主講老師: | 黃普 | |
課時(shí)安排: | 1天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 解決企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通的實(shí)用教程 本課程旨在幫助學(xué)員通過學(xué)習(xí)跨部門溝通與協(xié)助的六大影響因素的原則與案例法則,最 終能提升企業(yè)客戶滿意度,提高組織的績(jī)效指標(biāo)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-29 09:33 |
【課程背景】
企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)往往是職能向下的,而客戶價(jià)值往往是橫向跨部門協(xié)作整合的結(jié)果。因此,跨部門溝通與協(xié)作整合的程度直接決定了企業(yè)績(jī)效的提升幅度。
跨部門溝通與協(xié)作的好處取決于六個(gè)重要因素:
? 企業(yè)文化中跨部門合作基因
? 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、運(yùn)作流程、考核指標(biāo)
? 跨部門溝通渠道與工具設(shè)計(jì)
? 溝通當(dāng)事人的溝通風(fēng)格
? 溝通當(dāng)事人的溝通技能
? 溝通當(dāng)事人的心智模式
本課程旨在幫助學(xué)員通過學(xué)習(xí)跨部門溝通與協(xié)助的六大影響因素的原則與案例法則,最
終能提升企業(yè)客戶滿意度,提高組織的績(jī)效指標(biāo)。
【課程收益】
? 提升管理者跨部門溝通的主動(dòng)、擔(dān)當(dāng)、協(xié)作的意識(shí)
? 提升學(xué)員跨部門溝通的方法技能與業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)案例的領(lǐng)悟
? 提升學(xué)員如何建設(shè)性推動(dòng)文化、組織、考核、流程、溝通工具的使用和改進(jìn)
【課程特色】
? 課程為講師在咨詢與培訓(xùn)的實(shí)務(wù)中,針對(duì)不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計(jì),從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系
? 通過團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練與互動(dòng)體驗(yàn)的形式為課題切入,為參訓(xùn)學(xué)員做“課前體檢”
? 著手人性面剖析從思維維度、感情維度、情緒維度帶來的利害沖突和行為結(jié)果
【課程對(duì)象】各類型企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)中層管理人員和重點(diǎn)培養(yǎng)的骨干儲(chǔ)備干部等
【課程時(shí)間】一天(6小時(shí))
【課程大綱】
引導(dǎo):團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練《團(tuán)隊(duì)七巧板》
一、跨部門問題的根源到底是什么?
1、部門間的沖突到底是誰(shuí)的錯(cuò)?
2、沒有問題就是最大的問題
3、不要將問題留在工作之中
案例分析:大中電器公司的問題在哪里?
二、跨部門溝通的內(nèi)部溝通的技巧有哪些?
1、把話說得更簡(jiǎn)單
2、部門間異議的正確處理
3、兩難問題的處理
4、多難問題的處理
5、和下屬你要這樣說
案例研討:面對(duì)難管理的下屬如何溝通?
6、不同狀態(tài)下如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
三、跨部門溝通的外部溝通的技巧有哪些?
1、開一個(gè)好頭
2、快速拉近彼此的距離
3、問得巧,答得妙
4、溝通中要控制你自己
5、化解不誤解
6、建立信任更關(guān)鍵
互動(dòng)演練:如何讓人信任你
7、借力使力不費(fèi)力
8、攻心為上
9、維護(hù)關(guān)系最重要
四、為什么說人際溝通是不可或缺的?
1、好人緣祝你成功
2、用心相處的人際關(guān)系
3、把握好人際溝通的度
4、說“不”的技巧
5、人際沖突處理難,處理不好更難
互動(dòng):小道消息你要怎樣聽
6、感情投資才是最大的投資
現(xiàn)場(chǎng)研討:工作與感情真的能分開嗎?
五、跨部門溝通的解決之道有哪些?
1、創(chuàng)建良好的溝通氛圍
2、搭建跨部門溝通的橋梁
? 組織設(shè)計(jì)
? 跨部門流程
? 溝通通路
3、要開就開高效會(huì)議
? 跨部門會(huì)議中的幾種棘手問題如何處理?
4、避免跨部門溝通的短接
5、解決從中層經(jīng)理做起
6、達(dá)成共識(shí)最重要
團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練:神奇的溝通地毯
六、在實(shí)踐中提升你自己
1、讓你的溝通因人而異
2、能力就是實(shí)力
3、提升就靠你自己
京公網(wǎng)安備 11011502001314號(hào)