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傳統(tǒng)企業(yè)如何做好服務(wù)

主講老師: 高定基
課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 營(yíng)銷是驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)的核心動(dòng)力,它涉及市場(chǎng)研究、產(chǎn)品推廣、品牌建設(shè)及客戶關(guān)系管理等多個(gè)方面。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)通過(guò)精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場(chǎng),運(yùn)用創(chuàng)新的營(yíng)銷策略和工具,與消費(fèi)者建立深度連接,傳遞品牌價(jià)值,激發(fā)購(gòu)買欲望。同時(shí),營(yíng)銷也關(guān)注顧客反饋,持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),以滿足市場(chǎng)需求。營(yíng)銷不僅是銷售的藝術(shù),更是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略支撐。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-08-23 13:01


 

【課程背景】

馬云未來(lái)三十年,是服務(wù)別人的競(jìng)爭(zhēng)

張瑞敏我們的理念是從賣產(chǎn)品變成賣服務(wù)

消費(fèi)升級(jí)時(shí)代,服務(wù)還不升級(jí)嗎?

服務(wù)不升級(jí),憑什么和電商競(jìng)爭(zhēng)?

工匠精神做產(chǎn)品,匠心精神做服務(wù)

你的產(chǎn)品很好,為什么客戶越來(lái)越少?

為什么一件事沒(méi)做好,客戶就轉(zhuǎn)身離去?

消費(fèi)者不僅僅是買產(chǎn)品,同時(shí)也想圖個(gè)好服務(wù)

未來(lái),缺少的不是產(chǎn)品,不是品質(zhì),而是服務(wù)

服務(wù)不是要不要做的問(wèn)題,而是怎么做的問(wèn)題

服務(wù)經(jīng)濟(jì)比重越來(lái)越大,服務(wù)升級(jí)是必然趨勢(shì)

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,服務(wù)成就未來(lái)!

 

【學(xué)習(xí)收益】

1.理解做好服務(wù)的戰(zhàn)略意義

2.掌握做好服務(wù)的途徑與方法

3.通過(guò)海底撈領(lǐng)悟服務(wù)的真諦

 

【培訓(xùn)對(duì)象】

服務(wù)人員、銷售人員、管理人員、總裁

 

【課程時(shí)長(zhǎng)】  

2天(12課時(shí))

 

【授課工具】

投影儀、音響、麥克風(fēng)、音頻線、白板等

 

【課程特色】

內(nèi)容豐富詳實(shí),案例精彩紛呈,講授深入淺出,通俗易懂,穿透力強(qiáng)

 

【授課形式】

理論講解、案例分析、互動(dòng)問(wèn)答、小組討論、視頻感悟、游戲啟發(fā)等

 

【課程大綱】

第一講  為什么要做好服務(wù)

1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)品牌

2.服務(wù)致勝是重要的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

3.不僅要滿足客戶,還要取悅客戶

4.電商賣的是產(chǎn)品,實(shí)體店賣的是服務(wù)

5.消費(fèi)升級(jí)成為國(guó)策,必然推動(dòng)服務(wù)升級(jí)

 

第二講  做好服務(wù)的理論邏輯

1.服務(wù)的邏輯:客戶讓渡價(jià)值

2.服務(wù)的基礎(chǔ)是保證產(chǎn)品品質(zhì)

3.服務(wù)核心在于人文客戶價(jià)值

4.服務(wù)的場(chǎng)景需要延伸和拓展

 

第三講  做好軟服務(wù)的五大途徑

1.關(guān)愛(ài)

2.尊重

3.提供附加值

4.消費(fèi)體驗(yàn)人性化

5.發(fā)現(xiàn)并滿足即時(shí)需求

 

第四講  做好服務(wù)的核心理念

1.低成本、高體驗(yàn)

2.簡(jiǎn)單化、可復(fù)制

3.個(gè)性化、授權(quán)制

4.只宜增、不宜減

5.感恩心、慈悲心

 

第五講  好服務(wù)的三種境界

1.滿足需求:讓客戶順心

2.超越期望:讓客戶開(kāi)心

3.感動(dòng)客戶:讓客戶記心

 

第六講  如何傳播好服務(wù)

1.創(chuàng)造經(jīng)典服務(wù)節(jié)目,持之以恒

2.創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù)典型,感動(dòng)客戶

3.利用互聯(lián)網(wǎng)和自媒體主動(dòng)參與傳播

 

第七講  好服務(wù)的創(chuàng)造者是員工

1.要贏得客戶的心,先要贏得員工的心

2.要贏得員工的心,要有好的激勵(lì)機(jī)制

3.要有好的激勵(lì)機(jī)制,必須有個(gè)大格局

 

第八講  海底撈的極致服務(wù)與背后邏輯

1.海底撈的前世今生

2.海底撈的18個(gè)服務(wù)思維

3.海底撈服務(wù)背后的成功邏輯

 

附加講:經(jīng)典服務(wù)視頻案例賞析


 
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