跨部門(mén)溝通

【課程背景】

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，部門(mén)越來(lái)越多，但是溝通卻成了企業(yè)最頭疼的問(wèn)題。影響了部門(mén)協(xié)作，影響了工作效率。尤其是跨部門(mén)溝通已經(jīng)成為企業(yè)隱性的“利潤(rùn)殺手”，如何在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，立于不敗之地？鍛造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力從哪開(kāi)始？跨部門(mén)溝通可以讓企業(yè)準(zhǔn)備無(wú)法超越的核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)機(jī)會(huì)。

你是否在職場(chǎng)中遇到以下問(wèn)題或困惑：

1.       企業(yè)越來(lái)越大，溝通越來(lái)越難

2.       企業(yè)內(nèi)部辦事比外部辦事還要難

3.       一涉及部門(mén)之間協(xié)作問(wèn)題，效率總是出其不意地低！低！低！

4.       溝通質(zhì)量不高，大家脾氣還都不小

5.       一件小事，總是數(shù)次溝通，仍然沒(méi)有結(jié)果

6.       本來(lái)可以通過(guò)溝通解決的問(wèn)題，我們卻“閉關(guān)修煉”耗費(fèi)光陰

7.       “你不理我，我也不理你”現(xiàn)象越來(lái)越多，部門(mén)溝壑欲填難平

8.       所有協(xié)作問(wèn)題都靠“打官司”由高層定奪

9.       “各退半步”成了解決問(wèn)題的不二法門(mén)，但是問(wèn)題還是愈演愈烈

10.    為什么同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重？

以上問(wèn)題都是跨部門(mén)溝通問(wèn)題，這些問(wèn)題都可以通過(guò)以下內(nèi)容予以解決。

【課程收獲】

1.       了解跨部門(mén)溝通的障礙與原因

2.       掌握跨部門(mén)溝通的相關(guān)工具

3.       當(dāng)堂完成跨部門(mén)溝通機(jī)制制定計(jì)劃

【課程受眾】企業(yè)所有人員

【課程時(shí)間】2天

【授課方式】案例分析＋實(shí)戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)＋課堂練習(xí)

【授課特色】講師，風(fēng)趣幽默；邏輯，環(huán)環(huán)相扣；案例，情境帶入；工具，毫無(wú)保留

【課程大綱】  

一、 什么是跨部門(mén)溝通？

1.       溝通與跨部門(mén)溝通的含義

1)       跨部門(mén)溝通的原則

A.       動(dòng)之以情

B.       曉之以理

C.       誘之以利

D.      定之以動(dòng)

2)       跨部門(mén)溝通的理論之源與實(shí)戰(zhàn)之基

二、 企業(yè)為什么要加強(qiáng)跨部門(mén)溝通？

1.       跨部門(mén)溝通將成為企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力

2.       部門(mén)協(xié)作是企業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源

互動(dòng)：為什么要進(jìn)行跨部門(mén)溝通

視頻案例：協(xié)作共贏

三、跨部門(mén)溝通為什么難？

1.       級(jí)別平等，互不買(mǎi)賬

2.       性格迥異，互不喜歡

3.       資源稀缺，互不讓步

4.       流程復(fù)雜，互不情愿

四、 如何破解跨部門(mén)溝通的魔咒

1.       沖突很正常，接受它

2.       內(nèi)部客戶價(jià)值鏈?zhǔn)崂?/span>

案例：銷(xiāo)售與市場(chǎng)部門(mén)之間的推諉

內(nèi)部客戶價(jià)值案例分析：財(cái)務(wù)部如何做客戶價(jià)值

內(nèi)部客戶價(jià)值練習(xí)：列措施

五、 跨部門(mén)溝通中的難點(diǎn)與解決之道

1)       難點(diǎn)：

A.       沒(méi)有協(xié)調(diào)人

B.       團(tuán)隊(duì)人員層次參差不齊

C.       溝通方式不統(tǒng)一

2)       解法：

A.       因人而異法——是否心中有尺

?   考慮教育程度

?   考慮性格因素

2   力量型、活潑型、和平型、完美型

2   不同類(lèi)型性格的溝通技巧

?   考慮價(jià)值觀

?   考慮年齡

?   考慮脾氣

?   考慮是否心存偏見(jiàn)

?   考慮工作經(jīng)驗(yàn)

?   考慮是否重面子

B.       溝通前計(jì)劃法

?   設(shè)定溝通目標(biāo)

?   做好溝通準(zhǔn)備

?   進(jìn)行溝通實(shí)施

?   妥善溝通收尾

?   進(jìn)行溝通跟進(jìn)與復(fù)盤(pán)

六、 溝通就是為了說(shuō)話嗎？

1.       溝通不是說(shuō)了就完事

2.       溝通不是閑聊

3.       溝通的目的是讓對(duì)方采取行動(dòng)

4.       溝通是聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、的共同體

1)           傾聽(tīng)

?   傾聽(tīng)的五個(gè)層次

練習(xí)：傾聽(tīng)小測(cè)試

?   傾聽(tīng)的三要素

2)           說(shuō)話

?   表達(dá)的5要決

?   如何表達(dá)感受

3)           提問(wèn)

?   提問(wèn)的類(lèi)型：開(kāi)放問(wèn)題與封閉問(wèn)題

?   提問(wèn)三角模型

練習(xí)：把封閉問(wèn)題轉(zhuǎn)成開(kāi)放問(wèn)題

七、 跨部門(mén)溝通工具有哪些

1.       溝通工具

1)       圓桌會(huì)

2)       開(kāi)放分享會(huì)

3)       感恩卡

4)       握手行動(dòng)——輪崗法

2.       溝通方式

1)       競(jìng)爭(zhēng)法

案例：客戶催的緊，同事不著急怎么辦？

2)       回避法

3)       遷就法

4)       妥協(xié)法

5)       合作法

案例：領(lǐng)導(dǎo)給重要任務(wù)，需要協(xié)作，你會(huì)怎么辦？

八、 跨部門(mén)溝通該如何持續(xù)精進(jìn)？

1.       多走動(dòng)——儲(chǔ)存關(guān)系

2.       多付出——儲(chǔ)存支持

3.       多參與——儲(chǔ)存情感

4.       少計(jì)較——儲(chǔ)存機(jī)會(huì)

九、 管理溝通訓(xùn)練（大型互動(dòng)訓(xùn)練）

1.       模擬職場(chǎng)任務(wù)完成

2.       模擬職場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)

3.       小組分享

4.       總結(jié)改進(jìn)

課程總結(jié)