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高效團隊建設(shè)與經(jīng)營管理實戰(zhàn)

主講老師: 張益謙 張益謙

主講師資:張益謙

課時安排: 2-3天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 如何把企業(yè)打造成具有凝聚力戰(zhàn)斗力的高效團隊
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-12-22 08:47

【課程背景】

?       張益謙老師在商海暢游了四十多年,既有前二十年企業(yè)經(jīng)營管理的豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,又有后二十多年企業(yè)管理理論的咨詢培訓(xùn)閱歷。特別是在多年的企業(yè)經(jīng)營管理理論研究和培訓(xùn)的過程中,我發(fā)現(xiàn)對企業(yè)各級管理者的培訓(xùn)內(nèi)容,大致分為兩類:一是有關(guān)“道”的內(nèi)容課程;二是有關(guān)“術(shù)”的內(nèi)容課程。

?     “道”的培訓(xùn)內(nèi)容:就是如何做人的課程:也就是提升聽眾的道德品質(zhì)的綜合素質(zhì)課程。其目的:讓企業(yè)中高層管理者及企業(yè)基層一線管理人員,通過提升個人綜合素質(zhì)的課程,讓人樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。并提高自己的慧商、意商、仁商,讓自己成為高人、能人和好人。使之具有工作的主動力、創(chuàng)造力、協(xié)作力、勝任力。通俗的講:何為“道”?道為哲學(xué);道是為人處世之法;道為做人做事的規(guī)則;道是衡量一個人道德品質(zhì)高低的標(biāo)尺。例如:培訓(xùn)課程包括《如何樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀》《中高層管理者情緒化管理》《企業(yè)文化體系建設(shè)》《員工激勵》等。

?      “術(shù)”的培訓(xùn)內(nèi)容就是如何做事的課程:也就是提升聽眾的管理能力和工作技能的課程。其目的:讓企業(yè)中高層管理者及企業(yè)基層一線管理人員在工作中,不但苦干。而且會“巧”干。通曉現(xiàn)代管理理論知識,然后在自己的實際工作中去理論聯(lián)系實際,為提高企業(yè)效率做出突出貢獻,使自己真正成為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代企業(yè)管理者。通俗的講:“術(shù)”的課程就是迅速提升企業(yè)中高層管理者及基層遠離人員管理實戰(zhàn)的技戰(zhàn)術(shù)水平。何為術(shù)?術(shù)為謀生之法;術(shù)為管理技能;術(shù)為實戰(zhàn)技法;術(shù)為工作標(biāo)準(zhǔn),術(shù)為操作規(guī)范。例如:培訓(xùn)課程包括:《領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略思維提升》《高效決策思維與領(lǐng)導(dǎo)力修煉》《中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的快速提升》《職場高效溝通的藝術(shù)》《6S管理》等。

?      (“術(shù)”的課程也包括一些更單一的專業(yè)課程。比如:《財會知識》《法律專業(yè)知識》《設(shè)備安裝技術(shù)》《電力技術(shù)工人操作規(guī)范》等)

?      企業(yè)各級管理者的管理理論素養(yǎng)的提升在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)中是一個根本性、戰(zhàn)略性的范疇,是領(lǐng)導(dǎo)者憑借其個人素質(zhì)的綜合作用在一定條件下對特定個人或組織所產(chǎn)生的人格凝聚力和感召力,是保持組織成長和可持續(xù)發(fā)展的重要驅(qū)動力。當(dāng)今時代,中高層管理者的管理理論素養(yǎng)已經(jīng)成為綜合領(lǐng)導(dǎo)能力不可缺少的構(gòu)成因素之一。

?      當(dāng)今時代要求現(xiàn)代企業(yè)各級管理者應(yīng)具備的以下領(lǐng)導(dǎo)力:

1、領(lǐng)導(dǎo)人要有超速成長的能力,總是走在時代的前列,走在隊伍的前列;2、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該高瞻遠矚,能夠鑒常人之所不能鑒,能夠為常人所不能為;3、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該能選賢任能,可以把優(yōu)秀的人才與企業(yè)的財和物聚合在一起,創(chuàng)造業(yè)績;4、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該能不斷地復(fù)制自己,帶隊育人;5、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該有超常的績效;6、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該會凝聚人心,使人們心甘情愿地跟他走,擁有大批的追隨者。

