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贏在溝通

主講老師: 楊凱 楊凱

主講師資:楊凱

課時(shí)安排: 1-2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 職場(chǎng)高情商溝通技巧 現(xiàn)代職場(chǎng)人的生存和發(fā)展越來(lái)越依靠溝通能力。良好的溝通能力帶來(lái)多贏結(jié)果:對(duì)個(gè)體來(lái)說(shuō),能夠增加人際之間的理解和協(xié)作,多交朋友,獲得資源與支持;對(duì)組織運(yùn)作來(lái)說(shuō),能夠降低內(nèi)耗,增進(jìn)協(xié)作,提高效能;對(duì)于組織發(fā)展來(lái)說(shuō),能夠與客戶建立良好的關(guān)系,化解危機(jī),增進(jìn)客戶滿意度和忠誠(chéng)度,讓企業(yè)立于不敗之地。所以,溝通力就是競(jìng)爭(zhēng)力。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-25 14:19

課程背景:

現(xiàn)代職場(chǎng)人的生存和發(fā)展越來(lái)越依靠溝通能力。良好的溝通能力帶來(lái)多贏結(jié)果:對(duì)個(gè)體來(lái)說(shuō),能夠增加人際之間的理解和協(xié)作,多交朋友,獲得資源與支持;對(duì)組織運(yùn)作來(lái)說(shuō),能夠降低內(nèi)耗,增進(jìn)協(xié)作,提高效能;對(duì)于組織發(fā)展來(lái)說(shuō),能夠與客戶建立良好的關(guān)系,化解危機(jī),增進(jìn)客戶滿意度和忠誠(chéng)度,讓企業(yè)立于不敗之地。所以,溝通力就是競(jìng)爭(zhēng)力。然而面對(duì)許多具體的情境,我們都不該如何展開溝通:

1、領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)工作進(jìn)度過(guò)慢,該如何回應(yīng)?

2、你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目需要跨部門同事的通力配合,該如何溝通?

3、怎樣高質(zhì)量地組織、主持一場(chǎng)重要的中高層會(huì)議?

4、如何對(duì)你的平級(jí)同事、下屬和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行激勵(lì)?

5、如何恰當(dāng)?shù)刭澝浪耍屪约撼蔀橐幻軞g迎的人?

6、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)含蓄地說(shuō)出“職場(chǎng)暗語(yǔ)”的時(shí)候,你能聽懂嗎?又知道該如何應(yīng)對(duì)嗎?


課程價(jià)值:

1、了解影響溝通效果的五大因素,能針對(duì)不同的溝通對(duì)象,采用不同的溝通方式。

2、掌握溝通的三大原則,全維度提升職場(chǎng)溝通能力。

3、學(xué)會(huì)傾聽,快速捕捉對(duì)方語(yǔ)言中的情緒和需求,做到能聽懂,會(huì)回應(yīng),抓落實(shí),速執(zhí)行。

4、掌握以有目標(biāo)為導(dǎo)向的溝通技能,凡事向前推進(jìn),養(yǎng)成積極主動(dòng)的工作習(xí)慣和溝通習(xí)慣。

5、通過(guò)課堂學(xué)習(xí)和模擬訓(xùn)練,掌握職場(chǎng)當(dāng)中9大常見情景的溝通技巧。

6、提升溝通素養(yǎng),贏得上級(jí)的支持肯定,建立良好的上下級(jí)關(guān)系。

7、掌握跨部門說(shuō)服的技巧與其他部門或個(gè)人通力協(xié)作,實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

8、熟練應(yīng)對(duì)典型的向下溝通場(chǎng)景,激勵(lì)下屬提升業(yè)績(jī),獲得下屬的支持和幸福。


授課對(duì)象:職場(chǎng)新人

授課方式:講師講授+角色扮演+討論交流+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)演練

課程時(shí)長(zhǎng):1-2天,6課時(shí)/天

第一章    什么在影響溝通

一、什么是溝通?

1、狹義上說(shuō)

2、廣義上說(shuō)

史書《 左傳·哀權(quán)公九年》

二、溝通有那么重要嗎?

1、故事一:明太祖朱元璋的賞罰

2、故事二:這事兒真的全怪袁紹嗎

3、故事三:父子倆是怎么賣夜壺的

三、是什么影響了溝通的效果?

1、自我概念

2、認(rèn)知偏差

3、情緒表達(dá)

4、場(chǎng)合氛圍

5、用詞用語(yǔ)

四、判斷、評(píng)論和觀察

1、基于主觀的描述

2、觀察與判斷評(píng)論表達(dá)方式的對(duì)比

練習(xí):觀察還是評(píng)論?

3、分析話中的信息

(1)事實(shí)

(2)感受

(3)情緒

(4)期望


第二章    你真的會(huì)傾聽嗎

一、你能聽得出弦外之音嗎?

1、你現(xiàn)在忙嗎?                                     

2、這事你能定嗎?

3、他關(guān)心你是否辛苦嗎?

二、我們要傾聽什么?

1、事實(shí)

互動(dòng):你在以下的圖片當(dāng)中看到了什么?

2、判斷

3、情緒

(1)下面的話代表了什么情緒?

領(lǐng)導(dǎo)總是讓我下班。

你冷酷無(wú)情,無(wú)理取鬧。

你為什么總是忘記?

她到底什么意思?

(2)情緒的路標(biāo)

4、需求

需求:對(duì)方心中真正想得到的東西

歷史故事:勿使朕背上殺叔之名?

