主講老師: | 葛萍 | |
課時安排: | 1-2天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本課程為每個參與者一個深度自我察覺(self-awareness)的機會,跨部門,跨年代,跨性別溝通,尊重,包容,同理心,換位思考 的技能和方法。本次內(nèi)容會身歷其境的在游戲中體驗到溝通聆聽表達(dá)和反饋之間的關(guān)聯(lián)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-29 08:43 |
課程背景:
洛克菲勒曾說過這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。溝通能力之重要,由此可窺見一斑。
是的,在當(dāng)今的企事業(yè)單位中,組織內(nèi)部的溝通是否順暢,已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素,更直接關(guān)乎組織未來的發(fā)展,然而,并不是所有的人都能夠做到有效溝通,都能在與上級,下級和平級的溝通中做到游刃有余,他們有時會陷入種種溝通誤區(qū)。
如何挖掘跨部門溝通問題的根源,如何提升跨部門溝通的能力?如何打破部門墻,克服部門間的溝通障礙?如何突破溝通瓶頸掌握關(guān)鍵對話技巧、提升企業(yè)運作效率,增進企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。
課程目標(biāo):
本課程為每個參與者一個深度自我察覺(self-awareness)的機會,跨部門,跨年代,跨性別溝通,尊重,包容,同理心,換位思考 的技能和方法。本次內(nèi)容會身歷其境的在游戲中體驗到溝通聆聽表達(dá)和反饋之間的關(guān)聯(lián)。
課程收益:
◆ 關(guān)鍵時刻對話前,如何確定目標(biāo)?
◆ 如何讓對方暢所欲言?
◆ 關(guān)鍵對話的有哪些原則及技巧?
◆ 如何在憤怒,受傷的狀況下展開對話?
◆ 工作中男女同事如何展開討論?
◆ 跨部門之間如何求同存異展開溝通?
◆ 如何讓把關(guān)鍵性的對話變成行動和結(jié)果?
課程價值:
◆ 心態(tài): 課程設(shè)計會從職業(yè)化溝通的心態(tài)入手,闡述職場中有四種人,讓學(xué)員明確在團隊中自己要去做 正向,積極并影響到他人正向積極行動的人,才能成為企業(yè)更需要的人才。
◆ 技能:在團隊中,跨部門,跨年齡,跨性別的溝通障礙成為當(dāng)下企業(yè)嚴(yán)重影響團隊氛圍和績效的因素,如何和諧高效溝通技能傳授,游戲體驗,情景模擬。讓學(xué)員聽得懂,做得到,學(xué)得會,到的走。
◆ 問題解決:溝通中對方出現(xiàn)情緒該怎么辦?溝通中自己要有情緒了怎么辦?解決跨部門協(xié)調(diào)用工具更有效。
課程時間:1-2天(6小時/天)
課程對象:基層,中層,(人數(shù):50人以內(nèi))
課程效果:趣味,工具,有效,感悟。
課程方式:體驗式,討論式,傳授式,操作式,視頻, 結(jié)合授課。
課程大綱
團建:破冰分組,團隊測試
故事開場
體驗項目:神奇的棍子(團隊測試)
探討引導(dǎo)主題:團隊、溝通職業(yè)心態(tài)
1. 心態(tài)的改變與調(diào)整
2. 化不可能為可能之基本認(rèn)知
3. 積極性思考
4. 面對困難與挑戰(zhàn)的心態(tài)
理論引導(dǎo):與溝通有關(guān)的問題
第一講:職場溝通能力的重要素質(zhì)模型
1. 人際溝通的能力職場重要素質(zhì)
1)硬實力與軟實力
2)正確區(qū)分積極與消極的9種肢體語言是人際交往的基礎(chǔ)
3)工具卡片九宮格,分組分類
4)傾聽的五大層級
視頻:馬路鴨子
5)人際溝通風(fēng)格和性格的四種類型
第二講:溝通技能提升
1. 領(lǐng)導(dǎo)力與溝通能力息息相關(guān)
2. 領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別
3. 游戲改變領(lǐng)導(dǎo)力
4. 管理者的三種角色
1)領(lǐng)導(dǎo)者
2)管理者
3)執(zhí)行者
5. 溝通的主動性與非主觀性
理論引導(dǎo):溝通的信息的不對稱性,了解溝通的目的,特性,一對一體驗表達(dá),傾聽,確認(rèn),反饋的機制對溝通效果的影響
練習(xí):撕紙游戲Snow flake
探討引導(dǎo)之主題:
1)管理者有效溝通能力
2)建構(gòu)起暢通的溝通體系
3)積極反饋與理清
4)溝通的主動性與非主觀性
第三講:關(guān)鍵對話的原則及技巧
1. 何為關(guān)鍵對話
2. 如何掌握關(guān)鍵對話
3. 關(guān)鍵對話中7大步驟
4. 案例分析
第四講:部門之間合作如何實現(xiàn)雙贏溝通
一、體驗項目:盲人摸象
練習(xí)協(xié)作與溝通
討論
案例視頻(手機發(fā)布會)
1. 分析跨部門合作引起矛盾的原因以及表現(xiàn)
2. 餅狀圖
現(xiàn)象與不良影響
二、溝通技巧
1. 對話前的四個問題
2. ABC法則
3.如何讓激動的情緒平復(fù)
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