戰(zhàn)略采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理

《戰(zhàn)略采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理》大綱

（主講：吳誠(chéng) 博士）

【課程背景】

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)大國(guó)、制造大國(guó)、消費(fèi)大國(guó)、電商大國(guó)地位的確立，戰(zhàn)略采購(gòu)策略、供應(yīng)商資源整合能力將成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。時(shí)代再次對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)提出了更高的要求：

2  采購(gòu)業(yè)務(wù)、供應(yīng)商管理業(yè)務(wù)的組織與流程，該如何搭建？具體工作內(nèi)容包括哪些？

2  供應(yīng)商合作策略與模式該如何規(guī)劃？如何制定采購(gòu)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)？

2  如何制定差異化的采購(gòu)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)？如何開拓與創(chuàng)新新的合作模式？……

吳誠(chéng)博士（曾任：華為，采購(gòu)總監(jiān)、供應(yīng)鏈總監(jiān)；富士康，供應(yīng)鏈高層領(lǐng)導(dǎo)；康佳集團(tuán)，副總裁；現(xiàn)任：北京大學(xué)、清華大學(xué)、人民大學(xué)等高?？偛冒?特聘教授），將與您一起回顧“戰(zhàn)略采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理”的知識(shí)，一起探討不同行業(yè)、不同品類、不同物資的采購(gòu)策略與供應(yīng)商合作模式……

【培訓(xùn)對(duì)象】

采購(gòu)、計(jì)劃、SQE、PM、商務(wù)、財(cái)務(wù)、審計(jì)、法務(wù)等崗位，及所有與采購(gòu)業(yè)務(wù)相關(guān)的人員。

【課程特點(diǎn)及受益】

本課程詳細(xì)介紹了戰(zhàn)略采購(gòu)管理、供應(yīng)商資源管理的體系建設(shè)，核心框架及流程。并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，融合教學(xué)、研究、實(shí)踐、實(shí)務(wù)為一體，能令越來越多的中國(guó)企業(yè)關(guān)注戰(zhàn)略采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并得以從中受益：

1.   了解與掌握戰(zhàn)略采購(gòu)組織、采購(gòu)流程、采購(gòu)策略管理的原理與方法，并能熟練運(yùn)用；

2.   了解并掌握供應(yīng)商評(píng)估、開發(fā)與管理的流程、策略及方法，并能熟練運(yùn)用；

3.   了解并掌握采購(gòu)策略、供應(yīng)商管理策略與技巧，并能付諸實(shí)施。

【授課方式與特點(diǎn)】

1.        豐富性與針對(duì)性。信息量大，專業(yè)性及針對(duì)性強(qiáng)，案例多，能結(jié)合企業(yè)所在行業(yè)特點(diǎn)與現(xiàn)狀，有針對(duì)性地制定大綱及培訓(xùn)；

2.        指導(dǎo)性與實(shí)用性。不作空洞無物的講解，能從企業(yè)職能、組織、流程上對(duì)企業(yè)進(jìn)行優(yōu)、劣勢(shì)分析與判斷，提供改善意見與建議，現(xiàn)場(chǎng)研討具體工作問題；

3.        操作性與實(shí)效性。除了專業(yè)地進(jìn)行講解，將現(xiàn)場(chǎng)分析、分享標(biāo)桿企業(yè)的做法，提供豐富具體的“管理流程、制度、工具模板”供學(xué)員參考、借鑒、落地；

4.        通俗易懂，參與性強(qiáng)。深入淺出，通俗易懂，專業(yè)問題通俗化，復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化，混亂問題標(biāo)準(zhǔn)化。不忽悠，不故弄玄虛。鼓勵(lì)提問質(zhì)疑，現(xiàn)場(chǎng)分析解答；

5.        氣氛活躍，妙趣橫生。因材施教，因人施教。適時(shí)、適度、適當(dāng)調(diào)節(jié)課堂氣氛，風(fēng)趣幽默，旁征博引，氣氛活躍，輕松愉快中完成課程。

