人課合一：TTT內(nèi)訓師成長必修課

課程背景：

在企業(yè)間市場競爭日趨激烈的今天，在一個不學習和慢學習肯定會被淘汰的時代，作為一家企業(yè)的培訓管理者必須思考：

如何培養(yǎng)優(yōu)秀的員工？

如何傳播既有價值的理念？

如何加強員工學習能力？

如何構(gòu)建體系化的課程培訓模式？

這一切的答案：通過強化課程開發(fā)，來沉淀優(yōu)秀經(jīng)驗，實現(xiàn)內(nèi)部基礎(chǔ)知識技能及典范力量的克??；通過針對性強化師資人員的授課呈現(xiàn)技能，讓精彩涌現(xiàn)跨越一個又一個的新境界。

本課程隸屬TTT課程，是由“資深管理人士”海天 先生親自講授，他橫跨教育、金融、IT三大領(lǐng)域，萃取教育、IT的先進研究與實踐的精髓，把最經(jīng)典、最先進的教育變革理論送給學員，學員會不斷的思考、提煉既有的崗位知識和技能，結(jié)合發(fā)展的需求，完成課程開發(fā)的建構(gòu)、成型、示范。課程也會結(jié)合當今培訓新技術(shù)的運用來打開學習者的視野，拓展學習者的思維，學員在課堂上的每一個進步會隨時被獎勵或鼓勵。

課程收益：

▲ 讓每一個學員都會寫課程，而且是可以完成課件、手冊并統(tǒng)一模版；

▲ 讓每一個學員都可以獲得侃侃而談的授課能力，提升授課專業(yè)度和職業(yè)形象；

▲ 課程的每一個部分都在訓練，不斷的給于每一個學員的建議；

▲ 讓學員徹底掌握生動幽默、通俗易懂、發(fā)人深省的表述技巧；

▲ 學習常用的互動技巧、引導技巧、時間控制技巧和激發(fā)固化技巧；

▲ 整個課程過程，都提供大量的案例給學員學習借鑒。

課程時間：3～4天，6小時/天

課程對象：企業(yè)內(nèi)有需求人員

課程大綱

模塊一：課程設(shè)計與開發(fā)

第一講：角色認知及基本技能框架

一、內(nèi)訓師對自己的價值

1. 贏得同事尊重

2. 獲取領(lǐng)導認可

3. 提高團隊管理

4. 結(jié)交優(yōu)秀朋友

5. 職場晉升機會

6. 個人能力提上

二、內(nèi)訓師對企業(yè)的價值

1. 節(jié)約培訓成本

2. 萃取組織智慧

3. 沉淀最佳實踐

4. 文化信息傳播

5. 職業(yè)發(fā)展激勵

6. 優(yōu)秀人才保留

三、最佳培訓的要素

1. 目標明確

2. 通俗易懂

3. 講練結(jié)合

4. 課堂檢測

5. 答疑解惑

6. 時間管控

小組討論：學員心目中的培訓

活動：培訓效果檢驗表的運用

四、內(nèi)訓師的角色發(fā)展

1. 立言-立信-立教

2. 編-導-演

3. 教務-教學-教研-教員

五、培訓師的關(guān)鍵能力

1. 有效學習

2. 視覺轉(zhuǎn)化

3. 萃取復盤

4. 反復強化

5. 氛圍激發(fā)

