卓越管理者的跨部門溝通與協(xié)作技巧

《卓越管理者的跨部門溝通與協(xié)作技巧》

主講：魏亮老師

【課程背景】

在公司內(nèi)部，你是否對(duì)跨部門的溝通與協(xié)作的壁壘和問題存有感觸和思考？

ü  溝通真的很重要，但自己做得真的有效嗎？如何提升組織效能

ü  公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理，自己與干系方怎樣才能達(dá)成共識(shí)？

ü  在與其它部門配合工作時(shí)被推諉、指責(zé)甚至置之不理時(shí)無(wú)所適從，如何才能獲得支持？

ü  在與上司、下屬甚至客戶溝通時(shí)，覺得像在唱獨(dú)角戲，如何有效聆聽、交流和互動(dòng)？

ü  當(dāng)對(duì)方沉默、憤怒、咆哮、冷漠、對(duì)抗、固執(zhí)甚至無(wú)理取鬧的時(shí)候，如何去影響和說(shuō)服？

ü  明明心存善意而來(lái)解決問題，卻無(wú)法讓別人理解和接受，如何才能讓別人明白自己內(nèi)心長(zhǎng)久保持著的真誠(chéng)和好意？

【課程收益】

ü  深度理解跨部門溝通與協(xié)作的核心概念，掌握管理者在跨部門溝通中的關(guān)鍵角色與技能。

ü  學(xué)會(huì)識(shí)別跨部門溝通的障礙與根本原因，運(yùn)用系統(tǒng)化工具模型高效解決溝通沖突，促進(jìn)部門間協(xié)同作戰(zhàn)。

ü  掌握溝通的核心技巧：深度聆聽、有效提問、高效表達(dá)，并能應(yīng)用4D溝通工具提升溝通效能。

ü  建立跨部門協(xié)作機(jī)制，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)能力，有效提升組織績(jī)效。

ü  掌握管理者的高效溝通與協(xié)作模型，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力與影響力，推動(dòng)組織內(nèi)部的跨部門合作，實(shí)現(xiàn)整體團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

【課程受眾】企業(yè)中高層管理者、部門經(jīng)理、跨部門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、希望提升跨部門溝通能力的職場(chǎng)人士

【課程時(shí)間】1-2天（6-12小時(shí)）

【授課方式】案例分析體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)

【課程大綱】

第一模塊：跨部門溝通與協(xié)作的認(rèn)知與管理者的角色定位

一、跨部門溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)與價(jià)值

1、開場(chǎng)互動(dòng)：游戲體驗(yàn)——梭哈團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽

2、案例分析：跨部門溝通失敗的典型場(chǎng)景

3、學(xué)員分享：你在跨部門溝通中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？

4、跨部門協(xié)作帶來(lái)的潛在價(jià)值：績(jī)效提升、創(chuàng)新促進(jìn)、團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)

二、管理者在跨部門溝通中的角色定位

1、管理者在跨部門溝通中的五大角色

?  信息橋梁：推動(dòng)信息對(duì)稱與資源共享

?  資源整合者：協(xié)調(diào)跨部門資源的使用與調(diào)配

?  沖突調(diào)解者：及時(shí)化解部門沖突與矛盾

?  目標(biāo)引領(lǐng)者：推動(dòng)跨部門協(xié)作目標(biāo)的統(tǒng)一

?  文化建設(shè)者：促進(jìn)組織溝通文化的形成

2、討論：管理者在不同場(chǎng)景下如何切換角色

3、案例演練：管理者角色定位的應(yīng)用

三、跨部門溝通與協(xié)作的基本定義

1、有效溝通的核心要素

?  溝通的定義：目標(biāo)一致與雙向信任

?  案例：失敗的溝通如何影響協(xié)作

2、跨部門協(xié)作的五個(gè)關(guān)鍵要素

?  共同目標(biāo)