?       綜上所述:現(xiàn)代企業(yè)管理體系建設(shè),關(guān)系著一個企業(yè)是否行的正,走得遠的戰(zhàn)略問題。企業(yè)中高層管理者及基層管理人員是企業(yè)管理運行系統(tǒng)中的核心,他們時刻面對來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力,如何提高企業(yè)各級管理者的自身管理理論素養(yǎng)和實戰(zhàn)能力。是企業(yè)在高速發(fā)展、競爭日益激烈的市場背景下,亟待解決的實際問題。

【課程收益】

?      本課是管理心理學(xué)為基礎(chǔ)、以科學(xué)管理理論應(yīng)用為實踐、以組織實驗為依托,塑造管理者領(lǐng)導(dǎo)的魅力,以及增強企業(yè)企業(yè)各級管理者的工作主動力、創(chuàng)造力、協(xié)作力和勝任力?此課給予了明確的答案!

?       如何讓企業(yè)各級管理者在工作中“讓他干”變成“我要干”?此課給予改變秘笈!

?      如何提高團隊的執(zhí)行力,讓上下級同仁同心協(xié)力勇于付出、甘于奉獻?此課給予科學(xué)可行的方式方法。

?       此課程旨在強化企業(yè)管理者樹立正確世界觀、人生觀、價值觀等綜合素質(zhì)的修養(yǎng)。并提高他們的工作主動力、創(chuàng)造力、協(xié)作力、和勝任力及工作實戰(zhàn)中的溝通能力、并能及時解決工作中實際困難。

?      如何讓企業(yè)各級管理者通過《高效團隊建設(shè)與經(jīng)營管理實戰(zhàn)》這一課的學(xué)習(xí),讓企業(yè)的經(jīng)濟效益顯著增長?此課給予了清晰可見的方法和路徑。

【課程特色】

?      本次課程中,張老師會運用自己獨創(chuàng)的系列標(biāo)準(zhǔn)、管理思路、模板、工具等解決方案。及很多切合現(xiàn)場聽眾實際工作場景中的案例,讓復(fù)雜的管理理論和實戰(zhàn)技法簡單化,實用化,工具化、落地化,使學(xué)員現(xiàn)場解惑,思路清晰,工作實用。特別是讓企業(yè)各級管理者找到企業(yè)管理瓶頸,及突破、業(yè)績迅速提升的路徑,為企業(yè)的輝煌打下堅實的基礎(chǔ)。

?      本次課程建立在張益謙老師在二十多年的時間里,講了近兩千場次的企業(yè)管理培訓(xùn)課,聽眾近十萬人次。張益謙老師還為上百家企業(yè)進行了“現(xiàn)代企業(yè)管理體系”等內(nèi)容的經(jīng)營管理咨詢,這其中包括:“企業(yè)文化體系建設(shè)”“企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃”“現(xiàn)代企業(yè)職能設(shè)置”“市場營銷模式的建立”。所以說張老師具有豐富的企業(yè)經(jīng)營管理理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗,在此基礎(chǔ)上,張益謙老師還創(chuàng)建“CSMM益謙現(xiàn)代企業(yè)管理體系”,并不斷運用到企業(yè)的經(jīng)營管理咨詢培訓(xùn)工作中。這種豐富企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)的實戰(zhàn)閱歷,形成了集企業(yè)培訓(xùn)與咨詢?yōu)橐惑w——解決企業(yè)現(xiàn)存根本性的基礎(chǔ)問題!   

?  本課重新審視管理者的誤區(qū),突破管理瓶頸,改善管理氛圍;培養(yǎng)管理工作中讓別人說“是” 的能力——讓否定、拒絕、抵抗、放棄變成認(rèn)同、接納、支持、執(zhí)行。

?  培訓(xùn)場景:

1、雅俗共賞——聽眾聽得懂。

2、幽默生動——聽眾愛聽。

3、實戰(zhàn)落地——聽眾不得不聽。

【課程對象】董事長、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、總裁助理、人力副總、各部門經(jīng)理等中、高管人員

【課程時間】6-12 小時(2-3

  

《高效團隊建設(shè)與經(jīng)營管理實戰(zhàn)》課綱

    

一、高效團隊文化的特質(zhì)

(一)何謂團隊

?  1、團隊以目標(biāo)為導(dǎo)向;2、團隊以協(xié)作為基礎(chǔ);3、團隊需要統(tǒng)一的規(guī)則和方法;4、 團隊成員在性格或技能上形成互補。

?  (分組提問)