第二講：診斷培訓需求，確定課程主題

一、診斷需求，主題明確

1. 通過績效差距進行需求診斷

1）參訓人員的現(xiàn)狀與期望值的差距判斷

2）針對差距定位四大學習域KASH（知識、技能、態(tài)度、習慣）

3）設(shè)定清晰的課程目標，匹配需求

實戰(zhàn)輔導：如何通過績效結(jié)果和任務說明書來看到差距

2. 針對需求的常見方法

1）紙質(zhì)問卷

2）電子問卷

3）專家建議

4）一對一面談

5）集體訪談

6）技能測試&知識測試

7）崗位觀察

8）其他

實戰(zhàn)輔導：分小組完成一次有效的需求診斷？

3. 需求評估的手段

1）檢視是否對應組織方利益

2）檢視是否對應參訓人群

3）檢視是否對應業(yè)務目標

4）檢視是否對應產(chǎn)出可視化成果

練習：學員填寫課程定位工具表

4. 課程主題的確定

1）課題主題背景

2）可以解決哪些問題

3）主題的覆蓋層面

4）參加人員的知識分布適合度羅列

5）是否有典范案例支持這個主題

6）這個課題是否方便復制推廣

5. 確定課程名稱

1）什么是好課題

a朗朗上口可吸引

b高度概括

c可以是陳述句

d擲地有聲

e瞄準受眾

2）課程名字的常見形式

3）課程名字常犯錯誤

練習：學員完成課程選題和命名、展示

6. 受眾分析

1）基本情況：崗位情況、入職、業(yè)務系列、性別構(gòu)成、學習背景

2）個性設(shè)計：重要性評估、有效性評估

7. 目標設(shè)計ABCD法

1）學習目標的設(shè)定不同于業(yè)務目標

2）大目標在各個教學單元的細化

3）知識類課程教學目標擬定

4）技能類課程教學目標擬定

5）態(tài)度類課程教學目標擬定

6）習慣類課程教學目標擬定方法及注意事項

練習：目標ABCD法

8. 課程系統(tǒng)分析與策劃要點

1）教學環(huán)境對教學目標的影響

2）課程整體體系與單一課程教學目標的搭配

第三講：搭建課程邏輯，讓課程大綱脈絡(luò)清晰可見

一、常見的邏輯結(jié)構(gòu)

1. 現(xiàn)象描述-問題分析-歸納要點-方案呈現(xiàn)

2. 開場-主體-結(jié)尾

3. 總-分-總

4. 定義-描述-示范-點評

5. 論點-論述-舉例-練習-總結(jié)

6. 其他類

案例剖析：好的課程邏輯結(jié)構(gòu)是怎樣影響教學效果的

二、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計要符合成人學習特點

1. 成人有大量經(jīng)驗

2. 希望自我主導學習

3. 多疑

4. 期待高標準的指導

5. 以任務為導向

研討：成人學習的特點？

三、邏輯結(jié)構(gòu)實戰(zhàn)強化

練習一：技能類，例如《商務談判》采用不同邏輯結(jié)構(gòu)的呈現(xiàn)對比

練習二：知識類，例如《七個習慣》當中的某個知識點邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計

四、課程大綱的編撰

1. 發(fā)散思維

2. 合并分組

3. 外延擴展

4. 搭建全局

5. 理順邏輯

6. 輸出大綱

練習：利用大綱模板完成課程大綱

工具輔助：思維導圖工具在課程大綱開發(fā)當中的運用

五、課程素材的收集與整理

1. 什么是好素材

1）符合章節(jié)主題

2）適合教學

3）最好與學員所處環(huán)境相關(guān)

4）可提煉升華

2. 常見的素材類別

1）精彩的圖片

2）點睛一語

3）業(yè)務成功或失敗案例

4）新聞熱點

5）故事類

6）符合主題需要的音樂視頻等

7）其他類

2. 素材的來源

1）閱讀外部

2）提煉自我

3）復制他人

3. 素材選取常見錯誤

1）好看好玩但不符合主題

2）太過于枯燥

3）沒有代表性

4）涉及他人隱私

5）涉及敏感話題

6）不積極，方向模糊

7）其他

4. 使用萃取技術(shù)獲取業(yè)務高價值素材

1）企業(yè)內(nèi)不缺乏大咖和專家級前輩、精英同事等

2）萃取技術(shù)可以快速獲取最優(yōu)價值經(jīng)驗

3）萃取需要先確定萃取方向

4）通過外部訪談或自我萃取來完成挖金子的步驟

5）萃取技術(shù)需要深度提問技術(shù)

6）整體圖片和結(jié)構(gòu)化，讓知識顯現(xiàn)

