劉曉燕

劉曉燕老師個人簡介：

西北師范大學教育碩士

國家高級人才管理師

DISC溝通技術(shù)認證講師/認證顧問

中國職業(yè)教育和職業(yè)培訓協(xié)會（PAT）認證

美國認證協(xié)會注冊高級國際禮儀培訓師（ACI）

蘭州交通大學就業(yè)指導科形象禮儀特約導師

現(xiàn)任：蘭州現(xiàn)代職業(yè)學院 | 高校講師

曾任：甘肅省白銀市民政局 | 民政專員

曾任：蘭州蘭雅實業(yè)集團房地產(chǎn)開發(fā)總公司 | 董事長秘書

曾任：甘肅通源起重設(shè)備有限公司 | 總經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、情緒壓力管理、商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、接待禮儀、溝通技巧、服務(wù)提升、投訴處理

劉曉燕老師從小深受中華傳統(tǒng)文化熏陶，對傳統(tǒng)禮儀禮節(jié)及現(xiàn)代職業(yè)禮儀有著深刻的感悟，5年的高校教育生涯，擔任大學就業(yè)指導科，形象禮儀特約導師；10年的政府行政單位公務(wù)員工作經(jīng)歷，5年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，10年的商業(yè)講師授課經(jīng)驗，其核心重點不單單止于個人禮儀體態(tài)修煉，更多的是公司員工整體職場風貌。其中任職總經(jīng)理時，注重員工職場禮儀與職業(yè)素養(yǎng)修煉，以科學的管理和先進的理念帶領(lǐng)團隊，不僅實現(xiàn)公司總資產(chǎn)的業(yè)績倍增，還為企業(yè)打造了一批“高績效的魅力職場人”，受到公司的多次褒獎。

多年的文化熏陶與實際的工作特性，使老師不僅具有內(nèi)外兼修的獨特人格魅力、優(yōu)雅的臺風及親和的感染力，同時還善于將教育培訓與中國國學文化有機結(jié)合，秉承著“文化掛帥，感悟為先；結(jié)果導向，實用為主”的課程設(shè)計指導思想，將多年職場實戰(zhàn)經(jīng)驗進行知識轉(zhuǎn)化、案例萃取，結(jié)合各行業(yè)特色，定制化禮儀課程輔導，以幫助企業(yè)員工改變其職場禮儀形象，同時提升職業(yè)素養(yǎng)。

曾為政府、電力、金融、汽車、通訊、建筑等多個領(lǐng)域企業(yè)/院校進行過禮儀形象課程培訓，培訓對象涵蓋政府政務(wù)人員、企事業(yè)單位新入職員工、教師隊伍、醫(yī)療行業(yè)、企業(yè)中層管理者、基層管理者和高層領(lǐng)導等各個層次，至今排課近300場，累計學員10000余人，學員好評率高達98％。

授課案例：

●曾為國家電網(wǎng)長春供電公司做過兩期《服務(wù)技能與溝通技巧提升》課程，課后收到連續(xù)返聘

● 曾為國家電網(wǎng)吉林供電公司做過三期《服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程，受到機構(gòu)和學員一致好評。

● 曾為大唐河南發(fā)電有限公司河南公司做過《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)技能提升》課后學員反饋良好● 曾為國家電網(wǎng)駐馬店供電公司做過《服務(wù)能力與溝通藝術(shù)》課程，課后持續(xù)返聘。

● 曾為甘肅中盛奧澤奧迪品牌豪華車鑒賞4S店，進行了3期《職場禮儀課程》，《商務(wù)禮儀課程》，《職場禮儀與溝通》培訓，課程內(nèi)容結(jié)合學員所需及內(nèi)部修養(yǎng)和個人修為，進行現(xiàn)代職場禮儀培訓，課后深得學員喜愛。

● 曾為甘肅省人民醫(yī)院，進行了3期《服務(wù)禮儀》、《接待禮儀》、《銷售禮儀》培訓，為學員傳授“第一印象”、“微笑重要性”、“內(nèi)外修養(yǎng)禮儀”的形象技能，傳遞了個人形象與客戶的良好印象深刻相關(guān)，課后受到企業(yè)領(lǐng)導及學員的交口稱贊，好評率高達98%。

● 曾為甘肅電投敦煌文化發(fā)展中心，進行了2期《服務(wù)禮儀》課程培訓，通過課程講解和訓練，增強了學員的職業(yè)化意識，改變了企業(yè)員工服務(wù)禮儀觀念，更多的是內(nèi)部修養(yǎng)的提升和塑造。

● 曾為蘭州交通大學，進行了16期《職業(yè)素養(yǎng)與禮儀》課程培訓，并在一年內(nèi)開展了近30場禮儀培訓講座，授課人次高達1000多人。課程內(nèi)容結(jié)合我國禮儀文化與當代禮儀現(xiàn)狀，傳授禮儀知識和操作技能，讓學員真正了解“禮”和“儀”在職場中的關(guān)鍵性作用，促使學員對自身氣質(zhì)、風度、言行舉止有了更高更深的要求……

