| 主講老師： | 閆和平 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 在服務(wù)營銷4.0時(shí)代，大堂經(jīng)理作為銀行服務(wù)的“門面擔(dān)當(dāng)”，綜合技能提升刻不容緩。這一升級(jí)聚焦于以客戶為中心，融合線上線下服務(wù)。大堂經(jīng)理不僅要熟練掌握傳統(tǒng)業(yè)務(wù)引導(dǎo)、客戶分流技能，還需借助數(shù)字化工具，精準(zhǔn)洞察客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)建議。通過服務(wù)營銷4.0培訓(xùn)，大堂經(jīng)理能夠運(yùn)用社交媒體、智能設(shè)備與客戶高效互動(dòng)，將金融產(chǎn)品與客戶生活場(chǎng)景深度融合。同時(shí)，提升危機(jī)處理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中，增強(qiáng)銀行品牌吸引力，提升客戶滿意度與忠誠度 。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-03-24 10:30 |
課程背景：
當(dāng)今銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了多元立體式的競(jìng)爭(zhēng)，利率市場(chǎng)化、存款保險(xiǎn)制度、互聯(lián)金融、民營銀行、社區(qū)銀行、P2P等國家制度的不斷推出，加之新型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷出現(xiàn)，客戶體驗(yàn)要求越來越高，傳統(tǒng)的銀行經(jīng)營方式已經(jīng)不能適應(yīng)銀行的今后發(fā)展，銀行網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等崗位人員，對(duì)于適應(yīng)客戶為中心的變化而變化，銀行服務(wù)每年都在提升，客戶的不滿意度反而在不斷增加，產(chǎn)品銷售難度越來越大，究其原因，還是沒有能很好的走到客戶的前面去引導(dǎo)客戶，而是一味的跟在客戶的后面不斷去應(yīng)對(duì)。
課程借鑒國內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的先進(jìn)服務(wù)營銷理念，結(jié)合國內(nèi)不同銀行的轉(zhuǎn)型操作中的優(yōu)勢(shì)，把國內(nèi)不同銀行的網(wǎng)點(diǎn)中服務(wù)營銷優(yōu)勢(shì)做了詳細(xì)的結(jié)合，以實(shí)際案例為導(dǎo)向來研發(fā)而成，本課程最大亮點(diǎn)是實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，可操作性強(qiáng)，效果提升明顯。
課程學(xué)員：大堂經(jīng)理
課程收益：
1、掌握網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)劃的要點(diǎn)
2、掌握現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)的新關(guān)鍵點(diǎn)
3、梳理整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷規(guī)范的實(shí)際操作
4、熟練運(yùn)用客戶抱怨投訴處理的方法
5、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中營銷環(huán)境的營造
6、網(wǎng)點(diǎn)具體產(chǎn)品銷售話術(shù)
7、網(wǎng)點(diǎn)員工心理及心態(tài)的調(diào)整
8、新環(huán)境下客戶開發(fā)的核心原則
9、互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關(guān)系管理與維護(hù)
10、網(wǎng)點(diǎn)平臺(tái)式經(jīng)營策略
11、新媒體營銷工具運(yùn)用
授課形式：
案例、互動(dòng)、分組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)
課程時(shí)間：2-3天 6小時(shí)/天
課程大綱：
第一部分 服務(wù)營銷 4.0下的銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀
1、目前銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀分析
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷的四大核心點(diǎn)
案例分享：
轉(zhuǎn)型下的：營銷模式、客戶體驗(yàn)、人員素質(zhì)、管理模式四大變革
3、以客戶為中心的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷設(shè)計(jì)模型
案例分享：招行帶給我們的啟示
4、國外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀分析
案例分享：世界第一銀行富國銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀
5、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷現(xiàn)狀
案例分享：建行、民生、招行案例分享
第二部分 服務(wù)營銷4.0下的網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理
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