高績效團隊建設(shè)與管理

課程背景：

“銳鋒產(chǎn)于鈍石，明火積于暗木，貴珠出于賤蚌，美玉出于丑璞”。一個優(yōu)秀的團隊管理者，一定是善于排兵布陣、優(yōu)劣互補、發(fā)掘潛能、激發(fā)內(nèi)驅(qū)的的管理者，通過整合資源、教育啟發(fā)、優(yōu)化機制，將一個散亂、無序、甚至互斥的群體錘煉為一個高戰(zhàn)斗力的團隊。

企業(yè)之間的競爭，核心就是企業(yè)人才團隊之間的競爭，即：哪個企業(yè)的人才團隊更強！例如：目前幾個實力相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，未來誰會領(lǐng)先？關(guān)鍵因素就是哪個團隊更團結(jié)，進步更快！

隨著市場競爭越來越激烈，絕大多數(shù)企業(yè)都身處紅海，那么，如何在紅海中突圍？該課程將分享錘煉高績效團隊的理念、方法，逐步塑造你的團隊在紅海中突圍的核心競爭力。

課程收益：

● 了解有效團隊的特征及團隊成員的互補作用；

● 明確管理者在團隊中的五大角色與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，成為稱職的團隊領(lǐng)導(dǎo)者；

● 了解“羊群效應(yīng)”“從眾心理”對團隊的影響；

● 探索適合本團隊的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和管理方式；

● 做好團隊溝通，減少偏差，高效運作；

● 做好團隊激勵，激發(fā)成員的最大潛能；同時，做好員工的壓力與情緒管理，提升團隊活力與沖勁；

● 充分認(rèn)識團隊合力，最大程度地發(fā)揮團隊成員的優(yōu)勢，創(chuàng)造最佳的績效表現(xiàn)。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：各級管理人員 （不適用于普通員工）

課程特色：

● 講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融；

● 實用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂；

● 大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。

課程大綱

第一講：高績效團隊的四個要素

1. 什么是團隊？

2. 這四個單位中，哪些是團隊，為什么？

團隊的反面教材

3. 工作團隊與工作群體的區(qū)別（兩個例子）

4. 團隊的四個要素

討論：以此為標(biāo)準(zhǔn)，我們單位是不是一個高績效團隊？

視頻：團隊氛圍的重要性

第二講：管理者在團隊中的角色認(rèn)知

1. 圖解：團隊中各層級的狀態(tài)

2. 各級人員在團隊里應(yīng)起到什么樣的作用？

3. 問題：團隊的績效不佳，誰應(yīng)負(fù)主要責(zé)任？

管理者正確的思維習(xí)慣：一切皆由我起！

視頻分享：一個團隊管理者的示范

4. 團隊管理者的五種角色

1）管理

2）教練

3）正能量的傳播者

5）    團隊領(lǐng)導(dǎo)者

5）規(guī)則的維護者

5. 管理的五大職能解讀

1）周詳計劃

2）高效組織

3）有力指揮

4）充分協(xié)調(diào)

5）精確控制

自我評價：我有多少分？

經(jīng)典案例分析：你如何抉擇

榜樣的力量

第三講：清除團隊建設(shè)的障礙

1. 自私。（本位主義、小山頭意識）

2. 內(nèi)耗。（互相攻擊、互相拆臺）

3. 社會惰性。（1+1+1＜3）

4. 如何減少本位思維，增進團隊協(xié)作？

減少本位思維，增進團隊協(xié)作的四張牌

案例分析

第四講：增強團隊凝聚力

一、團隊成員的四類行為風(fēng)格

1. 行為風(fēng)格自測

解讀：關(guān)于正確看待四類風(fēng)格

2. 團隊建設(shè)的階梯

二、四種行為風(fēng)格的沖突與互補

小組討論：哪兩類風(fēng)格之間最容易發(fā)生矛盾、沖突、互不認(rèn)可？

點評：行為風(fēng)格與沖突（前后兩位）

解讀：四類行為風(fēng)格的天然沖突

小組討論：行為風(fēng)格沖突的原因

問題：我們知道了沖突的根源在于行為風(fēng)格，我們可以怎么做？

案例分析

三、選對管理的“鑰匙”——對四類性格的管理之道

小組討論：對四類下屬，應(yīng)分別采用怎么樣的管理方式？

練習(xí)：情景模擬

團隊的五個互補

第五講：高效團隊溝通

一、中國傳統(tǒng)文化對團隊溝通的影響

1. 中國人的處世哲學(xué)

2. 中國人的溝通習(xí)慣

3. 視頻分享

反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？

問題：如何規(guī)避它的不良影響？

二、常見的兩大溝通障礙

1. 溝通不足

2. 頻繁出現(xiàn)的“我以為”

案例：不可思議的答案

點評：是什么導(dǎo)致了溝通不足?