案例分享：服務五顆星——最佳萃取訪談

5. 常見的結(jié)構(gòu)化提煉術(shù)

1）口訣提煉法——金句

2）首字母法——簡單清晰

3）搭建模型法——圖形化顯示

4）對比凸顯法——營造差異，凸顯提煉價值

5）數(shù)學公式法——直觀看得到

6）排序羅列法——用時間軸方法

7）印象替換法——借用耳熟能詳?shù)母拍顏砜焖儆成鋬r值

8）空間擴展法——圖片感很強的提煉技術(shù)

9）其他

練習：現(xiàn)場提供一個案例，讓學員嘗試提煉

第四講：教學設(shè)計——方法的選擇

一、教學設(shè)計總原則

1. 教學設(shè)計六演化

1）要點羅列

2）時間分布

3）情緒預估

4）素材嵌入

5）工具輔助

6）方法羅列

2. 時間安排要符合學習的基本原理

1）記憶

2）尿點

3）橋接

4）強化

二、常見的教學方法

1）講授      

2）討論    

3）實操    

4）測試      

5）演示    

6）案例

7）角色扮演  

8）游戲    

9）模擬   

10）多媒體   

11）閱讀   

12）其他

三、課程設(shè)計中教學方法的挑戰(zhàn)

1. 教學方法與教學目標不匹配

2. 互動少，學員沒有參與機會

3. 考核方式與目標脫鉤

四、如何設(shè)計開場、主體推進和結(jié)尾

1. 成功的開場設(shè)計

1）拉近距離

2）引起注意

3）傳遞情感

4）主題闡述

2. 失敗的開場

1）無痛點——教學開場沒有對應學員需求

2）無主題——教學開場主題模糊，未清晰定義

3）無情感——教學開場沒有傳遞適當?shù)那楦?/span>

練習：請你設(shè)計開場模式

3. 開場設(shè)計要解決的問題

1）你是誰？——WHO

2）來干啥？——WHAT

3）有啥用？——WHY

4）麻煩不？——HOW

4. 正文講解，課程主體呈現(xiàn)

1）開場后要加一個鉤子來導入正文主體

2）知識的講解要感性設(shè)計

3）技能的學習要由簡到復，不斷固化

4）課程不同單元要邏輯結(jié)構(gòu)銜接

5. 感性演繹的常見教學設(shè)計

1）理念知識類

典型方法：閱讀、講授、舉例、討論、案例分析、測試

2）技能技巧類

典型方法：錄像觀摩、示范、練習、實操、角色扮演

3）觀念態(tài)度類

典型方法：團建活動、現(xiàn)場觀摩、案例研究、電影教學、反思總結(jié)

練習：產(chǎn)品講授的教學設(shè)計方法

6. 課程教學設(shè)計，讓生動呈現(xiàn)

1）素材案例選擇時生動化設(shè)計

2）傳遞形式設(shè)計的生動化體現(xiàn)

3）專業(yè)術(shù)語概念等形象化設(shè)計

4）多元化、新鮮度的充分結(jié)合體現(xiàn)生動化

7. 課程主體設(shè)計中案例選擇的應用場景

1）真實

2）典型

3）戲劇

4）升華

8. 技能訓練流程在課程主體設(shè)計中的運用

1）本次訓練的物資工具等準備

2）訓練的步驟清晰羅列

3）學員如何參與與問題預防

4）訓練結(jié)束后，教學設(shè)計要促動學員技能發(fā)展

技能練習環(huán)節(jié)

9. 教學設(shè)計——知識測試

1）知識小測試，技能要通關(guān)

2）形式多樣：游戲幣、撲克牌、圖片、有獎競猜、PK互動、手機APP、蒙眼示范、闖關(guān)