【課程大綱】

第一部分：戰(zhàn)略采購(gòu)與風(fēng)險(xiǎn)管理概述

1．戰(zhàn)略采購(gòu)理念與管理概述

◇   傳統(tǒng)采購(gòu)理念與現(xiàn)代戰(zhàn)略采購(gòu)理念的區(qū)別與發(fā)展

◇   什么是戰(zhàn)略采購(gòu)管理？

◇   戰(zhàn)略采購(gòu)的形式有哪些？

◇   戰(zhàn)略采購(gòu)的四大原則

◇   采購(gòu)戰(zhàn)略的目標(biāo)設(shè)定

◇   采購(gòu)戰(zhàn)略的影響因素分析

◇   采購(gòu)戰(zhàn)略的類型與特點(diǎn)

2．戰(zhàn)略采購(gòu)的組織管理介紹

◇ 戰(zhàn)略采購(gòu)的決策組織與機(jī)構(gòu)

◇ 戰(zhàn)略采購(gòu)流程與制度建設(shè)

◇ 戰(zhàn)略采購(gòu)及步驟（十四步法） 

◇ 戰(zhàn)略采購(gòu)的制定過程

◇ 戰(zhàn)略采購(gòu)的采購(gòu)計(jì)劃管理

◇ 影響采購(gòu)計(jì)劃的因素分析

◇ 戰(zhàn)略采購(gòu)業(yè)務(wù)績(jī)效的衡量……

3．戰(zhàn)略供應(yīng)商管理流程的設(shè)計(jì)

◇ 流程1、建立采購(gòu)類別

◇ 流程2、建立供應(yīng)商名單

◇ 流程3、制定采購(gòu)戰(zhàn)略

◇ 流程4、選擇實(shí)施路徑

◇ 流程5、選擇供應(yīng)商

◇ 流程6、與供應(yīng)商進(jìn)行運(yùn)營(yíng)整合

◇ 流程7、不斷進(jìn)行供應(yīng)市場(chǎng)基準(zhǔn)比較

4．集中采購(gòu)與分散采購(gòu)的戰(zhàn)略選擇

◇   分散采購(gòu)\集中采購(gòu)的優(yōu)劣勢(shì)分析，及如何選擇分散與集中的采購(gòu)策略

◇   如何實(shí)現(xiàn)“集中采購(gòu)、分散收貨、分別結(jié)算、各自使用”的采購(gòu)模式？

n  案例：“華為”戰(zhàn)略采購(gòu)組織、流程及采購(gòu)運(yùn)作模式詳細(xì)介紹；

第二部分：戰(zhàn)略供應(yīng)商資源開發(fā)、評(píng)估與拓展

1．戰(zhàn)略供應(yīng)商開發(fā)流程的設(shè)計(jì)原則

◇ 新供應(yīng)商、新商品的選用確認(rèn)流程

◇ 供應(yīng)商資格甄別與評(píng)定流程 

◇ 合格供應(yīng)商合同體系與簽訂流程

◇ 高效、靈活、安全的采購(gòu)執(zhí)行流程

◇ 供應(yīng)商績(jī)效管理流程（QCDS…）

2．采購(gòu)渠道分析與拓展

◇ 傳統(tǒng)采購(gòu)渠道分析&現(xiàn)代企業(yè)采購(gòu)渠道分析

◇ 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代采購(gòu)渠道分析

ü  電商(B2B)采購(gòu)渠道

ü  一攬子采購(gòu)訂單與JIT供貨

ü  長(zhǎng)單采購(gòu)\VMI\CMI\JMI\JIT 采購(gòu)

ü  OEM\ODM 采購(gòu)\第三方采購(gòu)……

3．戰(zhàn)略供應(yīng)商開發(fā)與評(píng)估的主要步驟

◇ 采購(gòu)項(xiàng)目的分類

◇ 搜集廠商資料

◇ 供應(yīng)商調(diào)查\評(píng)估

◇ 送樣和小批量試驗(yàn)