3. 傳達(dá)失真

案例：傳錯一個字的惡果

1）溝通漏斗及其成因

點評：如何減少傳達(dá)失真？

三、高效團隊溝通的五個要素

1. 同理心傾聽

例舉：傾聽的五個層次

案例：心理測試

問題：如何提升溝通層次？

同理心訓(xùn)練：正確解讀對方說話的含義

小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？

2. 確認(rèn)信息

測試：一段話

案例：錯誤的領(lǐng)會

1）提升傾聽效果的四措施

點評：要避免三類主觀溝通障礙

3. 注意措詞

1）高情商表達(dá)

2）避免使用的五種發(fā)問方式

3）用行為陳述而非個性陳述

4）溝通不良可能造成的后果

4. 簡明高效

1）金字塔原則

2）電梯原則

練習(xí)：高效表達(dá)與理解

點評：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給下屬

5.具體而量化

1）減少“詩歌般的語言”

點評：避免籠統(tǒng)大概，杜絕我估計、應(yīng)該是等用語

第六講：打造激情燃燒的團隊

一、經(jīng)典的激勵理論3項

1. 七層需求層次

1）怎么激勵不缺錢（家境很好）的人？

2）你的部屬大多在哪個層次？

3）要最有效地激勵員工，先要了解他在哪個需求層次！

2. 公平理論

1）員工會采取哪些降低不公平感覺的行動？

3. 強化理論

1）史上有名的兩個運用強化理論的案例

2）你獎罰什么，員工就努力什么

舉例：對銷售主管的考核制度

二、激勵方式的12種分類（解讀其中4種）

1. 感情激勵

1）關(guān)愛下屬

2）容人之短

2. 榜樣激勵

舉例：某部門的文化

3. 認(rèn)可激勵

圣誕晚會的發(fā)言

案例：士為知己者死

4. 愿景激勵

1）一些激勵人心的愿景

2）注意“愿景三要”

三、冰山理論與登山理論

舉例：萬試萬靈的業(yè)績競賽

1）胡蘿卜加大棒

2）要有大的突破，就要把員工趕出舒適區(qū)！

3）你的下屬的能量，超乎你想象！

1. 管理者應(yīng)該將主要精力用于激勵哪類人群？

1）山頂、半山腰、山腳的員工

2）5%、25%、70%？

四、如何激勵與約束3種類型員工

1. 內(nèi)驅(qū)型

2. 外推型

討論：對于第三種（…），要不要勸退，或調(diào)離？

如果留在原位，是否值得花時間培養(yǎng)？該怎么使用他？

3. 激勵的側(cè)重點

激勵新人、老人、整個團隊，各有什么側(cè)重點？

1）如何做到讓員工自動自發(fā)、滿懷激情？

2）激勵，就是把員工的“潛能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠幽堋钡倪^程。

3）激勵得當(dāng)，一個人可以頂N個人

第七講：做好團隊的壓力與情緒管理

一、引導(dǎo)團隊成員正確看待壓力

1. 適中的壓力造就最高績效

2. 壓力與績效的變化圖

3. 壓力促進人的發(fā)展

二、引導(dǎo)團隊成員正面的思維習(xí)慣

1. 積極的自我交談

潛意識對話法

2. 認(rèn)知矯正法

3. 積極主動的思考方式

案例：ABC思維

練習(xí)：這些事情的另外一面是什么？

三、及時幫助團隊成員疏解壓力

1. 壓力的累積效應(yīng)

2. 中國教育“堵” VS 西方教育“疏”

3. 傾訴煩惱能有效降低壓力

4. 學(xué)會放下

5. 說說我的運動或健身習(xí)慣

結(jié)尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