推廣 熱搜: 2022  財務  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營銷  總裁班  安全 

職場高效溝通藝術大全

主講老師: 張益謙 張益謙

主講師資:張益謙

課時安排: 1-2天,6小時/天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 職場高效溝通藝術是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理者的必備技能
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-12-22 08:47

【課程背景】

?       張益謙老師在商海暢游了四十多年,既有前二十年企業(yè)經(jīng)營管理的豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,又有后二十多年企業(yè)管理理論的咨詢培訓閱歷。特別是在多年的企業(yè)經(jīng)營管理理論研究和培訓的過程中,我發(fā)現(xiàn)對企業(yè)各級管理者的培訓內(nèi)容,大致分為兩類:一是有關“道”的內(nèi)容課程;二是有關“術”的內(nèi)容課程。

?     “道”的培訓內(nèi)容:就是如何做人的課程:也就是提升聽眾的道德品質(zhì)的綜合素質(zhì)課程。其目的:讓企業(yè)中高層管理者及企業(yè)基層一線管理人員,通過提升個人綜合素質(zhì)的課程,讓人樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。并提高自己的慧商、意商、仁商,讓自己成為高人、能人和好人。使之具有工作的主動力、創(chuàng)造力、協(xié)作力、勝任力。通俗的講:何為“道”?道為哲學;道是為人處世之法;道為做人做事的規(guī)則;道是衡量一個人道德品質(zhì)高低的標尺。例如:培訓課程包括《如何樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀》《中高層管理者情緒化管理》《企業(yè)文化體系建設》《員工激勵》等。

?      “術”的培訓內(nèi)容就是如何做事的課程:也就是提升聽眾的管理能力和工作技能的課程。其目的:讓企業(yè)中高層管理者及企業(yè)基層一線管理人員在工作中,不但苦干。而且會“巧”干。通曉現(xiàn)代管理理論知識,然后在自己的實際工作中去理論聯(lián)系實際,為提高企業(yè)效率做出突出貢獻,使自己真正成為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代企業(yè)管理者。通俗的講:“術”的課程就是迅速提升企業(yè)中高層管理者及基層遠離人員管理實戰(zhàn)的技戰(zhàn)術水平。何為術?術為謀生之法;術為管理技能;術為實戰(zhàn)技法;術為工作標準,術為操作規(guī)范。例如:培訓課程包括:《領導者的戰(zhàn)略思維提升》《高效決策思維與領導力修煉》《中層管理者領導力的快速提升》《職場高效溝通的藝術》《6S管理》等。

?      (“術”的課程也包括一些更單一的專業(yè)課程。比如:《財會知識》《法律專業(yè)知識》《設備安裝技術》《電力技術工人操作規(guī)范》等)

?      企業(yè)各級管理者的管理理論素養(yǎng)的提升在領導系統(tǒng)中是一個根本性、戰(zhàn)略性的范疇,是領導者憑借其個人素質(zhì)的綜合作用在一定條件下對特定個人或組織所產(chǎn)生的人格凝聚力和感召力,是保持組織成長和可持續(xù)發(fā)展的重要驅(qū)動力。當今時代,中高層管理者的管理理論素養(yǎng)已經(jīng)成為綜合領導能力不可缺少的構成因素之一。

?      當今時代要求現(xiàn)代企業(yè)各級管理者應具備的以下領導力:1、領導人要有超速成長的能力,總是走在時代的前列,走在隊伍的前列;2、領導人應該高瞻遠矚,能夠鑒常人之所不能鑒,能夠為常人所不能為;3、領導人應該能選賢任能,可以把優(yōu)秀的人才與企業(yè)的財和物聚合在一起,創(chuàng)造業(yè)績;

4、領導人應該能不斷地復制自己,帶隊育人;5、領導人應該有超常的績效;6、領導人應該會凝聚人心,使人們心甘情愿地跟他走,擁有大批的追隨者。

?       綜上所述:現(xiàn)代企業(yè)管理體系建設,關系著一個企業(yè)是否行的正,走得遠的戰(zhàn)略問題。企業(yè)中高層管理者及基層管理人員是企業(yè)管理運行系統(tǒng)中的核心,他們時刻面對來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力,如何提高企業(yè)各級管理者的自身管理理論素養(yǎng)和實戰(zhàn)能力。是企業(yè)在高速發(fā)展、競爭日益激烈的市場背景下,亟待解決的實際問題。

【課程收益】

?      本課是管理心理學為基礎、以科學管理理論應用為實踐、以組織實驗為依托,塑造管理者領導的魅力,以及增強企業(yè)企業(yè)各級管理者的工作主動力、創(chuàng)造力、協(xié)作力和勝任力?此課給予了明確的答案!

