國(guó)際商務(wù)禮儀文化差異

課程背景：

在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)禮儀因國(guó)別、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差萬(wàn)別。為了更好地與不同各民族、種族和國(guó)家的人進(jìn)行商務(wù)交往，就必須先要對(duì)國(guó)際商務(wù)禮儀有所認(rèn)識(shí)，對(duì)國(guó)際商務(wù)往來(lái)中所需具備的素質(zhì)有所了解。

顧名思義，國(guó)際商務(wù)禮儀就是人們?cè)趪?guó)際交往過(guò)程中必須遵守的共同性的禮儀規(guī)范。也可以這樣說(shuō)，國(guó)際商務(wù)禮儀就是人們?cè)趪?guó)際交往中要遵守的“交通規(guī)則”，它是一種“世界語(yǔ)”。所以對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，商務(wù)禮儀培訓(xùn)，是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽(yù)度、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

課程收益：

■ 提升國(guó)際商務(wù)人士在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的儒雅形象；

■ 提升國(guó)際商務(wù)人士的內(nèi)外修養(yǎng)，避免因不懂國(guó)際差異化而損失業(yè)務(wù)；

■ 幫助國(guó)際商務(wù)人士掌握不同國(guó)家文化交際活動(dòng)中須遵循的禮儀規(guī)范，例如送禮、拜訪(fǎng)、交通、赴宴等禮儀細(xì)節(jié)

■ 提升國(guó)際商務(wù)人士對(duì)自身角色的形象展示信心及禮儀風(fēng)范

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：國(guó)際業(yè)務(wù)人員

課程方式：五步教學(xué)法，講授50%+分小組訓(xùn)練40%+特殊情境模擬訓(xùn)練10%

課程大綱

第一講：禮儀在國(guó)際商務(wù)交往中的作用

一、為什么要學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀

二、如何通過(guò)禮儀提高溝通力、談判能力

1. 人際交往的尊敬之道

2. 如何與不同國(guó)家交往對(duì)象相處的尊敬之道

3. 細(xì)節(jié)決定成敗－商務(wù)活動(dòng)中的舉止表現(xiàn)

第二講：中外文化差異對(duì)跨文化商務(wù)禮儀的影響

一、跨文化商務(wù)交際基本內(nèi)容

二、中西方禮儀差異的背景

三、中西方文化差異分析

1. 價(jià)值觀(guān)差異

2. 時(shí)間觀(guān)差異

3. 飲食觀(guān)差異

4. 語(yǔ)言習(xí)慣差異

四、中西方文化差異對(duì)商務(wù)交際的影響

五、中西方文化差異在對(duì)外商務(wù)禮儀中的體現(xiàn)

1. 尊重習(xí)俗和禁忌

2. 女士?jī)?yōu)先原則

3. 遵時(shí)守信

4. 舉止端莊、言語(yǔ)得體

5. 其他細(xì)節(jié)

第三講：國(guó)際商務(wù)會(huì)面－交往禮儀

一、國(guó)際商務(wù)會(huì)面---拜訪(fǎng)/接待禮儀

1. 事先預(yù)約電話(huà)確認(rèn)

1）歐美國(guó)家接打電話(huà)和國(guó)內(nèi)的不同點(diǎn)

2）電話(huà)溝通流程：有禮有節(jié)，持經(jīng)達(dá)變

3）電話(huà)溝通技巧：關(guān)鍵信息要確認(rèn)

2. 做好準(zhǔn)備

3. 做客/待客之道

4. 適時(shí)告辭/送客

二、國(guó)際商務(wù)會(huì)面---介紹禮儀

1. 用介紹打開(kāi)交際之門(mén)--自我介紹的原則

2. 居間介紹的順序、方法、禁忌

3. 涉外場(chǎng)合介紹的禮儀細(xì)節(jié)

4. 稱(chēng)呼的藝術(shù)

三、國(guó)際商務(wù)會(huì)面---握手禮儀與禁忌

1. 握手時(shí)機(jī)的選擇、握手順序的選擇

2. 涉外國(guó)家握手的禁忌

四、國(guó)際商務(wù)交往---涉外位次禮儀

1. 乘車(chē)

2. 乘電梯、出入電梯

3. 道路行進(jìn)

4. 座次禮儀、就座離座

5. 上下車(chē)船

6. 出入房門(mén)

五、國(guó)際商務(wù)交往---涉外交談禮儀

1. 談話(huà)的表情要自然、親切，表達(dá)得體

2. 談話(huà)要照顧在場(chǎng)的所有的人

3. 交談時(shí)的禁忌

第四講：國(guó)際商務(wù)會(huì)面---不同國(guó)家常用差異

一、國(guó)際商務(wù)會(huì)面－英國(guó)

1. 送節(jié)禮物禮儀

2. 赴宴禮儀

3. 交通禮儀

4. 日常禁忌

二、國(guó)際商務(wù)會(huì)面－英國(guó)

1. 英國(guó)商務(wù)社交禮儀差異

2. 做客和餐桌禮儀

3. 時(shí)間禮儀

三、國(guó)際商務(wù)會(huì)面－日本

1. 服飾含義

2. 手勢(shì)禮儀

3. 餐宴禮儀差異

4. 請(qǐng)客拜訪(fǎng)差異

四、國(guó)際商務(wù)會(huì)面－中東

1. 服飾差異含義

2. 手勢(shì)含義

3. 請(qǐng)客拜訪(fǎng)差異

五、不同國(guó)家商務(wù)談判技巧