 感恩一切使我成長的人!
空杯心態(tài)-無論你多么出色,也別太拿自己當(dāng)回事。
快樂工作心態(tài)-先付出、后索?。ü适拢盒±畹膱髲?fù));
努力和收入是有時差的;
對自己百分百負(fù)責(zé)(互動)。
五、對待客戶及同事的黃金法則
想贏就先付出——投資心態(tài)(不付出超人代價,不會有超人成績)
想勝就先幫助——幫助心態(tài)(對待客戶要用心幫助、而不是花招)
合作是省時間——共贏心態(tài)(速度、快,不要浪費(fèi)你我時間)
愛你就要求你——孝子心態(tài)(強(qiáng)迫、要求、催逼是因為我愛你)
六、陽光心態(tài)的核心:每一個別人都是最好的別人,而自己是最好的自己!
第二模塊 團(tuán)隊凝聚力
1、提升團(tuán)隊士氣及對組織的認(rèn)同感與凝聚力
2、提高員工的職業(yè)素養(yǎng),以積極主動、樂觀向上、充滿正能量的陽光心態(tài),對待工作及服務(wù)顧客。
3、建立員工的黃金職業(yè)心態(tài),減少企業(yè)員工流失,促進(jìn)團(tuán)隊融合。
4、激發(fā)員工潛能、激情和創(chuàng)造力,改變固有思維方式,提高員工的做事效率,增強(qiáng)企業(yè)榮譽(yù)感。
【課程形式】
通過案例分析、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團(tuán)隊競爭等形式展開。
一、團(tuán)隊的定義
案例分析:西游記團(tuán)隊如果要裁人,會裁掉哪位?
二、團(tuán)隊的四個統(tǒng)一
三、何為團(tuán)隊凝聚力?
四、團(tuán)隊缺乏凝聚力的五個表現(xiàn)
第一單元 提升凝聚力之目標(biāo)管理
一、為什么要進(jìn)行目標(biāo)管理?
1、真人真事:查德威克的失敗
2、目標(biāo)管理測試
3、哈佛大學(xué)關(guān)于目標(biāo)對人生影響的跟蹤調(diào)查
二、實戰(zhàn)演練:目標(biāo)管理之個人戰(zhàn)略
實操演練:個人戰(zhàn)略目標(biāo)
第二單元 提升團(tuán)隊凝聚力之職業(yè)精神
一、 什么是職業(yè)人?
二、 四種不同職業(yè)人的職業(yè)態(tài)度
三、職業(yè)精神體現(xiàn)的是價值交換,體現(xiàn)的是信托責(zé)任與契約精神
1、每項工作都是領(lǐng)導(dǎo)的托付。
2、完成工作要有契約精神及合同感,每一份接受的指令都是隱性的契約。
3、契約精神的三個要素
(1)、100%對自己、企業(yè)、團(tuán)隊負(fù)責(zé)(“過馬路”互動);
(2)、靠原則去做事;
(3)、靠結(jié)果做交換;
第三單元 提升團(tuán)隊凝聚力之有效溝通
一、有效溝通概述
1、有效溝通的定義
2、有效溝通的分類
二、溝通六要素:微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭
三、溝通的開始——問候寒暄
四、 與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的四大障礙
2、與上司請示匯報的三大要點(diǎn)
3、與上司請示匯報的三個基本態(tài)度
4、與三種不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
經(jīng)典案例分析:小馬有什么問題
五、如何與不同類型的人士相處與溝通(老虎、孔雀、考拉等)
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