?       如何讓企業(yè)各級管理者在工作中“讓他干”變成“我要干”?此課給予改變秘笈!如何提高團隊的執(zhí)行力,讓上下級同仁同心協(xié)力勇于付出、甘于奉獻?此課給予科學可行的方式方法。

?       此課程旨在強化企業(yè)管理者樹立正確世界觀、人生觀、價值觀等綜合素質(zhì)的修養(yǎng)。并提高他們的工作主動力、創(chuàng)造力、協(xié)作力、和勝任力及工作實戰(zhàn)中的溝通能力、并能及時解決工作中實際困難。

?      如何讓企業(yè)各級管理者通過《職場高效溝通藝術全集》這一課的學習,讓企業(yè)的經(jīng)濟效益顯著增長?此課給予了清晰可見的方法和路徑。

【課程特色】

?      本次課程中,張老師會運用自己獨創(chuàng)的系列標準、管理思路、模板、工具等解決方案。及很多切合現(xiàn)場聽眾實際工作場景中的案例,讓復雜的管理理論和實戰(zhàn)技法簡單化,實用化,工具化、落地化,使學員現(xiàn)場解惑,思路清晰,工作實用。特別是讓企業(yè)各級管理者找到企業(yè)管理瓶頸,及突破、業(yè)績迅速提升的路徑,為企業(yè)的輝煌打下堅實的基礎。

?      本次課程建立在張益謙老師在二十多年企業(yè)管理咨詢培訓的過程中,講了近兩千場次的企業(yè)管理培訓課,聽眾近十萬人次。張益謙老師還為上百家企業(yè)進行了“現(xiàn)代企業(yè)管理體系”等內(nèi)容的經(jīng)營管理咨詢,這其中包括:“企業(yè)文化體系建設”“企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃”“現(xiàn)代企業(yè)職能設置”“市場營銷模式的建立”。所以說張老師具有豐富的企業(yè)經(jīng)營管理理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗,在此基礎上,張益謙老師還創(chuàng)建“CSMM益謙現(xiàn)代企業(yè)管理體系”,并不斷運用到企業(yè)的經(jīng)營管理咨詢培訓工作中。這種豐富企業(yè)管理咨詢培訓的實戰(zhàn)閱歷,形成了集企業(yè)培訓與咨詢?yōu)橐惑w——解決企業(yè)現(xiàn)存根本性的基礎問題!   

?  本課重新審視管理者的誤區(qū),突破管理瓶頸,改善管理氛圍;培養(yǎng)管理工作中讓別人說“是” 的能力——讓否定、拒絕、抵抗、放棄變成認同、接納、支持、執(zhí)行。

?  培訓場景:

?   

1、雅俗共賞——聽眾聽得懂。

2、幽默生動——聽眾愛聽。

3、實戰(zhàn)落地——聽眾不得不聽。

 【課程對象】董事長、總經(jīng)理、常務副總經(jīng)理、總裁助理、人力副總、各部門經(jīng)理等中、高管人員

 

【課程時間】6-12 小時(1-2

【課程大綱】

         《職場高效溝通的藝術》

一、職場高效溝通的重要性

(一)從古至今溝通在政治、軍事上的作用

?  1、溝通關系到國家的盛衰2、溝通在軍事上的作用3、無效的溝通甚至導致人生的災難

?  (案例解析,分組提問)

(二)高效溝通在社會交往中的重要作用

?  1、中國古代溝通大師的經(jīng)典之作《鬼谷子》;2、如何做到見什么人說什么話(現(xiàn)場實操推演);3、無效溝通導致的九種惡果;4、事業(yè)上的成功主要取決于那些能力

