班組長標準化管理及技能提升

課程背景：

班組長在企業(yè)中的作用不言自明，如何真正提升其素質(zhì)與管理技能是我們每個企業(yè)高度觀注的事情。

在自己十多年的企業(yè)的管理工作中，對真正發(fā)揮班組長的作用有如下心得：

“班組長是技術(shù)能手，不但要將其處理技術(shù)問題的能力發(fā)揮到極致，更要讓其掌握如何控制過程、如何固化經(jīng)驗等項管理技術(shù)，要不然班組長就不是所謂基層管理者，充其量就是個超級救火員”。

“班組長都是聰明人，要不然不會在員工中脫穎而出，學(xué)習新東西本應(yīng)不困難；同時班組長都很實際，都是從第一線實打?qū)嵉馗沙鰜淼?，你不能清清楚楚、明明白白地告訴他學(xué)習這些所謂的新東西會給他帶來什么實實在在的好處，班組長的主動性從何而來？沒有主動性，學(xué)習的效果從何而來？從這個意義上說，交待清楚‘為什么做’遠比‘怎樣做’更重要”！

“班組長是企業(yè)中最直接面對員工的管理者，企業(yè)HR相關(guān)工作做得如何，班組長們最重要。如果他們對公司HR相關(guān)的制度都不理解、不掌握，員工如何能管好。當然班組長們沒有必要掌握太多太高的HR知識，但對他們經(jīng)常遇到的關(guān)于班組內(nèi)部‘人的問題’如何處理，要細致地交待，要不然HR工作就會失去企業(yè)中最前沿也是最有力的一個橋頭堡”。

“ ‘工欲善其事，必先利其器’。班組長們不會應(yīng)用一些必需的管理工具，還叫什么基層管理者，更談不上其工作的高效率、高品質(zhì)。當然，不能讓大家只掌握管理工具的形，要掌握其實質(zhì)，要不然就談不上活學(xué)活用了”。

當然再好的管理工具和程序，總是要去執(zhí)行，而在執(zhí)行過程中如何溝通，特別是作為班組長如何與員工進行溝通，如何把企業(yè)的管理理念和新知識、新技能很好的貫徹下去非常重要。

… …

課程力求全面性、系統(tǒng)性、通俗性、實用性兼顧，講授追求引導(dǎo)、體驗與互動，是企業(yè)提升班組長溝通能力的最權(quán)威課程。

課程收益：

1、了解班組的工作職責、角色扮演，掌握班組建設(shè)，發(fā)揮班組的團隊作用

2、了解班組長在企業(yè)管理中的重要作用，提升對上、對下及平級溝通水平

3、提升班組長標準化管理水平和現(xiàn)場管理方法的導(dǎo)入

4、掌握作為班組長適宜的領(lǐng)導(dǎo)風格

5、讓班組長了解應(yīng)具備的心理素質(zhì)及工作壓力的應(yīng)對辦法

課程對象：線長、拉長、職長和班組長等

前兩天課程時間：2天（12小時）

第一部分 班組長職業(yè)素養(yǎng)與角色認知 

一、班組長的角色認知 

方法：本節(jié)主要通過案例和故事，課程中我會一個故事連著一個故事，一個案例連著一個案例，理論和案例時間分配比例是2：8  我承諾每個故事和案例都和現(xiàn)場有關(guān)，都會讓班組長有收獲和體會

目的：讓每個班組長了解班組長在企業(yè)管理層所處的位置，扮演什么的角色，做好班組工作必須具備什么樣的能力和素養(yǎng)，如何認識現(xiàn)場改善，怎么去改善，什么是問題意識，如何有效果的開展PDCA。擔負的職責和工作內(nèi)容，如何去更好的開展工作，如何達成QCDMS目標。

1.班組長的地位和使命

■ 班組長是企業(yè)中基層的管理者，班組長的水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力；

■ 班組長是品質(zhì)Q、成本C、交貨期D、士氣M 、安全S指標達成最直接的責任人；

■ 班組長的素質(zhì)直接影響企業(yè)的經(jīng)營效益和競爭力。

1.班組長的地位和使命(續(xù))

         -----班組長承上啟下的角色

管理工具：聽故事和案例，導(dǎo)入PDCA法和激勵機制

管理案例：1、企業(yè)班組長這一崗位最能夠鍛煉人，為什么？案例展開。。。。

          2、車間出現(xiàn)質(zhì)量問題，主管經(jīng)理追責時，班組長如何回答？案例展開。。。。

2.班組長的職責和任務(wù)

計劃 協(xié)調(diào)  控制  組織  領(lǐng)導(dǎo)

管理案例：1、恒速電機的倉管員如何在兩年內(nèi)做到倉儲主管的

          2、薪資問題、請假問題、說謊問題等等，班組長如何有效應(yīng)對及溝通，案例展開。。。。

3.班組長的職業(yè)素質(zhì)要求

◇指揮家的手

◇專家的腦   

◇慈悲家的心

管理案例：1、報告班組長，設(shè)備有故障，看看班組長如何應(yīng)對，案例展開。。。

          2、什么是管理，由20年前的招工方式談起，案例展開。。。。

班組長必備的條件       

管理工具：由故事和案例導(dǎo)入與員工交流的“功心法”

