班組溝通管理

【課程說明】

班組長在企業(yè)中的作用不言自明，如何真正提升其素質(zhì)與管理技能是我們每個企業(yè)高度觀注的事情。

在自己十多年的制造企業(yè)的管理工作中，對真正發(fā)揮班組長的作用有如下心得：

“班組長是技術(shù)能手，不但要將其處理技術(shù)問題的能力發(fā)揮到極致，更要讓其掌握如何控制過程、如何固化經(jīng)驗等項管理技術(shù)，要不然班組長就不是所謂基層管理者，充其量就是個超級救火員”。

“班組長都是聰明人，要不然不會在員工中脫穎而出，學(xué)習(xí)新東西本應(yīng)不困難；同時班組長都很實際，都是從第一線實打?qū)嵉馗沙鰜淼模悴荒芮迩宄?、明明白白地告訴他學(xué)習(xí)這些所謂的新東西會給他帶來什么實實在在的好處，班組長的主動性從何而來？沒有主動性，學(xué)習(xí)的效果從何而來？從這個意義上說，交待清楚‘為什么做’遠(yuǎn)比‘怎樣做’更重要”！

“班組長們是企業(yè)中最直接面對員工的管理者，企業(yè)HR相關(guān)工作做得如何，班組長們最重要。如果他們對公司HR相關(guān)的制度都不理解、不掌握，員工如何能管好。當(dāng)然班組長們沒有必要掌握太多太高的HR知識，但對他們經(jīng)常遇到的關(guān)于班組內(nèi)部‘人的問題’如何處理，要細(xì)致地交待，要不然HR工作就會失去企業(yè)中最前沿也是最有力的一個橋頭堡”。

“ ‘工欲善其事，必先利其器’。班組長們不會應(yīng)用一些必需的管理工具，還叫什么基層管理者，更談不上其工作的高效率、高品質(zhì)。當(dāng)然，不能讓大家只掌握管理工具的形，要掌握其實質(zhì)，要不然就談不上活學(xué)活用了”。

當(dāng)然再好的管理工具和程序，總是要去執(zhí)行，而在執(zhí)行過程中如何溝通，特別是作為班組長如何與員工進行溝通，如何把企業(yè)的管理理念和新知識、新技能很好的貫徹下去非常重要。

… …

課程力求全面性、系統(tǒng)性、通俗性、實用性兼顧，講授追求引導(dǎo)、體驗與互動，是企業(yè)提升班組長溝通能力的最權(quán)威課程。

【課程時間】

1天6小時

【課程大綱】

第一部分 班組長溝通技巧

一、溝通的意義及重要性

1、中國人的溝通方式

2、與員工溝通的四種基本形態(tài)

3、與員工溝通的意義、目的和類別

4、與員工溝通有哪些障礙

5、怎樣說服不同類型的員工

6、與員工成熟溝通的十大法則

二、班組長溝通技巧

1、“管理“之定義

2、班組長的多重角色

3、溝通過程管理

◆何時需要溝通？

◆溝通的步驟

◆溝通時將工作分成階段

◆如何聽取反饋

◆練習(xí)與實踐

◆視頻觀賞

◆練習(xí)與實踐

◆視頻觀賞

4、優(yōu)良班組長具備的特質(zhì)

第二部分 班組長現(xiàn)場溝通技巧和實戰(zhàn)

一、工作現(xiàn)場如何與員工打交道

◆要點：與員工交流十項黃金法則

◆與問題員工溝通的實戰(zhàn)情景練習(xí)

二、班組工作現(xiàn)場溝通實戰(zhàn)講解與演練

1、如何讓員工自覺自發(fā)的維護保養(yǎng)設(shè)備？

◆要點：讓員工與設(shè)備“聽話”活起來

2、如何讓員工做到材料使用無浪費？

3、如何使員工徹底理解、貫徹、執(zhí)行公司、部門、車間和班組等各項制度？

◆要點：頭腦風(fēng)暴法在制度執(zhí)行管理中的運用

4、班組長如何帶領(lǐng)員工打造一流的現(xiàn)場管理？

◆要點：“員工五項考核法”

◆視頻觀賞