?  (案例解析,分組提問)

三、高效溝通在企業(yè)管理中的重要作用

?   1、 從管理實質(zhì)上看2、從管理的內(nèi)容上來看 3、從管理的主體來看 ;4、從管理的職能來看

?  (案例解析,分組提問)

二、 職場高效溝通的概念

?   (一)職場高效溝通的定義

?  1、是信息的傳遞過程;2、是信息被理解過程;3、它是雙向、互動的理解過程。 (案例解析,分組提問)

(二)職場高效溝通的功能

?   1、信息傳遞功能(現(xiàn)場實操推演);2、情緒表達功能3、管理控制功能;4、有效激勵功能。

?  (案例解析,分組提問)

(三)職場高效溝通的特點

?  1、隨時性:我們所做的每一項事情都是溝通;2、雙向性:我們在溝通的時候都既要收集信息又要給予信息;3、情緒性:接收信息會受到傳遞信息方式的影響;4、互賴性:溝通的結果和質(zhì)量是由雙方?jīng)Q定的

?  (案例解析,分組提問)

(四)職場高效溝通的目的

?  1、溝通的人生目的;2、溝通的生活和工作目的;(3)交流觀點;

?  (案例解析,分組提問)

(五)職場高效溝通的四種基本型態(tài)

?  1、聽——傾聽;2、說——對話;3讀——閱讀;寫——書寫

?  (現(xiàn)場分組實操推演)

(六)職場高效溝通的四大要素

?  1、溝通主體;2、交流信息;3溝通渠道;4、溝通客體

?  (案例解析,分組提問)

(七)溝通是一個科學傳遞和反饋的過程

?  (案例解析,分組提問)

(八)職場高效溝通五大渠道的比較

?  (案例解析,分組提問)

(九)職場溝通方式的五大功效

?  (案例解析,分組提問)

(十)五大職場溝通方式的優(yōu)缺點

?  (案例解析,分組提問)

(十一)職場高效溝通藝術的三大實質(zhì)

?  (案例解析,分組提問)

三、職場高效溝通的基礎知識

(一)職場高效溝通的幾種方式

?  (案例解析,分組提問)

(二)職場高效溝通方式的權重

?  (案例解析,分組提問)

(三)非語言溝通的六大類別

?  (現(xiàn)場分組實操推演)

(四)職場高效溝通的肢體語言組成

?  (案例解析,分組提問)

(五)肢體語言在溝通的含義

?  (現(xiàn)場分組實操推演)

(六)八種常用非語言溝通的形式

?  (現(xiàn)場分組實操推演)

(七)身體語言溝通的距離

?  (現(xiàn)場分組實操推演)

(八)組織中高效溝通的幾種網(wǎng)絡

?  (現(xiàn)場分組實操推演)

(九)組織中四種溝通的走向

?  (現(xiàn)場分組實操推演)

四、 職場高效溝通的原則

(一)職場高效的溝通基本準則

?  1、平等;2、信用;3、互利;4、平等

?  (案例解析,分組提問)

(二)職場高效溝通的五大關鍵點

?  1、我是溝通結果的責任者;2、溝通從廢話開始;3、所有溝通不良都是人際關系不良的表象;4、5、等。。。。。。

?  (現(xiàn)場分組實操推演)

(三)職場高效溝通的四大目標準則

?  1、準確性準則;2、完整性準則; 3、及時性準則;4、策略性準則

?   (現(xiàn)場分組實操推演)

(四)職場高效溝通的七大原則

?  1、目的性原則;2、尊重與利他原則;3、明確溝通計劃原則;4、就事論事原則;5、及時性原則6、激勵贊美原則7、友善坦誠原則 。

?  (現(xiàn)場分組實操推演)

(五)高效性溝通的三大法則

?  1、 信息明確表達法則;2、 溝通中責任意識法則;3、情感準確表達法則

?  (現(xiàn)場分組實操推演)

(六)職場高效溝通的‘五要訣’