(二)團隊與群體的五大本質(zhì)區(qū)別

?  1、決策上;2、目標(biāo)上;3、信息上;4、技能上;5、責(zé)任上。

?  (案例詮釋)

(三)營造團隊文化的五項原則

?  1、高度安全的平臺才能鑄就隊員的歸屬感;2、高度尊重每位員工自我選擇意愿;3崇尚對專業(yè)精益求精的工匠精神;4、大力培育和表彰愛崗敬業(yè)的隊員5、以隊員為中心的民主化的團隊建設(shè)。

?  (分組提問)

(四)隊員角色的組成不能清一色

?  隊員應(yīng)有建議者、聯(lián)絡(luò)者、創(chuàng)造者、評估者、生產(chǎn)者、生產(chǎn)者、控制者、維持者八種角色

?  (案例詮釋)

(五)成功團隊所具備的內(nèi)在七大要素

?  1、明確團隊目標(biāo);2、共享一切;3、角色互補;4、溝通順暢;5、正確的“三觀”;6、成員的歸屬感;7、充分的授權(quán)。

?  (抽查提問)

(六)和諧團隊內(nèi)部建設(shè)的六項準(zhǔn)則

?  1、 平等友善貫徹;2、善于溝通交流;3、謙虛謹(jǐn)慎互助;4、及時化解矛盾;5、批評自我批評;6、團結(jié)和諧友善。

?  (項目體驗:團隊互助)

(七)團伙與團隊的結(jié)局一定不同

?   從組織者、組織形成、組織關(guān)系、組織特征四個維度看其組織結(jié)局

?   (案例四大名著中的各自團隊的形成和不同的結(jié)局)

(鞏固環(huán)節(jié):分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言)

二、團隊組織創(chuàng)建的過程

(一)團隊成長的軌跡

?   任何一支團隊都可以在圖表中找到自已的位置

?  (現(xiàn)場抽查提問)

(二)團隊規(guī)劃的4個步驟

?  1、需求分析;2、能力分析;3、流程選擇;4、過程控制

?  (現(xiàn)場實操)

(三)組建期——團隊組織啟蒙階段

?  1、團隊組織: 剛剛組建,逐步建立團隊成員的相互關(guān)系、團隊成員與團隊領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系,以及各項團隊標(biāo)準(zhǔn)等。

?  2、團隊成員:行為具有相當(dāng)大的獨立性,缺乏團隊目的、活動的相關(guān)信息,部分團隊成員還有可能表現(xiàn)出不穩(wěn)定、憂慮的特征。

?  3、團隊領(lǐng)導(dǎo):在帶領(lǐng)團隊的過程中,需要建立起成員間互信的工作關(guān)系。

?  (案例詮釋)

(四) 探索期——各種觀念,行為模式、激烈碰撞

?  1、團隊組織: 獲取團隊發(fā)展的信心,但是存在人際沖突、分化的問題。

?  2、團隊成員:面對其他成員的觀點,更想要展現(xiàn)個人見解。 對于團隊目標(biāo)、期望、角色以及責(zé)任的不滿和挫折感被表露出來。

?  3、團隊領(lǐng)導(dǎo):   指引項目團隊度過激蕩轉(zhuǎn)型期,教練式領(lǐng)導(dǎo), 接受團隊成員的差異,相互包容。

?  (案例詮釋)

(五)規(guī)范期——規(guī)則、價值、行為、方法、工具均已建立

?  1、團隊組織: 效能提高,團隊開始形成自己的身份識別。

?  2、團隊成員:調(diào)適自己的行為,以使得團隊發(fā)展更加自然、流暢,有意識地解決問題,實現(xiàn)組織和諧,動機水平增加。

?  3、團隊領(lǐng)導(dǎo): 允許團隊有更大的自治性, 參與式領(lǐng)導(dǎo)。

?  (案例詮釋)

(六)成熟期——團隊能量積聚于一體

?  1、運作如一個整體,工作順利、高效完成,沒有任何沖突,不需要外部監(jiān)督。

?  2、團隊成員: 對于工作職責(zé)有清晰的理解,即便在沒有監(jiān)督的情況下自己也能做出決策,隨處可見“我能做”的積極工作態(tài)度。

?  3、團隊領(lǐng)導(dǎo): 讓團隊自己執(zhí)行必要的決策, 委任式領(lǐng)導(dǎo)。

?  (案例詮釋)