現(xiàn)場模擬：看看誰的答案最快

10. 教學收尾設(shè)計——完美結(jié)尾

1）傳統(tǒng)式

2）名人名言式

3）暢想未來式

4）感恩式

5）故事式

6）詩句式

7）其他

11. 結(jié)尾設(shè)計常見錯誤

1）匆匆結(jié)束，虎頭蛇尾

2）課程收尾的內(nèi)容設(shè)計與主題關(guān)聯(lián)度不高

3）理性升華失敗，缺乏總結(jié)回顧

4）缺乏情感設(shè)計

12. 常見教學評估設(shè)計-培訓效果四級評估法

1）四級：反映、知識、行為、成效

2）可采用：課堂測試、問卷調(diào)查、其他

13. 教學收尾后的小設(shè)計，善用工具，叫好叫座，流芳“百世”

1）視頻微課

2）佳圖養(yǎng)眼

3）讓學員說收獲，讓學員寫收獲

4）收獲球傳遞

5）畫圖法

6）手機微信曬一曬

7）長圖H5網(wǎng)頁等

練習：讓學員實踐其中1-2種方法

模塊二：授課呈現(xiàn)——讓課堂游刃有余

第一講：上臺準備——一鳴驚人

一、開場導入

1. 我與培訓的成長故事

2. 成為內(nèi)訓師的好處

二、告別緊張

1. 緊張的表現(xiàn)

1）雙腿發(fā)抖

2）心跳加快

3）面紅耳赤

4）四肢抖動

5）頭腦空白

6）盼望結(jié)束等

2. 緊張的原因

1）擔心自己的表現(xiàn)

2）擔心學員的反應

3）擔心出現(xiàn)的意外

3. 克服緊張的方法

1）背出開場白

2）提前考察會場

3）視線落在天使學員

4）面帶笑容

5）開放的體態(tài)

6）儀式化的出場

4. 儀式化出場

1）穩(wěn)步上臺，抬頭挺胸

2）掃視全場，行注目禮

3）熱情問好，先聲奪人

現(xiàn)場演練：儀式化出場（PK賽）（線上也可以做到）

三、形象準備

1. 形象不專業(yè)的表現(xiàn)

1）著裝不專業(yè)

2）內(nèi)容不熟悉

3）舉止不專業(yè)

4）語言不專業(yè)

