企業(yè)內(nèi)部溝通技巧

《企業(yè)內(nèi)部溝通技巧》

（1-2天）

【課程背景】
一個(gè)組織的溝通效果決定了組織管理效率，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，如果能做好組織溝通，對(duì)促進(jìn)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到事半功倍的效果。暢通而有效的溝通，有利于信息在組織內(nèi)部的充分流動(dòng)和共享，有利于提高組織工作效率。溝通問(wèn)題是企業(yè)各個(gè)層次員工經(jīng)常面臨的問(wèn)題，很多情況下都是由于溝通不暢才導(dǎo)致各種問(wèn)題的發(fā)生，如何有效提高員工之間的溝通效率就是本課重點(diǎn)解決的問(wèn)題。

【課程收獲】
- 掌握如何建立有效的溝通模式；
- 掌握組織內(nèi)部人際溝通的一般方法和技巧；
- 掌握與上司溝通的有效方法；
- 掌握與下屬溝通的有效方法；
- 掌握跨部門溝通的有效方法。

【課程內(nèi)容】

開(kāi)場(chǎng):破冰和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建

一、組織溝通的基本觀念及主要問(wèn)題 
內(nèi)容簡(jiǎn)介: 從問(wèn)題著手，幫助學(xué)員了解溝通的基本概念和原理，并認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性。
授課方式：講授、互動(dòng)游戲。

- 什么是有效溝通
- 有效溝通的重要
- 組織溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題；
- 常見(jiàn)的溝通障礙及其原因
- 個(gè)人溝通障礙
- 公司溝通障礙
- 有效溝通的一般原則和過(guò)程

二、企業(yè)內(nèi)部溝通的一般技巧
內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員了解有效溝通的基本技能，訓(xùn)練組織溝通中有效傾聽(tīng)、表達(dá)、提問(wèn)等基本原則和技巧，有效了解不同人際風(fēng)格并進(jìn)行有針對(duì)性的溝通。
授課方式：講授、學(xué)員討論、角色扮演、互動(dòng)游戲。

- 人際溝通中的一般心理過(guò)程
- 設(shè)定目標(biāo)和引出話題
- 肢體語(yǔ)言和聲音控制
- 提問(wèn)技巧和傾聽(tīng)技巧
- 引導(dǎo)技巧和說(shuō)服技巧
- 組織內(nèi)部有效溝通工具的使用
- 如何了解和分辨不同的人際風(fēng)格
- 如何在溝通中面對(duì)不同的人際風(fēng)格
- 如何處理不同人際風(fēng)格的溝通障礙

三、如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通 
內(nèi)容簡(jiǎn)介：針對(duì)與上司的溝通問(wèn)題進(jìn)行研討，幫助學(xué)員掌握與上司溝通的原則和方法。
授課方式: 講授、分組討論、角色扮演。

- 與上級(jí)溝通的原則和要點(diǎn)
- 上司一般喜歡的溝通方式
- 理解上級(jí)的要點(diǎn)
- 說(shuō)服上級(jí)的要點(diǎn)
- 接受上級(jí)指令的要點(diǎn)
- 如何向上級(jí)請(qǐng)示或匯報(bào)工作 

四、如何與下屬進(jìn)行有效溝通 
內(nèi)容簡(jiǎn)介：針對(duì)人員管理中的問(wèn)題，幫助學(xué)員掌握與下屬溝通的原則和方法。
授課方式：講授、分組討論、角色扮演。

- 員工管理過(guò)程中的常見(jiàn)溝通問(wèn)題；
- 與下屬溝通的原則和要點(diǎn)
- 如何有效地下達(dá)指示
- 如何有效說(shuō)服下屬
- 如何有效輔導(dǎo)下屬
- 如何有效對(duì)下屬發(fā)問(wèn)
- 如何有效表?yè)P(yáng)和指責(zé)下屬

五、跨部門溝通及同事相處之道 
內(nèi)容簡(jiǎn)介：針對(duì)業(yè)務(wù)中，各部門間信息傳遞與協(xié)調(diào)的問(wèn)題進(jìn)行討論，尋找共識(shí)和解決方案。
授課方式：講授、分組討論、角色扮演、互動(dòng)游戲

- 跨部門溝通環(huán)節(jié)與常見(jiàn)問(wèn)題；
- 組織內(nèi)部溝通的要素
- 部門之間的橫向溝通——怎樣與同事相處
- 影響部門間溝通的問(wèn)題
- 有效跨部門溝通的要點(diǎn)
- 如何有效處理部門間溝通中的沖突
- 組織內(nèi)部換位思考的關(guān)鍵點(diǎn)
- 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，建立部門間共識(shí)