高品質管理溝通

【課程背景】

   世界第一CEO杰克.韋爾奇曾經(jīng)說過：“管理就是溝通、溝通再溝通”。日本的經(jīng)營之神松下幸之助也曾經(jīng)說過“企業(yè)管理過去是溝通、現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通”。所以，對于企業(yè)管理者而言：溝通技能是管理者最基本的能力。溝通能力也從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。然而，在現(xiàn)實工作中，由于很多管理者缺乏溝通技能的訓練，在上下級和平級之間存在較大的溝通障礙，造成了很多管理者工作效能低下和人際關系緊張，進而影響了目標和業(yè)績的達成。

   本課程將從實戰(zhàn)的角度傳授給管理者高效溝通的原理、技巧與方法，從而提升管理者的溝通效能，打造一支溝通順暢、協(xié)同發(fā)展、激情四射的團隊。

【課程目標】

1、掌握高品質管理溝通的要素與原則；

2、學會非暴力溝通的技巧與方法；

3、掌握與上司、下屬與平級溝通的技巧與方法；

4、學會錦上添花的工作請示與匯報方法；

5、學會與不同性格人的同頻溝通技巧。

【課程對象】

企業(yè)中高層管理人員

【課程大綱】

第一部分：高效管理溝通要素

1、案例：矛盾是怎么產(chǎn)生的？

2、秒測你的*溝通力

3、高效溝通的三個要素

4、高效溝通的“一個中心和兩個基本點

－以需求為中心

－以溝通目標為第一個基本點

－以營造安全感為第二個基本點

5、溝通的真諦：在于能否得到期望的回應

6、注重溝通的雙向性

7、溝通的四個行為：說、聽、問、看

－說的技巧：FABE陳述法

－聽的技巧：STAR聆聽技巧

－問的技巧：開放式-封閉式-啟發(fā)式-引導式

－看的技巧：看“三點”與看“表情”

8、高效溝通的首要技巧：聆聽

9、高效溝通的常見誤區(qū)

10、本節(jié)實戰(zhàn)案例演練

第二部分：非暴力管理溝通技巧

1、高效溝通的四個原則

－談論行為不談論個性

－積極聆聽

－語言明確

－同理心

2、高效溝通的五大理念

3、四種常見的暴力溝通方式

－道德評判，以自我為中心

－進行比較，會對人的自尊心造成極大傷害

－回避責任，它會淡化我們應該承擔的責任

－強人所難，它把個人意志強加在別人身上

4、獲得合作性溝通態(tài)度的四個方法

－打開你的隱蔽區(qū)

－建立你的情感賬戶

－建立良好的溝通習慣

－先跟后帶溝通技巧

5、非暴力溝通技巧=觀察+感受+需求+請求

6、非暴力PAC溝通三種語言模式：

－父母式（P)

－兒童式(C)

－成人式(A)

7、案例：李云龍與趙剛的溝通模式

8、演練：非暴力PAC溝通

9、本節(jié)實戰(zhàn)案例演練

第三部分：360度管理溝通技巧

1、學會如何與上司溝通

（1）了解上司溝通的需求

（2）學會“匯報”和“回報”

（3）討論：如何面臨領導錯誤的工作指令？

（4）與上司溝通的四種境況

－如何接受上司的指令

－如何與上司討論問題

－如何對發(fā)表不同意見

－如何接受上司的批評

（5）工具：準確接受領導執(zhí)行的3R技巧

（6）與上司匯溝通的七個不要 

（7）下級與上級溝通的四個注意事項

－其一，尊重而不奉承； 

－其二，請示而不依賴； 

－其三，服從而不盲從； 

－其四，主動而不越位

（8）說服領導的技巧與步驟

（9）演練：增加旅游名額案例

（10）案例：

－劉亞樓如何接受林彪的指令

－薩克斯智勸羅斯福總統(tǒng)

2、學會如何與下級進行溝通

（1）與下級溝通的六大技巧

（2）與下級溝通的四種境況

－如何下達指令

－如何聽取匯報

－如何表揚下屬

－如何批評下屬

（3）案例：蔣介石激勵江防司令李襄南

（4）積極性反饋BIA技巧與發(fā)展性反饋BID技巧

3、學會如何進行平級溝通

－為何跨部門溝通這么難？

－案例：痛苦的對話

－平級溝通的三個原則

4、本節(jié)實戰(zhàn)案例演練

第四部分：管理者陳述與匯報技巧

1、工作匯報=與領導溝通

2、領導最不喜歡的6種工作匯報

3、工作匯報的3個注意點

－要言節(jié)語——簡潔語言表述豐富信息

－邏輯推理——客觀分析而非主觀臆斷

－條理清晰——內(nèi)容整齊避免信息混亂

4、高效工作匯報的“黃金三點”

5、運用黃金三點論步驟

6、黃金三點的提煉法公式

7、演練：黃金三點工作匯報

8、重點突出邏輯清晰的金字塔結構

9、金字塔原理幫助我們解決兩大問題

－想清楚

－講明白

10、金字塔式是為表達與書面報告而誕生的

11、案例：小張的行李清單

12、金字塔的表達的四個原則

13、工作匯報的MECE 原則

14、演練：小馬的轉正匯報請示

15、高效匯報9個怎么辦？

16、高效工作匯報的POP結構

第五部分：因人而異DICS管理溝通技巧

1、同頻共振的溝通技巧

2、測試：你屬于哪種性格的人

3、五種不同性格人的溝通特征

－老虎型人的溝通特征

－孔雀型人的溝通特征

－貓頭鷹型人的溝通特征

－熊貓型人的溝通特征

－變色龍型人的溝通特征

4、學會與五種不同性格人溝通技巧

－與老虎型人同頻溝通技巧

－與孔雀型人同頻共振技巧

－與貓頭鷹型人同頻溝通技巧

－與熊貓型人同頻溝通技巧

－與變色龍型人同頻溝通技巧

5、本節(jié)實戰(zhàn)案例演練