推廣 熱搜: 2022  財(cái)務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營(yíng)銷(xiāo)  總裁班  安全 

跨部門(mén)溝通與協(xié)作

主講老師: 侯熙儒 侯熙儒

主講師資:侯熙儒

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 本課程通過(guò)豐富的案例分析跨部門(mén)溝通不暢的原因,并進(jìn)行針對(duì)性的訓(xùn)練,讓學(xué)員學(xué)會(huì)如何聆聽(tīng)其他部門(mén)、討論并處理異議、順利表達(dá)想法的能力,從頁(yè)提升組織的溝通效率。
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-16 11:52

課程背景:

管理大師德魯克說(shuō),組織中超過(guò)50%的問(wèn)題的本質(zhì)是溝通不良。在很多組織中,常常出現(xiàn)以下現(xiàn)象:

● 表面上一團(tuán)和氣,但背后批評(píng)、埋怨;

● 會(huì)議上爭(zhēng)吵不斷,不能對(duì)問(wèn)題形成有效決策;

● 不懂得如何迎合對(duì)方心理需求,導(dǎo)致對(duì)方不愿配合;

● 部門(mén)之間缺乏信任,協(xié)作不暢,團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)低下;

……

本課程通過(guò)豐富的案例分析跨部門(mén)溝通不暢的原因,并進(jìn)行針對(duì)性的訓(xùn)練,讓學(xué)員學(xué)會(huì)如何聆聽(tīng)其他部門(mén)、討論并處理異議、順利表達(dá)想法的能力,從頁(yè)提升組織的溝通效率。

 

課程收益:

● 使學(xué)員正確認(rèn)知溝通的流程及常見(jiàn)問(wèn)題,減少效率低下的單向溝通。

● 通過(guò)案例剖析及課堂訓(xùn)練,讓學(xué)員掌握表達(dá)、傾聽(tīng)、討論的操作要領(lǐng)。

● 能夠識(shí)別上司、其他部門(mén)的同事的行為風(fēng)格,并掌握與之相匹配的溝通策略。

● 掌握化解異議與投訴的流程與技巧。

 

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:企業(yè)骨干、部門(mén)主管及儲(chǔ)備干部

課程方式:理論講授+視頻/案例研討+游戲互動(dòng)+啟發(fā)提問(wèn)

 

課程大綱

第一講:準(zhǔn)備篇-建立良好心態(tài)

一、良好的跨部門(mén)溝通是心態(tài)、技巧及機(jī)制的結(jié)合

案例研討:德國(guó)最愚蠢的銀行

討論與分享:你認(rèn)為是什么原因?qū)е铝诉@次跨部門(mén)溝通事故?

二、從我做起,預(yù)先建立良好溝通心態(tài)

1. 常見(jiàn)的錯(cuò)誤心態(tài):自私、自大、自我

2. 應(yīng)該擁有這四種正確心態(tài)

1)主動(dòng):做一個(gè)不等待的人

a喬哈里窗:主動(dòng)擴(kuò)大你的公開(kāi)區(qū)

2)積極:?jiǎn)栴}的終結(jié)者、尋求更好的選擇

a消極的種種表現(xiàn):逃避、沉默、抗拒

3)真誠(chéng):讓對(duì)方看到你的態(tài)度

視頻:三次假釋

討論:為什么第三次意外成功了?

4)關(guān)心:了解對(duì)方的需求,儲(chǔ)蓄你的情感賬戶

a什么是情感賬戶

 

第二講:關(guān)系篇-構(gòu)建良好溝通基石

一、跨部門(mén)溝通不良的本質(zhì):關(guān)系不良

1. 溝通心理學(xué)的研究:人際關(guān)系的水平,決定溝通質(zhì)量

故事:小李找其他部門(mén)幫忙,對(duì)方直接拒絕了

討論與分享:為什么有些部門(mén)和你部門(mén)的關(guān)系比較緊張?如何化解?

二、與其他部門(mén)同事關(guān)系不佳的原因分析

1. 雙方部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系不佳,導(dǎo)致部門(mén)之間溝通不暢通

2. 現(xiàn)實(shí)工作中的利益沖突

3. 因缺乏溝通技巧,無(wú)意中得罪對(duì)方

頭腦風(fēng)暴:還有什么原因?

三、改善人際關(guān)系的“5多法”

1. 定位其他部門(mén)與自己的關(guān)系:是同事也是朋友

1)與職場(chǎng)同事的四種關(guān)系:敵人-路人-友人-親人

小組討論:如何與對(duì)方成為朋友?

2. “5多法”

1)多一些互動(dòng),增進(jìn)彼此了解

霍桑試驗(yàn)的啟發(fā):多一些非工作場(chǎng)合的交流

2)多一些聆聽(tīng)

技巧及練習(xí):同理心聆聽(tīng)

3)多一些迎合

技術(shù):三種不同場(chǎng)合的迎合術(shù)

4)多一些贊美

視頻:李云龍贊美趙剛

技巧:如何贊到對(duì)方的心里去?