4.班組長角色的轉(zhuǎn)型

■由技術(shù)型人才到管理型人才

■管理層技能分析

管理工具：聽故事和案例，技術(shù)性人才和管理型人才的“比較法”

管理案例：1、合同工與勞務(wù)派遣工如何培訓(xùn)如何安置如何使用及利弊分析，案例展開。。。

          2、新任班組長如何轉(zhuǎn)型，案例展開。。。。

【案例分析】：吉利集團李班長處罰的藝術(shù)

【案例分析】：紅巖汽車企業(yè)小張、老洪并肩行

二、班組長的一日管理 

方法：本節(jié)主要通過案例和故事，課程中我會一個故事連著一個故事，一個案例連著一個案例，理論和案例時間分配比例是2：8  我承諾每個故事和案例都和現(xiàn)場有關(guān)，都會讓班組長有實戰(zhàn)的收獲和體會。

目的：班組長有效管理和分配自己的工作時間。更好的利用時間，更高的提高工作效率，有更好的工作效果，如何認識“人、機、料、法、環(huán)”，如何協(xié)調(diào)和過程控制。

1.班組長的工作計劃

管理工具：聽故事和案例，導(dǎo)入“工作日志和時間管理法”

2.班前要準備的事情

依據(jù)“4M1E”做好產(chǎn)前準備

管理工具：“4M1E”

案例分析：人機料法環(huán)與質(zhì)量成本交期士氣安全效率，案例展開。。。。。

3.班中要控制的事情

班中控制的原則和方法

有備無患的過程決定結(jié)果

生產(chǎn)進度需要隨時掌控

管理工具：激勵法在過程中的運用

案例分析：班組長現(xiàn)場走動管理過程中發(fā)現(xiàn)一個員工加工的產(chǎn)品或者搬運違章，表面看沒有問題，實際不達標，此時班組長如何反應(yīng)比較科學(xué)合理，案例展開。。。。。

4.班后要掌握的事情

◆案例分析:檢修班組的“三交”“三查”

◆案例分析:用數(shù)據(jù)“談問題”

◆案例研討:生產(chǎn)車間忙亂的李班長

◆實例分享:制造企業(yè)《班長日清控制標準表》

5.生產(chǎn)日清管理工作標準

管理工具：海爾的范例和各種表單

本章課程總結(jié)與學(xué)以致用

第二部分 班組長如何帶兵與員工激勵 

一、班組長現(xiàn)場實戰(zhàn)管理 

1、班組長最有效的溝通說話方式

※ 與員工溝通的四種基本形態(tài)

※ 與員工溝通的意義、目的和類別

※ 與員工溝通有哪些障礙

※ 怎樣說服不同類型的員工

※ 與員工成熟溝通的十大法則

? 四種不同類型員工的溝通技巧，案例展開。。。。

2、班組長溝通技巧

※ “管理“之定義

※ 班組長的多重角色

※ 溝通過程管理

◆何時需要溝通？

◆溝通的步驟

◆溝通時將工作分成階段

◆如何聽取反饋

◆練習與實踐

3、工作現(xiàn)場如何與員工打交道

※ 要點：與員工交流十項黃金法則

◆與問題員工溝通的實戰(zhàn)情景練習

※ 班組工作現(xiàn)場溝通實戰(zhàn)講解與演練

※ 如何讓員工自覺自發(fā)的維護保養(yǎng)設(shè)備？

◆要點：讓員工與設(shè)備“聽話”活起來

※ 如何讓員工做到材料使用無浪費？

※ 如何使員工徹底理解、貫徹、執(zhí)行公司、部門、車間和班組等各項制度？

◆要點：頭腦風暴法在制度執(zhí)行管理中的運用

※ 基層干部如何帶領(lǐng)員工打造一流的現(xiàn)場管理？

◆要點：“員工五項考核法”

◆視頻觀賞

管理工具：主要通過故事和案例，讓學(xué)員感受到心靈的啟迪和震撼

故事案例隨時隨地蹦出，不一一列舉。

二、班組長激勵員工技巧 

---帶好下屬 激勵下屬

1.任用好部屬的藝術(shù)與訣竅

①.身教重于言教

②.找對人,放對位置,做對事

2.部屬工作表現(xiàn)不好的原因

3.激勵部屬的技巧和方法

4.與部屬高效溝通的訣竅

管理工具：主要通過故事和案例，讓學(xué)員感受到心靈的啟迪和震撼

方法：本節(jié)主要通過案例和故事，課程中我會一個故事連著一個故事，一個案例連著一個案例，理論和案例時間分配比例是3：7  我承諾每個故事和案例都和現(xiàn)場有關(guān)，都會讓班組長有收獲和體會