(鞏固環(huán)節(jié):分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言)

三、如何全面提升團隊的執(zhí)行力

(一)導(dǎo)致團隊執(zhí)行力不佳的八大原因

?  1、虎頭蛇尾;2、隨意指揮;3、沒有計劃;4、固步自封;5、朝令夕改;6、繁文縟節(jié);7、缺乏監(jiān)督;8、三觀不正。

?  (項目互動體驗)

(二)執(zhí)行力構(gòu)成的四大核心要素

?  1、心態(tài)要素;2、角色要素;3、工具要素;4、流程要素。

?  (現(xiàn)場分組提問)

(三)團隊執(zhí)行力文化的塑造與建立

?  團隊執(zhí)行力文化的塑造與建立,逐步影響員工,進而提升員工執(zhí)行力。因為在文化假設(shè)中蘊含執(zhí)行力文化,會對員工在執(zhí)行力方面的改變有著重要和長期作用,起到非常重要的積極作用。

?  (案例冒頓鳴鏑)

(四)建立順暢的團隊溝通渠道

?  及時收集并反饋信息,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源有效解決問題,促進員工執(zhí)行力的提升。

?  (現(xiàn)場分組項目體驗)

(五)建立現(xiàn)代管理體系是提升執(zhí)行力的基礎(chǔ)

?  1、企業(yè)文化體系;2、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃;3、管理職能設(shè)置;4、市場營銷模式。

?  (分組現(xiàn)場實操)

(六)隊員暢所欲言只為提出合理化建議

?  民主管理是團隊建設(shè)的基本要素

?  (案例漢王用人之謀)

(七)執(zhí)行力管控系統(tǒng)的八大要素

?  1、統(tǒng)一執(zhí)行力的思想認(rèn)識;2、激勵“我愿意”的執(zhí)行主動;3、明確“可實現(xiàn)”的執(zhí)行目標(biāo);4、建立執(zhí)行目標(biāo)的達成標(biāo)準(zhǔn);5、提供“怎么做”的執(zhí)行方法;6、“效率最大化”的執(zhí)行流程;7、“做與不做不一樣”的考評機制;8、“有效監(jiān)督”的組織執(zhí)行控制。

?  (分組實操)

(鞏固環(huán)節(jié):分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言)

四、卓越領(lǐng)導(dǎo)力

(一)領(lǐng)導(dǎo)職能的概念

?  1、選人用人;2、獎罰激勵;3、自我修煉;4、航行舵手

?  (案例詮釋)

(二)領(lǐng)導(dǎo)力缺失所導(dǎo)致的后果

?  1、人心渙散;2、效率低下;3、客戶流失;4、企業(yè)倒閉。

?  (案例詮釋)

(三)領(lǐng)導(dǎo)者的六項職能和責(zé)任

?  1、確立目標(biāo)制定計劃;2、建立組織制定規(guī)則;3、選人用人人盡其才;4、調(diào)查研究科學(xué)決策;5、查找問題監(jiān)督檢查;6重視學(xué)習(xí)常年培訓(xùn)。

?  (現(xiàn)場項目體驗)

(四)常見的團隊陷阱及克服建議

?  1、陷阱:忽視領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威;克服建議:領(lǐng)導(dǎo)者必須正確使用權(quán)力

?  2、陷阱:缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃;克服建議:要有一個長期觀念和團隊規(guī)則

?  3、陷阱:盲目裁員;克服建議:保持員工隊伍的基本穩(wěn)定

?  4、陷阱:賞罰不明;克服建議:明確責(zé)任  規(guī)范職責(zé)

?  5、陷阱:目標(biāo)計劃模糊;克服建議:明確組織目標(biāo)和制定工作計劃

?  6、陷阱:輕視協(xié)調(diào)職能;克服建議:推動團隊合作解決問題

?  7、陷阱:缺乏創(chuàng)新職能;克服建議:發(fā)揮團隊中每一個成員的潛能

(五)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與行為特征

?  權(quán)變—在專權(quán)與民主管理之間

?  (案例:天下不患無臣,患無君以使之。天下不患無財,患無人以分之?!豆茏印罚?/span>

(六)不做諸葛亮式的管理者

?  1、累死的都是“聰明人”;2、劉備的長處在于用人,諸葛亮的短處在于用自已;3、如果你想要制造個人的權(quán)力,就必須凡事超越下屬;4如果你要團隊表現(xiàn)出卓越的業(yè)績,就讓下屬超越你!

