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跨部門溝通-幫助中層管理干部提高跨部門溝通水平的實用方法

主講老師: 高???/font>

課時安排:

2天,6小時/天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本課程從心理學的角度,幫助中層管理干部從溝通的核心要素入手,改善認知,增強內(nèi)在力量,減少心理防御,了解溝通障礙的產(chǎn)生機理,分析部門墻的跨越難題,系統(tǒng)性掌握高水平跨部門溝通的原則、技巧、方法和沖突處理步驟,優(yōu)化溝通模式,提升溝通水平,形成高質(zhì)高效橫向跨部門溝通的工作習慣,從而在工作中贏得更多的理解與合作。課程內(nèi)容突破只講理論不講工具方法的瓶頸,真實還原企業(yè)中層管理干部面對的現(xiàn)實環(huán)境,用發(fā)生在身邊的實際案例分析現(xiàn)象,用心理學原理剖析現(xiàn)象背后的規(guī)律,用心理學實用工具解決實際問題,幫助中層管理干部一解惑、二看清、
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-30 08:32

【課程背景】

隨著企業(yè)規(guī)模的擴大,部門越來越多,溝通成了企業(yè)最頭疼的問題,影響了部門協(xié)作和工作效率,甚至低效的跨部門溝通已經(jīng)成為企業(yè)隱性的“利潤殺手”。管理干部在實際工作中,確實真切體會到了溝通越來越難的問題:企業(yè)內(nèi)部辦事比外部辦事還要難;只要是涉及部門之間協(xié)作問題,效率總是出其不意地低!低!低!溝通質(zhì)量不高,大家脾氣還都不?。灰患∈?,總是數(shù)次溝通,仍然沒有結(jié)果;本來可以通過溝通解決的問題,各部門各自為戰(zhàn)耗費光陰;“你不理我,我也不理你”現(xiàn)象越來越多,部門溝壑欲填難平;所有協(xié)作問題都靠“打官司”由高層定奪;“各退半步”成了解決問題的不二法門,但是問題還是愈演愈烈;部門間的問題上升到人際矛盾,同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重。如何在企業(yè)中真正改善跨部門溝通,從而提升部門協(xié)作的效率?

本課程從心理學的角度,幫助中層管理干部從溝通的核心要素入手,改善認知,增強內(nèi)在力量,減少心理防御,了解溝通障礙的產(chǎn)生機理,分析部門墻的跨越難題,系統(tǒng)性掌握高水平跨部門溝通的原則、技巧、方法和沖突處理步驟,優(yōu)化溝通模式,提升溝通水平,形成高質(zhì)高效橫向跨部門溝通的工作習慣,從而在工作中贏得更多的理解與合作。課程內(nèi)容突破只講理論不講工具方法的瓶頸,真實還原企業(yè)中層管理干部面對的現(xiàn)實環(huán)境,用發(fā)生在身邊的實際案例分析現(xiàn)象,用心理學原理剖析現(xiàn)象背后的規(guī)律,用心理學實用工具解決實際問題,幫助中層管理干部一解惑、二看清、三應(yīng)用,真正意義實現(xiàn)心理賦能,成長為更具備較高溝通水平的企業(yè)中堅力量。

 

【課程收益】

?  掌握溝通的核心要素和職業(yè)化溝通的重要作用

?  理解溝通障礙的產(chǎn)生機理

?  深入了解部門墻的產(chǎn)生原因

?  活學活用DISC,學會熟練運用人格分析,知己知彼

?  系統(tǒng)掌握跨部門溝通正向氛圍的營造方法

?  掌握跨部門溝通的基本原則

?  系統(tǒng)掌握高情商溝通的具體步驟

?  提升對跨部門溝通的思維認知,掌握跨部門溝通的具體方法,增加幸福感


【課程特色】有大量心理分析、實戰(zhàn)可操作性強、案例接地氣、內(nèi)容深刻頓悟


【課程對象】中層管理人員、職場精英


【課程時間】兩天,6 小時/天,共12小時

 

【課程大綱】

一、  溝通的核心要素

1.職業(yè)化溝通與閑聊的區(qū)別:內(nèi)容、對象、目的             

2.關(guān)于溝通的概念:達成共同認識或共同協(xié)議,避免道理都對關(guān)系差了

3.溝通的重要性:工作中70%的錯誤是由于溝通不暢造成的             

4.溝通的類別:單向、雙向、正式、非正式、會議、交談、上行、下行、平行、斜向

5.溝通原理圖:編碼、解碼、溝通渠道

6.溝通三大能力:表達、解讀、反饋

?  心理學分析(一):不停講道理的溝通是什么心理?

