完善管理體系，提升組織能力

【課程背景】：
組織內(nèi)部協(xié)同的響應(yīng)速度，決定了組織外部市場競爭了力度。
但是，企業(yè)管理中，縱向指揮相對容易，橫向協(xié)調(diào)卻相對困難。通過多個(gè)咨詢項(xiàng)目的調(diào)研統(tǒng)計(jì)，企業(yè)內(nèi)訌70%是來自橫向矛盾，碰到交叉的工作，相互很難溝通，導(dǎo)致公司運(yùn)營效率低下。所以企業(yè)的管理層時(shí)常困惑：部門之間或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工為什么容易出現(xiàn)溝通不暢？為什么為能相互配合呢？為什么容易出現(xiàn)“三個(gè)和尚沒水吃的”的局面呢？企業(yè)應(yīng)該從那些方面入手來提高橫向間的溝通效率呢，應(yīng)當(dāng)如何做好橫向部門間的工作協(xié)調(diào)呢？
加強(qiáng)溝通，提升溝通技巧自然是解決協(xié)同障礙的有效途徑之一，但是，溝通是軟性的，而且富有彈性，且影響因素較多，效果不好衡量。但是組織機(jī)制建設(shè)是卻是促進(jìn)部門協(xié)同的硬條件，公平的組織規(guī)則，合理的工作流程，優(yōu)秀的組織文化往往可以為部門之間橫向協(xié)同保駕護(hù)航，可以更快捷更高效地提升組織能力。

【課程收益】
－提升學(xué)員對組織的認(rèn)知，了解組織高效運(yùn)作的本質(zhì)
－了解組織成功的三要素
－認(rèn)識組織中橫向協(xié)同的常見障礙及內(nèi)在邏輯
－從六個(gè)維度，了解組織機(jī)制建設(shè)的要點(diǎn)
－掌握組織機(jī)制建設(shè)的基本方法和要點(diǎn)

【培訓(xùn)對象】： 中高層管理者

【課程大綱】
一、回歸組織本質(zhì)看團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1、什么是高績效組織
組織運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)系統(tǒng)：客觀要素、主觀能量
什么是高績效組織：組織楊三角
－企業(yè)由人治、法治到文化認(rèn)同的三階段
－團(tuán)隊(duì)協(xié)作對組織能力的影響
2、組織能力的軟硬組合
－組織環(huán)境與個(gè)體能力的相互影響
－組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)體目標(biāo)的關(guān)系
3、組織中阻礙部門協(xié)作的三堵墻
信息墻：溝通不暢，信息不共享或流動(dòng)不暢
利益墻：本位主義的本質(zhì)是惡性競爭
文化墻：組織氣質(zhì)、老大文化、圈子文化
二、搭建目標(biāo)管理體系，實(shí)行利益關(guān)聯(lián)機(jī)制
1、凝聚力是組織戰(zhàn)斗力的重要保障
討論：火神山醫(yī)院為什么可以僅用十幾天建成
－凝聚力的兩個(gè)核心因素：情感、利益
－目標(biāo)可以凝聚人心
－上下同欲的組織才能打勝仗 
2、目標(biāo)體系建設(shè)的要點(diǎn)
－目標(biāo)管理體系的PDCA循環(huán)
－組織目標(biāo)是由上到下制定和分解的
－符合SMART原則的目標(biāo)才有激勵(lì)作用
－目標(biāo)分解的階梯法
－面對共同的挑戰(zhàn)性指標(biāo)更能夠團(tuán)結(jié)一致
－將部門績效成績與組織績效進(jìn)行掛勾
三、搭建信息共享平臺，促進(jìn)橫向交流溝通
1、信息共享對組織的價(jià)值
測試：請寫出企業(yè)今年的工作重點(diǎn)及本部門成果貢獻(xiàn)
－信息是企業(yè)成功運(yùn)營四要素之一
企業(yè)上下信息傳遞的障礙：戰(zhàn)略解碼不到位
企業(yè)橫向信息共享的障礙：利益導(dǎo)向、信任基礎(chǔ)
案例分享：材料部經(jīng)理為什么覺得委屈
2、信息共享機(jī)制建設(shè)的要點(diǎn)
1)實(shí)現(xiàn)信息共享的三個(gè)重要渠道
－辦公數(shù)據(jù)平臺
－跨部門會議及紀(jì)要分享
－工作流的抄送與知會
2)企業(yè)要開好三個(gè)會：
－戰(zhàn)略研討會
－目標(biāo)分解會
－項(xiàng)目調(diào)度會
3、用團(tuán)建活動(dòng)促進(jìn)溝通交流
1)情感凝聚力的作用
2)影響部門間溝通的原因
－目標(biāo)不一致
－思維不同頻
－相互不信任
3)溝通獲得信任與支持
4)溝通視窗的應(yīng)用
四、建立權(quán)責(zé)體系，打破本位主義
1、本位主義的來源及表現(xiàn)
案例分析：救人還是自保（如何搬鐵軌）
－趨利避害是人的本性
2、部門間扯皮的主要原因及處理方法
1)工作存在灰色地帶
－處理灰色地帶的三個(gè)方法
－崗位說明書需要?jiǎng)討B(tài)更新
2)協(xié)同工作時(shí)未明確主責(zé)人
－管理者與執(zhí)行者對責(zé)任的認(rèn)知偏差
－通過職務(wù)確定責(zé)任人：官大一級要先扛大旗
－通過資源優(yōu)勢確定責(zé)任人
3、打破本位主義的三個(gè)要點(diǎn)
1)建立責(zé)任矩陣
2)建立照鏡子、挪凳子、爬梯子、填空子的制度和文化
3)優(yōu)化流程，減少溝通成本
－流程管理的崔西定律
課堂練習(xí)：畫工程現(xiàn)場管理的責(zé)任矩陣圖
五、完善考評體系，實(shí)現(xiàn)公平競爭
1、部門間存在利益競爭關(guān)系
討論：如何解決三個(gè)和尚沒水吃
2、考核機(jī)制具備導(dǎo)向作用
－提倡什么，考核什么，得到什么
－將內(nèi)部客戶服務(wù)納入考核
－用關(guān)聯(lián)指標(biāo)找到部門間的利益結(jié)合部
3、考核機(jī)制要做到三個(gè)透明
－亞當(dāng)斯的公平理論
－工作事項(xiàng)透明
－評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)透明
－利益兌現(xiàn)透明
4、360度橫向評價(jià)法
六、營造協(xié)作文化，構(gòu)建和諧組織
案例討論：材料進(jìn)場延遲而影響了施工進(jìn)度，該處罰誰？
1、圈子文化的表現(xiàn)與危害
2、你忠于人還是忠于組織
3、職場中的社會惰化現(xiàn)象
4、如何由機(jī)制到文化
－華為的雁行理論
－建立團(tuán)隊(duì)公約
－適時(shí)開展感恩活動(dòng)
－將協(xié)作精神寫入企業(yè)價(jià)值觀
課程總結(jié)