商場新零售下如何進(jìn)行活動(dòng)策劃和OAO社群營銷課

課程大綱:

一、 課程背景：

隨著馬云2016年底提出來新零售，線上互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場完全紅海，2017年線上線下（O2O）表現(xiàn)更加乏力進(jìn)入OAO（線上線下融合）時(shí)代，獲取新客的成本進(jìn)一步加大，新零售要求更多的精力放在鏈接服務(wù)老客戶，增加客戶體驗(yàn)身上；同時(shí)商場購物中心作為實(shí)體服務(wù)綜合體，更多的承擔(dān)管理及維護(hù)客戶關(guān)系和客戶互動(dòng)的功能，如何借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新零售的思維策劃和客戶很好的參與和互動(dòng)的活動(dòng)，是商城和購物中心需要關(guān)注的問題。

二、 課程對象：

商場購物中心的管理人員及商鋪的運(yùn)營管理人員。

三、 主要內(nèi)容

1、 新零售趨勢篇：互聯(lián)網(wǎng)下半場新零售及連鎖企業(yè)OAO發(fā)展趨勢

2、 整合活動(dòng)內(nèi)容營銷篇：新媒體自媒體的人格化IP內(nèi)容營銷及整合活動(dòng)

3、 商戶活動(dòng)策劃和執(zhí)行：商戶如何策劃全網(wǎng)執(zhí)行基于線上的裂變活動(dòng)

4、 社群架構(gòu)篇：營業(yè)員維護(hù)其他微信群及商戶店社群矩陣和組織級社群

5、 運(yùn)營社群實(shí)戰(zhàn)篇：新零售下商戶店運(yùn)營自己微信社群鏈接客戶

6、 社區(qū)商務(wù)聯(lián)盟篇：新零售下社區(qū)OAO活動(dòng)及異業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行

7、 思維思考篇：新零售的案例發(fā)展趨勢本質(zhì)及完成全部的大作業(yè)

四、課程收益:

1、講解互聯(lián)網(wǎng)下半場新零售及連鎖企業(yè)OAO發(fā)展趨勢

2、講解新媒體自媒體的人格化IP內(nèi)容營銷及整合活動(dòng)

3、講解商戶如何策劃全網(wǎng)執(zhí)行基于線上的裂變活動(dòng)

4、講解營業(yè)員維護(hù)其他微信群及商戶店社群矩陣和組織級社群等

五、 課程形式：

1天（6小時(shí)） 分組互動(dòng)案例模擬討論

六、課程大綱

第一講：新零售社群篇：互聯(lián)網(wǎng)下半場新零售及連鎖企業(yè)OAO發(fā)展趨勢

1、揭秘馬云京東雷軍新零售和互聯(lián)網(wǎng)下半場的特征表現(xiàn)和應(yīng)對

2、案例分析滿足消費(fèi)者新需求和用戶體驗(yàn)的新零售案例開闊思維

3、新零售需要情感標(biāo)簽社區(qū)商務(wù)OAO社群來鏈接客戶增加體驗(yàn)

4、連鎖單店微信營銷的玩法及要點(diǎn)（進(jìn)店客戶，個(gè)人朋友圈，單店社群，個(gè)人社群）

5、實(shí)體店社群提升業(yè)績邏輯（增加顧客數(shù)，增加復(fù)購，提升轉(zhuǎn)介紹，讓核心客戶變多）

6、實(shí)體店新零售社群(微信)運(yùn)營的原則：利他，輸出價(jià)值，參與感

7、實(shí)體店新零售社群成交邏輯：產(chǎn)品，引流，養(yǎng)粉，成交，轉(zhuǎn)介紹

8、實(shí)體店單店內(nèi)容營銷活動(dòng)策劃及短視頻網(wǎng)紅IP的打造吸粉互動(dòng)

9、小程序的特征用處及如何和實(shí)體店很好的結(jié)合引流和服務(wù)客戶

10、85后、90后新興消費(fèi)族群4大特質(zhì)及社群對連鎖企業(yè)的影響

第二講：活動(dòng)策劃積累粉絲：實(shí)體店利用優(yōu)惠禮品自媒體裂變等手段積累粉絲

1、實(shí)體店粉絲積累是選擇朋友圈、微信群或者公眾賬戶

2、實(shí)體店朋友圈的裝修定位及自己建微信群和別人的微信群定位

3、如何通過購買優(yōu)惠活動(dòng)等辦法讓已經(jīng)購買的客戶進(jìn)入朋友圈

4、如何通過小禮品的辦法讓有意向購買的客戶成為朋友圈粉絲

5、線下掃碼優(yōu)惠卷易拉寶宣傳文案思路案例分析（活動(dòng)策劃及吸粉）

6、各行業(yè)如家紡行業(yè)促銷活動(dòng)案例模板及邏輯分析和選擇使用

7、以一個(gè)線上產(chǎn)品的銷售裂變案例看如何用互聯(lián)網(wǎng)思維做線上流量

8、線上執(zhí)行活動(dòng)的流程：種子用戶、文案優(yōu)惠、網(wǎng)絡(luò)裂變、兌換線下引流

9、種子用戶的獲取積累辦法：朋友圈、其他人社群、自己社群、公眾賬戶

10、其他的互聯(lián)網(wǎng)營銷手段：活動(dòng)吧互動(dòng)行、搜索營銷、LBS位置營銷、自媒體

11、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)及朋友圈粉絲點(diǎn)對點(diǎn)發(fā)信息的樣式內(nèi)容制作和口氣口吻