?  案例:企業(yè)兩個部門都在強調(diào)自己有道理,把溝通的重點放在對錯上,大家最后甚至是為了面子爭來爭去,而把企業(yè)大局利益放在了腦后,經(jīng)過學習,認識到只有合作才能讓企業(yè)成為最大受益方,而部門也會從中受益

二、  溝通障礙分析

1.從渠道角度:雙向奔赴才能更通暢      

2.從編碼角度:表達清晰、語言藝術(shù)、信息充分、方式多樣、情緒穩(wěn)定、心態(tài)互贏、定位低調(diào)、目標清晰 

3.從解碼角度:傾聽誤區(qū)、同理心缺失、誤解、溝通漏斗、溝了沒有通            

4.角度不同,解讀不同

5.目標不同,矛盾產(chǎn)生

6.自我防御,缺少共情

?  心理學分析(二):心理學讀心術(shù)冰山理論及應(yīng)用

?  案例:某企業(yè)中層們業(yè)務(wù)上積極進取,溝通中互不相讓,導致矛盾沖突較多,特別是會議發(fā)言上,各執(zhí)己見,防御很強。在全面學習后,紛紛從自我身上找原因,學會了換位思考,共情他人

?  視頻分享:12個溝通障礙


三、部門墻為什么越來越厚

1.跨部門溝通中“跨”的是“墻”:專業(yè)墻、部門墻、自我墻

2.跨部門溝通常見思維誤區(qū):不主動、太自我、無條理

3.級別平等,互不買賬

4.性格迥異,互不喜歡

5.資源稀缺,互不讓步

6.流程復雜,不愿付出

?  心理學分析(三):太自我的人是什么心理,如何和太自我的人溝通

?  案例:某中層干部私心很重,業(yè)務(wù)能力強,難溝通,通過和團隊一起學習埃利斯ABCDE理論認知私心對自己對他人的危害,撕掉了自我標簽,練就了情緒覺察力,非常受益,有很大改變


四、性格短版對溝通的影響

1.人格測試,知己知彼              

2.優(yōu)點缺點,接納自己

3.用人之長,容人之短             

4.反省提升,自我戰(zhàn)勝

5.特點不同,區(qū)別溝通

6.人格缺陷,重點提醒

?  緩解心法:游泳要識水性,溝通得識人性

?  心理學分析(四):現(xiàn)場DISC測試與分析

?  案例:面對不同性格特質(zhì)的溝通對象,如何識別其性格特質(zhì),并在溝通中注意什么


五、跨部門溝通氛圍營造:高質(zhì)高效,成就高水平橫向服務(wù)

1.高質(zhì)高效服務(wù)同事和其他部門,提升自身部門價值

2.準備充分,效率第一,換位思考,理解其它部門的痛點和難處

3.只有深度工作,才有與同事和其他部門深度配合的資本

4.用結(jié)果換信任:結(jié)果是可以交換的價值

5.獲得最佳結(jié)果的思維:底線思維、外包思維、鏡子思維、行動思維

6.建立相互信任、寬容、理解、認可、支持的氛圍

?  心理學分析(五):有價值才會有安全感

?  案例:某位管理人員習慣沖突時沉默應(yīng)對,結(jié)果反而讓別人焦慮著急,不安全感十足,導致關(guān)系緊張,經(jīng)過學習覺察自身問題,進步很大

 

六、跨部門溝通原則

1.溝通莫求,必須一致             

2.求同存異,莫要控制

3.效果第一,道理其次              

4.對方回應(yīng),決定質(zhì)量

5.做法不變,結(jié)果難改

6.方法多樣,標簽別放

?  心理學分析(六):決定溝通效果的三個重要能力模型

?  案例:某位管理人員一味要求別人按他的意志做任何事,學習以后,靈活多了

 

七、高情商溝通能力訓練

1.心理安全,不帶評判             

2.換位思考,避免攻擊

3.關(guān)注事實,表達感受

4.滿足需求,接納肯定             

5.理解情緒,深度傾聽

6.明確目標,平和真誠

?  心理學分析(七):壞脾氣的人是什么心理?

?  案例:某位管理者非常能干,但脾氣不好,總是控制不住,得罪人的同時因為人緣不好讓部門也受連累,懂得自己的心理運作模式后,進步了很多,覺察到脾氣背后的潛臺詞,學會了控制情緒

?  視頻分享:卡耐基四個高情商溝通技巧


八、跨部門溝通的思維認知和具體方法

1.關(guān)系梳理:內(nèi)部客戶價值關(guān)系

2.跨部門溝通三度:角度、深度、高度

3.跨部門溝通中接受信息的四個步驟:識別、對應(yīng)、結(jié)構(gòu)、概括

4.跨部門溝通具體方法:多走動、多主動、多了解

5.太極溝通5步驟:確認、同理心、贊美、引導、共識

6.跨部門溝通工具:三欣會、開放分享會、感恩卡、輪崗法、跨部門溝通計劃表

?  心理學分析(八):關(guān)系中一味討好是什么心理?從不麻煩別人是什么心理?

?  案例:一位女士總是在關(guān)系中討好別人,沒有自我,經(jīng)常陷入深深自責,在部門溝通中付出很多卻總是不被認可,其實是自我認知沒有建立好,因而有了更多的自我防御,打不開內(nèi)心,只有學會和自我相處,才能更好地和他人相處

?  練習:感恩卡的真誠用法

 
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