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基于心智類型的高效溝通技巧與跨部門協(xié)作

主講老師: 劉冰 劉冰

主講師資:劉冰

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 本課程將教會(huì)大家高效溝通,在不同長(zhǎng)青掌握溝通要點(diǎn),讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去,讓對(duì)方聽(tīng)得合理,讓對(duì)方挺的樂(lè)意。從認(rèn)知層面、技能層面和意識(shí)層面,分別樹(shù)立與其它部門溝通協(xié)作的良好工作關(guān)系和外部溝通順暢的合作關(guān)系,從而促進(jìn)跨部門寫作,讓你的工作效率事半功倍。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-15 13:31

課程背景:

“溝通”是我培訓(xùn)授課15年來(lái)一直長(zhǎng)盛不衰的課程主題!之所以歷久彌新,是因?yàn)椋盒畔⒈ǖ臅r(shí)代,人們對(duì)于溝通質(zhì)量的要求越來(lái)越高;而隨著科學(xué)技術(shù)日新月異,“溝通”這種軟實(shí)力在職場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越明顯;物質(zhì)豐裕和節(jié)奏變快,使“溝通”在生活中的重要作用也越來(lái)越突顯。

本課程將教會(huì)大家高效溝通,在不同長(zhǎng)青掌握溝通要點(diǎn),讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去,讓對(duì)方聽(tīng)得合理,讓對(duì)方挺的樂(lè)意。從認(rèn)知層面、技能層面和意識(shí)層面,分別樹(shù)立與其它部門溝通協(xié)作的良好工作關(guān)系和外部溝通順暢的合作關(guān)系,從而促進(jìn)跨部門寫作,讓你的工作效率事半功倍。

 

課程收益:

從心智層面,掌握溝通背后的需求,自然而然就建立解決溝通障礙的信心;

一語(yǔ)中的、立竿見(jiàn)影地提高溝通、表達(dá)、社交、管理等行為的有效性和效率性;

● 在工作中,掌握思路清晰順暢的結(jié)構(gòu)化表達(dá)方式;

● 讓學(xué)員從認(rèn)知層面、技能層面和意識(shí)層面,分別樹(shù)立與其它部門溝通協(xié)作的良好工作關(guān)系和外部溝通順暢的合作關(guān)系。

● 讓組織內(nèi)外部溝通順暢,部門之間不再因角度不同隔墻拋磚。

 

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:所有需與他人進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)的人員

課程方式:模型展示+練習(xí)測(cè)試+案例分析+情景模擬+視頻演繹+啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)

課程工具(節(jié)選部分)

工具一:成就績(jī)效影響因素模型

工具二:心理投射實(shí)驗(yàn)

工具三:鄧寧認(rèn)知曲線

工具四:個(gè)體心智的行為表現(xiàn)差異與模擬依據(jù)

工具五:BIC結(jié)構(gòu)化反饋模型

工具六:高中低心智行為表現(xiàn)

工具七:高績(jī)效教練提問(wèn)GROW模型

工具八:人格結(jié)構(gòu)分析PAC模型

工具九:人際風(fēng)格DISC分類

工具十:EETA四步覺(jué)察轉(zhuǎn)換法

 

團(tuán)隊(duì)建設(shè):組名、組長(zhǎng)等角色及積分規(guī)則(可采取知識(shí)撲克牌加減分,各組PK競(jìng)爭(zhēng))


課程大綱

破冰導(dǎo)入:游戲四規(guī)則(讓大家在游戲化的課程中,開(kāi)放溝通)

第一講:認(rèn)知心智

問(wèn)題導(dǎo)入:我們遇到過(guò)的困惑

一、心智是什么:定義的解讀

二、為什么要講心智:時(shí)代發(fā)展看心智紅利

模型解讀:成就績(jī)效影響因素

三、高心智溝通

模型解讀:鄧寧心理認(rèn)知曲線

工具分享:個(gè)體心智的行為表現(xiàn)差異與模擬依據(jù)

小結(jié):基于心智類型談溝通才有的放矢。

 

第二講:認(rèn)知溝通

問(wèn)題導(dǎo)入:問(wèn)卷測(cè)試自我的溝通技能評(píng)價(jià)及差距

一、完整的溝通要素

1. 反饋不可或缺

體驗(yàn)活動(dòng):反饋—回想你的經(jīng)歷

2. 積極反饋的等級(jí)

模型演練:BIC

3. 正向、建設(shè)性的結(jié)構(gòu)化反饋

練習(xí):表達(dá)感受,多用“我”少用“你”

二、溝通過(guò)程中的障礙

問(wèn)題導(dǎo)入:信息漏斗

1. 個(gè)人因素

心理投射實(shí)驗(yàn):白虎的狀態(tài)

