TMT思考型管理者——改進(jìn)問題的全域思考訓(xùn)練

【課程背景】

如何提升組織績效？如何解決工作中的難題？如何提升員工執(zhí)行力？

看到這些問題并準(zhǔn)備實(shí)施解決的時(shí)候，您在做什么？您在做的一定是思考！

所有行為或結(jié)果都經(jīng)歷了二次創(chuàng)造，第一次都毫無例外的在人的頭腦中進(jìn)行，無論是有意識(shí)還是無意識(shí)，頭腦都在不斷的運(yùn)轉(zhuǎn)并根據(jù)所看到的現(xiàn)象或得到的信息進(jìn)行思考。所有需要處理的事情都從思考的角度進(jìn)行研究，所有問題的解決，都源自于人的思考。

借用亞里士多德的一句話：“人生最終的價(jià)值在于覺醒和思考的能力，而不只在于生存?！?/span>

思考能力成為了拉開人與人之間距離的重要因素。所以，作為職場人士，無論是目標(biāo)制定，計(jì)劃執(zhí)行，還是人際相處，溝通激勵(lì)，都是思考之后的結(jié)果。思考模式的正確與否，思考能力的高低與否，都決定了一個(gè)員工的境界和上限。而對(duì)企業(yè)來說，員工的深度思考能力決定了企業(yè)能否在行業(yè)中脫穎而出。

【課程收益】

1、 掌握正確的思維架構(gòu)，能夠在不同工作的場景下有意識(shí)地選用恰當(dāng)?shù)乃季S方式

2、 讓學(xué)員成為優(yōu)秀的思考型管理者。

3、 提升管理者的八大思考意識(shí)，建立積極正確的思考意識(shí)

4、 讓學(xué)員掌握系統(tǒng)思考的方法工具，提升全局思考能力，強(qiáng)化邏輯思維，清晰思考，準(zhǔn)確表達(dá)。

5、利用方法工具分析并解決工作中的問題，提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力與問題解決能力。

6、讓學(xué)員學(xué)會(huì)一套系統(tǒng)的分析和解決問題的方法，全面提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)解決問題的能力。

【課程時(shí)長】

2天（視企業(yè)需求和實(shí)際情況，授課內(nèi)容會(huì)有所調(diào)整和取舍）

【課程對(duì)象】

管理者等

【課程大綱】

前言：認(rèn)識(shí)思考型管理者

1、 何謂思考型管理者？

2、 看透問題本質(zhì)的層次

? 看到現(xiàn)象

? 看到事物的現(xiàn)狀（事實(shí)和信息）與目標(biāo)

? 看到事物的關(guān)鍵要素

? 看透事物的內(nèi)部規(guī)律（關(guān)系）

? 看透事物的目的與初衷

? 看透事物的底層邏輯和原因

? 看透人的心智模式（或情感需求）意圖并理解

3、思考型管理者的核心能力

? 思考的前提：以事實(shí)為基礎(chǔ)，復(fù)合式思考

? 思考型管理者的核心能力： 系統(tǒng)思考力+創(chuàng)新思考力+問題分析與改進(jìn)

第一單元：思考型管理者的八大思考意識(shí)

1、 獨(dú)立思考意識(shí)

2、 積極思考意識(shí)

3、 內(nèi)向思考意識(shí)

4、 人性思考意識(shí)

5、全局思考意識(shí)（平衡思考意識(shí)）

6、動(dòng)態(tài)思考意識(shí)

7、關(guān)聯(lián)思考意識(shí)

8、層次思考意識(shí)（歸納思考意識(shí)）

第二單元：思考的修煉——系統(tǒng)思維與結(jié)構(gòu)思考

一、認(rèn)識(shí)系統(tǒng)思維

1、企業(yè)管理中常見系統(tǒng)思考的問題

? 本位主義，缺乏協(xié)同

? 只看現(xiàn)象，不看本質(zhì)

? 頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳

? 只看眼前，忽視長遠(yuǎn)

2、認(rèn)識(shí)系統(tǒng)——建立系統(tǒng)意識(shí)

3、系統(tǒng)的三大構(gòu)成要件

? 要素

? 連接（關(guān)系）

? 功能或目的（目標(biāo)）

2 練習(xí)：請(qǐng)舉例說出生活工作中的系統(tǒng)，并說明三大構(gòu)成要件是什么

4、系統(tǒng)的三個(gè)等級(jí)

5、調(diào)整思考角度——?jiǎng)討B(tài)復(fù)雜系統(tǒng)的五大特性

? 從全局（整體）角度看待問題

? 總體功能要大于部分之和。

? 升級(jí)問題視角：從更高一級(jí)的視角看待管理問題

? 在部門內(nèi)部做出的合理決策，對(duì)組織整體而言未必最優(yōu)。

6、何謂系統(tǒng)思維（系統(tǒng)思考）——應(yīng)用框架/體系進(jìn)行全面思考

二、修煉系統(tǒng)思維習(xí)慣：養(yǎng)成四大思考模式

1、看到全貌而非局部

2、看透結(jié)構(gòu)而非表象

3、看到動(dòng)態(tài)而非靜止

4、條理清晰而非雜亂

三、系統(tǒng)思考簡化工具—結(jié)構(gòu)性思維

1、什么是結(jié)構(gòu)性思考？

2、結(jié)構(gòu)性思維四原則

? 四大原則之結(jié)論先行

? 四大原則之以上統(tǒng)下

? 四大原則之歸類分組

? 四大原則之邏輯遞進(jìn)

