領(lǐng)航成長--管理者輔導員工的技術(shù)與藝術(shù)

《領(lǐng)航成長—管理者輔導員工的技術(shù)與藝術(shù)》

主講：李一卓老師

【課程背景】

在充滿不確定性的VUCA時代，企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機遇，其中，人才發(fā)展與知識傳承成為決定企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。管理者輔導員工的技能，作為連接組織智慧與個人成長的橋梁，本應(yīng)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的強大引擎，但現(xiàn)實中，其效果卻常因形式化、低效化而大打折扣，不僅耗費企業(yè)資源，更阻礙了員工的快速成長與團隊的整體效能。面對員工技能提升緩慢、崗位適應(yīng)期延長及離職率攀升等管理難題，尋找并構(gòu)建一套高效、精準的輔導體系顯得尤為迫切。 

本課程旨在深度剖析管理者輔導員工的精髓，通過科學評估員工的準備度水平，不同性格員工的優(yōu)缺點，實現(xiàn)個性化輔導方案的精準匹配。本課程既傳授“術(shù)”的層面的輔導技巧，如目標設(shè)定與計劃執(zhí)行、ABC技術(shù)工具、5R教練式對話技術(shù)，影響輔導效果的因素及處理技巧等，還會從“道”的層面使管理者領(lǐng)悟，即管理者如何以同理心、耐心與智慧，激發(fā)學員潛能，促進自我驅(qū)動學習。通過本課程的學習，企業(yè)管理者將掌握一套系統(tǒng)化的輔導工具箱，能夠在實踐中靈活運用，確保輔導過程既專業(yè)又富有人文關(guān)懷，從而有效縮短員工成長周期，增強團隊凝聚力與執(zhí)行力。最終，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)驗與智慧的高效傳承，為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定堅實的人才基礎(chǔ)。

【課程收益】

?  掌握盤團隊的藝術(shù)，包括了解不同員工的準備度水平，不同性格員工的優(yōu)缺點，從而面對不同的員工，采用不同的輔導策略

?  掌握目標設(shè)定與計劃執(zhí)行、ABC技術(shù)工具、5R教練式對話技術(shù)，有效激發(fā)員工的學習熱情與潛力的同時，將輔導技能落地

?  掌握影響輔導效果的3大因素及處理技巧，確保學習目標的順利達成，增強員工的能力與自信心

【課程特色】

?  實戰(zhàn)導向：課程不僅停留在系統(tǒng)的理論方法上，更注重實戰(zhàn)應(yīng)用。通過引入真實案例，經(jīng)典模型等，讓學員學習和掌握具體的方法，確保所學知識能夠直接應(yīng)用于工作中

?  輕松的體驗 ：課程通過案例、視頻、小組討論、測試、體驗式活動、練習等多種教學形式，點燃學員學習熱情，使學員在引導式教學中輕松達到培訓效果

?  愉快的感受 ：通過各種具體的實際案例的體驗，使學員體會到學習到有用方法的收獲感

【課程時間】

1-2天（6小時/天） 

【課程對象】

企業(yè)管理人員、內(nèi)部導師、企業(yè)導師制的相關(guān)專業(yè)人士

【課程大綱】

一、“盤”團隊的藝術(shù)

1、 Will-Skill矩陣與領(lǐng)導風格

?  員工的四種狀態(tài)

?  領(lǐng)導者的領(lǐng)導風格

?  領(lǐng)導模式與員工成熟水平的對應(yīng)關(guān)系

2、關(guān)于性格的研究及性格色彩

?  性格色彩測試規(guī)則

?  性格色彩現(xiàn)場測試

?  領(lǐng)取性格色彩密碼,現(xiàn)場解讀

紅色性格的優(yōu)勢和劣勢

黃色性格的優(yōu)勢和劣勢

藍色性格的優(yōu)勢和劣勢

綠色性格的優(yōu)勢和劣勢

案例分享：結(jié)合案例，對每種性格進行分享

測試題：領(lǐng)導風格測試；性格色彩測試

案例分享： 結(jié)合案例，對每種性格進行分享

案例研討：張強、王力的成熟度水平和你的管理風格匹配；李經(jīng)理的“麻煩”；“轉(zhuǎn)不過來”的小朱；倒數(shù)第一如何翻身

二、輔導員工的技術(shù)

1、目標設(shè)定與計劃執(zhí)行

?  確定計劃目標

SMART原則: 設(shè)定具體、可衡量、可達成、相關(guān)性高、時限明確的目標

如何識別和設(shè)定你的衡量指標

?  行動步驟及關(guān)鍵環(huán)節(jié)

?  步驟間可能存在的問題和機遇及處理方法

?  執(zhí)行落地的三大實戰(zhàn)要領(lǐng)

聚焦：將時間花在能展現(xiàn)成果的事物上

衡量：識別設(shè)定衡量指標，與團隊溝通達成共識

責任分工：團隊的每一位成員了解自己要負的責任

練習：提出問題，并進行計劃制定

案例：馬爾代夫旅游、減肥的過程指標&結(jié)果指標、客戶滿意度、酒店客戶到達體驗、生產(chǎn)頂級香檳酒做個計劃、中國民航大學學生肩章、多米諾骨牌的能量、小孩和榛子、喬布斯放棄的事情和選擇

2、ABC輔導技術(shù)

?  ABC輔導技術(shù)的作用

?  ABC: 吸引注意力、任務(wù)分解、繼續(xù)輔導

練習：酒店客滿總臺接待五部曲；練習：針對熟悉的輔導知識點，利用INTRO原則設(shè)計A的部分

案例：提升人際關(guān)系、做凱撒沙拉的經(jīng)歷、杯子下放杯墊

現(xiàn)場調(diào)研：輔導員工的注意事項有哪些

角色扮演：現(xiàn)場用所學技術(shù)進行員工輔導

3、5R教練式對話

?  5R教練式對話的作用

?  5R技術(shù)：目標話題、關(guān)鍵問題、關(guān)系的建立、解決方法、問責系統(tǒng)

角色扮演：針對工作中發(fā)生的案例，用5R法進行練習；

體驗式小活動：CUP法則

三、影響輔導效果的3大因素及處理技巧

1、知識水平、認知偏差

?  KISS原則的應(yīng)用：簡單通俗易懂

?  周哈里窗：縮小自我認知的私人領(lǐng)域，擴大公眾領(lǐng)域

?  換個角度思考問題

案例分享：比爾蓋茨與喬布斯的演講對比、腦白金廣告、就餐經(jīng)歷、鄰居與同學、酒文化

小組互動：我說你做、海島歷險記

2、不注重說話的技術(shù)和藝術(shù)

?  溝通的55387法則

?  視覺解讀線索

?  內(nèi)外感官的識人技巧

?  語助詞的妙用

?  情感賬戶的建立

?  沖突管理的策略模型與技巧

案例：麥肯錫新員工培訓、客人酒店大堂摔倒

體驗式活動：視覺解讀線索、贊美他人

3、情緒的影響

?  情緒的相互傳染性

?  負面情緒轉(zhuǎn)化

?  負面能量提升

?  同理心的應(yīng)用

案例分享：抱怨的小張

體驗式活動：當下情緒測試、積極情感傳遞、百發(fā)百中、能量提升技巧