成果導(dǎo)向的績效改進(jìn)

成果導(dǎo)向的績效改進(jìn)

1.       彼此連接

ü  開場Cheek in

ü  相互認(rèn)識、共同約定

ü  視頻導(dǎo)入：管理者績效改進(jìn)

ü  視頻解析及總結(jié)

2.       績效改進(jìn)的目的意義：成果導(dǎo)向

3.       成果導(dǎo)向的績效改進(jìn)模型

(1)   一個前提：信任驅(qū)動

(2)   二個關(guān)鍵：

ü  績效分析：人事并重的績效分析

ü  績效輔導(dǎo)：持續(xù)賦能的績效輔導(dǎo)

(3)   三項核心技能：

ü  深層次聆聽

ü  強(qiáng)有力發(fā)問

ü  有效的反饋

n  教學(xué)目標(biāo)：

深入理解績效改進(jìn)的目的意義，形成以成果為導(dǎo)向的績效管理觀念與模式，幫助管理者與員工建立持久的信任關(guān)系

n  工具方法

ü  案例講解

ü  視頻解析

ü  入場調(diào)查

ü  講解提問

ü  小組討論

ü  同儕教練

一個前提

1.       信任驅(qū)動的一個原理：三腦原理

ü  爬行腦-安全感、情緒腦-歸屬感、視覺腦-未來行動

2.       現(xiàn)象背后的腦科學(xué)原理

(1)      員工績效停滯，總是臨時抱佛腳-爬行腦

(2)      員工總是和你對著干-情緒腦

(3)      員工找不到績效問題改進(jìn)的方法-視覺腦

3.       信任驅(qū)動績效改進(jìn)

(1)      營造安全氛圍，安撫爬行腦

(2)      提升積極情緒，滿足情緒腦

(3)      啟動視覺腦，推進(jìn)積極行動

三項核心技能

1.       深層次聆聽-聽需求

(1)      聆聽的重要性

(2)      聆聽的四層次：下載-事實-同理-生成

(3)      聆聽注意事項

2.       強(qiáng)有力發(fā)問-問方向

(1)      什么是強(qiáng)有力發(fā)問

(2)      強(qiáng)有力發(fā)問技巧

(3)      強(qiáng)有力發(fā)問常見模式

3.       有效的反饋-促成果

(1)      有效反饋的前提：理解、接受、回應(yīng)

(2)      有效反饋的方法：接收和獲取

(3)      兩種反饋形式：正向和改善

4.       工具助力

(1)      輔助工具：輔導(dǎo)技能觀察表

(1)      互動環(huán)節(jié)：深層次聆聽、強(qiáng)有力發(fā)問和有效反饋練習(xí)

(2)      本章小結(jié)

n    教學(xué)目標(biāo)

1.        能夠?qū)嵺`運用聆聽、發(fā)問和反饋的關(guān)鍵技能進(jìn)行績效輔導(dǎo)，促進(jìn)員工績效改進(jìn)的內(nèi)在驅(qū)動力，持續(xù)提升績效

n  工具方法

ü  案例解析

ü  講解發(fā)問

ü  小組練習(xí)

ü  同儕教練

兩大關(guān)鍵

n  人事并重的績效分析

1.       事層面的做法-識別績效問題

ü  校對問題：梳理關(guān)鍵找差距

ü  削對問題：盤根錯節(jié)厘線索

ü  銷對問題：選擇方案定措施

ü  笑對問題：預(yù)見實施排風(fēng)險

2.       人層面的做法-發(fā)現(xiàn)動力阻力

ü  探索差距背后的驅(qū)動點和阻力點

ü  挖掘原因背后的心智模式

ü  思考方案制定后的價值探索

ü  共識行動舉措的動力與承諾

3.       工具助力

(1)      輔助工具：績效分析畫布

(2)      同儕教練：寫出自己的行動改進(jìn)計劃，三人一組相互交流

n  持續(xù)賦能的績效輔導(dǎo)

1.       績效輔導(dǎo)流程

(1)      目標(biāo)設(shè)置

(2)      厘清現(xiàn)狀

(3)      方案選擇

(4)      行動選擇

2.       持續(xù)賦能的績效輔導(dǎo)

(1)      理方向-因事不同識別階段

(2)      給方法-因人而異個性輔導(dǎo)

(3)      提效能-持續(xù)發(fā)展提升效能

ü  小組討論：不同階段下屬動力和能力提升的輔導(dǎo)策略

ü  不同階段下屬能力和動力的輔導(dǎo)策略

ü  新員工、資深員工、負(fù)能量員工的能力和動力輔導(dǎo)策略

3.       不同績效輔導(dǎo)場景演練

(1)      場景演練標(biāo)準(zhǔn)要求

(2)      根據(jù)場景進(jìn)行分組討論

(3)      小組代表實戰(zhàn)PK

(4)      分享點評

4.       工具助力

(1)      輔助工具：績效輔導(dǎo)表

(2)      同儕教練：寫出自己的行動改進(jìn)計劃，三人一組相互交流

n    教學(xué)目標(biāo)

1.        幫助管理者培養(yǎng)員工樹立績效問題分析的意識，學(xué)習(xí)人事并重的績效改進(jìn)，并能夠運用工具進(jìn)行績效問題分析

2.        實踐運用模型工具能夠因事不同因人而異進(jìn)行績效輔導(dǎo)，形成有針對型的輔導(dǎo)策略，促進(jìn)績效持續(xù)改進(jìn)和提升

n    工具方法

ü  案例解析

ü  視頻播放

ü  講解發(fā)問

ü  小組討論

ü  開放空間活動

ü  點子沙拉活動

ü  同儕教練

復(fù)盤回顧

1.       知識回顧

(1)      課程知識回顧

(2)      小組知識建構(gòu)

2.       行動轉(zhuǎn)化

(1)      運用KISS工具梳理課后行動

(2)      形成可落地的行動舉措一句話Cheek out