◇ 價(jià)格評(píng)估\篩選……

4．戰(zhàn)略供應(yīng)商開發(fā)與評(píng)估辦法

◇ 供應(yīng)商開發(fā)與評(píng)估的具體方法與措施

◇ 建立分析機(jī)制與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

◇ 合作伙伴關(guān)系的選擇標(biāo)準(zhǔn)與管理

◇ 進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估的“三階九步法”

5．供應(yīng)商開發(fā)與評(píng)估的工具介紹

◇ 供應(yīng)商信用調(diào)查\供應(yīng)商問卷調(diào)查

◇ 供應(yīng)商實(shí)地評(píng)審(管理人員的綜合素質(zhì)\專業(yè)技術(shù)能力\設(shè)備先進(jìn)度\原材料供應(yīng)狀況\質(zhì)量控制能力\管理制度的規(guī)范程度\財(cái)務(wù)狀況…)

n  案例：“P&G”戰(zhàn)略供應(yīng)商“三階九步”法的評(píng)估體系介紹；

n  案例：“沃爾瑪”供應(yīng)商等級(jí)管理與訂單分配原則介紹；

第三部分：供應(yīng)商資質(zhì)與能力評(píng)估細(xì)則與過程

1.   供應(yīng)商開發(fā)與評(píng)估的工具介紹

◇ 供應(yīng)商信用調(diào)查

◇ 供應(yīng)商問卷調(diào)查

◇ 供應(yīng)商實(shí)地評(píng)審(管理人員的綜合素質(zhì)\專業(yè)技術(shù)能力\設(shè)備先進(jìn)度\原材料供應(yīng)狀況\質(zhì)量控制能力\管理制度的規(guī)范程度\財(cái)務(wù)狀況…)

2.   技術(shù)及質(zhì)量體系審核評(píng)估項(xiàng)目及要求

◇ 質(zhì)量管理體系、文件要求

◇ 設(shè)計(jì)開發(fā)控制、工程技術(shù)及變更ECN

◇ PCN管控

◇ 供應(yīng)商管理與來料控制

◇ 制程品質(zhì)控制

◇ 最終檢驗(yàn)及出貨品質(zhì)控制

◇ 生產(chǎn)設(shè)備與儀器校驗(yàn)控制

◇ 倉(cāng)儲(chǔ)管理及物料管理控制

◇ 持續(xù)改善

◇ 客訴服務(wù)\可靠性測(cè)試

◇ RoHS有害物質(zhì)管理

◇ 現(xiàn)場(chǎng)管理、安全及其它……

3.   商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)體系審核評(píng)估項(xiàng)目及要求

◇ 合法性

◇ 經(jīng)營(yíng)狀況

◇ 生產(chǎn)地

◇ 業(yè)務(wù)支持

◇ 產(chǎn)品價(jià)格

◇ 產(chǎn)能能力

◇ 備貨能力　　　　

◇ 交期管理\庫(kù)存管理

◇ 供應(yīng)商管理\發(fā)展計(jì)劃……

n  案例：系列知名企業(yè)供應(yīng)商評(píng)估文件體系及模板分享；

第四部分：供應(yīng)商質(zhì)量體系與過程管理

1．供應(yīng)商質(zhì)量檢驗(yàn)流程與節(jié)點(diǎn)

◇  判定標(biāo)準(zhǔn)

◇  如何確定抽樣容量?

◇  進(jìn)貨檢驗(yàn)(IQC)

◇  過程檢驗(yàn)(IPQC)

◇  最終檢驗(yàn)(FQC)

◇  出貨檢驗(yàn)(OQC)

◇  正常檢查、加嚴(yán)檢查和放寬檢查……

2．供應(yīng)商的質(zhì)量控制手段

◇  供應(yīng)商物料品質(zhì)管制實(shí)施手法

◇  采購(gòu)物料驗(yàn)證方法協(xié)議

◇  樣件……

3．供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量績(jī)效改善工具與應(yīng)用

◇  質(zhì)量成本

◇  學(xué)習(xí)曲線

◇  機(jī)制分析

◇  價(jià)值工程

◇  零缺陷—零浪費(fèi)