?  1、學會提問題;2、永遠要傾聽;3、面對面談話;4、多留心信號;5、用普通語言

?  (現(xiàn)場分組實操推演)

(七)職場高效溝通的三條基本準則

?  1、談行為,不談個性;2、聚焦溝通目標3、態(tài)度明確

?  (現(xiàn)場分組實操推演)

(鞏固環(huán)節(jié):分組討論學習心得推選代表發(fā)言)

 

第二課   職場高效溝通的技巧

一、事前準備(充分準備 周密計劃)

(一)設定溝通目標

?  (案例解析重點提問)

(二)事先了解溝通的關鍵流程及溝通不暢的八種原因

?   (案例解析重點提問)

(三)溝通中常見的障礙

?   (案例解析重點提問)

(四)4W1H決定信息發(fā)送的有效性

?   (案例解析重點提問)

(五)面談的準備。

?   (案例解析重點提問)

(六)面談的基礎知識。

?  (案例解析重點提問)

二、確認需求(了解意圖 理解感受)

(一)職場高效溝通中提問的技巧

?  1、我們?yōu)槭裁匆釂枺?、提問前你要搞清楚的三個問題;3、職場高效溝通中的十二種提問的方式;4、5、6等。。。。。。

?  (現(xiàn)場分組實操推演)

(二)職場高效溝通中積極的傾聽

?  1、傾聽的重要性;2、傾聽一種品質(zhì)和素養(yǎng);3、溝通中不能傾聽的七大原因;4、5、6等

?  (現(xiàn)場分組實操推演)

(三)職場高效溝通中及時的回應。

?  1、你的回應態(tài)度至關重要;2、不積極回應的三大惡果;3、給予對方及時有效回應的6條原則;7、8、9等。。。。。。

?  (現(xiàn)場分組實操推演)

三、闡述觀點(描述事實 亮明觀點)

(一)清晰事實概念

?  (案例解析重點提問)

(二)流程邏輯敘述

?  (案例解析重點提問)

(三)清晰每個環(huán)節(jié)

?  (案例解析重點提問)

(四)講明事情意義

?  (案例解析重點提問)

(五)點明對方利益

?  (案例解析重點提問)

(六)強調(diào)彼此責任

四、處理異議(力求大同 暫存小異)

(一)讀懂六點細節(jié)識別接受與抗拒

?  (案例解析重點提問)

(二)消除溝通中抗拒的技巧

?  (案例解析重點提問)

(三)有效的化解溝通中的沖突

?  (案例解析重點提問)

(四)面對情緒化的溝通對象應對四大技法

?  (案例解析重點提問)

五、達成協(xié)議(合作共贏 達成共識)

(一)衷心感謝——善于發(fā)現(xiàn)別人的配合和支持,并表達感謝

?  (案例解析重點提問)

(二)互利互惠——愿和合作伙伴、同事分享工作成果

?  (案例解析重點提問)

(三)給予榮譽——積極轉達內(nèi)外部的友好反饋意見

?  (案例解析重點提問)

(四)物質(zhì)獎勵—— 對合作者的杰出工作給以回報獎勵

?  (案例解析重點提問)

(五)真誠贊美——從始至終,讓贊美伴隨,讓對方有一種能力認同感

?  (案例解析重點提問)

(六)最終慶?!愿鞣N形式予以表彰慶賀。

?  (案例解析重點提問)

六、共同實施(放大格局 攜手合作)

(一)再接再厲、保持積極合作的態(tài)度

?  (案例解析重點提問)

(二)迅速行動、按既定方針處理

?  (案例解析重點提問)

(三)在執(zhí)行中、根據(jù)變化及時協(xié)調(diào)溝通 

?  (案例解析重點提問)

(鞏固環(huán)節(jié):分組討論學習心得推選代表發(fā)言)

 

第三課 職場中與上級、同級、下屬高效溝通的藝術

一、與上級領導溝通技能

(一)與領導相處的六大忌諱

?   1、不要無禮沖撞;2、不要無精打采;3、不要唯唯諾諾;4、5、6等。。。。

?  (現(xiàn)場分組實操推演)