?  (分組提問)

(七)管理者如何盡快放飛下屬

?  1、別給寄居蟹任何借口;2、讓你的部屬早一天“獨當(dāng)一面;3、包辦的婚姻是封建,包辦的家長是溺愛,包辦的上司是愚蠢;4、一竿子到底的領(lǐng)導(dǎo)者只能培養(yǎng)出一群“阿斗”;5、慣子不孝:讓下屬承擔(dān)成長的風(fēng)險和責(zé)任。

?  (案例詮釋)

(八)管理者的“三忌”與“三問”

?  1、三忌:差不多、下次注意、我以為;2、你說怎么辦;差距在哪里;為什么?

?  (分組:項目體驗)

(九)管理下級的3L法

?  1、布置;2、鎖定;3、引導(dǎo)。

?  (分組提問)

(十)領(lǐng)導(dǎo)者的最大的功效和價值

?  1、在于把個人的知識和才干變成團隊的智慧;2、個人知識與組織知識轉(zhuǎn)換;3、知識與價值的相互轉(zhuǎn)換。

?  (分組討論發(fā)言)

(十一)領(lǐng)導(dǎo)力的道術(shù)結(jié)合

?  道——創(chuàng)造性工作:1、樹立正確“三觀”;2、建立管理體系;3、制定規(guī)范法則。

?  術(shù)——反應(yīng)性工作:1、事態(tài)問題把控;2、工作事務(wù)處理;3、方法技能總結(jié)。

?  (現(xiàn)場項目體驗)

(十二)如何培養(yǎng)下屬獨立作戰(zhàn)的能力

?  1、告訴他該做什么(職責(zé))

?  2、告訴他把事做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么(標(biāo)準(zhǔn))

?  3、訓(xùn)練他如何做好(培訓(xùn));

?  4、讓他去做(授權(quán));

?  5、反復(fù)修正,直到你可以離場(教練);

?  6、去做更應(yīng)該做的事(開拓);

?  7、讓他也學(xué)會并實踐1-7步驟(復(fù)制)!

(鞏固環(huán)節(jié):分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言)

五、團隊經(jīng)營管理的實戰(zhàn)技法

(一)確立團隊的共同價值觀和發(fā)展戰(zhàn)略

?  如何讓內(nèi)耗團隊變成目標(biāo)一致的團隊

?  (案例詮釋)

(二)團隊控制——問題分析

?  一、問題解決四個層次:1、發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘問題;2、分析問題;3、解決問題;4、防止再發(fā)措施。

?  二、發(fā)現(xiàn)問題解決問題的流程:

?  What:  問題內(nèi)容是什么----------問題的表象

?  Who:   發(fā)生在什么人的身上—----問題的主體

?  When:  什么時間發(fā)生或發(fā)現(xiàn)------問題的時機

?  Where: 發(fā)生在什么地點—--------問題發(fā)生的區(qū)域

?  How:   問題發(fā)生的情形如何------問題產(chǎn)生的條件

?  Why:   為什么會發(fā)生----------- 問題發(fā)生的真因

(三)團隊對問題深度匯談與討論

?  深度匯談——總結(jié)概括

?  (分組提問)

(四)如何運用擴散性、集中性思維的方法

?  什么是發(fā)散思維和集中思維

?  其思維的重要性

?  (案例詮釋)

(五)六頂思考帽子

?  1、白帽提供信息:2、紅帽發(fā)泄感情;3、黃帽積極樂觀:4、黑帽謹(jǐn)慎小心;5、綠帽發(fā)揮創(chuàng)造;6、藍帽駕馭思考。

?  (分組演示體驗)

(六)尋求團隊共識的兩大方法

?  1、求同法:求大同,存小異”這就好比數(shù)學(xué)中的求“交集”的做法。

?  2、求和法:找出超越于個人智慧的見解。這就好比數(shù)學(xué)中的求“并集”的做法。

?  (分組提問)

(七)制定實現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動計劃

?  “6W+2H” 方法

?  (現(xiàn)成分組實操)

(八)運用PDSA改善循環(huán)

?  戴明環(huán)——1、規(guī)劃;2、執(zhí)行;3、研究;4、改進。

?  (案例詮釋)

(鞏固環(huán)節(jié):分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言)

六、凝聚力的基礎(chǔ)來自于團隊內(nèi)部和諧團結(jié)