12、其他人社群：什么時(shí)候什么話術(shù)在其他群發(fā)促銷及如何處理被踢現(xiàn)象

13、自己的社群發(fā)送廣告的注意事項(xiàng)和要點(diǎn)讓粉絲感覺是給自己優(yōu)惠

第三講：其他群積累及自運(yùn)營促銷爆破群：進(jìn)入及維護(hù)其他群和自運(yùn)營促銷群

1、其他人社群：有哪些加入其他本地社群辦法（交換群、活動(dòng)參與等）

2、作業(yè)及思考：現(xiàn)場每人交換或者加入5個(gè)本地微信群（馬上動(dòng)手）

3、其他人微信社群的分類：弱關(guān)系社群和強(qiáng)關(guān)系社群及定位維護(hù)

4、進(jìn)入別人不同類型微信社群后拉熟管理員方法及和粉絲之間互動(dòng)

5、圖片及知識型內(nèi)容營銷的方式維護(hù)其他群之間的關(guān)系及促銷應(yīng)用

6、自建活動(dòng)促銷群的活動(dòng)策劃營銷話術(shù)短視頻介紹和種子用戶來源

7、如何統(tǒng)一利用朋友圈自己微信群和其他人微信群宣傳本次促銷活動(dòng)

8、如何設(shè)計(jì)進(jìn)群促銷的海報(bào)和易拉寶讓進(jìn)店客戶掃碼進(jìn)群

9、進(jìn)入微信群后在活動(dòng)促銷周期內(nèi)的話術(shù)和時(shí)間安排和消費(fèi)者互動(dòng)

10、促銷活動(dòng)的遞進(jìn)讓消費(fèi)者感覺占便宜并產(chǎn)生購買需求和消費(fèi)行為

11、活動(dòng)結(jié)束社群的處理及后續(xù)的營銷素材采集和宣傳

第四講：線下線上結(jié)合社群及自建群：線下線上結(jié)合社群及單店自運(yùn)營社群

1、蘇寧云商單店和一家運(yùn)動(dòng)器械公司是怎么玩線下線上結(jié)合社群的

2、什么是線下線上（OAO）結(jié)合的組織級社群及實(shí)體店行業(yè)應(yīng)用

3、案例分享：這家服裝連鎖店如何玩社群矩陣把營業(yè)員的業(yè)績提升30%

4、自己運(yùn)營社群定位分類（強(qiáng)關(guān)系社群和弱關(guān)系社群）及生命周期

5、自己運(yùn)營的強(qiáng)關(guān)系微信社群的定位粉絲來源、建立和維護(hù)

6、微信社群定位運(yùn)營的6大要點(diǎn)（產(chǎn)品要求，名字定位，群規(guī)儀式感，管理員IP，價(jià)值，參與方自組織）

7、運(yùn)營好社群7大注意（占用時(shí)間，需要技能，團(tuán)隊(duì)框架，互動(dòng)要點(diǎn)，粉絲組成，種子用戶，內(nèi)容分享）

8、讓微信社群里面的種子用戶幫助拉新的3大辦法（群體價(jià)值，團(tuán)購，獎(jiǎng)勵(lì)）

9、讓微信社群粉絲馬上購買的6種樣式（限時(shí)優(yōu)惠券，紅包現(xiàn)金，場景體驗(yàn)，稀缺感，贈(zèng)品，線下活動(dòng)）

10、微信社群內(nèi)容準(zhǔn)備的表格處理和內(nèi)容分類及資深粉絲生成記錄

11、在自己的微信群做銷售的文案話術(shù)準(zhǔn)備和小號互動(dòng)對話運(yùn)營

12、社群存在人的腦海中微信群只是社群的承載工具

第五講：單店個(gè)人銷售篇：新零售下單店及個(gè)人微信品牌建立及互動(dòng)銷售

1、單店的朋友圈和營業(yè)員自己的朋友圈區(qū)別定位及IP建立

2、個(gè)人通過朋友圈完成銷售的3大要點(diǎn)（粉絲流量，品牌轉(zhuǎn)換，互動(dòng)銷售）

3、個(gè)人定義微信個(gè)人品牌的4大要素（定位，頭像背景，簽名介紹，內(nèi)容和定位匹配）

4、個(gè)人通過微信內(nèi)容運(yùn)營個(gè)人品牌的5大事項(xiàng)（內(nèi)容類別，圖文工整，發(fā)布頻次，多個(gè)平臺，互動(dòng)）

