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高品質管理溝通

主講老師: 張國良 張國良

主講師資:張國良

課時安排: 2天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 請看詳細課程介紹
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-06-18 10:30

【課程背景】

   世界第一CEO杰克.韋爾奇曾經(jīng)說過:“管理就是溝通、溝通再溝通”。日本的經(jīng)營之神松下幸之助也曾經(jīng)說過“企業(yè)管理過去是溝通、現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通”。所以,對于企業(yè)管理者而言:溝通技能是管理者最基本的能力。溝通能力也從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件!一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。然而,在現(xiàn)實工作中,由于很多管理者缺乏溝通技能的訓練,在上下級和平級之間存在較大的溝通障礙,造成了很多管理者工作效能低下和人際關系緊張,進而影響了目標和業(yè)績的達成。

   本課程將從實戰(zhàn)的角度傳授給管理者高效溝通的原理、技巧與方法,從而提升管理者的溝通效能,打造一支溝通順暢、協(xié)同發(fā)展、激情四射的團隊。

 

【課程目標】

1、掌握高品質管理溝通的要素與原則;

2、學會非暴力溝通的技巧與方法;

3、掌握與上司、下屬與平級溝通的技巧與方法;

4、學會錦上添花的工作請示與匯報方法;

5、學會與不同性格人的同頻溝通技巧。

 

【課程對象】

企業(yè)中高層管理人員

 

【課程大綱】

第一部分:高效管理溝通要素

1、案例:矛盾是怎么產(chǎn)生的?

2、秒測你的*溝通力

3、高效溝通的三個要素

4、高效溝通的“一個中心和兩個基本點

-以需求為中心

-以溝通目標為第一個基本點

-以營造安全感為第二個基本點

5、溝通的真諦:在于能否得到期望的回應

6、注重溝通的雙向性

7、溝通的四個行為:說、聽、問、看

-說的技巧:FABE陳述法

-聽的技巧:STAR聆聽技巧

-問的技巧:開放式-封閉式-啟發(fā)式-引導式

-看的技巧:看“三點”與看“表情”

8、高效溝通的首要技巧:聆聽

9、高效溝通的常見誤區(qū)

10、本節(jié)實戰(zhàn)案例演練

 

第二部分:非暴力管理溝通技巧

1、高效溝通的四個原則

-談論行為不談論個性

-積極聆聽

-語言明確

-同理心

2、高效溝通的五大理念

3、四種常見的暴力溝通方式

-道德評判,以自我為中心

-進行比較,會對人的自尊心造成極大傷害

-回避責任,它會淡化我們應該承擔的責任

-強人所難,它把個人意志強加在別人身上

4、獲得合作性溝通態(tài)度的四個方法

-打開你的隱蔽區(qū)

-建立你的情感賬戶

-建立良好的溝通習慣

-先跟后帶溝通技巧

5、非暴力溝通技巧=觀察+感受+需求+請求

6、非暴力PAC溝通三種語言模式:

-父母式(P)

-兒童式(C)

-成人式(A)

7、案例:李云龍與趙剛的溝通模式

8、演練:非暴力PAC溝通

9、本節(jié)實戰(zhàn)案例演練

 

第三部分:360度管理溝通技巧

1、學會如何與上司溝通

(1)了解上司溝通的需求

(2)學會“匯報”和“回報”

(3)討論:如何面臨領導錯誤的工作指令?

(4)與上司溝通的四種境況

-如何接受上司的指令

-如何與上司討論問題

-如何對發(fā)表不同意見

-如何接受上司的批評

(5)工具:準確接受領導執(zhí)行的3R技巧

(6)與上司匯溝通的七個不要 

(7)下級與上級溝通的四個注意事項

-其一,尊重而不奉承; 

-其二,請示而不依賴; 

-其三,服從而不盲從; 

-其四,主動而不越位

(8)說服領導的技巧與步驟

(9)演練:增加旅游名額案例

(10)案例:

-劉亞樓如何接受林彪的指令

-薩克斯智勸羅斯福總統(tǒng)

2、學會如何與下級進行溝通

(1)與下級溝通的六大技巧

(2)與下級溝通的四種境況

-如何下達指令

-如何聽取匯報

-如何表揚下屬

-如何批評下屬

(3)案例:蔣介石激勵江防司令李襄南

(4)積極性反饋BIA技巧與發(fā)展性反饋BID技巧

3、學會如何進行平級溝通

-為何跨部門溝通這么難?

-案例:痛苦的對話

-平級溝通的三個原則

4、本節(jié)實戰(zhàn)案例演練

 

第四部分:管理者陳述與匯報技巧

1、工作匯報=與領導溝通

2、領導最不喜歡的6種工作匯報

3、工作匯報的3個注意點

-要言節(jié)語——簡潔語言表述豐富信息

-邏輯推理——客觀分析而非主觀臆斷

-條理清晰——內(nèi)容整齊避免信息混亂

4、高效工作匯報的“黃金三點”

5、運用黃金三點論步驟

6、黃金三點的提煉法公式

7、演練:黃金三點工作匯報

8、重點突出邏輯清晰的金字塔結構

9、金字塔原理幫助我們解決兩大問題

-想清楚

-講明白

10、金字塔式是為表達與書面報告而誕生的

11、案例:小張的行李清單

12、金字塔的表達的四個原則

13、工作匯報的MECE 原則

14、演練:小馬的轉正匯報請示

15、高效匯報9個怎么辦?

16、高效工作匯報的POP結構

 

第五部分:因人而異DICS管理溝通技巧

1、同頻共振的溝通技巧

2、測試:你屬于哪種性格的人

3、五種不同性格人的溝通特征

-老虎型人的溝通特征

-孔雀型人的溝通特征

-貓頭鷹型人的溝通特征

-熊貓型人的溝通特征

-變色龍型人的溝通特征

4、學會與五種不同性格人溝通技巧

-與老虎型人同頻溝通技巧

-與孔雀型人同頻共振技巧

-與貓頭鷹型人同頻溝通技巧

-與熊貓型人同頻溝通技巧

-與變色龍型人同頻溝通技巧

5、本節(jié)實戰(zhàn)案例演練


 
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