2. 塑造專業(yè)形象的方法

1）職業(yè)著裝

2）標準形體

學習工具：講臺形象測評表

3. 職業(yè)著裝購買推薦

1）私人定制推薦

2）網(wǎng)購店鋪推薦

第二講：講臺風范——規(guī)范表達

一、四大風范-聲音

1. 聲音要求

1）抑揚頓挫

2）語速節(jié)奏

3）口齒清晰

4）丹田發(fā)音

現(xiàn)場演練：如何發(fā)音不傷嗓

2. 聲音禁忌

1）頻繁卡殼，語言不通暢

2）語速太快，沒有停頓

3）頻繁出現(xiàn)口頭禪

4）語調(diào)太平，或尖銳低沉

5）聲音太輕或太響

現(xiàn)場演練：語調(diào)、語速、詩歌朗誦練習

現(xiàn)場點評：好聲音煉成的技巧

二、四大風范-站姿&走動

1. 站姿要求

1）上挺下壓

2）左右相夾

3）平利等肩

4）移動有向

現(xiàn)場演練：不傷腿，職業(yè)化

2. 站姿禁忌

1）聳肩弓背

2）兩腳間距過大

3）掂腳、向上翹起腳尖

4）重心在一只腳上或來回換

5）不走動或隨意走動

現(xiàn)場演練：觀察自己或他人站姿的優(yōu)缺點

現(xiàn)場點評：好的站姿是什么樣的

三、四大風范-表情眼神

1. 表情眼神要求

1）輕松自然

2）經(jīng)常微笑

3）環(huán)顧全場

4）視覺接觸

現(xiàn)場演練：和多人或一人溝通交流時的眼神變化

2. 表情眼神禁忌

1）緊張嚴肅、面無表情

2）看天花板或直視前方

3）長時間看電腦或屏幕

4）環(huán)視掃視速度太快

5）只看幾個人或局部區(qū)域

現(xiàn)場測試：趣味測試不同場下的表情眼神

現(xiàn)場演練：AB搭檔演示眼神交流

四、四大風范-手勢

1. 手勢要求

1）大開大合

2）動靜得宜

3）出手不收手

4）貼詞不貼句

現(xiàn)場演練：不同場景下的手勢要求

2. 手勢禁忌

1）幅度太小或腰線以下

2）手插褲兜、衣袋

3）抓著沒必要的物品

4）重復小動作

現(xiàn)場演練：觀察自己或他人手勢的優(yōu)缺點

學習工具：培訓師風范養(yǎng)成模型工具

第三講：掌控全場——游刃有余

一、控場的方法

1. 提問的技巧

1）封閉式提問

2）開放式提問

3）指定式提問

4）反問式提問

5）魔法提問

6）4F提問法：事實—情緒—發(fā)現(xiàn)—未來

成果輸出：根據(jù)課程設(shè)計，設(shè)計提問互動環(huán)節(jié)

2. 溝通的技巧

1）我說，你聽

2）我問，你答

3）我邀請你提問

3. 反饋的技巧

1）學員回答正確時

2）學員回答部分正確時

3）學員回答不正確時

4）學員回答不夠精準時

成果輸出：根據(jù)四種提問場景，給出應答話術(shù)并總結(jié)應答技巧

4. 傾聽的技巧

1）目光接觸、點頭微笑

2）實時提問與追問

3）拒絕打斷

4）少說為妙

5）聽說轉(zhuǎn)換

二、互動技巧

1. 小測試

2. 行動計劃

3. 漫游掛圖

4. 問題停車場

5. 香草巧克力

6. 微博墻等16種

成果輸出：根據(jù)互動小技巧兩兩搭檔，角色模擬演繹（點評）

第四講：迎刃而解——專業(yè)解決

一、學員管理

1. 異議問題的技巧

1）聆聽

2）認可

3）闡明

4）回答

5）核對

學員討論：收集遇到過的課堂異議問題，給出解決方案

2. 不同類型的學員處理

1）過度參與

2）一言不發(fā)

3）挑釁的人

4）專家學員

視頻分析：分析這類學員給出處理技巧和改善建議

3. 處理問題的心態(tài)

1）永不攻擊

2）永不逃避

3）永不放棄

4）樂從心態(tài)

5）沒有問題的學員

模塊三：課件強化

第一講：課件技能基礎(chǔ)認知

一、課件基礎(chǔ)（大師的修煉）

二、何為PPT

1. 邏輯清晰

2. 圖文并茂

三、為什么要學習PPT

1. 重要性

2. 有用性

案例：反面案例分析講解

四．做好PPT的必備技能——角色回顧

1. 編劇

2. 設(shè)計

3. 演員

第二講：結(jié)構(gòu)之道-如何讓PPT重點清晰

一、結(jié)構(gòu)性思維介紹

1. 什么是結(jié)構(gòu)思維

2. 為什么要結(jié)構(gòu)思維

二、結(jié)構(gòu)性思維用處

1. 如何利用結(jié)構(gòu)思維制作工作型報告

2. 結(jié)構(gòu)性思維的方法和工具

加速器：好看的模板去哪里找

第三講：操作之術(shù)-如何讓PPT賞心悅目

一、好文字

1. 字體的基本原則

1）藝術(shù)字體

2）系統(tǒng)字體

3）多種字體

2. PPT使用多少號字體合適

1）正常的演示型PPT

2）正常的閱讀型PPT

3. 字體的分類有哪些

1）趁線字體

2）非趁線字體

4. 好看的字體哪里去下載

1）字體管家

2）找字體網(wǎng)

5. 中英文字體推薦

6. 進階字體玩法——創(chuàng)意設(shè)計

1）鏤空

2）填充

3）漸變等

7. 如何讓重點信息脫穎而出

1）加大字號

2）改變字體

3）加重顏色

4）改變底色

5）縮小字號

6）顏色變淺

加速器：如何快速統(tǒng)一字體

二、好圖片

1. 常見的圖片類型

1）jpg

2）GIF

2. 好圖片的三種標準

1）質(zhì)量清晰

2）主題契合

3）引發(fā)共鳴

3. 海量圖片資源去哪里找

4. 如何找到理想中的圖片

5. 圖片處理技術(shù)

