面向服務(wù)型企業(yè)的精益管理培訓(xùn)

【課程背景】            

    精益生產(chǎn)的管理技術(shù)在制造型企業(yè)得到廣泛應(yīng)用，但在服務(wù)業(yè)的運用還比較有限。精益管理的指導(dǎo)思想是消除一切不增值的活動，為客戶創(chuàng)造價值，持續(xù)改善。服務(wù)型企業(yè)同樣可以運用精益原則提高績效，增加公司營收。

    本次課程，趙老師將通過講解和實例演練，將精益管理的原則以及其在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用分享給學(xué)員，希望能助推學(xué)員企業(yè)進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型，將精益服務(wù)作為一項核心競爭力，提高為客戶創(chuàng)造價值的能力。

【課程收益】

?  了解精益管理原則以及其在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用；

?  掌握服務(wù)業(yè)精益管理的基本方法；

?  通過實例演練，掌握適合服務(wù)業(yè)的精益實戰(zhàn)方法和工具；

【課程特色】

實戰(zhàn)落地，理論結(jié)合實踐，純干貨分享

【課程對象】服務(wù)型企業(yè)前線員工，主管，經(jīng)理及經(jīng)理以上管理人員

【課程時間】2天（6小時／天）

【課程大綱】

一、服務(wù)型企業(yè)為什么要引入精益管理？

1、精益的定義

?  精益的起源及發(fā)展

?  精益的五大原則

?  增值和非增值

2、精益實現(xiàn)的路徑

3、實施精益管理的價值

二、八大浪費

1、八大浪費

2、浪費產(chǎn)生的原因分析

3、日常工作中浪費的分享

Courier模擬游戲第一輪

三、價值流圖

1、價值流圖繪制的步驟

2、價值流圖的應(yīng)用

3、模擬練習(xí)的價值流圖繪制練習(xí)

四、人效計算方法

1、人效的計算方法

2、人效的浪費與原因分析

五、工位布局

1、工位布局的浪費

2、工位設(shè)計的原則

六、標(biāo)準(zhǔn)化

1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的定義

2、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的種類

Courier模擬游戲第二輪

七、數(shù)據(jù)分析工具

1、績效型數(shù)據(jù)搜集的步驟及工具

2、時間型數(shù)據(jù)搜集的步驟及工具

3、數(shù)據(jù)分析的方法

八、防錯法

1、防錯法的種類及應(yīng)用

九、快速切換

1、快速切換的方法

2、利用外部工作和內(nèi)部工作的概念縮短服務(wù)切換時間

十、最小批量流動&流程節(jié)拍

1、流程節(jié)拍的定義

2、拉動與JIT

3、最小批量流動Vs批量流動

十一、可視化管理

1、狀態(tài)信號的應(yīng)用

2、可視化標(biāo)準(zhǔn)與控制的應(yīng)用

十二、均衡化

1、流程均衡化的定義

2、如何設(shè)計均衡化的流程減少等待的浪費

Courier模擬游戲第三輪