(一)團隊協(xié)調(diào)職能的概念

?   協(xié)調(diào)職能,是指組織領(lǐng)導(dǎo)者從實現(xiàn)組織的總體目標(biāo)出發(fā),依據(jù)正確的政策、原則和工作計劃,運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒?,及時排除各種障礙,理順各方面關(guān)系,促進 組織機構(gòu)正常運轉(zhuǎn)和工作平衡發(fā)展的一種管理職能。

?  協(xié)調(diào)對象:1、上下級關(guān)系;2、客戶關(guān)系;3、同級關(guān)系;4、公共關(guān)系。

?  (案例詮釋)

(二)團隊協(xié)調(diào)職能的五項工作內(nèi)容

?  1、協(xié)調(diào)工作目標(biāo);2、協(xié)調(diào)工作計劃;3、協(xié)調(diào)工作計劃;4、協(xié)調(diào)政策措施;5、協(xié)調(diào)職權(quán)關(guān)系;6、協(xié)調(diào)思想認(rèn)識。

?  (分組實操)

(三)團隊沖突概述

?  什么是沖突?指的是兩個或兩個以上的團隊在目標(biāo)、利益、認(rèn)識等方面互不相容或互相排斥,從而產(chǎn)生心理或行為上的矛盾,導(dǎo)致抵觸、爭執(zhí)或攻擊事件。

?  沖突完全有害嗎?過于融洽、和諧、安寧和合作的組織容易對變革表現(xiàn)出靜止、冷漠和遲鈍,使組織缺乏生機和活力,因此沖突并不是完全有害的,適當(dāng)?shù)臎_突反而有利于組織的健康發(fā)展。

?  (案例詮釋)

(四)導(dǎo)致團隊中沖突產(chǎn)生的六大因素

?  1、目標(biāo)沖突;2、資源競爭;3、相互依賴;4、責(zé)任模糊;5、地位爭斗;6、溝通不暢。

?  (項目體驗)

(五)如何看待團隊中的沖突

?  1、 沖突是不良或消極的表明團隊內(nèi)功能失調(diào)原因可能很多——態(tài)度:避免沖突。

?  2、沖突與生俱來,無法避免或被徹底消除——態(tài)度:建議接納沖突,因為對團隊績效有益,使沖突的存在合理化。

?  3、鼓勵沖突:和平安寧 = 對變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍。

?  4、適當(dāng)沖突 = 保持團隊旺盛的生命力,善于自我批評和不斷創(chuàng)新。

?  (案例詮釋)

(六)團隊中破壞性沖突的五大特征

?  (項目演練啟發(fā))

(七)團隊中建設(shè)性沖突的六大特質(zhì)

?  (分組找出自己工作中團隊沖突中的特質(zhì))

(八)團隊沖突處理策略

?  處理團隊沖突的四象限1、強制策略;2、安慰策略;3、回避策略;4、合作策略;5、妥協(xié)策略。

?  (案例詮釋)

(九)沖突處理的六大原則

?  1、首先檢測自己的負面態(tài)度;2  避免設(shè)想對方自大或封閉;3、保持公正和開放,展示試圖了解對方的誠意;4、不要當(dāng)眾責(zé)怪對方,留面子;5、讓彼此認(rèn)識破壞性沖突的代價和建設(shè)性沖突的優(yōu)點;6認(rèn)識破壞性沖突的代價和建設(shè)性沖突的優(yōu)點。

(十)處理沖突要避免的五大錯誤觀念

?  1、對彼此對負面情緒視而不見;2、認(rèn)為處理沖突是對人不對事;3、處理沖突是自己一方的責(zé)任;4、認(rèn)為處理沖突是對人不對事;5、事事都要等待對方先服軟。

(鞏固環(huán)節(jié):分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言)

七、團隊內(nèi)部溝通藝術(shù)

(一)溝通關(guān)系到國家的盛衰

?  1、合縱派代表:蘇秦——合眾弱以攻一強也;2、連橫派代表:張儀——事一強以攻眾弱也。

?  (案例詮釋)

(二)溝通在軍事上的作用

?  1、韓信一生靠千軍萬馬攻克五十多做城池;2、酈食其靠一張嘴說降了七十多座城池。

?  (案例詮釋)

(三)中國古代溝通大師的經(jīng)典之作《鬼谷子》

?  鬼谷子捭闔之術(shù):“見人說人話,見鬼說鬼話”

?  (案例詮釋)

