DISC與雙贏溝通

DISC與雙贏溝通

學(xué)員結(jié)構(gòu)：全員

課程時間：1-2天

授課方式：講授；案例、情景分析；視頻教學(xué)；方法工具等

課程背景：

越發(fā)競爭激烈的市場環(huán)境，要求企業(yè)有長期的發(fā)展眼光。往往在好的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，執(zhí)行的效果大打折扣。具體到工作的環(huán)節(jié)、制度、流程的執(zhí)行者，就是企業(yè)中的每一個成員。每天各種狀況的出現(xiàn)、各單位部門的協(xié)作、團(tuán)隊(duì)的效率問題層出不窮。

本課程從溝通與執(zhí)行的角度出發(fā)，把訓(xùn)練企業(yè)的員工的溝通能力與促進(jìn)執(zhí)行效果的提升相結(jié)合，解決企業(yè)運(yùn)作中執(zhí)行層面具體問題。

課程收獲：

1、     了解溝通的重要性并認(rèn)識溝通與執(zhí)行的關(guān)系

2、     了解溝通的心態(tài)、認(rèn)識不同的溝通方式將導(dǎo)致不同的溝通效果

3、     了解與不同性格的人溝通方法、練習(xí)職場高效溝通方法

4、     良好的溝通與執(zhí)行力提升的互相促進(jìn)

  課程大綱：

前言    職場中的5C

第一部分 認(rèn)識溝通

    在企業(yè)管理中，善于與人溝通的人，一定是善于與人合作的人；不善于與人溝通的人，也一定是不善于與人合作的人。

   如何讓溝通變得更有效？

    對不同的人，如何調(diào)整溝通的方式？

    為什么我們用心溝通，對方卻感受不到？

    為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？

    為什么我們抱著美好愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？

    為什么盡管表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

    為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？

(一）溝通之窗

溝通對于我們每一個人都是非常重要的。圖中可以看到只有他人知我們知的才是可以溝通的區(qū)域。

工作中，如果我們與上級、同事保持溝通的順暢，就能準(zhǔn)確理解工作安排及工作要求，減少因溝通障礙帶來的工作拖延等問題，提高工作效率。

（二）溝通的定義及溝通的模型和四大特點(diǎn)

（三）傾聽的重要性

（四）問的常見誤區(qū)

第二部分 不同DISC行為特征的人的溝通特點(diǎn)

    著名人類學(xué)家艾伯特. 梅瑞研究發(fā)現(xiàn)：在一條信息傳遞的全部效果中，38%是有聲的，7%是語言(只是詞)，55%的信息是無聲的。

請大家想象一下下面這個場景：你正忙于處理手頭的工作。一位同事到你的座位前，和你討論一個問題。討論完后，他沒走，又將話題轉(zhuǎn)向社會時事。你內(nèi)心很想立即終止討論，繼續(xù)工作，可表面上，你卻禮貌地、專注地聽著。然后，你把椅子往前挪了一下，坐直身子，開始動手整理桌上的文件等。對方“聽出”暗示，談話會因彼此間的默契而終止。

（一）按照DISC的性格理論不同行為特征的人的特點(diǎn)

1、D型溝通特點(diǎn)：直接、獨(dú)斷、與人保持距離

2、I型溝通特點(diǎn)：社交者、樂觀、口才好、不重視細(xì)節(jié)

3、S型溝通特點(diǎn)：友善、隨和、溫和、過分小心

4、C型溝通特點(diǎn)：精準(zhǔn)、重流程、要求高、嚴(yán)肅

（二）小練習(xí)：自我反思——關(guān)于工作、關(guān)于家庭

第三部分 如何與不同性格行為特征的人溝通

1、與D型上司溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)：請示工作、匯報工作、提出問題、解決問題等技巧

2、與下屬溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)：下達(dá)目標(biāo)、布置任務(wù)、解決糾紛、培養(yǎng)激勵等技巧

3、與平行部門溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)： 換位思考、加強(qiáng)了解、尋找共贏、接力棒心態(tài)

4、案例討論：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場分析解答

（二）DISC行為特征中溝通方式

1、D型與D型、I型、S型、C型的溝通

2、I型與D型、I型、S型、C型的溝通

3、S型與D型、I型、S型、C型的溝通

4、CI型與D型、I型、S型、C型的溝通

現(xiàn)場演練：角色扮演

第三部分 溝通的六個好習(xí)慣

（一）采用公認(rèn)的概念和表達(dá)方式

（二）不過度揣摩對方的立場和意圖

（三）規(guī)避溝通中容易產(chǎn)生的錯誤

（四）謹(jǐn)慎處理越級和跨部門溝通

（五）對負(fù)面信息有效過濾

（六）說NO要及早

第四部分 實(shí)戰(zhàn)課題研討

分析過去溝通不暢的主要原因

總結(jié)：職場中溝通能力、是決定職業(yè)生涯的高度的關(guān)鍵因素，也是企業(yè)生存發(fā)展中對員工最基本的要求，如何面對自己的職場態(tài)度是能力提升的關(guān)鍵。