新零售下實(shí)體店雙線(xiàn)（線(xiàn)下線(xiàn)上）融合營(yíng)銷(xiāo)

一、課程背景：

隨著馬云提出來(lái)新零售，線(xiàn)上互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)完全紅海，2019年線(xiàn)上線(xiàn)下（O2O）表現(xiàn)更加乏力進(jìn)入OAO（線(xiàn)上線(xiàn)下融合）時(shí)代，獲取新客的成本進(jìn)一步加大，新零售要求更多的精力放在鏈接服務(wù)老客戶(hù)，增加客戶(hù)體驗(yàn)身上。如何通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)微信短視頻粉絲經(jīng)濟(jì)建立和客戶(hù)之間的鏈接，如何建立具有共同愿景對(duì)我們品牌產(chǎn)生信任的OAO組織級(jí)社群，是零售實(shí)體店需要思考和踐行的。同時(shí)如何發(fā)揮連鎖實(shí)體企業(yè)線(xiàn)下店進(jìn)店客戶(hù)的優(yōu)勢(shì)，如何讓進(jìn)店客戶(hù)進(jìn)入線(xiàn)上，如何線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)提供價(jià)值和鏈接客戶(hù)。組織級(jí)OAO社群的本質(zhì)是什么？什么是基于小區(qū)的社區(qū)社群營(yíng)銷(xiāo)？連鎖企業(yè)以店為單位的朋友圈社群怎么更好的運(yùn)營(yíng)？怎么抓住用戶(hù)的痛點(diǎn)及需求做內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)和短視頻營(yíng)銷(xiāo)？單店如何使用自己積累的粉絲和資源做爆破活動(dòng)促銷(xiāo)策劃和執(zhí)行，小程序如何和實(shí)體店?duì)I銷(xiāo)關(guān)聯(lián)。

這些是本課程需要解決的主要問(wèn)題。

二、課程收益：

1、學(xué)習(xí)趨勢(shì)：新零售OAO的本質(zhì)是什么如何適應(yīng)新零售

2、積累粉絲：如何用實(shí)體單店的粉絲搭建自己的線(xiàn)上用戶(hù)流量

3、積累粉絲：為什么現(xiàn)有直播的情況下我們沒(méi)有粉絲流量

4、積累粉絲：講解粉絲流量的如何進(jìn)行引流

5、積累資源：將現(xiàn)有老客戶(hù)導(dǎo)流上線(xiàn)以及進(jìn)行老帶新的引流模式

6、積累方法：通過(guò)多種直播渠道進(jìn)行粉絲的引流，找到適合自己使用的平臺(tái)

7、直播流程：學(xué)會(huì)直播前的準(zhǔn)備工作，直播的互動(dòng)，直播后的客群促成、跟進(jìn)及線(xiàn)下導(dǎo)流

8、開(kāi)展活動(dòng)：討論各種內(nèi)容制作和活動(dòng)策劃及策劃一次爆破活動(dòng)執(zhí)行

三、課程對(duì)象：

本課程偏重新零售下連鎖企業(yè)如何通過(guò)OAO（線(xiàn)上和線(xiàn)下）社群短視頻微營(yíng)銷(xiāo)積累粉絲和資源，最終通過(guò)活動(dòng)策劃利用以線(xiàn)上資源完成銷(xiāo)售的提升。

聽(tīng)課對(duì)象：線(xiàn)下店的店長(zhǎng)及核心銷(xiāo)售人員，總部的運(yùn)營(yíng)管理人員。

四、課程形式：

2H，抖音直播

五、具體大綱：

第一講：線(xiàn)上直播的基本概念

1、電商已是傳統(tǒng)行業(yè)從線(xiàn)下適應(yīng)線(xiàn)上到線(xiàn)上融合線(xiàn)下

2、新零售的本質(zhì)是線(xiàn)上線(xiàn)下都沒(méi)有紅利情況下的CRM

3、實(shí)體店仍是主消費(fèi)場(chǎng)景需要數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)零售

4、新零售需要情感標(biāo)簽通過(guò)OAO社群來(lái)鏈接客戶(hù)

5、新零售要求從客戶(hù)心智角度開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)做C2B

6、新零售企業(yè)需要有共享經(jīng)濟(jì)跨界思維自組織自支付

7、實(shí)體店新零售直播運(yùn)營(yíng)的原則：利他，輸出價(jià)值，參與感

8、實(shí)體店新零售社群成交邏輯：產(chǎn)品，引流，養(yǎng)粉，成交，轉(zhuǎn)介紹

9、實(shí)體店單店內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃及短視頻網(wǎng)紅IP的打造吸粉互動(dòng)