◇  質(zhì)量改進(jìn)及“8D”管理

◇  防錯(cuò)防呆

◇  6西格瑪

◇  魚骨圖分析法

4．供應(yīng)商質(zhì)量輔導(dǎo)、培訓(xùn)與激勵(lì)技術(shù)

◇   注意供應(yīng)商的長(zhǎng)期培養(yǎng)

◇   供應(yīng)商輔導(dǎo)核心技巧

◇   供應(yīng)商輔導(dǎo)前工作準(zhǔn)備

◇   供應(yīng)商輔導(dǎo)過程的工具運(yùn)用

◇   供應(yīng)商輔導(dǎo)的向上溝通與發(fā)問技巧

n  案例：供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)16個(gè)步驟與能力培訓(xùn)系列案例；

n  案例：“中興”生產(chǎn)企業(yè)供應(yīng)商質(zhì)量管理系列工具與模板分享。

第五部分：品類差異化的采購(gòu)策略與風(fēng)險(xiǎn)管理

1.   采購(gòu)與供應(yīng)商管理戰(zhàn)略分析與制定

◇ 策略1：“WIN-WIN”

◇ 策略2：與重要供應(yīng)商建立策略合作伙伴關(guān)系

◇ 策略3：采取多種采購(gòu)方式，并與供應(yīng)商共享采購(gòu)預(yù)測(cè)

◇ 策略4：第三方采購(gòu)

◇ 策略5：電子商務(wù)采購(gòu)

◇ 策略6：標(biāo)桿化招標(biāo)……

2.   品類差異化的供應(yīng)商采購(gòu)策略與風(fēng)險(xiǎn)控制

◇ 戰(zhàn)術(shù)1：通用性的采購(gòu)策略與風(fēng)險(xiǎn)控制

◇ 戰(zhàn)術(shù)2：雜項(xiàng)物資的的采購(gòu)策略與風(fēng)險(xiǎn)控制

◇ 戰(zhàn)術(shù)3：貴重物資的的采購(gòu)策略與風(fēng)險(xiǎn)控制

◇ 戰(zhàn)術(shù)4：壟斷及準(zhǔn)壟斷物資的的采購(gòu)策略與風(fēng)險(xiǎn)控制

◇ 戰(zhàn)術(shù)5：價(jià)格頻繁波動(dòng)物資的的采購(gòu)策略與風(fēng)險(xiǎn)控制

◇ 戰(zhàn)術(shù)6：配套物資的的采購(gòu)策略與風(fēng)險(xiǎn)控制

◇ 戰(zhàn)術(shù)7：服務(wù)類的的采購(gòu)策略與風(fēng)險(xiǎn)控制

◇ 戰(zhàn)術(shù)8：工程類物資的采購(gòu)策略與風(fēng)險(xiǎn)控制

◇ 戰(zhàn)術(shù)9：設(shè)備類物資的采購(gòu)策略與風(fēng)險(xiǎn)控制

◇ 戰(zhàn)術(shù)10：備品備件類產(chǎn)品的采購(gòu)策略與風(fēng)險(xiǎn)控制……

3.   合作模式的分析與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

◇  電子商務(wù)的合作模式評(píng)估

◇  標(biāo)準(zhǔn)訂單的合作模式評(píng)估

◇  一攬子訂單的合作模式評(píng)估

◇  VMI\Milk-Run

◇  JIT的合作模式評(píng)估

◇  訂貨點(diǎn)法\MRP方法的合作模式評(píng)估

◇  “糖果人”的合作模式評(píng)估

◇  第三方采購(gòu)\OEM\ODM采購(gòu)的合作模式評(píng)估……

4.   如何戰(zhàn)略性地選擇供應(yīng)商？

◇ 對(duì)單一供應(yīng)商的選擇

◇ 對(duì)合作性供應(yīng)商的選擇

◇ 對(duì)伙伴性供應(yīng)商的選擇

◇ 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性供應(yīng)商的選擇？……

n  案例：互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)時(shí)代的戰(zhàn)略采購(gòu)模式分析（“戴爾、小米”）。

n  案例：“宜家”、“迪卡儂”等連鎖商超采購(gòu)戰(zhàn)略與采購(gòu)模式分析；

第六部分：供應(yīng)商關(guān)系差異化的的采購(gòu)策略與風(fēng)險(xiǎn)管理

1.   供應(yīng)商管理的原則與目標(biāo)設(shè)計(jì)

