解密溝通——高效對話

課程背景：

溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也；溝通，在我們的職場與生活中，無處不在地充斥著每一個(gè)空隙；尤其在職場中，我們的管理溝通、銷售溝通、服務(wù)溝通、跨部門溝通、會(huì)議溝通等等場合，解決事件的本質(zhì)70%都來自于溝通，是自古自今都必備的能力之一，并有助于改善人際關(guān)系，增加組織生產(chǎn)力，取得更好的績效和業(yè)績。

如果，你在團(tuán)隊(duì)溝通中，遇到了信任危機(jī)、團(tuán)隊(duì)溝通死角和氣不打一處來的場景……如果，你在跨部門溝通的過程中，別的部門冷眼以對，不配合，不給力，最后事兒搞砸……當(dāng)你遇到這樣的溝通場景，歡迎來和我一起來學(xué)習(xí)和研討“解密溝通-高效對話”，相信這場學(xué)習(xí)和研討的干貨，您用得上！

本課程針對在溝通中的實(shí)際問題與困惑而設(shè)計(jì)， 以“解密溝通本質(zhì)”作為課程設(shè)計(jì)路徑，設(shè)置與學(xué)員相關(guān)的實(shí)際情景，對癥下藥解決溝通實(shí)際問題，采用全程實(shí)戰(zhàn)的情境教學(xué)。另外，此課程結(jié)合了全球資深特質(zhì)測評方法，結(jié)合自古至今蘊(yùn)藏本質(zhì)規(guī)律的五行，二者有機(jī)結(jié)合，對人的不同性格特質(zhì)深度剖析，將溝通實(shí)戰(zhàn)呈現(xiàn)并有效開啟尋求合適的解決辦法。100個(gè)溝通問題，就有100種對應(yīng)解決辦法，不可千篇一律，也不可不知其律，探究底層邏輯，愿能讓聞?wù)?、聽者、?xí)者、用者有所得，有所獲，有所益！

課程收益：

● 強(qiáng)化管理者的溝通意識(shí)，掌握溝通本質(zhì)；

● 理解并陳述溝通邏輯，能夠運(yùn)用各模塊溝通技能；

● 強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)能力，推倒部門墻帶給組織的障礙；

● 掌握溝通中的人際關(guān)系技巧，學(xué)會(huì)用溝通技巧處理異議；

● 學(xué)會(huì)換位思考，高效溝通相互協(xié)作。

課程風(fēng)格：

源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效

幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長用互動(dòng)、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場

邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個(gè)聽眾的思維

價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用

方法論新：建構(gòu)主義+刻意練習(xí)+視頻案例+組織實(shí)際案例演練+風(fēng)趣幽默

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：全體部門員工

課程方式：游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練

課程大綱

課程簡述：通過對底層邏輯的剖析，知其所以然地學(xué)習(xí)技能，提升溝通能力，促進(jìn)組織高效。

導(dǎo)入：開場游戲：你是誰？

1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2. 課前Structure準(zhǔn)備

第一講：溝通重要性——認(rèn)知升級篇

一、溝通的意義

故事：《墨攻》

二、你的位置決定了你的溝通

案例：中美貿(mào)易戰(zhàn)的溝通

三、你的學(xué)習(xí)密碼SPAR：芝麻開門

1. 讓部分學(xué)員分享自己的SPAR碼

2. 小組分別記錄學(xué)習(xí)密碼，匯總記錄

3. 芝麻開門：總結(jié)SPAR+P中P的普遍性（從萬千數(shù)字或現(xiàn)象中，尋找秘鑰）

4. 尋問討論：普遍存在的P如何解決？

第二講：組織溝通問題幾何——組織溝通深挖篇

一、組織中容易出現(xiàn)的八大溝通困局

1. 組織分工不明白，存在職能部門的黑白之間的地帶

2. 上級交待任務(wù)的不明確清晰

3. 上級不知如何激勵(lì)下屬

4. 下級接受任務(wù)時(shí)的不主動(dòng)溝通確認(rèn)

5. 下級完成任務(wù)模糊不清，有偏差，不及時(shí)報(bào)告

6. 玻璃心”的同事莫名其妙不高興了

7. 同事之間就為一句話，犯堵

8. 職場中屢見不鮮的“暴力溝通”

案例：組織中因?yàn)闇贤ǘx職流失的數(shù)據(jù)

二、組織溝通的基本規(guī)律與原則

1. 規(guī)律：兩個(gè)70%

1）70%：組織里70%的問題都是溝通造成的

2）70%：組織里70%的工作時(shí)間都花在溝通上

視頻賞析：《墨攻》

2. 原則

1）攘外必先安內(nèi)