模型解讀:高中低心智行為表現(xiàn)

2. 環(huán)境因素

案例:兩次績(jī)效面談不同效果

故事:魚牛小故事

3. 導(dǎo)致溝通無(wú)法進(jìn)行的三個(gè)障礙

1)訊息共有不足

2)沒(méi)有建立信任關(guān)系

3)使用對(duì)方無(wú)法理解的話語(yǔ)

三、溝通的三個(gè)最主要?jiǎng)幼?/span>

1. 聽(tīng):深度傾聽(tīng)=閉嘴+復(fù)述+求證

1)深度傾聽(tīng):體語(yǔ)形式+語(yǔ)言形式

2)體語(yǔ)形式應(yīng)用:LISTEN

3)語(yǔ)言形式應(yīng)用:金句

2. 說(shuō):工作情境表達(dá)方式

案例:訓(xùn)猴子&訓(xùn)海豚

1)態(tài)度和內(nèi)容

練習(xí):運(yùn)用金句

2)高效表達(dá)三要點(diǎn)

案例:意見(jiàn)領(lǐng)袖、銷售高手、故事大王、談判專家

3)贊美四階

練習(xí):三明治式贊美

案例:贊美有時(shí)比批評(píng)更有效,側(cè)重不同績(jī)效提升點(diǎn)

3. 問(wèn):封閉型、開(kāi)放型問(wèn)題對(duì)比與結(jié)合

1)發(fā)問(wèn)的關(guān)鍵

2)發(fā)問(wèn)出發(fā)點(diǎn)

3)高績(jī)效教練提問(wèn)GROW模型

小結(jié):成人都會(huì)溝通,好的溝通卻需要深度認(rèn)知和刻意練習(xí)

 

第三講:不同情境下的溝通要點(diǎn)

一、人際溝通

1. 人格結(jié)構(gòu)分析:PAC模型

2. 人際風(fēng)格四大分類:DISC

頭腦風(fēng)暴:對(duì)號(hào)入座

情景模擬:各類型上司/客戶人際風(fēng)格的特征和溝通技巧

3. 你是哪種處世原則:人際法則

模型解讀:心智高低與情商高低表現(xiàn)模型

二、組織內(nèi)的溝通

1. 非正式溝通:管理巡視、小道消息

2. 正式溝通:上傳、下達(dá)、平級(jí)溝通間容易出現(xiàn)的問(wèn)題

1)常見(jiàn)的七種工作關(guān)系

2)用溝通認(rèn)知上司

3)正確處理上下級(jí)關(guān)系:五位法、五步法

4)上傳溝通

5)如何與下屬溝通

6)如何與同事溝通

3. 做一個(gè)彈性溝通者:“合一架構(gòu)”

1)契合——溝通的最高境界

2)溝通的五種態(tài)度:合作態(tài)度的表象

3)有效管理溝通的檢核表

 

第四講:跨部門協(xié)作中的溝通

問(wèn)題導(dǎo)入:開(kāi)會(huì)時(shí)常見(jiàn)的惡性循環(huán)

一、跨部門溝通障礙原因

1. 組織層面

2. 意識(shí)層面

3. 行為層面

二、消除跨部門溝通障礙

1. 工作任務(wù)中

2. 其他情況下

三、跨部門溝通的要領(lǐng)

1. 四大誤區(qū)解決之道

2. 先把本部門內(nèi)部溝通做好

模型解讀:從心理學(xué)角度解析的五個(gè)層次

3. 重視工作之外的溝通

4. “串門”之道

四、跨部門溝通十大對(duì)策

1. 強(qiáng)化全視野,樹(shù)立整體觀念

2. 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯,學(xué)會(huì)換位思考

視頻賞析:同理心

3. 最大可能地利用主管會(huì)議

工具模型:金字塔、會(huì)前三問(wèn)、AAR、NBA

4. 部門合作出現(xiàn)狀況別告狀

5. 把矛盾解決在暴露之前

6. 跟蹤到底不要我認(rèn)為

7. 尊重他人的主導(dǎo)權(quán),職責(zé)分明

8. 主動(dòng)承擔(dān)“灰色地帶”的責(zé)任

9. 提高溝通能力,選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/span>

10. 爭(zhēng)取高層的支持,確保團(tuán)隊(duì)執(zhí)行有力

五、跨部門溝通的五大要領(lǐng)

六、企業(yè)內(nèi)溝通的準(zhǔn)則

1. 準(zhǔn)確的

2. 易了解

3. 做得來(lái)

【課程回顧、列行動(dòng)計(jì)劃表、統(tǒng)分祝賀、感言合影】


 
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