360°職場溝通

課程收獲
從關注他人感受出發(fā), 理解“三，思，而，后，行”的基本溝通理念
從因人而異的角度入手，掌握職場溝通技巧，建立有效人際關系
從心理學的理論基礎開始，把握人心，逐步發(fā)掘和解決溝通中的深層次問題

課程大綱
第一部分：理論篇——“三、思、而、后、行”的溝通思維方式  
第一部分：理解“關注他人感受——三思而后行”溝通思維方式的內涵   
一．究竟是什么阻礙了溝通
視頻分析溝通障礙的3層次解讀
二．溝通的意義和內涵高效溝通的個基本任務影響溝通的3個主要因素
三.高效溝通的思維方式-三、思、而、后、行”“三”：溝通前拆掉“3”個心墻“思”：識別溝通中的“4”大典型風格“而”：因人“而”異選擇溝通方式“后”：“后”時發(fā)問“行”：回應“行”動  
 
第二部分：體驗篇——“三、思、而、后、行”的溝通行為5步法  
第二部分：掌握“三、思、而、后、行”溝通行為5步法   
一．做準備--溝通前需要拆掉的3個心墻溝通中的3個心墻
心墻1：先入為主
心墻2：投射效應
心墻3：循環(huán)證實如何拆掉3個“心”墻
二．辨身份—識別四種典型溝通風格行為透露你的秘密溝通風格自我測評溝通的四種風格的辨識與互動
三．選方式--進行因人而異的互動溝通相似吸引
經典案例回顧
人際影響力的關鍵要素鏡像反射
目光行為訓練
身體姿態(tài)行為訓練
語言反饋行為訓練因人而異
因風格而異
因級別而異
四．探需求--通過“候”時發(fā)問探詢真實需求技巧
1：慷慨聆聽傾聽與回應
反映事實與情感技巧
有效提問
封閉式與開放式的提問方式
澄清性與說服性的提問方式技巧
3：清楚表達
分層分類
歸納總結
五．見效果--快速回應行動維護自尊，增強自信專心聆聽，用心回應征求意見，鼓勵參與

第三部分：實踐篇——職場溝通中的“三、思、而、后、行”   
第三部分：通過實戰(zhàn)演練，使學員掌握“三、思、而、后、行”溝通理念在職場中的應用
一．實戰(zhàn)情境演練1：與上級的溝通做高效的好下屬
二．實戰(zhàn)情境演練2：與同事的溝通高效團隊的溝通
三．實戰(zhàn)情境演練3：與客戶的溝通雙贏結果的建立