10、85后、90后新興消費(fèi)族群4大特質(zhì)及社群對(duì)連鎖企業(yè)的影響

第二講：我們知道現(xiàn)階段客戶(hù)想要什么，才能找到適合于他們的直播平臺(tái)

1、客戶(hù)是要投資回報(bào)率還是要性?xún)r(jià)比？

2、客戶(hù)是要美好的生活還是便宜的產(chǎn)品？

3、客戶(hù)和我們合作之前考慮的是什么？

l 擔(dān)心可能存在的風(fēng)險(xiǎn)？

l 希望獲得更多的利益？

4、客戶(hù)需求決策有哪些？

5、區(qū)分各大直播平臺(tái)客戶(hù)群體的選擇適合我們的直播平臺(tái)

第三講：其他群積累及自運(yùn)營(yíng)促銷(xiāo)爆破群：進(jìn)入及維護(hù)其他群和自運(yùn)營(yíng)促銷(xiāo)群

1、可以針對(duì)自己的客戶(hù)群、企業(yè)、社群等團(tuán)隊(duì)進(jìn)行直播

2、其他人社群：有哪些加入其他本地社群辦法（交換群、活動(dòng)參與等）

3、其他人微信社群的分類(lèi)：弱關(guān)系社群和強(qiáng)關(guān)系社群及定位維護(hù)

4、圖片及知識(shí)型內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的方式維護(hù)其他群之間的關(guān)系及促銷(xiāo)應(yīng)用

5、自建活動(dòng)促銷(xiāo)群的活動(dòng)策劃營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)短視頻介紹和種子用戶(hù)來(lái)源

6、如何統(tǒng)一利用朋友圈自己微信群和其他人微信群宣傳本次促銷(xiāo)活動(dòng)

7、如何設(shè)計(jì)進(jìn)群促銷(xiāo)的海報(bào)和短視頻讓客戶(hù)掃碼進(jìn)群再進(jìn)直播

8、進(jìn)入微信群后在活動(dòng)促銷(xiāo)周期內(nèi)的話(huà)術(shù)和時(shí)間安排和消費(fèi)者互動(dòng)

9、促銷(xiāo)活動(dòng)的遞進(jìn)讓消費(fèi)者感覺(jué)占便宜并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)需求和消費(fèi)行為

10、活動(dòng)結(jié)束社群的處理及后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)素材采集和宣傳

第四講：新零售下社區(qū)OAO活動(dòng)及異業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行（根據(jù)產(chǎn)品選擇講解）

1、找到提前交房的客戶(hù)的需求和OAO活動(dòng)的方式及企業(yè)可能進(jìn)入的場(chǎng)景

2、什么是異業(yè)聯(lián)盟及做異業(yè)聯(lián)盟需要的條件和執(zhí)行

3、異業(yè)聯(lián)盟的案例要點(diǎn)及連鎖企業(yè)執(zhí)行過(guò)程及分析

4、我們可以策劃的活動(dòng)和促銷(xiāo)可以加入別人的異業(yè)

5、其他企業(yè)的社區(qū)活動(dòng)類(lèi)型及我們可能的異業(yè)合作

第五講：直播的基本流程及技巧

一、直播前的準(zhǔn)備工作

1、場(chǎng)地的選擇

2、背景的布置

3、根據(jù)你直播的目的選擇時(shí)段及時(shí)長(zhǎng)

4、直播網(wǎng)絡(luò)的選擇并確認(rèn)網(wǎng)速

5、直播風(fēng)格的確定

6、直播設(shè)備及燈光的選擇

7、直播前的注意事項(xiàng)

8、直播賣(mài)貨的政策的制定

二、直播過(guò)程中的工作

1、直播內(nèi)容的確定

2、與新粉絲互動(dòng)的技巧

3、如何安排我們自己的“粉”

4、拉動(dòng)直播氛圍的技巧

5、與存量粉絲如何進(jìn)行互動(dòng)

6、如何讓存量客戶(hù)帶新客戶(hù)

7、根據(jù)客戶(hù)的需要產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的提煉

三、如何將線(xiàn)上客戶(hù)導(dǎo)入下線(xiàn)