八、團隊中與上級、同級、下屬溝通的藝術(shù)

(一)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的六項基本原則

?  (分組演練你如何和上級溝通的)

?  (案例分析)

(二)回答上級問題的四大秘笈

?  1、摘要;2、舉例;3、說明;4、重復(fù)重點。

?  (現(xiàn)場演練)

(三)八句讓領(lǐng)導(dǎo)最滿意地回答

?  (現(xiàn)場分組提問)

(四)面對上級情緒化時溝通的四大準(zhǔn)則

?  1、維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威;2、服從上級是天職;3、領(lǐng)導(dǎo)有錯,背后申辯;4、對領(lǐng)導(dǎo)有錯不認(rèn)錯的策略。

(五)職場中與同級溝通的六大障礙

?  (現(xiàn)場分組演練)

(六)職場中與同級領(lǐng)導(dǎo)合作溝通的三大原則

?  1、學(xué)會換位思考;2、剔除本位主義;3、樹立“內(nèi)部顧客”的理念。

?  (案例詮釋)

(七)與同級溝通的四大智慧

?  1、立足當(dāng)下放眼未來;2、開誠布公協(xié)商共贏;3、理解人性順應(yīng)其心;4、把控情緒善待對方。

(八)與同級溝通的五項基本原則

?  1、明確對方利益;2、加強情感溝通;3、提供支持幫助;4、主動承擔(dān)責(zé)任;5、優(yōu)化工作流程。

(九)如何向下級正確傳達指令的四要素

?  1、不要朝令夕改;2、不要下一些過于抽象的指令;3、不要為了自己權(quán)威而發(fā)布沒有實際意義的指令;4、不要下沒有憑證及回應(yīng)的指令。

?  (項目演練啟發(fā))

(十)使部下積極愉快接受命令五大秘笈

?  1、態(tài)度和善用詞禮貌;2、讓部下明白這件工作的重要性;3、給部下更大的自主權(quán);4、共同探討狀況,提出對策;5、允許部下提出異議和疑問 。

?  (案例詮釋)

(十一)批評下級的六大原則

?  1、時機合適;2、先揚后抑;3、只講原由;4、責(zé)人責(zé)己 ;5、說完就完;6、期許鼓勵。

?  (案例詮釋)

(十二)表揚贊美下級的六大技巧

?  1、贊揚要真誠;2、贊楊要具體;3、贊揚要具體;4、贊揚要當(dāng)眾;5、贊揚要具體;6、贊美要實惠。

?  (現(xiàn)場分組演練)

(十三)工作中與下級溝通的五大秘笈

?  項目分組體驗

(鞏固環(huán)節(jié):分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言)

九、企業(yè)內(nèi)部上下級工作溝通的七大規(guī)范

(一)匯報工作說結(jié)果

?  1、給領(lǐng)導(dǎo)匯報先說結(jié)果;2、結(jié)果思維是第一要素。

?  (案例詮釋)

(二)請示工作說方案

?  1、不要讓上級做問答題;2、讓領(lǐng)導(dǎo)做選答題。

?  (案例詮釋)

(三)總結(jié)工作說流程

?  1、找出反思點;2、找出關(guān)鍵點;3、找出失誤點。

?  (分組提問)

(四)布置工作說標(biāo)準(zhǔn)

?  1、劃定工作邊界;2、建立工作標(biāo)準(zhǔn);3、設(shè)置行為規(guī)范。

?  (分組提問)

(五)關(guān)心下級問過程

?  1、注意聆聽;2、專注細節(jié);3、解決實際問題。

?  (案例分析)

(六)交接工作講道德

?  1、不要設(shè)置障礙;2、毫無保留地交結(jié);3、分類逐一交結(jié)。

?  (案例分析)

七、回憶工作說感受

?  。1、我在忙什么;2、我忙的事情有多大的價值;3、我做的事別人會不會;4、我為什么這么忙?

?  (案例分析)

十、管理者說,是一種能力;不說,是一種智慧

(一)急事,慢慢地說

(二)小事,幽默地說

(三)沒把握的事,謹(jǐn)慎地說

(四)沒發(fā)生的事,不要胡說

(五)做不到的事,別亂說

(六)傷害人的話,不能說

(七)傷心的事,不要見人就說

(八)別人的事,小心地說

(九)自己的事,聽別人怎么說

(十)尊長的事,多聽少說

(十一)夫妻的事,商量著說


 
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