管理溝通與影響技術(shù)

組織變革、市場競爭越來越激烈，團(tuán)隊(duì)管理者的壓力山大，而團(tuán)隊(duì)成員卻總是目標(biāo)缺失、能力不足、績效不佳、戰(zhàn)斗力差。擁有一個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者夢寐以求的目標(biāo)。如何打造高績效團(tuán)隊(duì)？如何管理高績效團(tuán)隊(duì)？作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，您必須掌握以下實(shí)戰(zhàn)技能：

● 科學(xué)組建團(tuán)隊(duì)，合理人崗匹配，知人善任，產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)合力； 

● 判斷團(tuán)隊(duì)成員的工作壓力大小、識別壓力來源？預(yù)測及管理下屬的狀態(tài)；

● 輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員掌握工作技能；評估績效并進(jìn)行績效輔導(dǎo)；

本課程系統(tǒng)講解團(tuán)隊(duì)建設(shè)和賦能技能，幫助團(tuán)隊(duì)管理者成長為團(tuán)隊(duì)教練，從優(yōu)秀走向卓越。

● 明確方向：覺察團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的不足之處，明確個(gè)人修煉的方向和團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)；

● 精準(zhǔn)教練：識別業(yè)務(wù)場景，運(yùn)用教練流程輔導(dǎo)下屬鎖定目標(biāo)，制定計(jì)劃；

● 高效溝通：結(jié)合典型業(yè)務(wù)場景，訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)管理中各項(xiàng)溝通技能，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作； 

【教學(xué)方式】在授課過程中，充分激發(fā)學(xué)員狀態(tài)，促進(jìn)將所學(xué)落地：

2. 小組活動(dòng)：小組研討，“場景式”分享

4. 測評解析：三大測評，明心見性，感悟覺察

M1：開啟卓越之旅：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人修煉（3H）

■問題：擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)前后，你在想法與做法上有哪些差異？

■講解：管理行為和領(lǐng)導(dǎo)行為的區(qū)別：管理行為和領(lǐng)導(dǎo)行為分別用在哪里？

二、團(tuán)隊(duì)教練：*團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐分享

■點(diǎn)評及講解：我們從團(tuán)隊(duì)成功經(jīng)驗(yàn)中獲得的啟示：有哪些關(guān)鍵的行為和態(tài)度？

三、從兩個(gè)角度學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力

■從追隨者的角度學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力（魅力領(lǐng)導(dǎo)者模型）

■練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格矩陣、覺察

1. 領(lǐng)導(dǎo)力是一種影響力（權(quán)力的影響力VS非權(quán)力的影響力）

3. 領(lǐng)導(dǎo)力可以通過刻意實(shí)踐而習(xí)得

五、卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)行為習(xí)慣

共啟愿景：領(lǐng)導(dǎo)者能夠幫助團(tuán)隊(duì)看到未來，這種期待讓團(tuán)隊(duì)感到興奮，對未來充滿期待；

使眾人行：領(lǐng)導(dǎo)者要通過增強(qiáng)他人的能力和意愿，并建立高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；

測評解讀及個(gè)人反思

■團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須要明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

■案例解析：4S ARMY、某輪胎公司的事故處理

1、塔克曼的團(tuán)隊(duì)周期理論解析

3、結(jié)合目前團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段，學(xué)以致用

M2：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何識人育人：輔導(dǎo)和培育下屬的技能（4H）

1. 制定輔導(dǎo)計(jì)劃的方法

2. 教導(dǎo)型輔導(dǎo)模型和流程

3. 教練型輔導(dǎo)的模型和流程

4. 輔導(dǎo)要實(shí)現(xiàn)閉環(huán)：績效檢查

■練習(xí)：建立可視化的績效檢查看板

1. 績效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)

3. 四種不同團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)策略：進(jìn)步神速者、表現(xiàn)進(jìn)步者、未盡全力者、績效退步者

4. 績效輔導(dǎo)溝通步驟和面談技巧（姿態(tài)、詢問、聆聽、反饋等）

5. 輔導(dǎo)下屬達(dá)成目標(biāo)的GROW模型

6. 建立績效輔導(dǎo)檔案

7. 績效面談案例解析

三、知人善任，“人崗匹配”、團(tuán)隊(duì)組建的工作技能

2. 區(qū)分行為風(fēng)格的工具：*模型解析

3. 四種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者：掌控者、影響者、支持者、嚴(yán)謹(jǐn)者的優(yōu)劣勢分析

■運(yùn)用測評和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，找到更合適的人

5. 團(tuán)隊(duì)管理中的趨利避害：風(fēng)格調(diào)試與轉(zhuǎn)換策略

■案例解析

小組練習(xí)：管理風(fēng)格推演、成果發(fā)表

M3：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何有效溝通：常見業(yè)務(wù)場景中的溝通技能（2H）

1. 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作測試

3. 工作成果取決于團(tuán)隊(duì)協(xié)作成效

1. 目標(biāo)性：雙向溝通，分享信息，明確目標(biāo)、達(dá)成意圖

3. 規(guī)則性：溝通內(nèi)容和溝通渠道受管理規(guī)則的制約

工具：喬哈里窗

三、常見團(tuán)隊(duì)管理情境中的溝通技能

工具：高效會(huì)議六步法

3. 向下屬布置工作的溝通技能

■工具：五種方式的對應(yīng)話術(shù)

4. 實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的溝通策略

■練習(xí)：協(xié)作式溝通表達(dá)

工具：AID模型

工具：制定沖突契約

工具：溝通轉(zhuǎn)換策略

M4：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何有效激勵(lì)，驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)？（3H）

1. 領(lǐng)導(dǎo)者要為團(tuán)隊(duì)樹立榜樣：以身作則的激勵(lì)

■模型解析：明確價(jià)值觀和工作投入度矩陣表

2. PK激勵(lì)

3. 運(yùn)用激勵(lì)因子，開展個(gè)性激勵(lì)

4. 如何實(shí)施內(nèi)在激勵(lì)？

■練習(xí)：策劃一個(gè)激勵(lì)活動(dòng)，小組內(nèi)部分享，投票選出*策劃

■體驗(yàn)活動(dòng)：正向價(jià)值觀采訪

■教練對話體驗(yàn)練習(xí)

■創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化的誤區(qū)

■團(tuán)隊(duì)文化，和而不同

行動(dòng)計(jì)劃--從知道到做到：

為了把所學(xué)技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，進(jìn)而成為一個(gè)靈活且有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理的目標(biāo)，你需要明確關(guān)鍵行動(dòng)，制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。