主講課程：

《溝通與投訴處理》

《實用職場溝通技巧》

《職場必備情緒壓力管理》

《職場人的職業(yè)素養(yǎng)修煉》

《服務(wù)意識與服務(wù)技巧提升》

《商務(wù)禮儀在接待中的實戰(zhàn)應(yīng)用》

授課特點：

● 實用性強，將理論學習與實操練習有機結(jié)合，力求實用、好用、活學活用。

● 文化性強，將禮儀文化與國學傳統(tǒng)文化有機結(jié)合，從內(nèi)部修養(yǎng)提升學員的整體素質(zhì)。

● 延展性強，能將禮儀與多個行業(yè)的具體實際有效結(jié)合，運用到各行各業(yè)的工作實際。

● 參與性強，關(guān)注每位學員的學習興趣和需求，因材施教，分層級教學。

● 親和力強，注重與學員的互動配合，關(guān)注培訓人員的需求與發(fā)展，通過參與、實操，提高學習興趣。

部分服務(wù)客戶：

國有企業(yè)：貴州省煙草公司遵義市公司、大康人壽山西分公司、中關(guān)村發(fā)展集團股份有限公司、湖北祥云（集團）化工股份有限公司、青海省通信管理局機關(guān)服務(wù)中心、東風（十堰）汽車部件有限公司、華新水泥股份有限公司云南事業(yè)部、河南省谷物儲貿(mào)有限公司、蘇州政府12345熱線、中國鐵塔股份有限公司隴南分公司、宏華（中國）投資有限公司、大唐河南發(fā)電有限公司……

電力行業(yè)：國網(wǎng)洪湖市供電公司大同湖供電所、國網(wǎng)神農(nóng)架供電公司、國網(wǎng)咸寧供電公司、國網(wǎng)榆樹市供電公司、國網(wǎng)遼寧省電力有限公司、國家電網(wǎng)白山分公司、國家電網(wǎng)吉林分公司、青海黃河上游水電開發(fā)有限責任公司、揚州電力、太原電力供電局、海南電網(wǎng)有限責任公司海口供電局、貴州聚源配售電有限公司、內(nèi)蒙古電力（集團）有限責任公司烏海電業(yè)局、國網(wǎng)電子商務(wù)有限公司、中國長江電力股份有限公司、玉門市供電公司、國家電網(wǎng)長春供電公司、大唐河南發(fā)電有限公司河南公司、國家電網(wǎng)駐馬店供電公司、甘肅電投敦煌文化發(fā)展中心等多家電力企業(yè)……

金融行業(yè)：工商銀行西寧分行、建設(shè)銀行甘肅分行、德清農(nóng)商行、武漢農(nóng)商行、南漳農(nóng)商銀行、眾邦銀行股份有限公司、織金惠民村鎮(zhèn)銀行有限責任公司、中國工商銀行股份有限公司濟南分行、郵政儲蓄銀行河南省分行、三峽農(nóng)商行、鎮(zhèn)江農(nóng)商行、貴陽銀行、靜寧農(nóng)信聯(lián)社、民族證券公司、景泰興業(yè)銀行、證券公司服務(wù)公司、東江財富、大童代理、中匯國際保險經(jīng)紀、紅上財富、大唐財富投資管理……

地產(chǎn)物業(yè)：成都越秀物業(yè)、南寧宇能物業(yè)服務(wù)有限責任公司、寧波榮安物業(yè)服務(wù)有限公司、頤杰鴻泰青島物業(yè)服務(wù)有限公司、中海地產(chǎn)物業(yè)公司……

醫(yī)藥行業(yè)：上海中優(yōu)醫(yī)藥公司、甘肅省人民醫(yī)院、蘭州潤澤醫(yī)療器械有限公司、蘭州醫(yī)盛商貿(mào)有限公司、上海新榮康醫(yī)療、蘭州和盛堂制藥、三洋甘肅公司……

通信/制造業(yè)：中國聯(lián)通金昌分公司、蘭州一路陽光電子商務(wù)有限公司、國家電網(wǎng)蘭州市電力修造公司、奧迪豪華車品鑒4S店、甘肅通源建筑機械、甘肅祁連山水泥……

高等院校/政府單位：蘭州交通大學、蘭州新星藝術(shù)學校、蘭州現(xiàn)代職業(yè)學院、蘭州理工大學、白銀市政府、住房公積金管理中心、市財政局、城市管理行政執(zhí)法局分局、某省地方海關(guān)……

其他：第二屆敦煌國際文博會、蘭州蘭雅實業(yè)集團房地產(chǎn)開發(fā)總公司、蘭州市正天合律師事務(wù)所、蘭州西北之光實業(yè)集團等企事業(yè)單位……