目的：1、如何與員工打交道，特別是90后員工；

2、如何留住新員工，有那些步驟和訣竅

3、現(xiàn)場管理如何對下溝通

4、現(xiàn)場管理如何對上溝通

5、現(xiàn)場如何與同級部門和班組打交道

6、如何激勵和獎勵獎勵員工

7、如何批評員工

8、如何與不同性格的員工打交道

9、如何與很拽的很有個性的員工打交道

。。。。。。。。。。。。

第三部分 優(yōu)秀班組長核心技能培訓(xùn)

一、車間、倉儲及物流計劃調(diào)度管理

1.計劃的定義

2.計劃的分類

3.計劃的制訂依據(jù)

4.數(shù)據(jù)庫

5.產(chǎn)能負荷分析

6.計劃的下達與安排

7.各班組的具體作業(yè)計劃樣板及要求

8.制訂班組作業(yè)計劃的主要依據(jù)及需考慮的事項

9.作業(yè)計劃的跟進與調(diào)度

10.調(diào)整與更改及異常的處理

11.計劃達成率總結(jié)

? 車間、班組生產(chǎn)作業(yè)計劃編制訓(xùn)練

? 客戶突然插單案例：進行現(xiàn)場應(yīng)變能力的訓(xùn)練

二、現(xiàn)場物料、在制品及成品管理

1.現(xiàn)場物流路線的合理規(guī)劃

2.各種生產(chǎn)性物料的分類

3.物料消耗定額的合理確定與有效控制

4.物料BOM清單的結(jié)構(gòu)與認識

5.物料的申購、領(lǐng)用、發(fā)放控制要點

6.物料在現(xiàn)場擺放、標識與保管控制要點

7.物料周轉(zhuǎn)率指標的認識

8.物料、在制品帳務(wù)控制

9.物料的更改、呆滯原因及預(yù)防措施

10.物料的投入產(chǎn)出與成本控制

? 魯氏物料管理法，目標是零庫存

? 魯氏物料盤點法，目標是數(shù)據(jù)零差錯。全部案例展開如何輕松快樂的達到目標

? ERP、SAP等等，如何認識了解熟悉這些軟件，真正做到人機合一，助理企業(yè)騰飛

三、如何做好質(zhì)量管理

1.質(zhì)量管理組織建立

2.質(zhì)量管理日常工作

3.制定并實施《質(zhì)量管理手冊》

4.如何做好質(zhì)量管理考核

? 質(zhì)量分兩大塊，一是可量化，二是不可量化，如何控制和提升，案例展開。。。

? 化工行業(yè)質(zhì)量管理案例：進行現(xiàn)場應(yīng)變能力的訓(xùn)練

四、如何做好設(shè)備及工具管理

1.設(shè)備管理

2.工具管理

3.盤點與清查

4.如何做好設(shè)備及工具管理考核

? 華佗設(shè)備管理法，特別適用化工行業(yè)企業(yè)，短期內(nèi)立竿見影做到零故障

? 工具管理細分法，案例展開。。。。

五、成本管理、7S與安全管理

成本、利潤與成本壓縮的認知——

現(xiàn)代成本會計管理系統(tǒng)的構(gòu)成——

關(guān)注制造全過程，消除一切浪費與低效率！

1、尋找工廠成本因素(浪費和低效率)

分析工廠浪費和低效率的方法

2、分析浪費原因及改善對策

3、頭腦風暴法分析提高成本因素原因

4、使用5W2H分析提高成本因素

5、尋找工廠浪費的根源

6、消除工廠七大浪費

7、5問必答

8、IE方式浪費消除法

9、6S與7S管理的區(qū)別

10、7S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）（課件中具體講：7S的產(chǎn)生、7S的定義、7S的檢查內(nèi)容、7S的考核目標、7S的活動獎懲等）

11、目視管理與看板管理

12、班組的安全管理

  ◆如何做好車間班組的安全管理工作？

  ◆安全管理要素；

  ◆事故的預(yù)防與處理；

  ◆構(gòu)筑安全管理體系。

  ◆案例：預(yù)防人員失效行為的后果

  ◆案例分析：典型事故案例分析

? 魯氏自創(chuàng)7S三步驟，適用車間倉庫及物流現(xiàn)場，立竿見影。

方法：六到十二章節(jié)主要通過實戰(zhàn)和案例，課程中我會一個管理方法連著一個管理方法，一個管理工具連著一個管理工具，目的：讓每個班組長了解現(xiàn)場管理的工具和實戰(zhàn)方法，達到事半功倍的效果，最終達成QCDMS目標。

第三天課程內(nèi)容安排：

第三天主要做案例分享及學(xué)員學(xué)習成果交流，總結(jié)會上老師會回答所有學(xué)員提出的問題：有問必答，答必滿意

一：案例回顧及現(xiàn)場訓(xùn)練：

1、 早會訓(xùn)練

2、 7S如何有效宣傳

3、 制作現(xiàn)場七大浪費表，并充實內(nèi)容，減少現(xiàn)場各種浪費和損失

4、 華佗設(shè)備管理法的導(dǎo)入與落地研討

二、學(xué)員總結(jié)及交流

三、自由提問

四、現(xiàn)場（包含車間倉庫物流等）老師帶領(lǐng)大家進行指導(dǎo)。