主講老師: | 楊凱 | |
課時(shí)安排: | 1-2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡介: | 職場高情商溝通技巧 現(xiàn)代職場人的生存和發(fā)展越來越依靠溝通能力。良好的溝通能力帶來多贏結(jié)果:對(duì)個(gè)體來說,能夠增加人際之間的理解和協(xié)作,多交朋友,獲得資源與支持;對(duì)組織運(yùn)作來說,能夠降低內(nèi)耗,增進(jìn)協(xié)作,提高效能;對(duì)于組織發(fā)展來說,能夠與客戶建立良好的關(guān)系,化解危機(jī),增進(jìn)客戶滿意度和忠誠度,讓企業(yè)立于不敗之地。所以,溝通力就是競爭力。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-25 14:19 |
課程背景:
現(xiàn)代職場人的生存和發(fā)展越來越依靠溝通能力。良好的溝通能力帶來多贏結(jié)果:對(duì)個(gè)體來說,能夠增加人際之間的理解和協(xié)作,多交朋友,獲得資源與支持;對(duì)組織運(yùn)作來說,能夠降低內(nèi)耗,增進(jìn)協(xié)作,提高效能;對(duì)于組織發(fā)展來說,能夠與客戶建立良好的關(guān)系,化解危機(jī),增進(jìn)客戶滿意度和忠誠度,讓企業(yè)立于不敗之地。所以,溝通力就是競爭力。然而面對(duì)許多具體的情境,我們都不該如何展開溝通:
1、領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)工作進(jìn)度過慢,該如何回應(yīng)?
2、你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目需要跨部門同事的通力配合,該如何溝通?
3、怎樣高質(zhì)量地組織、主持一場重要的中高層會(huì)議?
4、如何對(duì)你的平級(jí)同事、下屬和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行激勵(lì)?
5、如何恰當(dāng)?shù)刭澝浪?,讓自己成為一名受歡迎的人?
6、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)含蓄地說出“職場暗語”的時(shí)候,你能聽懂嗎?又知道該如何應(yīng)對(duì)嗎?
課程價(jià)值:
1、了解影響溝通效果的五大因素,能針對(duì)不同的溝通對(duì)象,采用不同的溝通方式。
2、掌握溝通的三大原則,全維度提升職場溝通能力。
3、學(xué)會(huì)傾聽,快速捕捉對(duì)方語言中的情緒和需求,做到能聽懂,會(huì)回應(yīng),抓落實(shí),速執(zhí)行。
4、掌握以有目標(biāo)為導(dǎo)向的溝通技能,凡事向前推進(jìn),養(yǎng)成積極主動(dòng)的工作習(xí)慣和溝通習(xí)慣。
5、通過課堂學(xué)習(xí)和模擬訓(xùn)練,掌握職場當(dāng)中9大常見情景的溝通技巧。
6、提升溝通素養(yǎng),贏得上級(jí)的支持肯定,建立良好的上下級(jí)關(guān)系。
7、掌握跨部門說服的技巧與其他部門或個(gè)人通力協(xié)作,實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
8、熟練應(yīng)對(duì)典型的向下溝通場景,激勵(lì)下屬提升業(yè)績,獲得下屬的支持和幸福。
授課對(duì)象:職場新人
授課方式:講師講授+角色扮演+討論交流+案例分析+現(xiàn)場演練
課程時(shí)長:1-2天,6課時(shí)/天
第一章 什么在影響溝通
一、什么是溝通?
1、狹義上說
2、廣義上說
史書《 左傳·哀權(quán)公九年》
二、溝通有那么重要嗎?
1、故事一:明太祖朱元璋的賞罰
2、故事二:這事兒真的全怪袁紹嗎
3、故事三:父子倆是怎么賣夜壺的
三、是什么影響了溝通的效果?
1、自我概念
2、認(rèn)知偏差
3、情緒表達(dá)
4、場合氛圍
5、用詞用語
四、判斷、評(píng)論和觀察
1、基于主觀的描述
2、觀察與判斷評(píng)論表達(dá)方式的對(duì)比
練習(xí):觀察還是評(píng)論?
3、分析話中的信息
(1)事實(shí)
(2)感受
(3)情緒
(4)期望
第二章 你真的會(huì)傾聽嗎
一、你能聽得出弦外之音嗎?
1、你現(xiàn)在忙嗎?
2、這事你能定嗎?
3、他關(guān)心你是否辛苦嗎?
二、我們要傾聽什么?
1、事實(shí)
互動(dòng):你在以下的圖片當(dāng)中看到了什么?
2、判斷
3、情緒
(1)下面的話代表了什么情緒?
領(lǐng)導(dǎo)總是讓我下班。
你冷酷無情,無理取鬧。
你為什么總是忘記?
她到底什么意思?
(2)情緒的路標(biāo)
4、需求
需求:對(duì)方心中真正想得到的東西
歷史故事:勿使朕背上殺叔之名?
三、回應(yīng)的技巧
1、接納情緒
2、確認(rèn)事實(shí)
3、行動(dòng)規(guī)劃
案例分析:老師,客戶單位領(lǐng)導(dǎo)都來聽,這課你要好講。
做個(gè)練習(xí):面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)問
四、兩個(gè)傾聽的工具
五、4種類型共同對(duì)象的特點(diǎn)識(shí)別與溝通要訣
1、老虎型
2、孔雀型
3、貓頭鷹型
4、考拉型
六、積極回應(yīng)了四大妙招
1、不接不受
2、緩兵之計(jì)
3、大圈小圈
4、太極推手
第三章 溝通的三大原則
一、開放性原則
1、什么是開放性?