部分客戶評價：

劉老師的培訓結(jié)束了，但是感覺依然意猶未盡，劉老師在輕松幽默的氣氛中讓我們學習到的不僅僅是服務(wù)的各個層面，更是中華5000年悠久歷史的傳承，作為新時代的員工，我們在學習新知識、新科技的同時，一定不能忘記內(nèi)部的修養(yǎng)和個人的修為，只有這樣，才能讓自己真的做到服務(wù)至上。最后，十分感謝劉老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時，又多了一位良師益友。謝謝老師，您辛苦了。

——國家電網(wǎng)長春公司 劉瑜

通過劉老師的課程，我有幾點收獲：1、第一印象。良好的個人形象對客戶專遞一種信息，即是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶溝通的一座橋梁，一個發(fā)自內(nèi)心的微笑可以瞬間拉近我們之間的距離，與我們的營銷、服務(wù)都是有連動作用的，態(tài)度決定一切。3、服務(wù)意識要由內(nèi)而外，拒絕帶假面具。面由心生服務(wù)客戶如果從內(nèi)心是拒絕的或是不開心的，那我們即使穿著得體，強顏歡笑都是毫無意義的。在競爭日趨激烈的今天，我們認識到服務(wù)和溝通能力的重要性，我們應(yīng)該通過學習塑造良好的個人形象，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)運用到實際工作去，從而提升企業(yè)競爭力。

——大唐電力 梅子涵

劉老師的禮儀培訓結(jié)束了，但是感覺依然意猶未盡，劉老師在輕松幽默的氣氛中讓我們學習到的不僅僅是禮儀的各個層面，更是中華5000年悠久歷史的傳承，作為新時代的大學老師，我們在傳授新知識、新科技的同時，一定不能忘記內(nèi)部的修養(yǎng)和個人的修為，只有這樣，才能讓自己真的做到彬彬有禮，婉婉有儀。最后，十分感謝劉老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時，又多了一位良師益友。謝謝老師，您辛苦了。

——蘭州交通大學 劉毓

通過劉老師的課程，我有幾點收獲：1、第一印象。良好的個人形象對客戶專遞一種信息，即是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶溝通的一座橋梁，一個發(fā)自內(nèi)心的微笑可以瞬間拉近我們之間的距離，與我們的營銷、服務(wù)都是有連動作用的，態(tài)度決定一切。3、禮儀要由內(nèi)而外，拒絕帶假面具。面由心生服務(wù)客戶如果從內(nèi)心是拒絕的或是不開心的，那我們及時穿著得體，強顏歡笑都是毫無意義的。在競爭日趨激烈的今天，我們認識到職業(yè)形象和服務(wù)禮儀重要性，我們應(yīng)該通過學習塑造良好的個人形象，把服務(wù)禮儀運用到實際工作去，從而提升企業(yè)競爭力。

——中國工商銀行西寧分行 梅子涵

從劉老師的課程中團隊的伙伴們一個個收獲滿滿、信心滿滿，通過劉老師的講解和訓練，我們懂得了“禮”和“儀”的內(nèi)涵和實際工作的聯(lián)系，相信不久的將來一定會有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是內(nèi)部修養(yǎng)的提升和塑造，這才是我們最寶貴的精神財富，相信這種修養(yǎng)的形成一定能夠成就我們的企業(yè)，成就每一位奧迪小伙伴。

——奧迪4S店 張殿麗

劉老師今天的禮儀培訓非常精彩，講解非常接地氣，滿滿的都是干貨，通過對我國禮儀文化的詮釋，帶入到現(xiàn)代禮儀的現(xiàn)狀，以及很多禮儀知識和操作技巧，我們作為禮儀之邦的子民，更有著要將禮儀這個老祖宗留下的好傳統(tǒng)繼承下去的責任，很多事情之前覺得沒什么，經(jīng)過劉老師的精心授課，才知道那是不對的，要讓自己更有氣質(zhì)，更有風度，更懂禮儀，就要在平時的學習和生活中注意細節(jié)，因為劉老師告訴我們細節(jié)決定成敗，劉老師棒棒噠。

——蘭州現(xiàn)代職業(yè)學院 周倩

一整天緊張的禮儀培訓結(jié)束了，團隊的伙伴們一個個收獲滿滿、信心滿滿，從課程中我們懂得了“禮”和“儀”內(nèi)涵和聯(lián)系，通過接下來的可以練習，不久的將來一定會有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是價值觀的提升和統(tǒng)一，十分感謝柳老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時，又有了新的要求。逆水行舟，不進則退，機遇難得，時不待我，我們要學會彬彬有禮，婉婉有儀。

——甘肅省人民醫(yī)院 張亞萍

劉老師平易近人，風趣幽默，在輕松愉快的氛圍中結(jié)束了一天的禮儀培訓，她讓我們了解到了禮儀的內(nèi)涵，也明白了自身的差距，明白了服務(wù)是有形的，而禮儀是無形的。劉老師的培訓干貨滿滿，我聽到她的嗓音都已經(jīng)沙啞了，真心地謝謝您，辛苦了，我們很有收獲，今后一定會把老師講的內(nèi)容落到實處，讓服務(wù)工作更有品質(zhì)。

——上海中優(yōu)醫(yī)院公司