三、回應(yīng)的技巧

1、接納情緒

2、確認(rèn)事實(shí)

3、行動(dòng)規(guī)劃

案例分析:老師,客戶單位領(lǐng)導(dǎo)都來(lái)聽,這課你要好講。

做個(gè)練習(xí):面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)問(wèn)

四、兩個(gè)傾聽的工具

五、4種類型共同對(duì)象的特點(diǎn)識(shí)別與溝通要訣

1、老虎型

2、孔雀型

3、貓頭鷹型

4、考拉型

六、積極回應(yīng)了四大妙招

1、不接不受

2、緩兵之計(jì)

3、大圈小圈

4、太極推手


第三章    溝通的三大原則

一、開放性原則

1、什么是開放性?

案例:當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起這個(gè)報(bào)告做好了嗎?

2、測(cè)試你的開放

案例:溝通時(shí)如何變成抬杠?

海爾——客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的

3、喬哈里窗

4、擴(kuò)大共識(shí)的4步法

(1)梳理我的已知

(2)梳理我的位置,

(3)讓對(duì)方的未知變成已知

(4)讓自己的未知變成已知

案例1:如何融入一家新公司

案例2:我們?cè)撛鯓雍歪t(yī)生溝通

案例3:孩子最近成績(jī)下降,如何跟老師溝通

二、目標(biāo)感原則、

1、目標(biāo)感=方案力

2、方案力的運(yùn)用

(1)案例聰明人是如何買菜的?

(2)怎樣才能約到你的大客戶?

(3)如何讓領(lǐng)導(dǎo)為你站臺(tái)助威?

(4)怎樣爭(zhēng)取導(dǎo)師的單獨(dú)輔導(dǎo)?

(5)讓人無(wú)法拒絕的約見方案

三、建設(shè)性原則

1、釋意:最小可執(zhí)行的動(dòng)作

2、建設(shè)性4要點(diǎn)

(1)約好下次

(2)先嘗后買

(3)責(zé)任落實(shí)

(5)不講抱怨


第四章   這種情境,這樣說(shuō)

一、初識(shí)

1、自我介紹

兩條直線線確定一個(gè)平面:我是誰(shuí)?我和你有什么連接?

2、展示關(guān)注

3、關(guān)系推進(jìn)

二、贊美

1、贊美≠拍馬屁

2、贊美的技巧

(1)動(dòng)作贊美

(2)語(yǔ)言贊美

①贊得準(zhǔn)

②贊得輕

案例:《紅樓夢(mèng)》中王熙鳳的贊美技巧

③贊得深

3、回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的贊美

感謝+努力的態(tài)度+開放性結(jié)尾

三、激勵(lì)

1、贊美≠激勵(lì)

2、管理當(dāng)中激勵(lì)的缺失

3、最好的激勵(lì)是請(qǐng)教

贊美+促總結(jié)+反饋

4、對(duì)下屬的激勵(lì)

案例:小張簽單的速度特別快

5、對(duì)評(píng)級(jí)同事的激勵(lì)

案例:老張部門同事們的凝聚力特別強(qiáng)

6、對(duì)上級(jí)的激勵(lì)

案例:張總親自到一線視察

7、激勵(lì)的三大要點(diǎn)

價(jià)值、重視、榮譽(yù)

8、激勵(lì)的作用

案例:海底撈為什么會(huì)成為學(xué)不會(huì)的海底撈?

四、說(shuō)服

1、說(shuō)服≠忽悠

2、說(shuō)服:向上溝通,

案例:假設(shè)你想說(shuō)服上級(jí)增加活動(dòng)預(yù)算

A、研究公司的年度計(jì)劃

B、搜集一些實(shí)踐案例

C、制定預(yù)算使用方案,承諾關(guān)鍵成果

2、跨部門說(shuō)服

(1)原則:

①推銷員心態(tài)

②充分尊重,我來(lái)請(qǐng)教

③提前溝通

(2)會(huì)前說(shuō)服四步法

(3)三點(diǎn)會(huì)中強(qiáng)化

(4)兩點(diǎn)注意

五、提建議

1、提建議≠提意見

2、三步走

(1)征求同意

(2)定義關(guān)系

①對(duì)上級(jí)

②對(duì)同級(jí)同事

③對(duì)年輕或下屬的同事

(3)躬身入局

①洞察全貌

②利益攸關(guān)者

③解決方案具體

3、部門中常態(tài)化

六、會(huì)議的組織與主持

1、會(huì)前4定

(1)定時(shí)間

(2)定地點(diǎn)

(3)定布置

(4)定規(guī)則

2、主持控場(chǎng)

(1)領(lǐng)導(dǎo)溝通

(2)利落開場(chǎng)

(3)會(huì)中干預(yù)

(4)結(jié)束總結(jié)

3、會(huì)議發(fā)言

公式:我發(fā)現(xiàn)+我認(rèn)為+我建議+我相信

七、匯報(bào)和提案

1、直指重點(diǎn)

(1)什么事

(2)怎么辦

(3)會(huì)咋樣

(5)需要啥

2、終局思維

3、往前推

八、崗位競(jìng)聘

1、成功關(guān)鍵

(1)平時(shí)表現(xiàn)

(2)著眼未來(lái)

(3)弱勝負(fù)心

2、發(fā)言公式

肯定上級(jí)部署+我有新想法+我做了什么準(zhǔn)備

3、四不一突出

(1)不否認(rèn)前任

(2)不擺功勞

(3)不放空話

(4)寵辱不驚

(5)突出特質(zhì)

九、閑談

1、閑談也有目標(biāo)

傳遞尊重+積累好感

2、上個(gè)請(qǐng)教

3、保持開放性

4、不宜涉及

(1)三觀問(wèn)題

(2)他人八卦

(3)宗教信仰

(4)個(gè)人情感

(5)財(cái)務(wù)狀況

 
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