案例:當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)問起這個(gè)報(bào)告做好了嗎?
2、測試你的開放
案例:溝通時(shí)如何變成抬杠?
海爾——客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的
3、喬哈里窗
4、擴(kuò)大共識(shí)的4步法
(1)梳理我的已知
(2)梳理我的位置,
(3)讓對(duì)方的未知變成已知
(4)讓自己的未知變成已知
案例1:如何融入一家新公司
案例2:我們該怎樣和醫(yī)生溝通
案例3:孩子最近成績下降,如何跟老師溝通
二、目標(biāo)感原則、
1、目標(biāo)感=方案力
2、方案力的運(yùn)用
(1)案例聰明人是如何買菜的?
(2)怎樣才能約到你的大客戶?
(3)如何讓領(lǐng)導(dǎo)為你站臺(tái)助威?
(4)怎樣爭取導(dǎo)師的單獨(dú)輔導(dǎo)?
(5)讓人無法拒絕的約見方案
三、建設(shè)性原則
1、釋意:最小可執(zhí)行的動(dòng)作
2、建設(shè)性4要點(diǎn)
(1)約好下次
(2)先嘗后買
(3)責(zé)任落實(shí)
(5)不講抱怨
第四章 這種情境,這樣說
一、初識(shí)
1、自我介紹
兩條直線線確定一個(gè)平面:我是誰?我和你有什么連接?
2、展示關(guān)注
3、關(guān)系推進(jìn)
二、贊美
1、贊美≠拍馬屁
2、贊美的技巧
(1)動(dòng)作贊美
(2)語言贊美
①贊得準(zhǔn)
②贊得輕
案例:《紅樓夢》中王熙鳳的贊美技巧
③贊得深
3、回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的贊美
感謝+努力的態(tài)度+開放性結(jié)尾
三、激勵(lì)
1、贊美≠激勵(lì)
2、管理當(dāng)中激勵(lì)的缺失
3、最好的激勵(lì)是請(qǐng)教
贊美+促總結(jié)+反饋
4、對(duì)下屬的激勵(lì)
案例:小張簽單的速度特別快
5、對(duì)評(píng)級(jí)同事的激勵(lì)
案例:老張部門同事們的凝聚力特別強(qiáng)
6、對(duì)上級(jí)的激勵(lì)
案例:張總親自到一線視察
7、激勵(lì)的三大要點(diǎn)
價(jià)值、重視、榮譽(yù)
8、激勵(lì)的作用
案例:海底撈為什么會(huì)成為學(xué)不會(huì)的海底撈?
四、說服
1、說服≠忽悠
2、說服:向上溝通,
案例:假設(shè)你想說服上級(jí)增加活動(dòng)預(yù)算
A、研究公司的年度計(jì)劃
B、搜集一些實(shí)踐案例
C、制定預(yù)算使用方案,承諾關(guān)鍵成果
2、跨部門說服
(1)原則:
①推銷員心態(tài)
②充分尊重,我來請(qǐng)教
③提前溝通
(2)會(huì)前說服四步法
(3)三點(diǎn)會(huì)中強(qiáng)化
(4)兩點(diǎn)注意
五、提建議
1、提建議≠提意見
2、三步走
(1)征求同意
(2)定義關(guān)系
①對(duì)上級(jí)
②對(duì)同級(jí)同事
③對(duì)年輕或下屬的同事
(3)躬身入局
①洞察全貌
②利益攸關(guān)者
③解決方案具體
3、部門中常態(tài)化
六、會(huì)議的組織與主持
1、會(huì)前4定
(1)定時(shí)間
(2)定地點(diǎn)
(3)定布置
(4)定規(guī)則
2、主持控場
(1)領(lǐng)導(dǎo)溝通
(2)利落開場
(3)會(huì)中干預(yù)
(4)結(jié)束總結(jié)
3、會(huì)議發(fā)言
公式:我發(fā)現(xiàn)+我認(rèn)為+我建議+我相信
七、匯報(bào)和提案
1、直指重點(diǎn)
(1)什么事
(2)怎么辦
(3)會(huì)咋樣
(5)需要啥
2、終局思維
3、往前推
八、崗位競聘
1、成功關(guān)鍵
(1)平時(shí)表現(xiàn)
(2)著眼未來
(3)弱勝負(fù)心
2、發(fā)言公式
肯定上級(jí)部署+我有新想法+我做了什么準(zhǔn)備
3、四不一突出
(1)不否認(rèn)前任
(2)不擺功勞
(3)不放空話
(4)寵辱不驚
(5)突出特質(zhì)
九、閑談
1、閑談也有目標(biāo)
傳遞尊重+積累好感
2、上個(gè)請(qǐng)教
3、保持開放性
4、不宜涉及
(1)三觀問題
(2)他人八卦
(3)宗教信仰
(4)個(gè)人情感
(5)財(cái)務(wù)狀況
京公網(wǎng)安備 11011502001314號(hào)