1）裁剪

2）透明度

3）去背景

4）去水印

5）圖片選項等

6. 先天不足的圖片處理方法

1）一修

2）二補

3）三蒙

7. 創(chuàng)意圖片如何操作

三、好配色

1. 忌用高飽和度較高的顏色

2. 去哪里找到好看的顏色

1）優(yōu)秀模板

2）優(yōu)秀圖片

3）優(yōu)秀網(wǎng)頁

4）配色網(wǎng)站

3. 好看的PPT模板網(wǎng)站去哪里找

4. PPT配色

1）同一頁面顏色數(shù)量不要超過3種

2）PPT配色黃金比例

3）三種PPT配色方案-單色系、雙色系、多色系

4）logo配色法

5）行業(yè)主題配色法

6）配色神器

加速器：如何快速給PPT配色

第四講：版式之美-如何讓PPT報告布局合理

一、排版設(shè)計

1. 什么樣的排版受歡迎（案例）

2. 排版的四大原則

1）對齊

2）留白

3）對比

4）呼吸感

3. PPT排版的種類（大量案例）

1）封面

2）內(nèi)容頁

3）結(jié)束頁

4. 一張圖排版的10種方法

5. 多文字排版如何操作

1）劃板塊

2）抓重點

3）刪文字

4）轉(zhuǎn)形式

課堂案例：大量優(yōu)秀案例賞析

7. SMART圖文排版技巧

加速器：利用一張圖片設(shè)計10種排版

二、切換動畫

1. 基礎(chǔ)動畫介紹

1）進入

2）退出

3）強調(diào)

4）路徑

2. 動畫的方式有哪些

1）頁面動畫

2）切換動畫

3. 動畫實操練習

課堂練習：練習動畫實操

三、魔幻圖表

1. 圖表的類型有哪些

1）柱/條形圖

2）餅圖

3）折線圖/面積圖

4）環(huán)形圖

2. 數(shù)據(jù)關(guān)系與常見圖表的對應關(guān)系

3. 創(chuàng)意圖表設(shè)計方法

課堂練習：制作一份創(chuàng)意型圖表

加速器：創(chuàng)意圖表模板快捷使用

第五講：呈現(xiàn)之器-讓PPT報告精彩無限

一、百變PPT

1. PPT長圖如何設(shè)計

2. PPT海報如何設(shè)計

3. 如何制作活動視頻

課堂練習：制作活動視頻

加速器：制作一份PPT活動宣傳

二、PPT工具

1. PPT演講雙屏

2. PPT信息保密

3. PPT微課錄制

4. PPT快捷鍵

5. PPT演示工具

6. 上臺前的準備

課堂練習：體驗PPT工具

附件：訓練營各環(huán)節(jié)操作提示，細節(jié)可洽談溝通，僅供參考

人課合一+留作業(yè)一周+試講評比

各環(huán)節(jié)操作介紹

問卷調(diào)研：依據(jù)內(nèi)部培訓需要，結(jié)合現(xiàn)有課程體系，設(shè)計針對性的調(diào)研問卷，收集培訓需求。面授實施，訓練更到位：實施面授+作業(yè)+輔導面授授課輔導，讓學員獲得充分訓練

考核評級：結(jié)合企業(yè)內(nèi)訓師素質(zhì)考核維度，對內(nèi)訓師系統(tǒng)的培訓后進行考核，并設(shè)定星級培訓師標準，將內(nèi)訓師進行星級評定，課程評定，立標桿，建標準，做激勵。

練習輔導

課后線上輔導：為跟進推動內(nèi)訓師課程的吸收和轉(zhuǎn)化，在每個階段的課程結(jié)束后（一周至一個月的時間）根據(jù)實際需求定期安排微信群的輔導，上交課件，語音視頻靈活多變。

試講評估：在項目畢業(yè)日，完成一天的實際試講演練，成果進行反饋，點評。

(結(jié)束)