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):贊美一位你常常打交道的同事

5)多一些幫助

 

第三講:實(shí)戰(zhàn)篇-如何化解投訴、表達(dá)需求及說(shuō)服對(duì)方

一、了解對(duì)方行為風(fēng)格,減少不必要的對(duì)抗

故事:因招工不力,HR經(jīng)理被生產(chǎn)經(jīng)理投訴了

討論與分享:為什么有些人有事好商量,有人卻動(dòng)不動(dòng)就投訴?

1. 理論:DISC行為風(fēng)格介紹

行為風(fēng)格小測(cè)試:你自己是什么風(fēng)格?

2. 四種不同風(fēng)格的人的溝通技巧

二、投訴應(yīng)對(duì)的經(jīng)典策略

1. 比較:投訴時(shí)的四種應(yīng)對(duì)策略

1)什么是問(wèn)題共有化

2. 經(jīng)典理論:投訴應(yīng)對(duì)三部曲

企業(yè)實(shí)踐:海底撈如何化解投訴

三、用非暴力溝通替代破壞性批評(píng)

1. 區(qū)分:破壞性批評(píng)與建設(shè)性批評(píng)

案例:停車(chē)引發(fā)的爭(zhēng)吵

2. 把批評(píng)化為正面表達(dá):非暴力溝通的四個(gè)步驟

步驟1:說(shuō)出事實(shí)而非看法

步驟2:說(shuō)出自己的感受

步驟3:表達(dá)自己的期望

步驟4:征求對(duì)方的許可

現(xiàn)場(chǎng)演練:在上面的案例中,如果要讓HR經(jīng)理更加重視又不破壞關(guān)系,生產(chǎn)經(jīng)理應(yīng)怎么說(shuō)?

四、說(shuō)服技巧

1. 視頻研討:趙剛?cè)绾握f(shuō)服國(guó)民黨士兵

問(wèn)題:結(jié)合這段視頻,說(shuō)說(shuō)如果要說(shuō)服一個(gè)人,需要做到哪幾點(diǎn)?

2. 說(shuō)服過(guò)程中的心理學(xué)原理及行為禁忌

心理學(xué)原理:人不能被他人說(shuō)服,只能自己說(shuō)服自己

3. 說(shuō)服過(guò)程中的五大行為禁忌

 

第四講:機(jī)制篇-設(shè)定共同目標(biāo),建立溝通文化與制度

一、設(shè)定共同目標(biāo),預(yù)先打破部門(mén)墻

1. 設(shè)定共同目標(biāo),讓各部門(mén)團(tuán)隊(duì)起來(lái)

情景故事:最佳公司員工,你覺(jué)得應(yīng)該評(píng)給誰(shuí)?

企業(yè)案例:華為各部門(mén)的三種KPI、豐田的集體獎(jiǎng)

2. 在遇到問(wèn)題時(shí),成立跨部門(mén)清障小組

案例:IBM公司的CFT及BRT

二、剛?cè)岵⑴e,完善溝通制度

1、企業(yè)跨部門(mén)溝通制度的重要性

回顧:在課程開(kāi)始的【德國(guó)最愚蠢的銀行】案例中,缺失了哪些制度?

案例:某500強(qiáng)的各種跨部門(mén)溝通制度

2. 建立跨部門(mén)學(xué)習(xí)機(jī)制,讓大家一起成長(zhǎng)

示例:海爾企業(yè)的“123”制度

學(xué)員總結(jié):我這二天的學(xué)習(xí)收獲

 
反對(duì) 0舉報(bào) 0 收藏 0
更多>與跨部門(mén)溝通與協(xié)作相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
房地產(chǎn)跨部門(mén)溝通技巧訓(xùn)練 國(guó)有企業(yè)審計(jì)規(guī)范化運(yùn)作與提升 贏在溝通 用好行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)工具——從強(qiáng)壓任務(wù)到自動(dòng)自發(fā) 用設(shè)計(jì)思維做好管理創(chuàng)新 推到部門(mén)墻---跨部門(mén)溝通與協(xié)作 企業(yè)績(jī)效教練---基于教練技術(shù)的下屬輔導(dǎo) 管理者的管理素養(yǎng)與角色認(rèn)知
侯熙儒老師介紹>侯熙儒老師其它課程
MTP-中層干部管理技能提升 跨部門(mén)溝通與協(xié)作 從技術(shù)走向管理的五項(xiàng)修煉 時(shí)間管理五步法 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 打造高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉
網(wǎng)站首頁(yè)  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠(chéng)聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報(bào)  |  京ICP備11016574號(hào)-25