商務禮儀在接待中的實戰(zhàn)應用

課程背景：

孔子曰，“君子義以為質(zhì)，禮以行之”，任何一個企業(yè)，處事貴在有禮有節(jié)，沒有高品質(zhì)的商務禮儀和對外接待與交往的風范，不但令企業(yè)聲譽大打折扣，有時甚至會貽笑大方。商務接待禮儀是塑造個人和企業(yè)形象的無聲名片，接待技巧是社交活動中必不可少的潤滑劑，擁有高端的接待技巧，能使我們在對外交往中體現(xiàn)高情商，也是也是助力企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越的強大背書。

本課程將通過商務形象塑造、接待與拜訪技巧等模塊，系統(tǒng)而全面地提升學員的禮儀規(guī)范和接待能力，提升企業(yè)對外交往的滿意度，從而塑造企業(yè)的美譽度。

課程目標：

● 如何以優(yōu)雅得體的儀表和服飾塑造高端大氣的商務形象；

● 全面梳理接待中的禮儀規(guī)范與技巧，避免失禮行為，留下美好印象；

● 了解職場拜訪和接待的全流程與禮儀細節(jié)，從細微處贏得自尊與尊重；

● 從職場和社交等層面提升個人修養(yǎng)與企業(yè)形象，為企業(yè)文化塑造美譽度。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企事業(yè)單位外事人員、接待人員、行政內(nèi)勤人員、中高管、需要提升禮儀素養(yǎng)的人員

課程方式：理論講授+學員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練

課程大綱

破冰游戲＋課程導入：禮儀助我乘風破浪——松下幸之助的成功之路

第一講：親切熱情的接待禮儀彰顯企業(yè)高端大氣

一、方案周密，接待工作才能面面俱到

1. 接待全流程梳理

2. 接待方案如何制定

3. 接待中的話題選擇與禁忌

二、接待中乘坐交通工具的禮儀

案例1：誤把領(lǐng)導當司機的小韓

案例2：他為什么失去了晉升機會

1. 小轎車接送貴賓的座次

2. 七座商務車該讓領(lǐng)導坐哪個位置

3. 大巴車接待，如何安排人員座次

三、有禮有節(jié)的拜訪禮儀

1. 拜訪前的準備工作

2. 到訪后的應知應會

3. 進入主人辦公室或會客廳后的舉止

4. 拜訪過程中的多項禁忌

案例：被拒絕的客戶經(jīng)理

四、宴請招待與商務活動的座次與出行禮儀

1. 會議、會見、談判、簽約、宴會等座次安排

2. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀

3. 迎送禮、點頭禮、路遇禮

4. 商務活動中文件、物品遞送的禁忌

學員思考+實操：接待及出訪的方方面面

五、商務接待中的話術(shù)技巧與酒店安排

1. 接待專用話術(shù)修煉

1）如何熱情歡迎

2）如何禮貌問候

3）如何合理稱呼

4）如何用問句征詢貴賓

案例1：被員工叫“張哥”的領(lǐng)導和司機

案例2：改變稱呼，令服務更有溫度

2. 接待工作中的酒店服務

1）訂酒店的方案如何確定

2）如何為貴賓辦理入住

3）如何安排貴賓就餐

4）接送貴賓的時間管理

第二講：接待宴請中的餐桌禮儀——風度與大氣并存

一、運籌帷幄的中餐禮儀

1. 宴請接待的規(guī)格與邀約人員確定

2. 中餐席位與人員座位安排

3. 宴請接待中點菜的技巧與禁忌

4. 就餐講究與餐桌禁忌

5. 如何在餐桌上彰顯風度

二、面面俱到的敬酒文化

1. 把握好敬酒的時機，既體現(xiàn)尊重，又留下深刻印象

2. 敬酒話術(shù)，彰顯文化與素養(yǎng)

3. 酒桌禁忌，你知道嗎？

三、源遠流長的茶桌文化

1. 對茶具的基本認知和準備

2. 中國茶的常見種類和功效

3. 中國茶禮的美妙傳說

4. 如何奉茶、持杯與續(xù)水

情景模擬+現(xiàn)場演練：餐桌、茶桌禮儀

第三講：干練之姿——接待人員的形象塑造

案例1：中德企業(yè)的產(chǎn)品洽談會，為何草草結(jié)束？

學員思考+PK：為何德方人員會做出案例中的反應？

案例2：同一位女性，她打造怎樣的穿著可以在法庭上取得更大利益？

案例3：中國最帥爺爺，你穿成誰，你在他人眼中就是誰。

一、高端的商務形象打造

1. 首應效應——眼球經(jīng)濟充斥全球

2. 暈輪效應——讓形象走在能力前

3. 神奇的“55387”法則

二、男/女士的面部修飾

1. 男士修面：溫文爾雅的亮點

2. 女士淡妝：尊重和自尊的標志

三、發(fā)型修飾

1. 頭發(fā)的整潔和長度要求

2. 商務場合發(fā)型的選擇

3. 男、女士頭發(fā)的美化

四、接待人員的著裝原則

1. 需要低調(diào)的個性原則

2. 全場和諧的搭配原則

3. 終生實用的TPO原則

實操演練：常見著裝誤區(qū)點評

五、男性西裝及領(lǐng)帶禮儀

1. 讓你的西裝不再像工裝

2. 西裝與襯衫的搭配原則

3. 西裝紐扣的系法禁忌

六、男性鞋襪的搭配與禁忌

七、女性首飾、配飾、皮包的選擇

八、女性著裝必備單品清單

九、神秘的莫蘭迪色——形象服飾色彩搭配

案例：《還珠格格》V.S《延禧攻略》的配色和諧度

案例：從《歡樂頌》中探尋得體著裝的選擇和誤區(qū)

學員互動+PK：大家一起來找茬

本章內(nèi)容落地實操：衣櫥整理，找到屬于你的專屬穿著

第四講：溫文爾雅——儀態(tài)萬方的接待方式

一、接待中得體的肢體語言

1. 各類手勢的含義與禁忌

2. 挺拔站姿彰顯胸懷氣質(zhì)

3. 沉穩(wěn)坐姿體現(xiàn)風度內(nèi)涵

4. 愉快行姿表達內(nèi)心能量

5. 優(yōu)雅蹲姿盡顯文明禮貌

視頻觀看+講師示范+學員實操，一對一教練，并考核打分

二、怡人表情語的合理運用

1. 一個真誠適度的微笑會令我們收獲什么

2. 目光的合理運用

1）目光注視的區(qū)域分別代表什么

2）目光注視的時間與范圍會帶來什么影響

案例：同一個表情中的三個隱藏深意，你讀得懂嗎？

三、接待中如何用握手體現(xiàn)內(nèi)涵修養(yǎng)

1. 握手的由來你知道嗎？

2. 你真的會握手嗎？

3. 怎樣握手更能表達友好、尊重、安全感

四、接待中的介紹與自我介紹——令人印象深刻的密碼

1. 接待工作中，如何在陌生環(huán)境與貴賓做好破冰

2. 自我介紹一定是一種雙向奔赴

3. 不同場合做介紹的要點與禁忌

4. 自我介紹后，如何挖掘雙方都感興趣的話題

本章內(nèi)容落地：

1. 攬鏡自顧，學會更好的管理自我表情

2. 修養(yǎng)提升，與同事對標，找到行為中的薄弱點

課程結(jié)束，學員分享與總結(jié)

習慣養(yǎng)成，為自己制定一周、一個月、一年的禮儀養(yǎng)成計劃。