◇   獲得符合企業(yè)質(zhì)量和數(shù)量要求的產(chǎn)品或服務(wù)

◇   以最低的成本獲得產(chǎn)品或服務(wù)

◇   確保供應(yīng)商提供最優(yōu)的服務(wù)和及時(shí)的送貨

◇   發(fā)展和維持良好的供應(yīng)商關(guān)系

◇   開發(fā)與儲(chǔ)備潛在的供應(yīng)商……

◇   供應(yīng)商績(jī)效體系的設(shè)計(jì)與發(fā)展

2.   供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估體系與配額管理、淘汰管理及黑名單管理

◇   如何對(duì)供應(yīng)商績(jī)效進(jìn)行綜合考評(píng)？

ü  QCT

ü  QCDS

ü  TQRDC

ü  5R……

◇   計(jì)劃交付率

◇   成本優(yōu)勢(shì)

◇   商品合格率（PPM）

◇   批次合格率

◇   整體配合度與服務(wù)水平

◇   如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)級(jí)管理？

◇   如何按績(jī)效與等級(jí)分配訂單？

◇   淘汰與黑名單制度的管理理念、原則與實(shí)施策略 ……

3.   供應(yīng)商關(guān)系分析、定位、維護(hù)與管理策略（SRM）

◇   傳統(tǒng)的供應(yīng)商關(guān)系管理方法

◇   現(xiàn)代供應(yīng)商關(guān)系管理策略與風(fēng)險(xiǎn)控制

üSRM： 供應(yīng)商關(guān)系圖譜分析與合作策略管理

üSRM2：供應(yīng)定位模型分析與合作策略管理

üSRM3：供應(yīng)商感知模型分析與合作策略管理

üSRM4：供應(yīng)商能力模型分析與合作策略管理

üSRM5：買方占優(yōu)勢(shì)的管理策略與風(fēng)險(xiǎn)控制

üSRM6：賣方占優(yōu)勢(shì)的管理策略與風(fēng)險(xiǎn)控制

üSRM7：均勢(shì)的管理策略與風(fēng)險(xiǎn)控制……

4.   供應(yīng)商輔導(dǎo)、培訓(xùn)與“正向”、“負(fù)向”激勵(lì)技術(shù)