5、個(gè)人和朋友圈粉絲互動(dòng)的方式方法（弱互動(dòng)，強(qiáng)互動(dòng)，點(diǎn)對點(diǎn)銷售）達(dá)成強(qiáng)關(guān)系銷售

6、案例分享：一條微信分享配合關(guān)系互動(dòng)搞定30萬元的訂單

7、銷售人員基于OAO資源獲取微信粉絲4大途徑（進(jìn)店用戶，名片，線下活動(dòng)，線上裂變）

8、銷售人員通過別人微信社群獲取粉絲的4大步驟(如何加入，引起注意，@使用，變?yōu)樽约悍劢z)

9、Qq說說（很多人會(huì)使用的工具）微博（客戶會(huì)搜索）等工具平臺的運(yùn)營和聯(lián)合營銷

第六講：內(nèi)容傳播篇：實(shí)體店公眾賬戶及短視頻IP打造和內(nèi)容營銷傳播

1、新零售移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社群短視頻傳播建立需要知道的傳播學(xué)知識

2、新零售下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容營銷的常見做法及活動(dòng)策劃網(wǎng)絡(luò)傳播要點(diǎn)

3、微信公眾賬戶文章如何10W+（選題，標(biāo)題，內(nèi)容，寫法，蹭熱點(diǎn)）

4、微信公眾賬戶內(nèi)容營銷的規(guī)劃定位和公眾賬戶形象及IP打造

5、如何借助營銷工具（活動(dòng)，買粉，誘導(dǎo)）讓您的公號日增上萬的粉絲

6、如何定位自己的抖音快手等短視頻平臺的IP和內(nèi)容規(guī)劃設(shè)計(jì)制作分類

7、如何借助短視頻平臺的熱搜榜和熱門音樂制作上萬點(diǎn)贊短視頻及傳播

8、抖音賬戶從0起步的注意事項(xiàng)及所要配備的團(tuán)隊(duì)設(shè)備和各種應(yīng)用軟件

9、場景營銷產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)內(nèi)容分類及在實(shí)體店體驗(yàn)和營銷里面使用

10、常用的互聯(lián)網(wǎng)工具（搜狗微信，H5制作，生日管家，微建站網(wǎng)，問卷網(wǎng)，微信客戶端）

第七講：社區(qū)商務(wù)聯(lián)盟篇：新零售下社區(qū)OAO活動(dòng)及異業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行（根據(jù)產(chǎn)品選擇講解）

1、社區(qū)居民的需求和OAO活動(dòng)的方式及連鎖企業(yè)可能進(jìn)入的場景

2、社區(qū)管理的三角關(guān)系及聯(lián)系分析（居委會(huì)物業(yè)業(yè)委會(huì)）

3、社區(qū)微信群的形式類別及如何利用社區(qū)公益進(jìn)入

4、大型品牌企業(yè)社區(qū)社群活動(dòng)和綜合營銷分析

5、什么是異業(yè)聯(lián)盟及做異業(yè)聯(lián)盟需要的條件和執(zhí)行

6、異業(yè)聯(lián)盟的案例要點(diǎn)及連鎖企業(yè)執(zhí)行過程及分析

7、我們可以策劃的活動(dòng)和促銷可以加入別人的異業(yè)

8、其他企業(yè)的社區(qū)活動(dòng)類型及我們可能的異業(yè)合作

第八講：PC和制作篇：新零售單店P(guān)C互聯(lián)網(wǎng)流量和內(nèi)容發(fā)布執(zhí)行（根據(jù)產(chǎn)品選擇講解）

1、單店的LBS位置營銷（百度地圖和美團(tuán)、大眾點(diǎn)評網(wǎng)）

2、如何做好單店搜索引擎營銷和用戶關(guān)鍵字的選擇

3、搜索引擎第三方平臺的推廣辦法和文案寫作要點(diǎn)

4、當(dāng)?shù)孛襟w的軟文新聞稿和可以發(fā)布的平臺及網(wǎng)絡(luò)投放

5、如何利用活動(dòng)發(fā)布平臺發(fā)布活動(dòng)策劃及利用H5平臺制作文案

第九講：思維思考篇：新零售的案例發(fā)展趨勢本質(zhì)及完成全部的大作業(yè)

1、新零售案例變化篇（Riso，盒馬鮮生，7-Fresh無界零售，藥店，白領(lǐng)第四空間，紅酒電商等）

2、新零售的原點(diǎn)本質(zhì)及新零售未來的7大路標(biāo)趨勢篇

3、完成大作業(yè)（新零售要求？店OAO架構(gòu)？單店粉絲積累社群運(yùn)營做法？短視頻朋友圈IP規(guī)劃和運(yùn)營？策劃一次完整的基于粉絲的線上線下結(jié)合的促銷活動(dòng)方案）