2）以人為本的溝通原則

a尊重

b感同身受的同理

c成人之美

第三講：解密溝通邏輯PIE——邏輯與性格結(jié)合篇

一、溝通的三步邏輯——PIE

1. 第一步：P——感知：望、聞

2. 第二步：I——辨識(shí)：聞、問

3. 第三步：E——表達(dá)：問、切

二、望聞問切在溝通中的靈活運(yùn)用

視頻：望聞問切電影

三、亙古至今中西識(shí)人本法

1. 典型的四種行為風(fēng)格

1）老虎型的行為特點(diǎn)和喜樂好惡

2）孔雀型行為特點(diǎn)和喜樂好惡

3）考拉型行為特點(diǎn)和喜樂好惡

4）貓頭鷹型行為特點(diǎn)和喜樂好惡

5）變色龍型行為特點(diǎn)和喜樂好惡

工具：PDP性格特質(zhì)分析測評

測試：每個(gè)人完成一份問卷測試自己的性格類型

2. 古人智慧的金木水火土與當(dāng)今性格五大類的無縫鏈接

三、常規(guī)應(yīng)對不同行為風(fēng)格的溝通技法

1. 老虎型的溝通方法——單刀直入，直搗黃龍

2. 孔雀型的溝通方法——展示無罪，不吝贊美

3. 考拉型的溝通方法——溫柔以待，和氣生財(cái)

4. 貓頭鷹型的溝通方法——贏在細(xì)節(jié)，專業(yè)如你

視頻賞析：四種風(fēng)格視頻

案例：亮劍精神、娜姐、焦裕祿、唐僧

第四講：組織場景中溝通實(shí)戰(zhàn)——場景應(yīng)用篇

一、組織場景中溝通應(yīng)用

1. 思：思本質(zhì)

1）要達(dá)到的目的

2）要實(shí)現(xiàn)的意義

3）要解決的當(dāng)下問題

2. 行：巧行動(dòng)

1）非暴力溝通的五星級傾聽

a傾聽關(guān)鍵信息：避免五大誤區(qū)

b非暴力溝通的四步關(guān)鍵動(dòng)作：觀察/感受/需要/請求

案例：一場考試成績單引發(fā)的溝通

練習(xí)：工作中的場景

2）贊美三部曲——SPR

a S: 發(fā)現(xiàn)事實(shí)

b P：贊點(diǎn)

c R：發(fā)生關(guān)系，建立連接

練習(xí)：兩兩一組，現(xiàn)場尋找對方贊點(diǎn)

3）結(jié)構(gòu)化表達(dá)三原則——CDC

a表達(dá)場景

b有吸引力地表達(dá)：掌握三個(gè)關(guān)鍵原則

視頻：胡歌獲獎(jiǎng)感言

練習(xí)：匯報(bào)工作的結(jié)構(gòu)化表達(dá)

4） 提問

a提問對于組織溝通的價(jià)值

游戲：撲克牌

b提問的三個(gè)方式：開放式、封閉式、疑問式

c提問需要注意的原則

視頻案例：波普先生的企鵝

二、組織中的管理溝通應(yīng)用

1. 打通向上的階梯——如何與上司溝通

1）我們和上司為何想的不一樣（案例研討）

2）與上司溝通，讓你的管理更流暢（案例研討）

3）與上司溝通達(dá)成決議（案例研討）

提示：與上司溝通中應(yīng)注意事項(xiàng)

研討模擬：采用學(xué)員案例研討及情境模擬

視頻：喬家大院

2. 凝聚團(tuán)隊(duì)的力量——與下屬溝通

1）下屬之間產(chǎn)生沖突（案例研討）

2）有效激勵(lì)與輔導(dǎo)（案例研討）

3）如何在現(xiàn)場處理員工沖突（案例研討）

提示：與下屬溝通中的應(yīng)注意事項(xiàng)

研討模擬：采用學(xué)員案例研討及情境模擬

3. 贏得鄰居的幫助——如何跨部門溝通

1）跨部門借調(diào)員工（案例研討）

2）工作交接（案例研討）

3）沒有平級支持，孤掌難鳴（案例研討）

4）換位思考，真誠溝通（案例研討）

研討模擬：采用學(xué)員案例研討及情境模擬

第五講：知道做到——回顧與持續(xù)改善篇

1. 自我修煉

2. 從知道到做到

3. 影響學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的因素

4. 課程復(fù)盤-將SPAR/課堂案例/組織溝通場景案例，可視化提煉

工具：KOLB學(xué)習(xí)圈的復(fù)盤邏輯（目標(biāo)、結(jié)果、分析、總結(jié)）