3、邏輯關(guān)系

? 選擇演繹：讓說服更有力

? 選擇歸納：讓要點(diǎn)更清晰

? 時(shí)間順序、重要順序、空間順序、結(jié)構(gòu)順序等

4、MECE原則

? 完全窮盡（不遺漏）

? 互不包含（不重合）

四、結(jié)構(gòu)思維在表達(dá)中的應(yīng)用

1、演講表達(dá)的五定原則

2、表達(dá)中的“三點(diǎn)一線”規(guī)律

3、結(jié)構(gòu)思維的應(yīng)用練習(xí)：如何利用結(jié)構(gòu)思維進(jìn)行工作匯報(bào)、發(fā)言、公文寫作等。

第三單元：思考的實(shí)踐——問題分析與創(chuàng)新改進(jìn)

一、問題本質(zhì)——提出問題、認(rèn)識(shí)問題

1、兩個(gè)基本原理

? 問題是資源

? 突發(fā)事件不是突發(fā)的

2、問題的本質(zhì)

現(xiàn)狀與期望目標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)）之間的差距

3、提出問題——實(shí)戰(zhàn)研討問題案例

實(shí)戰(zhàn)研討問題舉例：

1、如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)？——任務(wù)管理

2、如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力？——團(tuán)隊(duì)管理

3、如何提升員工的執(zhí)行力？——團(tuán)隊(duì)管理

4、不能順利解決問題的六大癥狀

二、明確問題—清晰事務(wù)，界定問題

1、情境分析四步驟

? 列出所有事務(wù)及問題

? 如果需要可以將有些事務(wù)及問題分成幾個(gè)小的問題。（問題分解）

? 將事務(wù)按優(yōu)先次序排列，并列出時(shí)間表。

? 決定解決每個(gè)事務(wù)及問題所需使用的技巧。

2、正確思考問題的九個(gè)關(guān)鍵詞（重點(diǎn)講解）

? 基準(zhǔn)

? 現(xiàn)狀——目標(biāo)

? 事實(shí)——評(píng)價(jià)

? 影響——關(guān)注

? 目的——方式

3、 分析解決問題之前需明確問題

4、 實(shí)戰(zhàn)案例研討

? 任務(wù)管理——明確目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距，利用OGSM模型進(jìn)行目標(biāo)分解

? 團(tuán)隊(duì)管理——明確從哪些行為和事實(shí)提升團(tuán)隊(duì)凝聚力？

? 團(tuán)隊(duì)管理——明確員工執(zhí)行力的表現(xiàn)。

三、原因分析—分析問題，找到主因

1、5WHY追問法

2、比較法（重點(diǎn)練習(xí)）

? 比較法流程

? 觀察到的事實(shí)要點(diǎn)

? 比較對(duì)象的概述

? 可能的原因要點(diǎn)

? 驗(yàn)證可能原因

3、試錯(cuò)法（假設(shè)思考法）

?  假設(shè)思考法

?  績效改進(jìn)的基礎(chǔ)模型：吉爾伯特行為工程模型BEM模型（團(tuán)隊(duì)管理問題重點(diǎn)練習(xí)）

? 魚骨圖法等

4、專家法

實(shí)戰(zhàn)案例研討

1、利用比較試錯(cuò)法分析員工表現(xiàn)差的原因

2、利用BEM模型分析團(tuán)隊(duì)凝聚力差的主要原因

3、利用BEM模型分析員工執(zhí)行力差的主要原因

四、改進(jìn)問題—處理事務(wù)，改進(jìn)問題

1、常規(guī)解決問題的最常用方法

? 原因分析法（重點(diǎn)練習(xí)）

2、一般針對(duì)人際問題等非標(biāo)準(zhǔn)問題的改善思路建議

? 規(guī)則法

? 價(jià)值觀法

? 換位思考法

? 折中雙向法

? 參照法

2 案例練習(xí)：生活中人際關(guān)系問題的處理

2 案例練習(xí)：崗位調(diào)整員工不滿

5、 創(chuàng)新改進(jìn)問題思維與方法的訓(xùn)練：

（1）創(chuàng)新模式和創(chuàng)新領(lǐng)域

（2）創(chuàng)新思維的訓(xùn)練

? 異向思維——轉(zhuǎn)變思考方向

? 發(fā)散聯(lián)想思維

? 收斂思維

（3）五大創(chuàng)新方法改進(jìn)問題

? 頭腦風(fēng)暴——?jiǎng)?chuàng)新思維的實(shí)踐

? 六步隨機(jī)關(guān)聯(lián)法（管理措施創(chuàng)新改進(jìn)）

? 檢核表法（工作及產(chǎn)品的創(chuàng)新改進(jìn)）

? 組合—還原法（技術(shù)創(chuàng)新改進(jìn)）

? 移植借鑒法（產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新等）

（4）團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新——六頂思考帽、行動(dòng)學(xué)習(xí)

實(shí)戰(zhàn)案例研討：

1、 任務(wù)管理的問題解決

2、 團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)

五、制定決策—做出選擇，決策問題

1、決定的力場分析法

2、快速?zèng)Q策制定流程

? 確定一個(gè)問題，

? 明確決策目的

? 確定決策標(biāo)準(zhǔn)

? 找出備選方案

? 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

實(shí)戰(zhàn)案例研討

（備注：大綱內(nèi)容為課程參考，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求、時(shí)間要求以及現(xiàn)場情況，授課內(nèi)容及授課方式會(huì)有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，針對(duì)實(shí)際問題定制課程內(nèi)容）