◇   供應(yīng)商的培養(yǎng)、輔導(dǎo)與能力提升

◇   供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估與訂單比例分配

◇   供應(yīng)商“正向”&“負(fù)向”激勵(lì)技巧

◇   如何對(duì)供應(yīng)商績(jī)效進(jìn)行綜合考評(píng)？

◇   如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)級(jí)管理？

◇   如何按績(jī)效與等級(jí)分配訂單？……

n  案例：“麥德龍”、“家樂?！钡壬坛?yīng)商績(jī)效與關(guān)系評(píng)估體系解讀；

n  案例：八種供應(yīng)商關(guān)系管理模型（SRM）及對(duì)應(yīng)合作策略分析（經(jīng)典案例分析）。

第七部分：物資計(jì)劃、供應(yīng)模式與庫(kù)存管理

1．需求預(yù)測(cè)策略介紹

2．需求預(yù)測(cè)的維度（6種維度）

3．需求預(yù)測(cè)的方式（3種方式）

4．需求計(jì)劃的方法（6種方法）

◇    一線人員意見法

◇    專家意見法（情景分析法、德爾菲法）

◇    市場(chǎng)測(cè)試法

◇    定量分析法

◇    基于計(jì)算機(jī)的物料計(jì)劃系統(tǒng)(DRP……）

◇    訂貨點(diǎn)法（最小\最大庫(kù)存計(jì)劃方法）……

5．物資計(jì)劃策略與模式分析

◇    推式計(jì)劃管理

◇    拉式計(jì)劃管理

◇    戰(zhàn)略儲(chǔ)備管理

◇    基于網(wǎng)絡(luò)的采購(gòu)計(jì)劃管理

◇    基于電商的采購(gòu)計(jì)劃管理……

6．物資計(jì)劃方法分析

◇    一般計(jì)劃方法

◇    物料采購(gòu)計(jì)劃（MRP）（ERP：MDS管理-MPS管理-MRP管理）

◇    訂貨點(diǎn)法（最小\最大庫(kù)存計(jì)劃方法）

◇    TOC計(jì)劃分析（邏輯及方法）

◇    戰(zhàn)略儲(chǔ)備計(jì)劃

◇    柔性計(jì)劃法……

7．如何保證計(jì)劃的嚴(yán)肅性與靈活性（如何“鎖定”與有限“鎖定”）？

8．如何從策略上保證物料及時(shí)齊套供應(yīng)？

9．供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫(kù)存控制方法

◇  定期\定量庫(kù)存控制

◇  庫(kù)存分類管理

◇  產(chǎn)品預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的控制方法（產(chǎn)品預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率模型及應(yīng)用）

◇  VMI、JIT、“糖果人“等模式

◇  其它庫(kù)存控制方法與策略

ü  縮短提前期

ü  批量調(diào)整

ü  寄售管理

ü  按經(jīng)濟(jì)批量訂購(gòu)

ü  加強(qiáng)預(yù)測(cè)

ü  庫(kù)存物料標(biāo)準(zhǔn)化

ü  及時(shí)處理呆滯物料……

10．     如何做好庫(kù)存結(jié)構(gòu)分析與監(jiān)控？

n  案例：“三一重工”、“中聯(lián)重科”計(jì)劃策略與供應(yīng)模式介紹；

n  案例：汽車制造業(yè)20余種庫(kù)存控制方法案例講解；

第八部分：供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估模型與方案設(shè)計(jì)

1.   供應(yīng)商管理的原則與目標(biāo)設(shè)計(jì)

◇   獲得符合企業(yè)質(zhì)量和數(shù)量要求的產(chǎn)品或服務(wù)

◇   以最低的成本獲得產(chǎn)品或服務(wù)

◇   確保供應(yīng)商提供最優(yōu)的服務(wù)和及時(shí)的送貨

◇   發(fā)展和維持良好的供應(yīng)商關(guān)系

◇   開發(fā)與儲(chǔ)備潛在的供應(yīng)商……

◇   供應(yīng)商績(jī)效體系的設(shè)計(jì)與發(fā)展

2.   供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估體系與配額管理、淘汰管理及黑名單管理

◇   如何對(duì)供應(yīng)商績(jī)效進(jìn)行綜合考評(píng)？

◇   供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估模型的設(shè)計(jì)

ü  QCT

ü  QCDS

ü  TQRDCESS

ü  5R……

◇   及時(shí)交付率

◇   成本優(yōu)勢(shì)

◇   材料合格率（PPM）

◇   批次合格率

◇   整體配合度與服務(wù)水平

◇   淘汰與黑名單制度的管理理念、原則與實(shí)施策略 ……

3.   供應(yīng)商配額管理、淘汰管理及黑名單管理

◇   如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)級(jí)管理？

◇   如何按績(jī)效與等級(jí)分配訂單？

◇   供應(yīng)商的培養(yǎng)、輔導(dǎo)與能力提升

◇   供應(yīng)商“正向”&“負(fù)向”激勵(lì)技巧

◇   如何對(duì)供應(yīng)商績(jī)效進(jìn)行綜合考評(píng)？

◇   如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)級(jí)管理？

◇   淘汰與黑名單制度的管理理念、原則與實(shí)施策略 ……

n  案例：“華為”供應(yīng)商、合作商考核體系與績(jī)效指標(biāo)分析；

n  經(jīng)驗(yàn)分享：現(xiàn)場(chǎng)答疑與經(jīng)驗(yàn)交流