?  明確的角色分工

?  雙向信任的建立

?  持續(xù)溝通機(jī)制

?  激勵(lì)與承諾機(jī)制

3、小組討論：這些要素在你的團(tuán)隊(duì)中是否存在？如何提升？

第二模塊：跨部門溝通與協(xié)作中的障礙識(shí)別與分析

一、障礙的根本原因剖析

1、障礙一：認(rèn)知差異導(dǎo)致的誤解與沖突

?  情境演練：同一信息的多種理解方式

?  案例分析：對(duì)牛彈琴—溝通中的認(rèn)知鴻溝

?  實(shí)戰(zhàn)演練：如何消除認(rèn)知偏差？

2、障礙二：利益沖突與績(jī)效目標(biāo)不一致

?  利益沖突的三種典型表現(xiàn)

?  情境模擬：如何在利益沖突中達(dá)成共識(shí)

3、障礙三：權(quán)力與責(zé)任不對(duì)等

?  權(quán)責(zé)不對(duì)等的溝通陷阱與應(yīng)對(duì)策略

二、管理者在障礙應(yīng)對(duì)中的策略

1、四種溝通風(fēng)格與應(yīng)對(duì)策略

?  配型、分析型、表達(dá)型、融合型的優(yōu)缺點(diǎn)

案例分析：如何根據(jù)不同溝通風(fēng)格調(diào)整策略？

實(shí)戰(zhàn)演練：面對(duì)復(fù)雜溝通場(chǎng)景時(shí)的風(fēng)格調(diào)節(jié)

三、跨部門溝通與協(xié)作的七宗罪

1、溝通中的“深井病”

?  角色沖突：部門定位模糊

?  責(zé)任推卸：缺乏責(zé)任感與主動(dòng)性

?  信息不對(duì)稱：溝通斷層與信息盲區(qū)

2、小組討論：在你團(tuán)隊(duì)中最常見的“七宗罪”是什么？

3、如何通過機(jī)制化設(shè)計(jì)避免七宗罪？

第三模塊：管理者跨部門溝通與協(xié)作的高效技巧

一、溝通技巧的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：深度聆聽、有效提問、高效表達(dá)

1、深度聆聽的三個(gè)層次：用心聆聽、同理聆聽、批判聆聽

實(shí)操演練：情境聆聽練習(xí)

2、提問的四種類型：開放式、封閉式、引導(dǎo)式、探究式

3、高效表達(dá)的“金字塔原理”

場(chǎng)景模擬：如何在高壓環(huán)境中高效表達(dá)？

二、4D溝通模型與工具應(yīng)用

1、4D性格測(cè)試與結(jié)果分析

2、4D溝通工具的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：如何用4D工具消除溝通障礙

?  先欣賞：表達(dá)對(duì)對(duì)方的肯定

?  后同理：理解對(duì)方立場(chǎng)與感受

?  共方向：找準(zhǔn)共同目標(biāo)

?  促落地：推動(dòng)溝通結(jié)果的實(shí)施

三、雙贏思維與共贏溝通策略

1、雙贏思維的五個(gè)核心要素

2、雙贏協(xié)議的制定與實(shí)施

實(shí)戰(zhàn)演練：如何在不同場(chǎng)景中運(yùn)用雙贏策略？

第四模塊：跨部門協(xié)作機(jī)制與文化建設(shè)

一、高效跨部門協(xié)作的五星協(xié)作模型

1、五星協(xié)作模型的核心要素解析

2、案例分析：五星協(xié)作模型的實(shí)際應(yīng)用

二、建立跨部門溝通與協(xié)作的機(jī)制

1、協(xié)作邊界的界定與職權(quán)劃分

2、決策流程的優(yōu)化與執(zhí)行機(jī)制

三、建立信任與溝通機(jī)制

1、情感賬戶與信任樹模型：如何快速建立信任

2、如何通過機(jī)制化手段促進(jìn)信任建設(shè)

四、跨部門協(xié)作文化的打造

1、優(yōu)秀跨部門協(xié)作文化的特質(zhì)

2、如何通過文化推動(dòng)協(xié)作行為