結(jié)構(gòu)溝通力中基層管理者職場溝通技能提升

【課程背景】在新冠疫情和世界經(jīng)濟(jì)式微的當(dāng)下，企業(yè)生存艱難、競爭激烈。企業(yè)若想在激烈的競爭中占有一席之地，需要增強市場開拓能力和產(chǎn)品服務(wù)能力的同時，加強企業(yè)自身軟實力的建設(shè)也必不可少，而企業(yè)內(nèi)部的管理溝通是企業(yè)軟實力的重要部分，尤其是從事具體執(zhí)行和管理工作的中基層管理者，管理效率高低很大部分取決于溝通技能。有效的管理溝通能夠使企業(yè)不同部門、不同成員之間信息傳遞更加準(zhǔn)確、透明、全面，還能增強企業(yè)員工之間的凝聚力，為實現(xiàn)企業(yè)的共同愿景、創(chuàng)造高績效發(fā)揮重要促進(jìn)作用。根據(jù)管理學(xué)家羅伯特·卡茨研究，管理者應(yīng)具備技術(shù)技能、人際技能、概念技能三種能力，而對于中基層管理者管理成效很大程度上取決于人際技能，而溝通技能是人際技能的核心技能之一。管理者70%的時間用于溝通，開會、談話、作報告、部署工作、團(tuán)隊激勵占據(jù)了大部分時間，溝通的效率直接決定了管理的效率；同時，70%的出錯是由于溝通失誤引起的，實際企業(yè)管理中，中基層管理者多是業(yè)務(wù)出身，是技術(shù)“大拿”，但是管理“小白”，沒有心理學(xué)基礎(chǔ)，不了解溝通的方式方法，缺乏溝通工具，缺少溝通反饋、缺少主動溝通、溝通渠道和方式單一，經(jīng)常出現(xiàn)管理者責(zé)罵職工不服從安排，缺乏責(zé)任心、不安心本職工作，而職工抱怨管理者不通情達(dá)理、家長作風(fēng)、剛愎自用、無能、不稱職；部門間相互踢皮球，矛盾重重，積重難返。

針對此種問題，本課程從結(jié)構(gòu)化方法論和具體工具、技巧出發(fā)，根據(jù)不同的溝通場景，為中基層管理者手把手傳授管理中的溝通技能，把看不見、摸不著的溝通方式，變換成具體的溝通表單和實景演練，切實提高中基層管理者的溝通技能，使學(xué)員學(xué)習(xí)到如何激發(fā)下屬潛能，如何使用潛意識溝通引發(fā)深層改變，如何使用正能量語言凝聚團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力，如何通過富有能量的感召煥發(fā)團(tuán)隊激情，實現(xiàn)管理溝通暢通，賦能企業(yè)價值增長。

【課程收益】

了解管理溝通遵守的四大原則

掌握跨部門溝通中隨聲附和、三個一、PPP等3個溝通方法

掌握會議主持中會議掌控、頭腦風(fēng)暴、有效復(fù)盤3個會議畫布表單

掌握關(guān)鍵對話中說服、批評、績效反饋、袒露真誠、面對新時代等5個溝通法則和模型

掌握激勵員工和團(tuán)隊中提問對話、團(tuán)隊故事、點燃團(tuán)隊4個溝通模型

【課程特色】學(xué)員為本，演練多；技能實操，易掌握；邏輯清晰，結(jié)構(gòu)化；輕松氛圍，很幽默；案例精彩，有收獲。

【課程對象】中層部門管理者、基層科室主任、主管

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、管理溝通遵守的原則是什么

1.溝通視窗原則

?  公開象限

?  潛能象限

?  盲點象限

?  隱秘象限

2洞察需求原則

?  “WI—FI”制導(dǎo)模型

?  對方關(guān)心、喜歡、不喜歡

案例：董事長閱示報告的案例

3.結(jié)論先行原則

?  金字塔原理

?  就說三點

課堂練習(xí)

4.精要表述原則

?  奧利奧模型：觀點、理由、預(yù)期、觀點

二、跨部門溝通怎樣做到協(xié)助協(xié)作

1.怎樣處理爭議

?  隨聲附和法則

隨：肯定觀點、動機、態(tài)度、視角

附：同時，分享我的觀點、想法、立場

2.怎樣贊美表達(dá)

?  錯誤的贊美：空洞、夸張

?  正確的贊美：PPP模型

?  贊美原則

3.怎樣提意見

?  三個一法則

4.怎樣應(yīng)對情緒化

?  觀察

?  堅持

三、主持會議怎樣做到高燃高效

1.掌握進(jìn)程

?  開場：三約定

?  會中：三把握

?  會末：三確定

?  會后：三跟進(jìn)

2.頭腦風(fēng)暴

?  準(zhǔn)備：兩同一別

?  預(yù)熱：闡釋背景、意義、目標(biāo)

?  分享

?  講評：匯總、評價、加工

?  決議

3.   有效復(fù)盤

?  復(fù)盤前：主題、時間、人員

?  復(fù)盤中：回顧目標(biāo)、評價結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗

?  復(fù)盤后：沉淀經(jīng)驗、行動改進(jìn)

四、關(guān)鍵對話怎樣做到有進(jìn)有退

1.怎樣說服

?  ABC說服法

2.怎樣批評

?  PIX批評法

3.怎樣績效反饋

?  智慧模型

4.怎樣袒露真誠

?  三真誠法

5.怎樣面對新生代

?  港鐵法則

五、激勵員工怎樣做到賦能賦責(zé)

1.提問式對話

?  GROW模型：目標(biāo)、現(xiàn)狀、可能、行動

2.好的問題

?  開放問題:What\How

?  假設(shè)問題

?  動機問題

3.三項技能

?  傾聽

?  回應(yīng)

?  反饋

六、激勵團(tuán)隊怎樣做到激發(fā)激情

1.能量表達(dá)

?  正面語言

?  肯定語言

?  積極語言

2.團(tuán)隊故事

?  故事場景：表彰、入職、慶典、勸導(dǎo)、介紹

?  故事結(jié)構(gòu)：NIKE模型

?  故事技巧

4.點燃團(tuán)隊

?  VIP模型