問(wèn)題分析解決與創(chuàng)新能力訓(xùn)練工作坊

課程背景：

變革時(shí)代，一次又一次的金融危機(jī)，一天比一天激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品生命周期日益縮短，越來(lái)越多的企業(yè)更直接地感受到直對(duì)全球企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境的多變挑戰(zhàn)，市場(chǎng)環(huán)境越來(lái)越不可預(yù)測(cè)，中國(guó)市場(chǎng)越來(lái)越成熟，以至于必須在微利中尋求生存，而這一切都將無(wú)形的對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理提出更高的要求：有更強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力，使成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。員工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部“問(wèn)題分析與解決”的能力，成為企業(yè)追求改善、創(chuàng)新與挑戰(zhàn)的重要力量。

ü 善于解決問(wèn)題的人能解決工作中的一切困難，不善于解決問(wèn)題的人總是在困難面前停止前進(jìn)的步伐

ü 善于解決問(wèn)題的人總是能獨(dú)立解決一切難題，不善于解決問(wèn)題的人總是還沒(méi)有經(jīng)過(guò)努力就去找人幫助

ü 善于解決問(wèn)題的人總是被領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)的信任，不善于解決問(wèn)題的人領(lǐng)導(dǎo)總是不敢將挑戰(zhàn)性的任務(wù)交給他

ü 善于解決問(wèn)題的人總能有很多心得發(fā)現(xiàn)和成就，不善于解決問(wèn)題的人總是生活在沒(méi)有激情與平庸之中

ü 善于解決問(wèn)題的人總會(huì)因?yàn)榻?jīng)常幫助別人解決攻克難關(guān)的問(wèn)題而獲得有身份的人尊敬，不善于解決問(wèn)題的人只能與一些不上進(jìn)的小人物為伍

ü 善于解決問(wèn)題的人有很多娛樂(lè)與物質(zhì)以外的精神和成就享受，不善于解決問(wèn)題的人只有經(jīng)濟(jì)或者低俗的生活樂(lè)趣。

ü 因?yàn)槲覀兩朴诮鉀Q問(wèn)題，所以我們能很順利的平衡工作和生活，于是就有了一份能帶來(lái)快樂(lè)的工作。

ü 因?yàn)槲覀児ぷ髦猩朴诮鉀Q問(wèn)題，所以就有了崗位上的攻無(wú)不克，于是就被領(lǐng)導(dǎo)所欣賞

ü 因?yàn)楣ぷ髦斜活I(lǐng)導(dǎo)欣賞和信任，所以就有了很多展示實(shí)力的機(jī)會(huì)，于是就能得到更多機(jī)會(huì)和空間，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想和人生價(jià)值。

本課程所介紹的技能是現(xiàn)代從業(yè)人員所必須具備的核心技能之一，能夠運(yùn)用這些技能為企業(yè)構(gòu)筑〝先進(jìn)生產(chǎn)力〞的干部與員工，必定能夠持續(xù)地為企業(yè)創(chuàng)造佳績(jī)！

適合對(duì)象：公司各級(jí)管理人員

課程時(shí)間：2天（12課時(shí)）

七步學(xué)習(xí)法：課前學(xué)習(xí)+理論講授+實(shí)戰(zhàn)演練+案例討論+行動(dòng)學(xué)習(xí)+課后總結(jié)+實(shí)踐輔導(dǎo)

培訓(xùn)目標(biāo)：

1. 使與會(huì)者認(rèn)識(shí)到問(wèn)題分析與解決對(duì)企業(yè)的重要性；

2. 系統(tǒng)學(xué)習(xí)診斷、發(fā)掘問(wèn)題和分析問(wèn)題的技巧 ；

3. 了解六頂思考帽的用法；

4. 了解什么是創(chuàng)新

5. 創(chuàng)新方法及工具的使用

課程大綱：

一、認(rèn)識(shí)問(wèn)題

1. 系統(tǒng)思考的出處

2. 問(wèn)題是什么

1) 任何企業(yè)都有問(wèn)題，沒(méi)有問(wèn)題是最大的問(wèn)題

2) 問(wèn)題是什么，問(wèn)題的本質(zhì)又是什么

3) 分析與解決問(wèn)題的積極意義

3. 員工與問(wèn)題

1) 員工出了問(wèn)題，他會(huì)怎么看

2) 員工出了問(wèn)題，他又會(huì)怎么辦

3) 面對(duì)問(wèn)題，員工為什么會(huì)這樣

4. 面對(duì)問(wèn)題，思路決定出路

1) 面對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的心態(tài)

2) 制約問(wèn)題解決的思維定勢(shì)

3) 心理制勝：戰(zhàn)勝對(duì)問(wèn)題的畏懼

4) 只為成功找方法，不為失敗找借口

5. 問(wèn)題的類(lèi)型

1) 目標(biāo)導(dǎo)向

2) 原因?qū)?/span>

6. 問(wèn)題分析與解決的經(jīng)典步驟

二、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

1. 樹(shù)立意識(shí)

2. 找準(zhǔn)問(wèn)題

1) 現(xiàn)象往往不是真問(wèn)題

2) 找準(zhǔn)“標(biāo)靶”：?jiǎn)栴}到底是什么？

3) 關(guān)鍵問(wèn)題：什么差距，有多少差距？

3. 工具單：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的途徑

1) 問(wèn)題解決次序單

l 重要性

l 緊迫性

l 趨勢(shì)性

三、分析問(wèn)題

1. 分析影響因素

1) 問(wèn)題分析的方法——頭腦風(fēng)暴法

2) 問(wèn)題分析的方法——二零八零法

3) 問(wèn)題分析的方法——雙WHY法

4) 問(wèn)題分析的方法——魚(yú)骨圖法

四、解決問(wèn)題

1. 確定目標(biāo)

1) 目標(biāo)追求的是結(jié)果

2) 運(yùn)用SMART法制定目標(biāo)

3) 設(shè)定目標(biāo)的步驟

4) 如何化解來(lái)自下屬的阻力

5) 如何面對(duì)下屬的“低目標(biāo)”

2. 尋找解決方案

1) 雙團(tuán)隊(duì)因子法

l 發(fā)散思維

l 整合思想

l 評(píng)出最有

五、創(chuàng)新全接觸

1. 什么是創(chuàng)新

發(fā)現(xiàn)廣大用戶的真實(shí)需求，并用一定的手段（技術(shù)手段）呈現(xiàn)出來(lái)，就是創(chuàng)新

2. 創(chuàng)新前的準(zhǔn)備工作

3. 創(chuàng)新的四個(gè)方法及五個(gè)工具

l 逆向思維法——產(chǎn)品及各個(gè)方面

l 拷貝概念法——產(chǎn)品、服務(wù)

l 隨機(jī)詞匯法——產(chǎn)品、服務(wù)

l 123工作法——優(yōu)化流程