崗位經驗萃取實戰(zhàn)應用

【課程背景】

崗位經驗的萃取是組織持續(xù)優(yōu)化崗位流程和管理創(chuàng)新的核心要素之一，也是人才培養(yǎng)的前提基礎。但就目前很多國內組織的現(xiàn)狀看，由于缺少高實效的萃取的思維、方法與萃取工具，導致萃取的經驗不充分、不適用、不被認可的現(xiàn)象持續(xù)出現(xiàn)，浪費了大量的人力物力，影響力組織的快速發(fā)展。那么，要將這一工作做出成效，管理者就要不斷地去思考三個問題：

一、經驗如何才能被發(fā)現(xiàn)與高效提煉？

二、提煉的經驗能否指導與解決實際問題？

三、提煉的經驗是否具備可高效復制的條件？

【課程目的】

本課程用以崗位經驗傳承（以老帶新）的情況，構建知識圖譜、經驗萃取和復盤內化的三階段，運用萃取五化模型進而形成可以傳承的知識手冊，加速新員工適崗成長、穩(wěn)定新員工發(fā)展，以此推動企業(yè)人才梯隊的建設。

【課程收益】

1、 學會崗位工作經驗萃取技巧

2、 掌握經驗推廣賦能的技能

3、 運用新管理手段，改善員工關系，提高員工工作效率

【授課時長】

2-3天，6小時/天

【訓后交付】

1. 訓后提交萃取物（含微課程、案例手冊等）

2. 訓后4節(jié)線上視頻課，1小時/節(jié)復習（付費業(yè)務）

3. 訓后擇機1小時線上輔導--工作遷移答疑（付費業(yè)務）

【授課風格】

氣場十足，易學易懂，實用性強，能在最短的時間里捕捉學員的需求點，擅于運用多元化的訓練方法，將理論知識演繹得生動易懂，學員的關注度高，不感枯燥，深受學員喜愛。

【授課方式】

? 案例教學法—以一個個案例倒掛出經典的知識/技能點

? 研討互動法—以團隊研討互動方式引導課堂學習氛圍

【課程內容】

? 引言：一場思辨會

? “老員工想對新員工說些……”  “新員工在想什么？在做什么？”

? 點評：人人為師的時代已經來臨

? Slogan：企業(yè)最大的浪費，就是經驗的浪費

一、知識圖譜—對管理崗位經驗知識的認知

1、 對管理經驗萃取成功的理解

l 是員工真正需要的

l 對員工工作有幫助的

2、 對管理經驗萃取工作的開發(fā)

l  “教育化”開發(fā)

l 點評：人才培養(yǎng)拼圖

l 工具：人員勝任力模型

3、 管理經驗萃取及推廣的四大方式

l 工具：知識手冊&經驗萃取

l 方法：案例開發(fā)&TTT

l 教練：教練技術&復盤技術

l 導師：心智模式&初級心理學技巧

二、經驗萃取--管理經驗萃取流程

? 案例：《我的兄弟叫順溜》片段啟示

1、 場景化梳理——如何選取主題經驗場景

l 主題場景選取四步驟

a) 界定關鍵職責

b) 列舉關鍵任務

c) 拆分業(yè)務場景

d) 確定主題場景

l 主題場景的評判標準

l 互動：現(xiàn)場萃取主題場景，老師點評

2、 故事化盤點——主題經驗場景案例再現(xiàn)技巧

l 案例再現(xiàn)五要素

a) 背景

b) 沖突

c) 行為

d) 結果

e) 疑問

l 五要素的注意點

l 互動：現(xiàn)場案例故事化制作，老師點評

3、 結構化提煉

l 經驗結構化三大要求

a) 操作流程化

b) 步驟簡單化

c) 行為動作化

l 經驗結構化提煉的五種方法

a) 漏斗法

b) 權重法

c) 排除法

d) 重復法

e) 投票法

l 互動：演練漏斗法（最主要）提煉經驗

4、 工具化輸出——便于工作遷移的應用

l 遷移口訣化輸出

a) 要字訣

b) 重字訣

c) 韻字訣

d) 英文訣

l 遷移模型化輸出

a) 模型化的基本概念

b) 公式、矩陣、表單等

l 互動：演練口訣及模型的制作，老師點評

5、 文件化呈現(xiàn)

l 微課框架的呈現(xiàn)

a) 框架

b) 干貨

c) 案例

d) 作業(yè)

e) 制作

l 案例手冊的呈現(xiàn)

a) 手冊架構

b) 經驗名稱

c) 案例再現(xiàn)

d) 經驗概述

e) 操作步驟

f) 明確難點

g) 強調要點

h) 適用范圍

i) 手冊制作

l 互動：現(xiàn)場制作呈現(xiàn)文件，老師點評

三、復盤內化--管理經驗推廣

1、 經驗推廣的前置基礎

l 務虛計劃的編制

2、 經驗推廣的工具設計

l 經驗推廣存儲－－知識護照

l 經驗推廣維護－－經驗地圖

l 經驗推廣共享－－共享中心

l 經驗推廣評價－－知識考核

l 經驗推廣安全－－IT中心

l 經驗推廣激勵－－推廣制度

3、 經驗推廣的傳承方法

l 現(xiàn)場編制務實的推廣計劃