| 主講老師： | 王艷慧 | 
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| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能，它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進(jìn)合作，解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達(dá)思想，傾聽他人意見，理解不同觀點(diǎn)，并尋求共識。在工作中，溝通能夠提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，優(yōu)化決策過程；在生活中，溝通則有助于增進(jìn)人際關(guān)系，構(gòu)建和諧社會。因此，提升溝通能力對于個人和組織都至關(guān)重要。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-07-31 15:14 |
課程題目 | 醫(yī)患溝通技巧 |
培訓(xùn)形式 | 講授、互動、案例分析、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練。 |
課程目標(biāo) | ?增強(qiáng)客戶服務(wù)的意識 ?明確醫(yī)患溝通的重要性 ?掌握一流的醫(yī)患溝通的技巧 ?正確處理醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的矛盾 |
課程內(nèi)容 | 第一講 醫(yī)患溝通的基本概念 1. 醫(yī)患溝通的定義 2. 醫(yī)患溝通的重要性 3. 醫(yī)患溝通的角色關(guān)系 第二講 醫(yī)患溝通的要素 1. 信息的交流 2. 情感的傳遞 3. 環(huán)境的安排 第三講 醫(yī)患溝通的要領(lǐng)-肢體語言運(yùn)用 1. 專業(yè)的職業(yè)形象 2. 標(biāo)準(zhǔn)的肢體形態(tài) 3. 溝通的距離與方向 4. 面部表情的展現(xiàn) 5. 目光接觸技巧 6. 肢體接觸的運(yùn)用 第四講 醫(yī)患溝通的要領(lǐng)-語言運(yùn)用 1. 使用得體的稱謂/禮貌用語 2. 語言表達(dá)簡潔明確 3. 利用幽默語言 4. 多用稱贊語言 5. 問候性語言 6. 安慰性語言 7. 鼓勵性語言 8. 勸說性語言 9. 避免傷害性語言 10. 模糊語言的應(yīng)用 11. 不隨便批評他人的治療 12. 提問的技巧 13. 傾聽的技巧 14. 回應(yīng)的技巧 15. 電話溝通技巧 16. 常見的醫(yī)務(wù)人員口語失誤 第五講 醫(yī)患溝通的運(yùn)用策略 1. 候診時(shí)的醫(yī)患溝通 2. 看診時(shí)患者最不愿意醫(yī)生 3. 檢查治療時(shí)的醫(yī)患溝通 4. 手術(shù)前的醫(yī)患溝通 5. 手術(shù)中的醫(yī)患溝通 6. 手術(shù)后的醫(yī)患溝通 7. 噩耗傳達(dá)的溝通 8. 出院時(shí)的醫(yī)患溝通 第六講 面向醫(yī)患沖突-醫(yī)患糾紛的溝通技巧 1. 客戶抱怨投訴的原因 2. 客戶抱怨投訴的心態(tài) 3. 如何減少抱怨投訴發(fā)生 4. 醫(yī)患間的人際沖突化解技巧 |
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