(二)與領導面談的六大基本原則

?  1、注意找領導溝通談話的時機;2、做好充分的準備,先整理資料,簡明扼要節(jié)省領導時間;3、不要只講問題,沒有解決問題的方案或思路;4、5、6等。。。。。

?  (案例解析重點提問)

(三)贏得上級的賞識和支持八點秘笈

?  (案例解析重點提問)

(四)積極主動的與上級定期溝通工作

?  (案例解析重點提問)

(五)在團隊垂直管理系統(tǒng)中溝通中的三大原則

?  (案例解析重點提問)

(六)下級面對上級情緒化時的禮節(jié)

?  (案例解析重點提問)

(七)回答上級問題的SEER真訣

?  (案例解析重點提問)

二、職場中與同級溝通的藝術

(一)與同級相處攻無不破戰(zhàn)無不勝的崇高境界

?  (案例解析重點提問)

(二)職場中與同級溝通的六大障礙

?  (案例解析重點提問)

(三)職場中與同級領導合作溝通的三大原則

?  (案例解析重點提問)

(四)中層管理者應具備的溝通準則

?  (案例解析重點提問)

(五)團隊工作中為什么有人會反對你

?  (案例解析重點提問)

三、與下級溝通的藝術

(一)與下屬溝通的基本原則:  

?  (案例解析重點提問)

(二)靜心傾聽是上級領導者最基本的管理能力

?  (案例解析重點提問)

(三)批評下級的八大原則

?  (案例解析重點提問)

(四)批評下級的4項關鍵技巧

?  (案例解析重點提問)

(五)“三明治”式批評模式

?  (案例解析重點提問)

(六)職場中與下級溝通六大秘笈

?  (案例解析重點提問)

四、企業(yè)內(nèi)部上下級工作溝通的七大規(guī)范

(一)匯報工作說結果

?  (案例解析重點提問)

(二)請示工作說方案

?  (案例解析重點提問)

(三)總結工作說流程

?  (案例解析重點提問)

(四)布置工作說標準

?  (案例解析重點提問)

(五)關心下級問過程

?  (案例解析重點提問)

(六)交接工作講道德

?  (案例解析重點提問)

(七)回憶工作說感受

?   (案例解析重點提問)

  五、說,是一種能力;不說,是一種智慧

(一)急事,慢慢地說

?  (案例解析重點提問)

(二)小事,幽默地說

?  (案例解析重點提問)

(三)沒把握的事,謹慎地說

?  (案例解析重點提問)

(四)沒發(fā)生的事,不要胡說

?  (案例解析重點提問)

(五)做不到的事,別亂說

?  (案例解析重點提問)

(六)傷害人的話,不能說

?  (案例解析重點提問)

(七)傷心的事,不要見人就說

?  (案例解析重點提問)

(八)別人的事,小心地說

?  (案例解析重點提問)

(九)自己的事,聽別人怎么說

?  (案例解析重點提問)

(十)尊長的事,多聽少說

?  (案例解析重點提問)

(十一)夫妻的事,商量著說

?  (案例解析重點提問)


 
反對 0舉報 0 收藏 0
更多>與職場高效溝通藝術大全相關內(nèi)訓課
房地產(chǎn)跨部門溝通技巧訓練 國有企業(yè)審計規(guī)范化運作與提升 贏在溝通 用好行動學習促動工具——從強壓任務到自動自發(fā) 用設計思維做好管理創(chuàng)新 推到部門墻---跨部門溝通與協(xié)作 企業(yè)績效教練---基于教練技術的下屬輔導 管理者的管理素養(yǎng)與角色認知
張益謙老師介紹>張益謙老師其它課程
如何樹立正確的世界觀 如何樹立正確的人生觀 如何樹立正確的價值觀 如何樹立正確的世界觀人生觀價值觀導引課 培養(yǎng)中高層管理者成為高人能人好人的咨詢培訓方案與流程 只有中高層管理者的成長、成熟、成功才能鑄就企業(yè)的輝煌 新員工入職綜合素質(zhì)提升 團隊執(zhí)行力源于企業(yè)管理者及員工的高度責任心
網(wǎng)站首頁  |  關于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報  |  京ICP備11016574號-25