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新顧問式銷售實戰(zhàn)訓練

主講老師: 高定基
課時安排: 2天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 【學習收益】 1、掌握顧問式銷售的內(nèi)涵 2、掌握顧問式銷售的流程 3、掌握顧問式銷售的實戰(zhàn)技能 4、掌握運用顧問式銷售的必備能力
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-07-16 09:53

【課程背景】
顧問式銷售,顧名思義,就是以客戶顧問的身份解決顧問的問題,滿足顧客的要求。顧問式銷售源自*銷售原理,核心關(guān)鍵詞是背景、難點、暗示、解決,本意是通過提問顧客,了解顧客需求,最終提出解決顧客問題的方案,并滿足顧客需求。
*銷售原理,中文翻譯叫顧問式銷售。隨著營銷理念的不斷變遷和發(fā)展,顧問式銷售也必然擴展新的內(nèi)涵。資深營銷講師高定基認為,隨著定制消費、個性化需求、新互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,顧問式銷售變得更加重要,也只有顧問式銷售,才能更好地滿足顧客的需求,從而在激烈的市場競爭中,贏得顧客的青睞。
銷售主要有兩種,一是傳統(tǒng)銷售,以產(chǎn)品為中心,銷售人員以介紹產(chǎn)品為主,重點是把產(chǎn)品銷售出去,甚至不切合顧客實際需求,但現(xiàn)在這樣的產(chǎn)品太多,顧客陷入選擇盲區(qū)。二是顧問式銷售,站在顧客立場,不僅為顧客提供產(chǎn)品,更提供解決方案,讓顧客放心、舒心和開心。
顧問式銷售和傳統(tǒng)銷售一樣,適合大多數(shù)的銷售場景,在大訂單的銷售中,顧問式銷售尤為重要。同時,顧問式銷售相比傳統(tǒng)銷售需要更多的專業(yè)和技能。銷客榮耀創(chuàng)始人、資深培訓導師高定基老師開發(fā)的顧問式銷售課程,源于理論,并根據(jù)實踐感悟,賦予更多的實戰(zhàn)思維和新的內(nèi)涵,同時,與時俱進,吸收互聯(lián)網(wǎng)+銷售的知識和技能,是銷售人員不可不學的銷售學課程。

【培訓對象】 
銷售人員、營銷人員、管理人員

【學習收益】
1、掌握顧問式銷售的內(nèi)涵
2、掌握顧問式銷售的流程
3、掌握顧問式銷售的實戰(zhàn)技能
4、掌握運用顧問式銷售的必備能力

【課程結(jié)構(gòu)】


【課程大綱】
第一講  顧問式銷售概述
1、傳統(tǒng)銷售與顧問式銷售
2、顧問式銷售的本質(zhì)是什么
3、互聯(lián)網(wǎng)+顧問式銷售是必選題

第二講  銷售人員的顧問角色
1、我是顧客的顧問:明確自身定位
2、站在顧客的立場:為顧客著想
3、切合客戶的實際:匹配客戶
4、為公司創(chuàng)造效益:實現(xiàn)雙贏

第三講  顧問式銷售的核心內(nèi)容
1、*銷售原理
(1)S:代表背景問題
(2)P:代表難點問題
(3)I:代表暗示問題
(4)N:代表解決問題
2、顧問式銷售步驟
(1)了解顧客目前狀況
(2)明確顧客目前存在的問題
(3)闡述顧客的問題將會產(chǎn)生的影響與后果
(4)根據(jù)顧客的實際情況提出解決問題的方案
3、顧問式銷售的關(guān)鍵:賣的是方案
(1)顧問式銷售的必然:從賣產(chǎn)品到賣方案
(2)解決方案三種境界:提升效益、創(chuàng)造需求、整體服務(wù)
(3)運用解決方案思路的原則:價值增長、服務(wù)無憂、滿足個性
4、顧問式銷售的必要技能
(1)提問技能:開放式問題和封閉式問題
(2)溝通技能:帶給顧客愉悅的溝通體驗
(3)專業(yè)技能:精通產(chǎn)品性能指標和使用場景

第四講  顧問式銷售的必要流程
1、接觸客戶:誰是你的客戶,客戶在哪里,如何接觸
2、明確需求:有哪些需求了解方式,提煉關(guān)鍵內(nèi)容
3、價值呈現(xiàn):產(chǎn)品有哪些利益,感性和理性呈現(xiàn)
4、晉級承諾:保持溝通,獲取信任,加強影響力
5、收場成交:敢于成交,臨門一腳,簽下訂單

第五講  顧問式銷售中的客戶價值
1、客戶價值定位:客戶的*追求
2、客戶價值公式:客戶總價值-總成本
3、客戶價值類型:業(yè)務(wù)價值和非業(yè)務(wù)價值
4、客戶增值原則:低成本/可復制/*體驗/高滿意度
5、客戶價值境界:滿足需求/超越期望/感動客戶

第六講  顧問式銷售后的客戶維系
1、日常拜訪:保持拜訪頻率
2、內(nèi)容分享:社交媒體個性推送
3、特殊慰問:意外情景及時慰問
4、培訓分享:和顧客的團隊分享
5、運營診斷:為顧客提出運營意見
6、重點扶持:把客戶塑造成經(jīng)典案例
7、實惠優(yōu)先:公司優(yōu)惠活動優(yōu)先告知

第七講  互聯(lián)網(wǎng)時代的顧問式銷售特征
1、銷售+互聯(lián)網(wǎng)是必選:不懂互聯(lián)網(wǎng)的銷售不是好銷售
2、網(wǎng)絡(luò)營銷的重點內(nèi)容:搜索營銷/微營銷/電商/新零售
3、互聯(lián)網(wǎng)+時代的MCRM系統(tǒng):移動互聯(lián)網(wǎng)+客戶關(guān)系管理
4、運用網(wǎng)絡(luò)資源的顧問式銷售:用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源研究客戶

第八講  顧問式銷售的堅強信念
1、鎖定目標:公司目標,自我目標,客戶目標
2、堅定信心:相信公司,相信產(chǎn)品,相信自己
3、永不放棄:認準需求,靈活應(yīng)變,不拋棄,不放棄

 
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