支行長卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升

要做好管理工作，行長最重要的任務(wù)乃是養(yǎng)成“管理者思維模式”，實現(xiàn)從“專業(yè)人員到管理者”的飛躍。具體而言，管理者需：厘清自己的職責(zé)，做重要的事，而不只是做喜歡的事或擅長的事；有效管理自己，為下屬樹立榜樣和標(biāo)準(zhǔn)；有效管理上級，培養(yǎng)上級的戰(zhàn)略部署和計劃；有效管理下屬，用人所長，而非單靠自己戰(zhàn)斗。

培訓(xùn)時間：2天，6小時/天

培訓(xùn)方式：講授、案例分析、模擬情境、視頻觀摩、小組討論、任務(wù)練習(xí)等。

第一章、管理網(wǎng)點從樹立個人威信開始

（本章的重點是如何樹立自己的領(lǐng)導(dǎo)者形象以贏得他人的尊敬，主要內(nèi)容包括行長可以通過做哪些事以提升自己的形象，如果犯了哪些錯誤又會對自己的形象造成負(fù)面影響等，并提供一些實際的技巧、方法和工具幫助行長做得更好。）

?   案例分析：無可適從的行長

?   你學(xué)到的那些管理技巧可能都是錯的

?   這些樹立威信的做法只會令你失去威信

?   你需要了解行長的四種權(quán)力來源

?   行長應(yīng)具備的高度與胸懷

?   贏得他人尊敬的九種方法

?   管理者不能犯的五種錯誤

?   先處理關(guān)系還是先處理工作？這是個問題

?   三種類型的行長，你屬于哪一類？

第二章、偷偷告訴你，這些才是行長該做的事

（本章的重點是厘清行長的工作職責(zé)，并幫助行長養(yǎng)成“管理者的思維模式”。）

?   案例分析：不忙但很慌的行長和又忙又慌的行長

?   優(yōu)秀行長與明星客戶經(jīng)理之間的三大區(qū)別

?   行長的職責(zé)與角色定位

?   高效能行長的十個應(yīng)知應(yīng)會

?   用管理桿桿率放大你的工作成效

?   行長絕對不能授權(quán)的工作

第三章、有效管理你的上級才能讓你的工作事半功倍

（所有的管理者都需要有效管理自己的上級，這樣才能夠更有效地配合上級的戰(zhàn)略，并且在工作中得到足夠的資源和支持，并能夠有效推動工作的進展。）

?   案例分析：業(yè)績超群卻不受人待見的行長

?   方向錯了，你的努力全都白費

?   對“管理上級”的常見誤解

?   有效管理上司的含義與意義

?   有效管理上級的四個步驟

?   如何在會議中有效匯報工作

?   如何有效贏得上級對你的工作的支持

第四章、皆大歡喜的措施——有效的授權(quán)與分派任務(wù)

（有效的管理者都善于授權(quán)和分派任務(wù)。本章的重點是介紹有效授權(quán)和分派任務(wù)的技巧，以及如何在任務(wù)執(zhí)行的過程中進行必要而又盡量少的監(jiān)控，既保證團隊目標(biāo)和任務(wù)的完成，又能夠讓更多的人得到鍛煉。）

?   案例分析：為下屬打雜的李行長

?   為何你累死而下屬卻閑死？

?   有效分派任務(wù)并防止任務(wù)回飛的技巧

?   快速輔導(dǎo)下屬技能增長的五步法

?   輔導(dǎo)下屬成長的三層境界

?   讓你的下屬具備做決策的能力

第五章、讓員工充滿干勁——非物質(zhì)激勵與糾正不良表現(xiàn)

（很多行長都會遇到資歷與自己一樣老、甚至更老的員工，要管理好他們并不容易。同樣，要激勵某些錯誤不犯但也沒有什么激情的員工也不容易。本章從分析員工為何會進入這種狀態(tài)的原因入手，幫助行長認(rèn)識到背后的問題，并介紹如何與這些員工互動的技巧，讓行長可以更有效的幫助這些員工重新找到工作的激情。）

?   案例分析：其實世上根本沒有“什么都不在意”的人

?   管理和激勵員工需對人下藥

?   管好老員工，你的前途才會更寬廣

?   兩類老員工的不同管理方法

?   幫員工度過職業(yè)平臺期、疲憊期和倦怠期

?   高效行長激勵員工的常用方法和技巧

?   掌握非物資激勵的技巧

?   有效糾正行員的不良表現(xiàn)

?   建立員工表現(xiàn)記錄表

第六章、化沖突為契機

（有人的地方就有江湖，如何化解沖突是一個管理者最重要的技巧之一。很多人以為有效解決沖突的重點是口才和圓滑的手段，其實，解決沖突是一門技術(shù)活，有很多方法可以學(xué)習(xí)。本章介紹如何有效管理沖突，以及如何防止沖突的出現(xiàn)。）

?   案例分析：當(dāng)員工覺得行長不公平時……

?   為何大部分人的沖突管理技能水平都很差？

?   沖突管理的起點：明確你的目的

?   沖突管理的核心：培養(yǎng)雙贏思維和習(xí)慣

?   沖突管理的策略：處理沖突的五種策略

?   治病不如防?。河行ьA(yù)防沖突的三種辦法

第七章、卓越文化塑造

（本章要點：每家網(wǎng)點除了要具備總行的企業(yè)文化基因之外，都需要有自己的特色。本章的重點是如何根據(jù)網(wǎng)點的情況和人員情況塑造網(wǎng)點自己的文化，以培養(yǎng)員工的團隊歸屬感、自豪感和責(zé)任感，以及結(jié)果導(dǎo)向、彼此欣賞和追求卓越的精神。）

?   案例分析：后臺主管提拔為行長之后的管理之路

?   只要掌握這句話，你就掌握了企業(yè)文化的精髓

?   做好這些工作，你的網(wǎng)點就能夠成為優(yōu)秀的網(wǎng)點

?   為客戶創(chuàng)造價值其實就是在為自己創(chuàng)造價值

?   做好這些簡單的工作，你就能夠在網(wǎng)點樹立起團隊協(xié)作精神

?   只有看重績效而不是苦勞，你的網(wǎng)點才能更優(yōu)秀

?   學(xué)會彼此欣賞與彼此激勵

?   網(wǎng)點服務(wù)精神建設(shè)建議